双汇实业集团的公共关系策略及效果(附件)
摘 要公共关系的本质是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，强调传播沟通，力图在企业与社会公众之间建立一种相互了解、信赖的关系，从而促进企业自身目标的实现。企业通过媒介向公众传播自己的使命和价值观，增加公众对企业的产品或服务的公信度，塑造良好的企业形象。面对今天市场经济全球化、市场竞争白热化的局面，公共关系以及危机管理理论再次印证了它对企业生存和发展的重要意义。 本文旨在通过对公共关系理论本身的研究剖析，结合双汇集团实践案例的经验教训来带动商业实践的操作，希望能够对企业公共关系的运用起到一定的借鉴作用，也会对改革中不断取得进步的市场营销专业带来些许影响。
目 录
1引言 1
1.1 研究的背景和意义 1
1.2 研究的方法 2
2 公共关系相关理论 3
2.1公共关系理论 3
2.2公共关系危机管理理论 5
3 公共关系在双汇集团营销中的运用 8
3.1双汇集团简介 8
3.2双汇集团的公共关系营销 8
3.3双汇集团的经验及启示 9
4 双汇危机管理中问题及教训 11
4.1“瘦肉精”事件概述 11
4.2双汇集团的危机管理 11
4.3双汇集团危机管理存在的问题 11
4.4危机管理的教训 12
5公共关系策略运用中应注意的问题 13
5.1树立和培养科学的公共关系意识 13
5.2要立足于战略高度规划公共关系 13
5.3用社会责任理念引领公共关系 13
参考文献 14
致谢 16
1引言
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 研究的背景
公共关系这种交际关系始现于20世纪30年代，在当时的企业管理者就开始重视企业与员工和消费者之间的关系。而到了60年代，因为维护顾客利益受到进一步为人们所重视，公共关系的职能开始成为商业管理的焦点之一。而在80年代公共关系理论愈发地成熟。当时的人们先后提出了“内部营销”和“关系营销”等各种各样的理论。在国内，伴随着改革开放的进行，公共关系的理论也逐渐的完善起来， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
并且积累了一定的实际运用经验，让现代经营管理迈向了一个新的阶段。21世纪是信息的时代，信息时代给公共关系带来了新的挑战，也给公共关系带来了新的机遇[1]。
公共关系的本质是企业建立与公众的良好关系，来让公众对企业有一个更全面的认识，在一定程度上理解和支持企业商家，也给企业建立一个良好的形象，推动品牌的发展、促进商品的销售。企业也身为社会中的一份子，避免不了与消费者和社会其他人士各种各样的联系，一个良好的公共关系对企业的运营十分有帮助。它可以帮助拥有一群忠实的消费者，获得稳定的销售收入，还可以在与供应商、传输商及金融机构合作时更加的容易，在市场中得到值得信赖的合作伙伴[2]。
公共关系对于企业管理者的重要性不言而喻，在当前全球一体化的大形势下，面对变化莫测的市场怎样做出快速准确的反应，利用公共关系进行合理的管理，从而在市场激烈的竞争中脱颖而出也已经成为了企业运营中十分重视的问题[3]。
1.1.2 研究的意义
企业若是想要在与同行竞争时取得优势成为赢家，就一定要有一套成熟完善的公共关系管理系统。但目前公共关系在企业之中还存在着认识不够完全，没有科学的指导，机构设置不良等问题。这主要是因为很多企业认识不到公共关系在企业运营中的重要性[4]。实际上公共关系对品牌的发展、商品的销售、良好形象的建立都有着巨大的帮助。所以这个问题非常值得学者进行研究，通过对公共关系这一话题的调查研讨，我们可以帮助企业在管理企业和危机公关时利用好的公共关系进行的更加科学合理。因此，本文结合双汇实业集团的案例对公共关系进行分析研究，希望能够对更多的企业在管理上有更好的帮助[5]。
本文先是对公共关系和危机公关方面有一个理论上的阐述，然后再结合双汇实业集团在现实当中所遇到的公关问题进行进一步的分析，总结出自己的公关策略，借此给企业内部管理和外部公关提供实例资料，进而得到全面、完善的公共关系理论，能够帮助市场的企业更好的使用公共关系理论[6]。
1.2 研究的方法
