菜鸟驿站运营现状及改进策略分析
【】随着电商的不断发展和人们生活的不断提高，人们对快递的需求不断增加，菜鸟驿站也随之出现。本文通过对菜鸟驿站的调查分析，找出其运营存在的相关问题，并提出相对应的解决方案，以达到菜鸟驿站和人们共赢的美好前景。
目 录
引 言 1
一、菜鸟驿站简介 1
二、菜鸟驿站的SWOT分析 2
（一）菜鸟驿站的优势 2
（二）菜鸟驿站的劣势 2
（三）菜鸟驿站的机遇 3
（四）菜鸟驿站的威胁 3
三、菜鸟驿站运营问题分析 4
（一）最后一公里配送问题 4
（二）工作人员的素质参差不齐 4
（三）快递数量过大，易丢件和错件 5
（四）服务内容单一 5
四、菜鸟驿站改进策略分析 5
（一）优化管理建立自提柜 5
（二）吸纳专业的技术人员 6
（三）优化管理减少错件现象 6
（四）提供多样化服务 7
总 结 8
参考文献 8
谢 辞 9
引言
随着我国电商的快速发展，快递物流也飞速发展。2018年12月2日北京化工大学大三学生小李在天猫上购买了一份陕西猕猴桃。这件由中通快递从陕西武功县寄到北京化工大学菜鸟驿站的包裹，成了2018年中国快递量突破500亿的亲历者。12月28日，中国快递业务量闯过又一个百亿级关口到达500亿件，连续5年居世界第一。然而包裹“落地”的最后一环成为快递的最大短板，也成为当前“众创”的热点。阿里巴巴菜鸟驿站就是在这样的背景下应运而生，其完善了电商物流配送体系。但由于电商的发展过于迅速，物流货物以及客户的增加，菜鸟驿站在物流配送发展过程中渐渐的也暴露出许多问题，尤其是配送问题和服务问题。
一 、菜鸟驿站简介
2013年成立的菜鸟网络有明确的五大战略，包括：快递、仓配、跨境、农村和驿站。菜鸟驿站是菜鸟网络五大战略方向之一。作为电子商务解决物流问题的衍生品，菜鸟驿站主要针对高校和社区提出物流解决方案。通过与便利店合作来解决最后一公里的物流问题，建立的面向社区、校园的第三方末端物流服务平台。在服务物流行业的同时，持续 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
提升终端运作效率，并为客户提供包裹代收、代寄、淘宝代购、手机充值等服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。菜鸟驿站自2013年成立至今发展迅速，2019年仅江苏的菜鸟驿站约有6523家（见下图11）。
图11 2019年 江苏省菜鸟驿站分布图
二、菜鸟驿站的SWOT分析
优势
菜鸟驿站至今已经有七年的发展历程，在发展过程中菜鸟驿站不断进步。其中必不可少的原因是其优势的助力，比如地理位置、专业优势、便民优势、隐私安全、市场范围广等优势。（见下表23）。
表23 菜鸟驿站优势分析表
优势
地理位置
菜鸟驿站一般位于社区和学校，这样的地方交通便利，物流需求也是相对集中。而且高校的菜鸟驿站有明显的人力资源优势，高校大学生，课外时间比较多，菜鸟驿站可以借此这些人力资源。
专业优势
菜鸟驿站有专业的代收点、代收系统为人们提供专业的代收服务。代收服务操作简单方便。快件到达菜鸟驿站时会将信息迅速录入电脑系统，同时设置自动通知收货人，收货人可以根据收货信息拿取快递，对于客户来说操作流程简单方便，降低工作人员的工作量，提高员工的工作效率
便民优势
菜鸟驿站建立的目的就是更好的服务最后一公里，这其中的原因包括（1）当人们无法及时的取件，这样既麻烦了快递员也给顾客带来不便。（2）学校小区为保证正常的教学秩序和安全问题，不允许快递人员随便进出，在岗人员无法及时的收取快递，菜鸟驿站通过代收快递，让顾客能自己选择时间拿取快递，这样既方便了快递人员，也方便了顾客。
隐私安全
以往顾客在网上购物，都是通过填写自己的地址信息来拿取快递，然而这种方法对顾客的信息造成了很大的威胁，很有可能信息泄露，给顾客带来不必要的麻烦。有了菜鸟驿站，这种问题可以大幅度避免。人们可以通过菜鸟驿站把邮寄地址写成菜鸟驿站的地址，这样就保护了顾客的信息，也方便了顾客。
市场范围广
菜鸟驿站通过与很多骨干物流公司合作，比如申通，中通，韵达，圆通等合作，大面积的解决快件的最后一公里代收代发问题。
（二）劣势
菜鸟驿站作为现有物流模式的补充成分，目前只能分享到快递业最后一环收发货的利益。等于在快递企业从电商公司获取的微薄快递费中再分成。通常为每收发一个快递抽成一块钱的费用，盈利方面不免捉襟见肘。多数菜鸟驿站为站长增加额外收入的副业。此外，菜鸟驿站社区管理模式受众有限，各站点运营规模小，菜鸟驿站发展空间受限。管理层对底层操作人员要求也不高，导致员工懒散，以至于很多外界的人也不愿意去尝试物流这个行业。不仅如此，因为我国的物流起步比较晚，很多物流工作都是通过人工来完成的，这样工作效率也就很难提上来，但是目前电商却发展迅速，导致物流的设备技术水平也相对落后，因此就跟不上人们的要求和速度。菜鸟较其他物流起步比较晚，虽然一直在进步中，但是还是不够成熟。
（三）机遇
