京东商城陕西地区物流配送模式研究(附件)
摘 要现如今是一个网络快速发展的时代，而电子商务在这个时代背景下得到了快速发展的机会。物流配送则变成了电子商务企业实力衡量的一个重要的指标，物流配送的速度就是电子商务企业实力的表现。在此基础上，我们则选定了京东商城陕西地区的物流配送模式作为本文的研究对象。再通过简单的分析京东商城在陕西地区目前表现出的状况并且和京东商城在陕西地区的物流配送人员进行沟通和通过阅读一些相关资料来分析京东商城在陕西地区可能遇到的困难，并作出一些可行性的建议与意见。在现在大多电子商务企业采用的B2C物流配送模式的时代背景下，物流配送则变成了电子商务企业和顾客之间联系的纽带，起着非常重要的作用。物流配送的好坏与否直接影响到了企业的品牌形象，对于企业的发展战略方针有着重要的影响，也有着至关重要的制约作用。而消费者出现了分散性和广域性，如何找到适合企业发展和占领客户群则成为了电子商务企业发展的关键性问题。这就代表着物流配送模式成为了制约电子商务企业快速发展的瓶颈，而如何打破这个瓶颈就是每个电子商务企业所应该考虑的了。本文以陕西地区京东商城为例，采用文献资料法以及资料调查法的调查方法来综合分析陕西地区京东商城物流配送模式的结构与物流配送的特点。京东商城在陕西地区采用的是自营物流配送和第三方物流配送两种物流配送模式相结合的物流配送模式。这两种物流配送模式各有优缺点，而能够很好的综合应用两种物流配送模式则成为发展京东商城在陕西地区的关键性因素。与我国当前的电子商务企业发展趋势相互对比，相互印证，客观提出京东商城在陕西地区物流配送中存在的不足，并给出一定的改进建议，从而提高京东商城在陕西地区的收益。京东商城要想在陕西地区继续发展，做的更大更强，就只有改正自己的一些不足，保持自己的优势，这样企业才会发展的更好。目 录
1 引言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究意义 1
2 京东商城陕西地区物流配送概况 3
2.1 电子商务企业物流配送概述 3
2.1.1 电子商务企业物流配送的定义 3
2.1.2 国内电子商务企业物流配送模式 3
2.2 京东商城陕西地区物流配送现状 4
2.2.1 自营配送模式 4
2.2.2 第三方物流
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1
1.3 研究意义 1
2 京东商城陕西地区物流配送概况 3
2.1 电子商务企业物流配送概述 3
2.1.1 电子商务企业物流配送的定义 3
2.1.2 国内电子商务企业物流配送模式 3
2.2 京东商城陕西地区物流配送现状 4
2.2.1 自营配送模式 4
2.2.2 第三方物流配送模式 6
3 京东商城陕西地区物流配送中存在的问题 8
3.1 物流配送的发展滞后于电子商务的发展 8
3.2 物流配送脱节，用户投诉增多 8
3.3 物流配送成本高 8
4 京东商城陕西地区物流配送应采取的对策 10
4.1 发展多功能服务、完善物流基础设备 10
4.2 加强顾客的研究和管理、发展物流管理信息化 10
4.3 研究和推广现代物流技术 10
结论 12
参考文献 13
致谢 14
1 引言
1.1 研究背景
在这个网络快速发展的时代背景下，电子商务成为了最近几年来发展最快的行业之一，电子商务企业的快速发展带来的最直观的问题逐渐暴露在人们的视野中，物流配送这个一直没有被人们重视的问题成为了电子商务企业发展、网民网上购物等一些列与网络购物有关的人的一块心病。物流配送中出现的问题越来越多，网上交易的订单越多，物流配送过程中的问题也就越明显。特别是一些重要的节假日所导致的网购高峰期，曾经一度使得物流配送系统出现瘫痪。当网络基础建设等一系列设施的健全，物流配送的问题成为了当前电子商务企业的头号急需解决的问题。京东商城自04年成立来，一直保持着快速发展的势头，现如今已成为国内比较知名的电子商务企业之一，物流配送的问题也是当前急需解决的一大难题。
1.2 研究目的
物流配送作为电子商务企业运行中最后的一个环节，也是至关重要的一个环节。它的成本高低对电子商务企业有着至关重要的影响，找到一个适合自己企业在当前这种环境下发展的物流配送模式对企业来讲是有着非同凡响的意义。本文以京东商城陕西地区的物流配送模式为例，对其在陕西地区采用的自营物流与第三方物流作出一定的分析，找出两种物流配送模式的不足与优势，同时对其在陕西地区的可行性作出探讨，并在当前这个网络快速发展的时代背景下对京东商城物流配送中出现的问题给出分析与建议并对今后发展的道路上应采取的措施提出一定的意见和建议。
1.3 研究意义
