申通快递经营现状分析与发展对策研究(附件)
摘 要 由于近年来我国国民经济的飞速增长，电子商务的迅速发展，快递行业随之发展，西安市的快递行业也逐步兴起，并随之长时间地以非常快速的速度持续增长，业务量不断增加，其中，申通快递凭借优质的服务，合理的价格优势以及科学合理的经营方式快速发展成我国快递行业中主力军，然而伴随着快递行业的发展，一些阻碍快递业顺利健康发展的问题逐渐出现。当下，面对市内外的各家快递企业逐渐壮大兴起，竞争愈加激烈的条件下，如何帮助西安市申通快递顺利健康发展，是本文的研究重点。因此，本文对西安市的申通快递的发展现状进行多方面调查分析和探索，并且从西安市的快递市场的监督管理、专业技术、服务态度和技术人员等多个方面分析探讨对西安市申通快递产生主要影响的因素，然后研究提出科学合理的发展对策以及建议。本文应用文献综述法、比较法、讨论法、定量分析法和定性分析法等多种研究方法，具体分析了西安市申通快递的发展现状，研究了阻碍西安市申通快递发展壮大的一些因素，最后尝试性地提出一些应对措施，分别是（1）规范快递行业，加强行业内部合作（2）扩大快递公司融资规模（3）优化快递公司经营管理制度（4）创新经营模式，提高经营利润（5）提高快递员的服务质量。
目 录
摘 要 I
1绪论 1
1.1研究目的 1
1.2研究意义 1
1.3国内外研究现状 1
1.3.1国外快递业的研究现状 1
1.3.2国内快递业的研究现状 2
1.3.3评述 3
1.4研究方法与内容 3
1.4.1研究方法 3
1.4.2研究内容 4
2快递基本概述和发展历程 5
2.1快递的基本概念 5
2.1.1快递的概念 5
2.1.2快递的种类 5
2.1.3快递的作用 5
2.2西安申通快递发展历程 5
2.3西安申通快递经营现状 6
3西安申通快递经营存在的问题分析 8
3.1自身发展脚步缓慢，行业恶性竞争激烈 8
3.2公司经营规模小，抗风险能力不足 8
3.3公司经营管理制度落后 8
3.4公司经营模式单一， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
利润较低 8
3.5员工素质不高，管理松散 9
4西安申通快递经营问题的对策 11
4.1规范快递行业，加强行业内部合作 11
4.2扩大快递公司融资规模 11
4.3优化快递公司经营管理制度 12
4.4创新经营模式，提高经营利润 12
4.5提高快递员的服务质量 12
结论 14
参考文献 15
致谢 16
1绪论
1.1研究目的
近年以来，由于科学技术的发展促进了互联网技术的迅速发展，我们的生活被不断地改变，为了愈加便利的生活，电子商务顺应时代的号召而诞生，我们使用电子商务帮助自身过上更加方便舒适的生活。由于电子商务的监督管理制度规定的不断修改增补和我们对生活水平的要求不断提高，电子商务这种刚刚兴起的互联网交易模式渐渐壮大成熟，随后慢慢地变成我们日常生活中重要的一部分。我们通常认为电子商务分为四个部分，分别是在线信息交流、在线交易、在线结算以及最终的配送服务。电子商务中每一笔实物商品的交易最后一步都是借助物流进行包装、运输、储存、配送等快递环节，接着最终到达消费者的手中。由此可见，电子商务的顺利合理发展离不开物流也可以说是快递的良好配合。快递配送是电子商务的每一笔实物交易的最终一步，但也是最为重要的环节。本文通过对西安市申通快递的经营现状进行了解和加以研究分析，随后对西安市申通快递的发展提出一些有效的合理的发展对策，希望能对西安市的申通快递的健康顺利发展有所帮助以及起到指导作用。
1.2研究意义
为了能有效地提高客户对申通快递的服务满意程度，本文通过对西安市的申通快递进行调查了解，把握认识申通快递当前的缺点和亟待修改完善进步的一些具体细节，推动西安市申通快递的变革改进以及高效率合法经营。现在，以申通快递为代表的各家民营快递企业占据国民经济的重要地位，也为我国经济社会的建成提供帮助。以申通快递为代表的各家民营快递企业不仅极大地方便了我国普通人们的日常生活尤其是购物，而且也创造了大量的就业岗位，在一定程度上缓解了当今愈加严重的失业问题，除此之外还很大程度地推动经济发展，尤其对电子商务的发展有极大的推动作用。所以，申通快递对一些相关领域的发展进步有着正面的有益的影响，进行对申通快递的经营现状与发展对策的研究，具有其特有的社会意义。
