高端定制旅游场分析以无二之旅为例(附件)【字数：16365】
随着高端定制旅游市场在中国的发展，定制旅游已经开始被越来越多的人们所了解。并且随着现有的中国高端定制旅游市场开始成熟，有更多的人们愿意尝试参加高端定制旅游活动。在中国，由于有着众多不同类型种类的旅游资源天然优势，对于中国高端旅游市场的开发还有更大的发展空间。本文通过对高端定制旅游市场的研究，针对中国高端定制旅游发展现状提出建议，指出中国定制旅游市场需要向旅游企业品牌化、服务固定化和旅游体验深度化发展，同时面向大众旅游市场，吸引更多客源进入，推进中国定制旅游市场的全面发展。 关键字高端定制旅游；个性化服务；无二之旅
目录
0 引言 1
1 定制旅游相关理论概念分析 2
1.1定制服务的概念 2
1.2高端定制旅游的内涵 3
1.3高端定制旅游服务研究评述和研究趋势 4
2 高端定制旅游市场的现状 4
2.1以出国定制旅游为主，其中欧洲定制旅游居多 4
2.2定制旅游市场大多针对时尚消费 5
2.3定制旅游的企业多为中小型企业 6
3 高端定制旅游市场的特征和制约因素 7
3.1高端定制旅游市场的特征 7
3.2高端定制旅游市场的制约因素 8
4 企业在高端定制旅游行业中的发展状况——以无二之旅为例 10
4.1无二之旅的发展历程以及其在行业中的重要地位 10
4.2无二之旅的文化理念和市场营销模式 11
4.3无二之旅遇到的问题和应对措施 12
5 高端定制旅游市场的发展策略 14
5.1健全国家相关法律、法规及监管制度 14
5.2高端定制旅游企业的品牌化、服务固定化 15
5.3高端定制旅游特色化旅游体验深度化 15
5.4推进大众旅游市场客源进入高端定制旅游市场 15
5.5实行源头性旅游人才培养计划 15
结论 17
致谢 18
参考文献 19
附录 21
高端定制旅游市场分析——以无二之旅为例
0 引言< *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
br /> 作为第三产业的重要组成部分，旅游业对我们的经济生活具有举足轻重的影响。在过去的四年里，旅游业持续占据着世界第一大产业的位置，相比GDP的平均增长速度，我国的旅游业增长更快，在GDP中的比重也呈现出快速增长的态势，其发展全世界有目共睹。作为我国经济发展新的助推器，旅游业对其他产业的积极影响十分明显，早已成为我国经济的支柱性产业。其中，中国游客中消费突出的部分，对旅游业的发展更是贡献甚大。
高端客户的导游服务市场规模巨大，并且潜力突出，而在中国，这个市场目前开发力度较小，仍处于初步发展阶段。可以看出，目前而言小而美的高端旅游市场在可以想象的将来必是旅游业的一个重要支撑。随着富裕阶层变得更加富裕以及富裕阶层规模不断扩大，其在购买与身份地位、财富相匹配的基本生活用品和奢侈用品的同时，在旅游和度假时却发现没有太多能使自己与普通旅游者明显区分的旅游目标。关于这种区分界限的问题，现阶段研究还未得出明确答案。这部分细分仍然模糊的市场规模极大，而处于市场领先地位的企业却未能形成整合，各自为战，难以形成合力。与此同时，国内对定制旅游的相关研究正处于初步阶段。因此，基于这种现实背景，在中国开展高端定制旅游市场的相关研究势在必行，有助于推动高端旅游市场的良性发展。通过对高端定制旅游市场的研究，可以更加清楚的认识当前中国旅游市场的发展形势，分析定制旅游的发展前景，同时还能调整旅游业经济结构，从而进一步推进中国经济的发展。
本文通过对中国现在高端定制旅游市场的调查研究，了解中国现在高端市场发展现状，并提出推动中国高端定制市场发展的建议，推动中国高端旅游市场健康全面发展。
1 定制旅游相关理论概念分析
1.1定制服务的概念
1.1.1个性化服务
