汽车销售行业员工培训现状分析及改进措施研究(附件)
摘 要员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，公开课、内训、等均为常见的员工培训及企业培训形式。随着中国汽车市场的日趋成熟，2015年对中国汽车市场无疑是一道分水岭。汽车消费者的需求不断扩展、延伸，汽车经销商的销售服务能力将面临重大的挑战和机遇。为保证高质量的销售及售后服务能力，提升终端销售及服务的满意度，提升经销商的业务能力及人员素质，经销商所需的培训支持包含很多方面，产品培训（常规产品培训及新产品上市培训）、销售流程培训、服务流程培训、诊断及维修技术培训及高端管理培训均属于该培训范畴。本研究结合西安市汽车销售行业员工培训现状分析与培训制度存在的问题分析及对策研究的具体情况，明确研究背景、研究目的及意义、培训与开发相关理论概述的前提下，对西安市汽车销售行业员工培训现状分析与培训制度完善存在的问题进行分析。完成并解决西安市汽车销售行业员工培训现状分析与培训制度完善研究及对策研究。该论文通过采用文献研究法、案例分析法、问卷调查法，最终找出西安市汽车销售行业员工培训现状分析与培训制度完善研究的课题。
目 录
1 诸论 1
1.1 研究目的与意义 1
1.1.1 研究目的 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 国内外研究现状 2
1.2.1 国外研究现状 2
1.2.2 国内研究现状 2
1.3 研究的主要内容与方法 3
1.3.1研究主要内容 3
1.3.2研究方法 4
2 西安市汽车销售行业员工培训实证研究 5
2.1问卷设计与数据来源 5
2.2统计结果分析 5
2.2.1管理者不重视培训 5
2.2.2 管理者不了解受训员工真实的需求 5
3 西安市汽车销售行业员工培训存在的问题 8
3.1领导认识偏差 8
3.2培训需求分析缺失 8
3.3员工参与不积极 8
3.4培训成果转化难 8
4 西安汽车销售行业员工培训制度改进措施 10
4.1 重新认识培训,纠正认识偏差 10
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
/> 4.2 准确把握培训对象的需求 10
4.3 制定系统的培训计划 10
4.4 完善培训效果评估制度 10
总结及展望 11
参考文献 12
致 谢 13
附 录 14
1 诸论
1.1 研究目的与意义
1.1.1 研究目的
随着中国汽车市场的日趋成熟，汽车消费者的需求不断扩展、延伸，汽车经销商的销售服务能力将面临重大的挑战和机遇。为保证高质量的销售及售后服务能力，提升终端销售及服务的满意度，提升经销商的业务能力及人员素质， 经销商所需的培训支持包含很多方面，产品培训（常规产品培训及新产品上市培训）、销售流程培训、服务流程培训、诊断及维修技术培训及高端管理培训均属于该培训范畴。比如一汽大众，正是专业的大众产品知识培训，系统的销售/服务流程培训，注重实操的诊断及维修技术培训及实战效果强的高端管理培训，从内容到形式、从执行层面到管理层面，向大众品牌销售服务一线员工传递了品牌理念，提升了客户体验效果及忠诚度。因此好的培训对于销售人员是非常有帮助的，不但可以提升员工业绩，而且有利于企业形象的树立。实现企业与与员工的双赢。[1]
1.1.2 研究意义
（1）理论意义
随着现代企业制度的不断完善，企业培训也越来越正规化。根据人力资源管理的理念来讲。企业开展培训的能力及效力甚至成为一个企业自身市场竞争力的重要标识。培训也成为吸引高素质人才的磁石。有效的、系统的、正规化的培训体系可以吸引高素质人才涌入企业，从而为企业带来更大的实际利益。从近几年的汽车销售就业意向来看，他们看中的不光是一个企业的薪资水平，更多是企业的发展空间。这其中，高效的、系统的、完整的培训体系成为一个企业吸引人才的王牌，吸引和提高大学生参与进来，注入新鲜血液。企业在完善培训制度的同时，也在树立企业形象、营造企业文化，一个好的企业文化氛围有利于留住人才、孕育人才。企业文化具有一种无形的凝聚力，能将企业的每一个员工紧密联系在一起，形成一股向心力。[2]
（2）现实意义