1.3国内外研究现状
1.3.1国外快递业的研究现状
牛津的一个经济预测研究团队针对快递行业对经济的各种影响进行调查研究。其研究成果表明快递行业日后也将持续快速发展和快递行业推动促进相关的其他领域行业的发展；指出伴随国际贸易的持续发展壮大，人们对便捷安全的运输服务的要求持续增加，快递行业的地位将会愈加重要；指出快递业能够促进提高企业生产率以及吸引投资；推断预测了未来很长一段时间内快递行业都将保持增长趋势，以及推动促进全球经济贸易量的增长。因为国外的快递行业起源相对较早，如今的发展成果也就相对比较完善成熟，因此不少研究人员对部分成功企业就经营规模、战略选择等方面进行研究分析探讨，总的来说，国外对于快递行业的研究相对而言较为深刻具体。
1.3.2国内快递业的研究现状
与一些发达国家相比，我国快递行业起步较晚，国内的研究人员多是针对快递行业的经营现状、市场结构和企业间的竞争、快递网络布局进行研究分析探讨，主要是定性地研究分析各家快递企业的经营现状。
1.3.2.1快递产业现状
学者汪志中研究了我国快递行业的缺点以及竞争格局，点出快递行业普遍存在一些关于法律法规、企业自律、人才技术能力等各个方面的缺点，随后分别由政府和企业的视角提出对应的解决方案。他建议政府修改完善与快递行业相关的一些法律法规，并且成立一些行业组织来维持快递市场的和谐有序；建议企业采用科学的信息系统管理，进行协同合作等。
1.3.2.2产业环境和竞争力
学者孙祖斌研究分析当下我国快递行业的现状后，认为我们可以把快递行业分为外部环境和内部环境这两部分，并且他利用分析法和钻石理论研究我国快递行业以及提出相应的对策。
张洪斌、余忠宁(2006)研究了邮政法的修改以及EMS与快递之间的竞争，提出我国快递业的发展经历了三次论战即“专营之争”、“监管之争”和“委托之争”。夏辉、金润圭(2005)提出入世过渡期满后中国政府应该加快改革邮政法，引进竞争机制，寻找垄断和竞争的最佳契合点从而打破邮政的垄断，提升我国民营快递业的全球竞争力。孙祖斌(2006)对中国快递业的现状进行研究，将快递业分为外部环境和内部环境两个部分，利用PEST分析法和钻石理论对中国快递业进行了对策研究。蔡定萍(2012)从企业的生存能力和发展能力两方面构建快递企业竞争力评价指标体系，对快递企业的竞争力进行评价。薛蓉娜、赵会娟(2013)立足于EMS，在市场规模和服务水平等多方面与外资巨头对比，认为EMS是邮政产业中最快捷的信息和实物传递方式。
目 录
摘 要 I
1绪论 1
1.1研究目的 1
1.2研究意义 1
1.3国内外研究现状 1
1.3.1国外快递业的研究现状 1
1.3.2国内快递业的研究现状 2
1.3.3评述 3
1.4研究方法与内容 3
1.4.1研究方法 3
1.4.2研究内容 4
2快递基本概述和发展历程 5
2.1快递的基本概念 5
2.1.1快递的概念 5
2.1.2快递的种类 5
2.1.3快递的作用 5
2.2西安申通快递发展历程 5
2.3西安申通快递经营现状 6
3西安申通快递经营存在的问题分析 8
3.1自身发展脚步缓慢，行业恶性竞争激烈 8
3.2公司经营规模小，抗风险能力不足 8
3.3公司经营管理制度落后 8
3.4公司经营模式单一， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
利润较低 8
3.5员工素质不高，管理松散 9
4西安申通快递经营问题的对策 11
4.1规范快递行业，加强行业内部合作 11
4.2扩大快递公司融资规模 11
4.3优化快递公司经营管理制度 12
4.4创新经营模式，提高经营利润 12
4.5提高快递员的服务质量 12
结论 14
参考文献 15
致谢 16
1绪论
1.1研究目的