京东商城陕西地区物流配送模式的优化可以缩短交易周期，提高用户的满意度以及减少邮寄过程中的意外损失。还可以减少京东商城在陕西地区物流配送过程的成本，从而增加京东商城的收益。体系的建立可以帮助京东商城陕西地区达到本地化服务的水平。提高消费者对京东商城陕西地区的认可与认知程度，从而更快的占领市场和提高京东商城的知名度。本文以京东商城在陕西地区的物流配送模式为切入点，通过对京东商城物流配送模式中出现的问题的研究，以及对陕西地区京东商城这一案例的具体物流策略的分析研究，为B2C模式下京东商城在陕西地区更深入的开展物流配送模式研究打下基础。通过这些研究来思考讨论京东商城在陕西地区所面对的问题，和当前环境下最需要该进和创新的地方。着重讨论和分析适宜京东商城陕西地区的几种物流配送方式，对目前京东商城陕西地区所面临的一部分问题能够给以解答。使得京东商城能够在陕西地区快速的建立起一个与商家和客户之间能够快速、便捷、安全、低廉的物流体系。
2 京东商城陕西地区物流配送概况
2.1 电子商务企业物流配送概述
2.1.1 电子商务企业物流配送的定义
电子商务企业的物流配送就是电子商务企业在销售产品的过程中采用计算机等多种与网络有关的技术与各种管理的方法来管理企业。同时面对不同顾客的不同需求进行一些列配送类型的工作后，让顾客得到自己中意的产品的这个过程就是电子商务企业的物流配送。由于现代网络的快速发展、普及与应用使得电子商务有了一个快速发展的机会，而我国的电子商务也是趁这个机会得到了快速的发展。而电子商务企业物流配送模式的研究在近几年里有了很大的发展与进步。
物流作为所有商品交易中比较特殊与关键的一个环节，因为这个过程是物品会实际的产生变化的过程。但是对有的有的商品或者有的服务来说是比较特殊的，因为可以通过在网络上的购买来完成物流的配送，例如一些电子影像制品或者电子报刊类的物品等等。但是就目前大多数人购买的物品来说，物流配送的过程任然是主要以实物来进行物流配送的。
2.1.2 国内电子商务企业物流配送模式
虽然电子商务的物流配送模式与实际的实物配送是基本相同的，但是电子商务企业的物流配送模式是有自己的特点的。它主要利用了网络的便利性，让客户能够在家里随时随地的购买自己想要的物品，让人们在购物的过程中有很高的期待感与很高的购物热情。这样的条件下，导致的就是物流配送的环节必须跟得上网络销售的节奏，让人们购货后能够更快更好更放心的得到自己喜欢的商品，以达到更高的幸福感，让企业在今后的发展中有更好的机会。但是物流配送过程过差的话也会很大的程度上影响企业在今后的发展。
电子商务的模式导致的就是客户群体比较分散，作为一个电子商务企业想要维护好自己的客户就得抓住客户的需求和提高客户的满意度，而满意度的提升最直观的就是物流配送质量与速度的提升，只有提高物流配送过程中的质量与速度，这样才能很快的把握住客户们的心。
2.1.2.1 邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式
它的特点是：（1）一些比较一般的物流配送速度慢而邮政的配送价格比较高；（2）邮政的物流配送中虽然有“超快”，但是没有当天送达这一条，而能选择超快的客户是对这以条件不满足的；（3）邮政的服务水平相对来讲还是比较不成熟的，在配送过程以及包装等方面是不能与一些好的物流做比较了。
2.1.2.2 网站自建配送的物流模式
一些有实力的电子商务企业会在他们客户比较集中的区域建立起自己的物流配送中心中专站点，这样就可以满足大多数的客户在购买时急切的心理了，满足了很多人的捉急的心。但是它也存
1 引言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究意义 1
2 京东商城陕西地区物流配送概况 3
2.1 电子商务企业物流配送概述 3
2.1.1 电子商务企业物流配送的定义 3
2.1.2 国内电子商务企业物流配送模式 3
2.2 京东商城陕西地区物流配送现状 4
2.2.1 自营配送模式 4
2.2.2 第三方物流
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1.3 研究意义 1
2 京东商城陕西地区物流配送概况 3
2.1 电子商务企业物流配送概述 3
2.1.1 电子商务企业物流配送的定义 3
2.1.2 国内电子商务企业物流配送模式 3
2.2 京东商城陕西地区物流配送现状 4
2.2.1 自营配送模式 4
2.2.2 第三方物流配送模式 6
3 京东商城陕西地区物流配送中存在的问题 8
3.1 物流配送的发展滞后于电子商务的发展 8
3.2 物流配送脱节，用户投诉增多 8
3.3 物流配送成本高 8
4 京东商城陕西地区物流配送应采取的对策 10
4.1 发展多功能服务、完善物流基础设备 10
4.2 加强顾客的研究和管理、发展物流管理信息化 10
4.3 研究和推广现代物流技术 10
结论 12
参考文献 13
致谢 14
1 引言
1.1 研究背景