将理论运用于现实则比如日本的丰田公司、美国的微软公司、日本的索尼以及我国的海尔与联想。这些优秀的企业无一不重视企业文化的重要作用。同时，员工素质的提高也会激发员工参与培训的积极性，从而将企业培训推向一个良性 的轨道。员工个人成长的需要。即使他只是一个单纯的销售人员，企业培训对于员工特别是新员工职业化和社会化有重要作用。新员工了解企业概况以及工作内容和职责的捷径之一就是通过新员工职业培训。通过新员工职业培训的开展能够使新员工缩短适应工作环境的时间，以便他们能够很快进入工作状态。这样通过不断的培训提升更新他们组织培训的能力及自身的业务水平，为进一步开展职业培训活动和生产经营服务。[3]
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
詹姆斯（2003）等人，指出于销售市场的迅猛发展以及产品的同质化严重，如何在激烈的竞争中避免利润下滑、员工离职率过高等问题，最有效的办法就是以人为本，培养人才、提升员工的各项能力。对于连锁零售企业，基层的销售人员素质的培养，对于提升企业竞争力、塑造品牌良好形象起着至关重要的作用。Ben（2004）调查发现培训是一个动态的过程，只有建立在公司发展和员工个人的职业要求的基础上，以各种知识、技能和行为规范为内容，最终推动员工接受、更新和巩固新的知识和技能，从而改进员工工作态度、提升个人能力和组织绩效。Tonie等（2012）认为更新培训课程体系的设置，并提出了帮带制度，同时从培训组织形式、培训评估反馈等方面进行优化，在实施过程中以时间阶段、操作方法和分层评估制度为节点。[4]
1.2.2 国内研究现状
孙微巍（2014）培训业务是现代企业的一大重要组成部分，特别在注重客户体验和客户关系维护的汽车产品销售行业，汽车产品由于其技术复杂，所以消费者在选择产品时品牌效应影响巨大，而随着中国经济的发展，高档豪华品牌汽车在汽车销售的整体比重越来越大，消费者对产品理性价值的认知以及感性价值的认同需要有专业的销售人员为其传递，而销售人员的对汽车产品技术的了解以及品牌价值的建立需要通过培训来实现。本文首先分析了汽车品牌的培训业务，分析了汽车培训业务的现状，以及汽车销售人员的现状，分析了汽车对经销商销售人员进行培训的手段和方法以及打造顾问式销售的培训目的。王晓杰（2014）培训是一个动态的过程，只有建立在公司发展和员工个人的职业要求的基础上，以各种知识、技能和行为规范为内容，最终推动员工接受、更新和巩固新的知识和技能，从而改进员工工作态度、提升个人能力和组织绩效。本文把企业培训系统优化做了一个全面的分析，从培训系统建立的理论基础、培训需求分析的方法、培训评估过程的层级分布做了详细介绍，由此证明此培训系统优化方案的现实性和可操作性。?综上所述，如今还存在着诸多因素制约着汽车销售行业的发展，进而不能充分发挥其对企业经济的影响，尽早解决这些问题，使汽车销售行业能更加繁荣的发展迫在眉睫。[5]
目 录
1 诸论 1
1.1 研究目的与意义 1
1.1.1 研究目的 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 国内外研究现状 2
1.2.1 国外研究现状 2
1.2.2 国内研究现状 2
1.3 研究的主要内容与方法 3
1.3.1研究主要内容 3
1.3.2研究方法 4
2 西安市汽车销售行业员工培训实证研究 5
2.1问卷设计与数据来源 5
2.2统计结果分析 5
2.2.1管理者不重视培训 5
2.2.2 管理者不了解受训员工真实的需求 5
3 西安市汽车销售行业员工培训存在的问题 8
3.1领导认识偏差 8
3.2培训需求分析缺失 8
3.3员工参与不积极 8
3.4培训成果转化难 8
4 西安汽车销售行业员工培训制度改进措施 10
4.1 重新认识培训,纠正认识偏差 10
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
/> 4.2 准确把握培训对象的需求 10
4.3 制定系统的培训计划 10
4.4 完善培训效果评估制度 10
总结及展望 11
参考文献 12
致 谢 13
附 录 14
1 诸论
1.1 研究目的与意义
1.1.1 研究目的