通过在社会中对一些现象的观察，发现了其中的问题，从而选择课题的方向，再在互联网和图书馆中收集相关的资料，再进行详细的量化分析[7]。 具体方法如下：
（1）文献分析方法
在网络上和图书馆中搜索相关的资料，在仔细的阅读之后进行分类，选择其中联系较多的资料作为理论支持。文献分析可以给研究提供基础知识，帮助研究者在理论上得到足够的帮助。
（2）定量和定性分析方法
定量分析方法是选择一个或几个具体的实例作为研究对象，把整个事情整理还原，一个一个阶段的研究该企业的公共关系处理情况。定性分析是在将文献资料整理分类后，总结出自己的观点，归纳出主题，进行分析，从而使文章在概念和立意上能够有所提升。
（3）具体和抽象分析方法
选择双汇实业集团这个典型的案例来分析在公共关系指引下企业所遇到的各种问题，总结经验教训，对理论进一步完善，从而来帮助更多企业处理在市场中的公共关系。
2 公共关系相关理论
2.1公共关系理论
2.1.1 公共关系的含义
公共关系从字面上可以解释为与公众的关系，也就是公众之间的关系。但在社会上来看，前一种解释更偏向单向性，后一种则具有无关性，所以把此称为公共关系更容易被大家理解接受，这是因为公共关系不仅仅是由人们群众组成，还包含着政府、社区等社会组织机构[8]。
公共关系自诞生以来已经有着80多年的历史，然而直到今天，社会各界还没有找出一个统一、科学的定义[9]。这也表明了公共关系在目前发展的还不是十分的成熟，但我们也可以从这其中看出一些共同之处：
（1）公共关系是一个组织机构和周边的关系。这种关系是社会组织和它周围的公众之间慢慢影响彼此而产生的。
（2）公共关系是具有指导功能的特殊思想行为。一个组织机构有目的的去采取某些方法来塑造自己良好的形象，使自己与周围公众的关系更为融洽，这其实就是公共关系活动[10]。
（3）公共关系作为一种新兴的企业管理手段，它主要的目的就是改善自身与公众之前的关系，能够全方位的评价公众对自己的态度，然后使自身发生改变来满足公众的要求。同时也要严格的施行能够使公众满意的运营方法，最后得到公众的理解和支持[11]。
（4）信息沟通传递公共关系非常重要的路径，只有进行有效的沟通才能了解到组织机构与公众之间存在的问题，采取相应的措施手段解决问题[12]。
总结以上的几点可以发现：公共关系是伴随着现代社会的发展趋势应运而生的，而在全球经济一体化的形势之下，公共关系在社会里各个领域之中扮演的角色愈来愈重要。本文认为公共关系是组织机构为建立良好企业形象、提高产品销售量而采取某些措施来改善和公众间的关系的一种行为[13]。
目 录
1引言 1
1.1 研究的背景和意义 1
1.2 研究的方法 2
2 公共关系相关理论 3
2.1公共关系理论 3
2.2公共关系危机管理理论 5
3 公共关系在双汇集团营销中的运用 8
3.1双汇集团简介 8
3.2双汇集团的公共关系营销 8
3.3双汇集团的经验及启示 9
4 双汇危机管理中问题及教训 11
4.1“瘦肉精”事件概述 11
4.2双汇集团的危机管理 11
4.3双汇集团危机管理存在的问题 11
4.4危机管理的教训 12
5公共关系策略运用中应注意的问题 13
5.1树立和培养科学的公共关系意识 13
5.2要立足于战略高度规划公共关系 13
5.3用社会责任理念引领公共关系 13
参考文献 14
致谢 16
1引言
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 研究的背景
公共关系这种交际关系始现于20世纪30年代，在当时的企业管理者就开始重视企业与员工和消费者之间的关系。而到了60年代，因为维护顾客利益受到进一步为人们所重视，公共关系的职能开始成为商业管理的焦点之一。而在80年代公共关系理论愈发地成熟。当时的人们先后提出了“内部营销”和“关系营销”等各种各样的理论。在国内，伴随着改革开放的进行，公共关系的理论也逐渐的完善起来， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
并且积累了一定的实际运用经验，让现代经营管理迈向了一个新的阶段。21世纪是信息的时代，信息时代给公共关系带来了新的挑战，也给公共关系带来了新的机遇[1]。
