科沃斯网络销售现状及策略研究
摘 要随着人们物质生活水平的日益上升，使得人们在生活中更加偏向于购买智能化的家具类电器，如扫地机器人、智能冰箱管家等，来充实自己的日常生活。科沃斯作为国内知名的智能化家居科技品牌，在激烈的市场竞争中存在很大市场份额。但是科沃斯也存在着一些不足之处，如何运用更加良好的营销策略，是科沃斯企业管理者和营销人员需要首要考虑的问题。本文以4R营销理论为研究的基础理论，从科沃斯市场营销的客户关系管理、市场反应速度、市场营销关系网络等几个方面进行了分析，提出了科沃斯市场营销的建议，以此来提高科沃斯智能化家居科技产品的市场营销有效性。
目 录 4
绪 论 5
一、 网络销售的相关理论基础 5
二、 我国智能家居产品行业的发展现状及网络销售生存环境 5
（一） 智能家居产品市场的需求分析 5
（二） 智能家居产品企业的生存环境 6
1、 中国互联网销售的发展现状 6
2、 新经济时代的挑战 6
3、 消费需求和方式网络时代的改变 6
4、 网络虚拟市场的形成和发展 6
三、 “科沃斯”网络销售现状分析 6
（一） 宏观环境分析 6
（二） “科沃斯”的市场销售环境 9
四、“科沃斯”网络销售策略的存在问题 9
（一）与消费者关联程度较低 9
（二） 市场反应速度慢 9
（三） 关系网络销售欠缺 9
（四） 价格策略的劣势 9
（五） 售后保修时间短 9
五、 “科沃斯”网络销售策略的设计及建议 10
（一）与消费者建立关联策略，以顾客为主、以顾客为首 10
（二）市场反应速度策略，注重需求变化及信息反馈 10
（三）关系营销策略，树立质量和品牌优势 11
（四）加强网络销售的认识，开展差异化网络销售 11
（五）多元化网络销售手段，增强网络销售内容的互动性 11
（六）加入行业信息网，充分利用网络广告 12
（七）充分利用现有网络资源，开展各种网络销售推广活动 12
六、结 论 14
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
参考文献 15
绪 论
随着我国机器人技术的不断改善和更新，近几年有关机器人技术和智能控制技术的发展日益壮大，而机器人作业也广泛应用于农业、工业、家居服务型产品设计领域之中。现代智能家居科技产品的出现，使得机器人技术与现代家居科技产品的结合得到了更好的体现，现代的智能家居科技产品中不乏能够看到一些为人类的生活服务的机器人设备，如：智能扫地机器人、智能家庭管家等，这些智能家居科技产品无疑提高了人们的生活品味、生活质量，在繁杂的生活环境和工作环境中，智能家居科技产品也进一步优化了人们的生活水平，使得人们在物质生活丰富的情况下，获得了心理需求。本文主要针对一家生产销售智能家居科技产品的企业——“科沃斯”进行了分析和研究，通过对“科沃斯”的网络销售情况进行分析，指出了“科沃斯”在网络销售的过程中存在与顾客关联度不高、顾客关系网络搭建不健全、网络营销手段单一等问题，这些问题都阻碍了“科沃斯”的发展和网络销售。基于此，基于4R营销理论，对“科沃斯”网络销售的方案进行了制定，提出了优化“科沃斯”网络销售的建议。
一、 网络销售的相关理论基础
网络营销的概念较多复杂，国内外大部分学者对于网络营销的界定为：基于互联网技术和媒体信息技术下的营销手段，而互联网技术是网络营销开展的主要技术手段之一，借助于互联网技术网络营销可以在网络平台中快速的传递信息，使得信息的传递更加迅速，达到传统营销模式无法实现的营销效果。从广义上来看，网络营销就是指在互联网环境下开展营销活动，包括了一切与营销有关的行为、活动、内容、信息等，只要是借助于互联网技术开展与市场营销有关的活动或是行为，均可以被称为网络营销；而狭义的网络营销则是指，在网络平台中进行的营销活动，现阶段网络营销的常见网络平台有：微博、微信等，企业或是商家会在这些网络平台上发布有关于产品营销的信息，在信息发布之后，粉丝或是消费者会对信息进行转发和传播，通过营销信息的传播实现网络营销的效果。