随着中国汽车市场的日趋成熟，汽车消费者的需求不断扩展、延伸，汽车经销商的销售服务能力将面临重大的挑战和机遇。为保证高质量的销售及售后服务能力，提升终端销售及服务的满意度，提升经销商的业务能力及人员素质， 经销商所需的培训支持包含很多方面，产品培训（常规产品培训及新产品上市培训）、销售流程培训、服务流程培训、诊断及维修技术培训及高端管理培训均属于该培训范畴。比如一汽大众，正是专业的大众产品知识培训，系统的销售/服务流程培训，注重实操的诊断及维修技术培训及实战效果强的高端管理培训，从内容到形式、从执行层面到管理层面，向大众品牌销售服务一线员工传递了品牌理念，提升了客户体验效果及忠诚度。因此好的培训对于销售人员是非常有帮助的，不但可以提升员工业绩，而且有利于企业形象的树立。实现企业与与员工的双赢。[1]
1.1.2 研究意义
（1）理论意义
随着现代企业制度的不断完善，企业培训也越来越正规化。根据人力资源管理的理念来讲。企业开展培训的能力及效力甚至成为一个企业自身市场竞争力的重要标识。培训也成为吸引高素质人才的磁石。有效的、系统的、正规化的培训体系可以吸引高素质人才涌入企业，从而为企业带来更大的实际利益。从近几年的汽车销售就业意向来看，他们看中的不光是一个企业的薪资水平，更多是企业的发展空间。这其中，高效的、系统的、完整的培训体系成为一个企业吸引人才的王牌，吸引和提高大学生参与进来，注入新鲜血液。企业在完善培训制度的同时，也在树立企业形象、营造企业文化，一个好的企业文化氛围有利于留住人才、孕育人才。企业文化具有一种无形的凝聚力，能将企业的每一个员工紧密联系在一起，形成一股向心力。[2]
（2）现实意义
将理论运用于现实则比如日本的丰田公司、美国的微软公司、日本的索尼以及我国的海尔与联想。这些优秀的企业无一不重视企业文化的重要作用。同时，员工素质的提高也会激发员工参与培训的积极性，从而将企业培训推向一个良性 的轨道。员工个人成长的需要。即使他只是一个单纯的销售人员，企业培训对于员工特别是新员工职业化和社会化有重要作用。新员工了解企业概况以及工作内容和职责的捷径之一就是通过新员工职业培训。通过新员工职业培训的开展能够使新员工缩短适应工作环境的时间，以便他们能够很快进入工作状态。这样通过不断的培训提升更新他们组织培训的能力及自身的业务水平，为进一步开展职业培训活动和生产经营服务。[3]
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
詹姆斯（2003）等人，指出于销售市场的迅猛发展以及产品的同质化严重，如何在激烈的竞争中避免利润下滑、员工离职率过高等问题，最有效的办法就是以人为本，培养人才、提升员工的各项能力。对于连锁零售企业，基层的销售人员素质的培养，对于提升企业竞争力、塑造品牌良好形象起着至关重要的作用。Ben（2004）调查发现培训是一个动态的过程，只有建立在公司发展和员工个人的职业要求的基础上，以各种知识、技能和行为规范为内容，最终推动员工接受、更新和巩固新的知识和技能，从而改进员工工作态度、提升个人能力和组织绩效。Tonie等（2012）认为更新培训课程体系的设置，并提出了帮带制度，同时从培训组织形式、培训评估反馈等方面进行优化，在实施过程中以时间阶段、操作方法和分层评估制度为节点。[4]
1.2.2 国内研究现状
孙微巍（2014）培训业务是现代企业的一大重要组成部分，特别在注重客户体验和客户关系维护的汽车产品销售行业，汽车产品由于其技术复杂，所以消费者在选择产品时品牌效应影响巨大，而随着中国经济的发展，高档豪华品牌汽车在汽车销售的整体比重越来越大，消费者对产品理性价值的认知以及感性价值的认同需要有专业的销售人员为其传递，而销售人员的对汽车产品技术的了解以及品牌价值的建立需要通过培训来实现。本文首先分析了汽车品牌的培训业务，分析了汽车培训业务的现状，以及汽车销售人员的现状，分析了汽车对经销商销售人员进行培训的手段和方法以及打造顾问式销售的培训目的。王晓杰（2014）培训是一个动态的过程，只有建立在公司发展和员工个人的职业要求的基础上，以各种知识、技能和行为规范为内容，最终推动员工接受、更新和巩固新的知识和技能，从而改进员工工作态度、提升个人能力和组织绩效。本文把企业培训系统优化做了一个全面的分析，从培训系统建立的理论基础、培训需求分析的方法、培训评估过程的层级分布做了详细介绍，由此证明此培训系统优化方案的现实性和可操作性。?综上所述，如今还存在着诸多因素制约着汽车销售行业的发展，进而不能充分发挥其对企业经济的影响，尽早解决这些问题，使汽车销售行业能更加繁荣的发展迫在眉睫。[5]
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/rlzy/491.html