在这个网络快速发展的时代背景下，电子商务成为了最近几年来发展最快的行业之一，电子商务企业的快速发展带来的最直观的问题逐渐暴露在人们的视野中，物流配送这个一直没有被人们重视的问题成为了电子商务企业发展、网民网上购物等一些列与网络购物有关的人的一块心病。物流配送中出现的问题越来越多，网上交易的订单越多，物流配送过程中的问题也就越明显。特别是一些重要的节假日所导致的网购高峰期，曾经一度使得物流配送系统出现瘫痪。当网络基础建设等一系列设施的健全，物流配送的问题成为了当前电子商务企业的头号急需解决的问题。京东商城自04年成立来，一直保持着快速发展的势头，现如今已成为国内比较知名的电子商务企业之一，物流配送的问题也是当前急需解决的一大难题。
1.2 研究目的
物流配送作为电子商务企业运行中最后的一个环节，也是至关重要的一个环节。它的成本高低对电子商务企业有着至关重要的影响，找到一个适合自己企业在当前这种环境下发展的物流配送模式对企业来讲是有着非同凡响的意义。本文以京东商城陕西地区的物流配送模式为例，对其在陕西地区采用的自营物流与第三方物流作出一定的分析，找出两种物流配送模式的不足与优势，同时对其在陕西地区的可行性作出探讨，并在当前这个网络快速发展的时代背景下对京东商城物流配送中出现的问题给出分析与建议并对今后发展的道路上应采取的措施提出一定的意见和建议。
1.3 研究意义
京东商城陕西地区物流配送模式的优化可以缩短交易周期，提高用户的满意度以及减少邮寄过程中的意外损失。还可以减少京东商城在陕西地区物流配送过程的成本，从而增加京东商城的收益。体系的建立可以帮助京东商城陕西地区达到本地化服务的水平。提高消费者对京东商城陕西地区的认可与认知程度，从而更快的占领市场和提高京东商城的知名度。本文以京东商城在陕西地区的物流配送模式为切入点，通过对京东商城物流配送模式中出现的问题的研究，以及对陕西地区京东商城这一案例的具体物流策略的分析研究，为B2C模式下京东商城在陕西地区更深入的开展物流配送模式研究打下基础。通过这些研究来思考讨论京东商城在陕西地区所面对的问题，和当前环境下最需要该进和创新的地方。着重讨论和分析适宜京东商城陕西地区的几种物流配送方式，对目前京东商城陕西地区所面临的一部分问题能够给以解答。使得京东商城能够在陕西地区快速的建立起一个与商家和客户之间能够快速、便捷、安全、低廉的物流体系。
2 京东商城陕西地区物流配送概况
2.1 电子商务企业物流配送概述
2.1.1 电子商务企业物流配送的定义
电子商务企业的物流配送就是电子商务企业在销售产品的过程中采用计算机等多种与网络有关的技术与各种管理的方法来管理企业。同时面对不同顾客的不同需求进行一些列配送类型的工作后，让顾客得到自己中意的产品的这个过程就是电子商务企业的物流配送。由于现代网络的快速发展、普及与应用使得电子商务有了一个快速发展的机会，而我国的电子商务也是趁这个机会得到了快速的发展。而电子商务企业物流配送模式的研究在近几年里有了很大的发展与进步。
物流作为所有商品交易中比较特殊与关键的一个环节，因为这个过程是物品会实际的产生变化的过程。但是对有的有的商品或者有的服务来说是比较特殊的，因为可以通过在网络上的购买来完成物流的配送，例如一些电子影像制品或者电子报刊类的物品等等。但是就目前大多数人购买的物品来说，物流配送的过程任然是主要以实物来进行物流配送的。
2.1.2 国内电子商务企业物流配送模式
虽然电子商务的物流配送模式与实际的实物配送是基本相同的，但是电子商务企业的物流配送模式是有自己的特点的。它主要利用了网络的便利性，让客户能够在家里随时随地的购买自己想要的物品，让人们在购物的过程中有很高的期待感与很高的购物热情。这样的条件下，导致的就是物流配送的环节必须跟得上网络销售的节奏，让人们购货后能够更快更好更放心的得到自己喜欢的商品，以达到更高的幸福感，让企业在今后的发展中有更好的机会。但是物流配送过程过差的话也会很大的程度上影响企业在今后的发展。
电子商务的模式导致的就是客户群体比较分散，作为一个电子商务企业想要维护好自己的客户就得抓住客户的需求和提高客户的满意度，而满意度的提升最直观的就是物流配送质量与速度的提升，只有提高物流配送过程中的质量与速度，这样才能很快的把握住客户们的心。
2.1.2.1 邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式
它的特点是：（1）一些比较一般的物流配送速度慢而邮政的配送价格比较高；（2）邮政的物流配送中虽然有“超快”，但是没有当天送达这一条，而能选择超快的客户是对这以条件不满足的；（3）邮政的服务水平相对来讲还是比较不成熟的，在配送过程以及包装等方面是不能与一些好的物流做比较了。
2.1.2.2 网站自建配送的物流模式
一些有实力的电子商务企业会在他们客户比较集中的区域建立起自己的物流配送中心中专站点，这样就可以满足大多数的客户在购买时急切的心理了，满足了很多人的捉急的心。但是它也存
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