4R营销策略以竞争为导向，在4C理论的基础上提出了网络销售的新观点，即：保持与客户的紧密联系，建立起以客户需求为基准的市场反应，与客户之间进行紧密的互动，积极地回报与客户，这种形式的网络销售具有一定的独特性，是一种长期发展的网络销售战略，企业在开展自身业务服务的同时，也进一步深化了与客户之间的联系。
二、 我国智能家居产品行业的发展现状及网络销售生存环境
（一） 智能家居产品市场的需求分析
在现阶段的社会中，传统的家居服务类产品已经开始逐步被市场所淘汰，一些常见的如手动地板清洁器、半自动清扫机等，已经被现代市场所渐渐地淘汰出局，根据一项针对传统家居服务类产品的调查报告显示，在我国16个省市中，包括了北京、上海、广州、成都、福建等地，在这些城市的家居服务类产品市场中，传统的家居服务类产品的市场销售额正在呈现逐年下降的态势，一线城市中传统家居服务类产品的市场规模正在逐步的缩小，随之代替其成为市场热门产品的是智能家居产品。而根据我国智能家居产品的市场调查，有超过20%的消费者表示，如果自己需要购买一件家居类的服务型产品，智能科技类的产品将会成为其首要的选择对象，而这部分消费群体主要是以青年群体为主，这也说明了我国青年群体的消费目标是智能家具类产品，这部分消费者群体对于智能家居产品的需求度较高。
（二） 智能家居产品企业的生存环境
1、 中国互联网销售的发展现状
1994年来，中国正式接入互联网，从此，我国互联网获得了长足的发展，中国网民人数不断的增多，且互联网基础建设逐渐完善，互联网与人民的生活息息相关，无论是办公还是娱乐到处都可以看到互联网的身影，中国互联网的发展可以用日新月异来形容。随着互联网与经济、社会逐渐的融合，智能家居产品企业也引进了互联网，借助于互联网的便捷性和现代化，智能家居产品企业现代化程度逐渐提高。
目 录 4
绪 论 5
一、 网络销售的相关理论基础 5
二、 我国智能家居产品行业的发展现状及网络销售生存环境 5
（一） 智能家居产品市场的需求分析 5
（二） 智能家居产品企业的生存环境 6
1、 中国互联网销售的发展现状 6
2、 新经济时代的挑战 6
3、 消费需求和方式网络时代的改变 6
4、 网络虚拟市场的形成和发展 6
三、 “科沃斯”网络销售现状分析 6
（一） 宏观环境分析 6
（二） “科沃斯”的市场销售环境 9
四、“科沃斯”网络销售策略的存在问题 9
（一）与消费者关联程度较低 9
（二） 市场反应速度慢 9
（三） 关系网络销售欠缺 9
（四） 价格策略的劣势 9
（五） 售后保修时间短 9
五、 “科沃斯”网络销售策略的设计及建议 10
（一）与消费者建立关联策略，以顾客为主、以顾客为首 10
（二）市场反应速度策略，注重需求变化及信息反馈 10
（三）关系营销策略，树立质量和品牌优势 11
（四）加强网络销售的认识，开展差异化网络销售 11
（五）多元化网络销售手段，增强网络销售内容的互动性 11
（六）加入行业信息网，充分利用网络广告 12
（七）充分利用现有网络资源，开展各种网络销售推广活动 12
六、结 论 14
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参考文献 15
绪 论