何为个性化服务？个性化服务一词源于西方国家，在英文中表示为personalized service。与服务对象为所有顾客的大众服务、标准化服务相区分，个性化服务是一整套的差异化服务体系，其优势在于根据顾客的特点提供针对性服务。由于个性化服务本身对顾客自身特点的关注和包容，接受个性化服务的顾客会产生更大的尊重感和满足感，使其对服务以及服务提供者留下深刻的印象，并为顾客向多次顾客和忠诚顾客的转化打下基础。简而言之，个性化服务就是“对症下药”。
1.1.2旅游个性化服务
个性化旅游作为一种近年来刚出现的旅游形式，相对于传统常规的旅游产品，在形式上进行了发展和深化，因而更有特色。个性化旅游这一概念，通常也被称为“专题旅游”、“专项旅游”和“特色旅游”等等。
1.1.3个性化服务研究评述
当前，国内对定制服务理论的相关研究正在迅速开展。研究成果以学术论文探讨为主，系统化、体系化的书籍较少。其主要研究内容一般涉及下述几个方面：
首先是定制服务和生产的定义、类别、作用、实现环境和必要性等重要内容的研究：马汉武、单璐(2006)研究了在定制营销在大规模情境中4C理论的应用问题、易建华(2006)研究了定制营销在大规模情境下的实现条件和积极作用、朱庆铭(2004)研究了顾客个性化需求对定制营销的强烈要求等。但是上述研究对于定制服务的提供、发展均未作出具体的研究。
其次是定制服务的应用技术问题研究：如张红（2012）的定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究、苏艳（2007）基于ASP的产品定制服务系统关键技术及其应用研究等。上述研究发现，可以把模块化思想应用到定制化旅游产品中，同时大规模定制与供应链管理关系密切，但没有涉及到企业在提供定制服务时如何进行营销组合。
通过以上研究可以看到，国内学者对定制服务相关问题的研究仍然处于比较初级的层次。在目前的研究成果中，针对定制服务的定义、类别、作用、实现环境和必要性等内容的研究对本课题的深入研究有一定的指导、借鉴作用。尽管其中有些研究已经提及了定制服务理论在实践中的应用，然而它们对定制服务理论在各种复杂环境条件下如何应用到旅游业相关服务部门没有作详细和具体的研究。而这一点正是本文的创新点所在。
目录
0 引言 1
1 定制旅游相关理论概念分析 2
1.1定制服务的概念 2
1.2高端定制旅游的内涵 3
1.3高端定制旅游服务研究评述和研究趋势 4
2 高端定制旅游市场的现状 4
2.1以出国定制旅游为主，其中欧洲定制旅游居多 4
2.2定制旅游市场大多针对时尚消费 5
2.3定制旅游的企业多为中小型企业 6
3 高端定制旅游市场的特征和制约因素 7
3.1高端定制旅游市场的特征 7
3.2高端定制旅游市场的制约因素 8
4 企业在高端定制旅游行业中的发展状况——以无二之旅为例 10
4.1无二之旅的发展历程以及其在行业中的重要地位 10
4.2无二之旅的文化理念和市场营销模式 11
4.3无二之旅遇到的问题和应对措施 12
5 高端定制旅游市场的发展策略 14
5.1健全国家相关法律、法规及监管制度 14
5.2高端定制旅游企业的品牌化、服务固定化 15
5.3高端定制旅游特色化旅游体验深度化 15
5.4推进大众旅游市场客源进入高端定制旅游市场 15
5.5实行源头性旅游人才培养计划 15
结论 17
致谢 18
参考文献 19
附录 21
高端定制旅游市场分析——以无二之旅为例
0 引言< *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
br /> 作为第三产业的重要组成部分，旅游业对我们的经济生活具有举足轻重的影响。在过去的四年里，旅游业持续占据着世界第一大产业的位置，相比GDP的平均增长速度，我国的旅游业增长更快，在GDP中的比重也呈现出快速增长的态势，其发展全世界有目共睹。作为我国经济发展新的助推器，旅游业对其他产业的积极影响十分明显，早已成为我国经济的支柱性产业。其中，中国游客中消费突出的部分，对旅游业的发展更是贡献甚大。