近年以来，由于科学技术的发展促进了互联网技术的迅速发展，我们的生活被不断地改变，为了愈加便利的生活，电子商务顺应时代的号召而诞生，我们使用电子商务帮助自身过上更加方便舒适的生活。由于电子商务的监督管理制度规定的不断修改增补和我们对生活水平的要求不断提高，电子商务这种刚刚兴起的互联网交易模式渐渐壮大成熟，随后慢慢地变成我们日常生活中重要的一部分。我们通常认为电子商务分为四个部分，分别是在线信息交流、在线交易、在线结算以及最终的配送服务。电子商务中每一笔实物商品的交易最后一步都是借助物流进行包装、运输、储存、配送等快递环节，接着最终到达消费者的手中。由此可见，电子商务的顺利合理发展离不开物流也可以说是快递的良好配合。快递配送是电子商务的每一笔实物交易的最终一步，但也是最为重要的环节。本文通过对西安市申通快递的经营现状进行了解和加以研究分析，随后对西安市申通快递的发展提出一些有效的合理的发展对策，希望能对西安市的申通快递的健康顺利发展有所帮助以及起到指导作用。
1.2研究意义
为了能有效地提高客户对申通快递的服务满意程度，本文通过对西安市的申通快递进行调查了解，把握认识申通快递当前的缺点和亟待修改完善进步的一些具体细节，推动西安市申通快递的变革改进以及高效率合法经营。现在，以申通快递为代表的各家民营快递企业占据国民经济的重要地位，也为我国经济社会的建成提供帮助。以申通快递为代表的各家民营快递企业不仅极大地方便了我国普通人们的日常生活尤其是购物，而且也创造了大量的就业岗位，在一定程度上缓解了当今愈加严重的失业问题，除此之外还很大程度地推动经济发展，尤其对电子商务的发展有极大的推动作用。所以，申通快递对一些相关领域的发展进步有着正面的有益的影响，进行对申通快递的经营现状与发展对策的研究，具有其特有的社会意义。
1.3国内外研究现状
1.3.1国外快递业的研究现状
牛津的一个经济预测研究团队针对快递行业对经济的各种影响进行调查研究。其研究成果表明快递行业日后也将持续快速发展和快递行业推动促进相关的其他领域行业的发展；指出伴随国际贸易的持续发展壮大，人们对便捷安全的运输服务的要求持续增加，快递行业的地位将会愈加重要；指出快递业能够促进提高企业生产率以及吸引投资；推断预测了未来很长一段时间内快递行业都将保持增长趋势，以及推动促进全球经济贸易量的增长。因为国外的快递行业起源相对较早，如今的发展成果也就相对比较完善成熟，因此不少研究人员对部分成功企业就经营规模、战略选择等方面进行研究分析探讨，总的来说，国外对于快递行业的研究相对而言较为深刻具体。
1.3.2国内快递业的研究现状
与一些发达国家相比，我国快递行业起步较晚，国内的研究人员多是针对快递行业的经营现状、市场结构和企业间的竞争、快递网络布局进行研究分析探讨，主要是定性地研究分析各家快递企业的经营现状。
1.3.2.1快递产业现状
学者汪志中研究了我国快递行业的缺点以及竞争格局，点出快递行业普遍存在一些关于法律法规、企业自律、人才技术能力等各个方面的缺点，随后分别由政府和企业的视角提出对应的解决方案。他建议政府修改完善与快递行业相关的一些法律法规，并且成立一些行业组织来维持快递市场的和谐有序；建议企业采用科学的信息系统管理，进行协同合作等。
1.3.2.2产业环境和竞争力
学者孙祖斌研究分析当下我国快递行业的现状后，认为我们可以把快递行业分为外部环境和内部环境这两部分，并且他利用分析法和钻石理论研究我国快递行业以及提出相应的对策。
张洪斌、余忠宁(2006)研究了邮政法的修改以及EMS与快递之间的竞争，提出我国快递业的发展经历了三次论战即“专营之争”、“监管之争”和“委托之争”。夏辉、金润圭(2005)提出入世过渡期满后中国政府应该加快改革邮政法，引进竞争机制，寻找垄断和竞争的最佳契合点从而打破邮政的垄断，提升我国民营快递业的全球竞争力。孙祖斌(2006)对中国快递业的现状进行研究，将快递业分为外部环境和内部环境两个部分，利用PEST分析法和钻石理论对中国快递业进行了对策研究。蔡定萍(2012)从企业的生存能力和发展能力两方面构建快递企业竞争力评价指标体系，对快递企业的竞争力进行评价。薛蓉娜、赵会娟(2013)立足于EMS，在市场规模和服务水平等多方面与外资巨头对比，认为EMS是邮政产业中最快捷的信息和实物传递方式。
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