随着我国机器人技术的不断改善和更新，近几年有关机器人技术和智能控制技术的发展日益壮大，而机器人作业也广泛应用于农业、工业、家居服务型产品设计领域之中。现代智能家居科技产品的出现，使得机器人技术与现代家居科技产品的结合得到了更好的体现，现代的智能家居科技产品中不乏能够看到一些为人类的生活服务的机器人设备，如：智能扫地机器人、智能家庭管家等，这些智能家居科技产品无疑提高了人们的生活品味、生活质量，在繁杂的生活环境和工作环境中，智能家居科技产品也进一步优化了人们的生活水平，使得人们在物质生活丰富的情况下，获得了心理需求。本文主要针对一家生产销售智能家居科技产品的企业——“科沃斯”进行了分析和研究，通过对“科沃斯”的网络销售情况进行分析，指出了“科沃斯”在网络销售的过程中存在与顾客关联度不高、顾客关系网络搭建不健全、网络营销手段单一等问题，这些问题都阻碍了“科沃斯”的发展和网络销售。基于此，基于4R营销理论，对“科沃斯”网络销售的方案进行了制定，提出了优化“科沃斯”网络销售的建议。
一、 网络销售的相关理论基础
网络营销的概念较多复杂，国内外大部分学者对于网络营销的界定为：基于互联网技术和媒体信息技术下的营销手段，而互联网技术是网络营销开展的主要技术手段之一，借助于互联网技术网络营销可以在网络平台中快速的传递信息，使得信息的传递更加迅速，达到传统营销模式无法实现的营销效果。从广义上来看，网络营销就是指在互联网环境下开展营销活动，包括了一切与营销有关的行为、活动、内容、信息等，只要是借助于互联网技术开展与市场营销有关的活动或是行为，均可以被称为网络营销；而狭义的网络营销则是指，在网络平台中进行的营销活动，现阶段网络营销的常见网络平台有：微博、微信等，企业或是商家会在这些网络平台上发布有关于产品营销的信息，在信息发布之后，粉丝或是消费者会对信息进行转发和传播，通过营销信息的传播实现网络营销的效果。
4R营销策略以竞争为导向，在4C理论的基础上提出了网络销售的新观点，即：保持与客户的紧密联系，建立起以客户需求为基准的市场反应，与客户之间进行紧密的互动，积极地回报与客户，这种形式的网络销售具有一定的独特性，是一种长期发展的网络销售战略，企业在开展自身业务服务的同时，也进一步深化了与客户之间的联系。
二、 我国智能家居产品行业的发展现状及网络销售生存环境
（一） 智能家居产品市场的需求分析
在现阶段的社会中，传统的家居服务类产品已经开始逐步被市场所淘汰，一些常见的如手动地板清洁器、半自动清扫机等，已经被现代市场所渐渐地淘汰出局，根据一项针对传统家居服务类产品的调查报告显示，在我国16个省市中，包括了北京、上海、广州、成都、福建等地，在这些城市的家居服务类产品市场中，传统的家居服务类产品的市场销售额正在呈现逐年下降的态势，一线城市中传统家居服务类产品的市场规模正在逐步的缩小，随之代替其成为市场热门产品的是智能家居产品。而根据我国智能家居产品的市场调查，有超过20%的消费者表示，如果自己需要购买一件家居类的服务型产品，智能科技类的产品将会成为其首要的选择对象，而这部分消费群体主要是以青年群体为主，这也说明了我国青年群体的消费目标是智能家具类产品，这部分消费者群体对于智能家居产品的需求度较高。
（二） 智能家居产品企业的生存环境
1、 中国互联网销售的发展现状
1994年来，中国正式接入互联网，从此，我国互联网获得了长足的发展，中国网民人数不断的增多，且互联网基础建设逐渐完善，互联网与人民的生活息息相关，无论是办公还是娱乐到处都可以看到互联网的身影，中国互联网的发展可以用日新月异来形容。随着互联网与经济、社会逐渐的融合，智能家居产品企业也引进了互联网，借助于互联网的便捷性和现代化，智能家居产品企业现代化程度逐渐提高。
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