公共关系的本质是企业建立与公众的良好关系，来让公众对企业有一个更全面的认识，在一定程度上理解和支持企业商家，也给企业建立一个良好的形象，推动品牌的发展、促进商品的销售。企业也身为社会中的一份子，避免不了与消费者和社会其他人士各种各样的联系，一个良好的公共关系对企业的运营十分有帮助。它可以帮助拥有一群忠实的消费者，获得稳定的销售收入，还可以在与供应商、传输商及金融机构合作时更加的容易，在市场中得到值得信赖的合作伙伴[2]。
公共关系对于企业管理者的重要性不言而喻，在当前全球一体化的大形势下，面对变化莫测的市场怎样做出快速准确的反应，利用公共关系进行合理的管理，从而在市场激烈的竞争中脱颖而出也已经成为了企业运营中十分重视的问题[3]。
1.1.2 研究的意义
企业若是想要在与同行竞争时取得优势成为赢家，就一定要有一套成熟完善的公共关系管理系统。但目前公共关系在企业之中还存在着认识不够完全，没有科学的指导，机构设置不良等问题。这主要是因为很多企业认识不到公共关系在企业运营中的重要性[4]。实际上公共关系对品牌的发展、商品的销售、良好形象的建立都有着巨大的帮助。所以这个问题非常值得学者进行研究，通过对公共关系这一话题的调查研讨，我们可以帮助企业在管理企业和危机公关时利用好的公共关系进行的更加科学合理。因此，本文结合双汇实业集团的案例对公共关系进行分析研究，希望能够对更多的企业在管理上有更好的帮助[5]。
本文先是对公共关系和危机公关方面有一个理论上的阐述，然后再结合双汇实业集团在现实当中所遇到的公关问题进行进一步的分析，总结出自己的公关策略，借此给企业内部管理和外部公关提供实例资料，进而得到全面、完善的公共关系理论，能够帮助市场的企业更好的使用公共关系理论[6]。
1.2 研究的方法
通过在社会中对一些现象的观察，发现了其中的问题，从而选择课题的方向，再在互联网和图书馆中收集相关的资料，再进行详细的量化分析[7]。 具体方法如下：
（1）文献分析方法
在网络上和图书馆中搜索相关的资料，在仔细的阅读之后进行分类，选择其中联系较多的资料作为理论支持。文献分析可以给研究提供基础知识，帮助研究者在理论上得到足够的帮助。
（2）定量和定性分析方法
定量分析方法是选择一个或几个具体的实例作为研究对象，把整个事情整理还原，一个一个阶段的研究该企业的公共关系处理情况。定性分析是在将文献资料整理分类后，总结出自己的观点，归纳出主题，进行分析，从而使文章在概念和立意上能够有所提升。
（3）具体和抽象分析方法
选择双汇实业集团这个典型的案例来分析在公共关系指引下企业所遇到的各种问题，总结经验教训，对理论进一步完善，从而来帮助更多企业处理在市场中的公共关系。
2 公共关系相关理论
2.1公共关系理论
2.1.1 公共关系的含义
公共关系从字面上可以解释为与公众的关系，也就是公众之间的关系。但在社会上来看，前一种解释更偏向单向性，后一种则具有无关性，所以把此称为公共关系更容易被大家理解接受，这是因为公共关系不仅仅是由人们群众组成，还包含着政府、社区等社会组织机构[8]。
公共关系自诞生以来已经有着80多年的历史，然而直到今天，社会各界还没有找出一个统一、科学的定义[9]。这也表明了公共关系在目前发展的还不是十分的成熟，但我们也可以从这其中看出一些共同之处：
（1）公共关系是一个组织机构和周边的关系。这种关系是社会组织和它周围的公众之间慢慢影响彼此而产生的。
（2）公共关系是具有指导功能的特殊思想行为。一个组织机构有目的的去采取某些方法来塑造自己良好的形象，使自己与周围公众的关系更为融洽，这其实就是公共关系活动[10]。
（3）公共关系作为一种新兴的企业管理手段，它主要的目的就是改善自身与公众之前的关系，能够全方位的评价公众对自己的态度，然后使自身发生改变来满足公众的要求。同时也要严格的施行能够使公众满意的运营方法，最后得到公众的理解和支持[11]。
（4）信息沟通传递公共关系非常重要的路径，只有进行有效的沟通才能了解到组织机构与公众之间存在的问题，采取相应的措施手段解决问题[12]。
总结以上的几点可以发现：公共关系是伴随着现代社会的发展趋势应运而生的，而在全球经济一体化的形势之下，公共关系在社会里各个领域之中扮演的角色愈来愈重要。本文认为公共关系是组织机构为建立良好企业形象、提高产品销售量而采取某些措施来改善和公众间的关系的一种行为[13]。
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