高端客户的导游服务市场规模巨大，并且潜力突出，而在中国，这个市场目前开发力度较小，仍处于初步发展阶段。可以看出，目前而言小而美的高端旅游市场在可以想象的将来必是旅游业的一个重要支撑。随着富裕阶层变得更加富裕以及富裕阶层规模不断扩大，其在购买与身份地位、财富相匹配的基本生活用品和奢侈用品的同时，在旅游和度假时却发现没有太多能使自己与普通旅游者明显区分的旅游目标。关于这种区分界限的问题，现阶段研究还未得出明确答案。这部分细分仍然模糊的市场规模极大，而处于市场领先地位的企业却未能形成整合，各自为战，难以形成合力。与此同时，国内对定制旅游的相关研究正处于初步阶段。因此，基于这种现实背景，在中国开展高端定制旅游市场的相关研究势在必行，有助于推动高端旅游市场的良性发展。通过对高端定制旅游市场的研究，可以更加清楚的认识当前中国旅游市场的发展形势，分析定制旅游的发展前景，同时还能调整旅游业经济结构，从而进一步推进中国经济的发展。
本文通过对中国现在高端定制旅游市场的调查研究，了解中国现在高端市场发展现状，并提出推动中国高端定制市场发展的建议，推动中国高端旅游市场健康全面发展。
1 定制旅游相关理论概念分析
1.1定制服务的概念
1.1.1个性化服务
何为个性化服务？个性化服务一词源于西方国家，在英文中表示为personalized service。与服务对象为所有顾客的大众服务、标准化服务相区分，个性化服务是一整套的差异化服务体系，其优势在于根据顾客的特点提供针对性服务。由于个性化服务本身对顾客自身特点的关注和包容，接受个性化服务的顾客会产生更大的尊重感和满足感，使其对服务以及服务提供者留下深刻的印象，并为顾客向多次顾客和忠诚顾客的转化打下基础。简而言之，个性化服务就是“对症下药”。
1.1.2旅游个性化服务
个性化旅游作为一种近年来刚出现的旅游形式，相对于传统常规的旅游产品，在形式上进行了发展和深化，因而更有特色。个性化旅游这一概念，通常也被称为“专题旅游”、“专项旅游”和“特色旅游”等等。
1.1.3个性化服务研究评述
当前，国内对定制服务理论的相关研究正在迅速开展。研究成果以学术论文探讨为主，系统化、体系化的书籍较少。其主要研究内容一般涉及下述几个方面：
首先是定制服务和生产的定义、类别、作用、实现环境和必要性等重要内容的研究：马汉武、单璐(2006)研究了在定制营销在大规模情境中4C理论的应用问题、易建华(2006)研究了定制营销在大规模情境下的实现条件和积极作用、朱庆铭(2004)研究了顾客个性化需求对定制营销的强烈要求等。但是上述研究对于定制服务的提供、发展均未作出具体的研究。
其次是定制服务的应用技术问题研究：如张红（2012）的定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究、苏艳（2007）基于ASP的产品定制服务系统关键技术及其应用研究等。上述研究发现，可以把模块化思想应用到定制化旅游产品中，同时大规模定制与供应链管理关系密切，但没有涉及到企业在提供定制服务时如何进行营销组合。
通过以上研究可以看到，国内学者对定制服务相关问题的研究仍然处于比较初级的层次。在目前的研究成果中，针对定制服务的定义、类别、作用、实现环境和必要性等内容的研究对本课题的深入研究有一定的指导、借鉴作用。尽管其中有些研究已经提及了定制服务理论在实践中的应用，然而它们对定制服务理论在各种复杂环境条件下如何应用到旅游业相关服务部门没有作详细和具体的研究。而这一点正是本文的创新点所在。
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