在高校的菜鸟驿站，可以更方便的吸纳高校的物流人才，有很多高校都有物流专业，也就意味着有很多物流人才的涌现，菜鸟驿站可以招募这样的学生过来兼职并培养，等到毕业直接入职，从而培养专业与实训共有的物流人才。所以说菜鸟驿站在这方面有很大的优势。
目前我国的物流虽然进步很大，但是这也意味着中国的物流是比较落后的，随着电商的发展，物流的需求也是越来越高，而目前的物流还不能完美满足物流需求，而菜鸟驿站的建立目的就是解决这种问题的出现，菜鸟驿站只要不断发现，不断探究，能够及时的发现自己的问题并改进，那它的进步将不可小觑。而且由于物流的发展不仅影响着人们的，同时也影响着国家的经济发展，所以说，政府对物流这一块的发展也是十分支持的。这也促进了菜鸟驿站的立足和发展。
目 录
引 言 1
一、菜鸟驿站简介 1
二、菜鸟驿站的SWOT分析 2
（一）菜鸟驿站的优势 2
（二）菜鸟驿站的劣势 2
（三）菜鸟驿站的机遇 3
（四）菜鸟驿站的威胁 3
三、菜鸟驿站运营问题分析 4
（一）最后一公里配送问题 4
（二）工作人员的素质参差不齐 4
（三）快递数量过大，易丢件和错件 5
（四）服务内容单一 5
四、菜鸟驿站改进策略分析 5
（一）优化管理建立自提柜 5
（二）吸纳专业的技术人员 6
（三）优化管理减少错件现象 6
（四）提供多样化服务 7
总 结 8
参考文献 8
谢 辞 9
引言
随着我国电商的快速发展，快递物流也飞速发展。2018年12月2日北京化工大学大三学生小李在天猫上购买了一份陕西猕猴桃。这件由中通快递从陕西武功县寄到北京化工大学菜鸟驿站的包裹，成了2018年中国快递量突破500亿的亲历者。12月28日，中国快递业务量闯过又一个百亿级关口到达500亿件，连续5年居世界第一。然而包裹“落地”的最后一环成为快递的最大短板，也成为当前“众创”的热点。阿里巴巴菜鸟驿站就是在这样的背景下应运而生，其完善了电商物流配送体系。但由于电商的发展过于迅速，物流货物以及客户的增加，菜鸟驿站在物流配送发展过程中渐渐的也暴露出许多问题，尤其是配送问题和服务问题。
一 、菜鸟驿站简介
2013年成立的菜鸟网络有明确的五大战略，包括：快递、仓配、跨境、农村和驿站。菜鸟驿站是菜鸟网络五大战略方向之一。作为电子商务解决物流问题的衍生品，菜鸟驿站主要针对高校和社区提出物流解决方案。通过与便利店合作来解决最后一公里的物流问题，建立的面向社区、校园的第三方末端物流服务平台。在服务物流行业的同时，持续 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
提升终端运作效率，并为客户提供包裹代收、代寄、淘宝代购、手机充值等服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。菜鸟驿站自2013年成立至今发展迅速，2019年仅江苏的菜鸟驿站约有6523家（见下图11）。
图11 2019年 江苏省菜鸟驿站分布图
二、菜鸟驿站的SWOT分析
优势
菜鸟驿站至今已经有七年的发展历程，在发展过程中菜鸟驿站不断进步。其中必不可少的原因是其优势的助力，比如地理位置、专业优势、便民优势、隐私安全、市场范围广等优势。（见下表23）。
表23 菜鸟驿站优势分析表
优势
地理位置
菜鸟驿站一般位于社区和学校，这样的地方交通便利，物流需求也是相对集中。而且高校的菜鸟驿站有明显的人力资源优势，高校大学生，课外时间比较多，菜鸟驿站可以借此这些人力资源。
专业优势
菜鸟驿站有专业的代收点、代收系统为人们提供专业的代收服务。代收服务操作简单方便。快件到达菜鸟驿站时会将信息迅速录入电脑系统，同时设置自动通知收货人，收货人可以根据收货信息拿取快递，对于客户来说操作流程简单方便，降低工作人员的工作量，提高员工的工作效率
便民优势
菜鸟驿站建立的目的就是更好的服务最后一公里，这其中的原因包括（1）当人们无法及时的取件，这样既麻烦了快递员也给顾客带来不便。（2）学校小区为保证正常的教学秩序和安全问题，不允许快递人员随便进出，在岗人员无法及时的收取快递，菜鸟驿站通过代收快递，让顾客能自己选择时间拿取快递，这样既方便了快递人员，也方便了顾客。
隐私安全
以往顾客在网上购物，都是通过填写自己的地址信息来拿取快递，然而这种方法对顾客的信息造成了很大的威胁，很有可能信息泄露，给顾客带来不必要的麻烦。有了菜鸟驿站，这种问题可以大幅度避免。人们可以通过菜鸟驿站把邮寄地址写成菜鸟驿站的地址，这样就保护了顾客的信息，也方便了顾客。
市场范围广
菜鸟驿站通过与很多骨干物流公司合作，比如申通，中通，韵达，圆通等合作，大面积的解决快件的最后一公里代收代发问题。
（二）劣势
菜鸟驿站作为现有物流模式的补充成分，目前只能分享到快递业最后一环收发货的利益。等于在快递企业从电商公司获取的微薄快递费中再分成。通常为每收发一个快递抽成一块钱的费用，盈利方面不免捉襟见肘。多数菜鸟驿站为站长增加额外收入的副业。此外，菜鸟驿站社区管理模式受众有限，各站点运营规模小，菜鸟驿站发展空间受限。管理层对底层操作人员要求也不高，导致员工懒散，以至于很多外界的人也不愿意去尝试物流这个行业。不仅如此，因为我国的物流起步比较晚，很多物流工作都是通过人工来完成的，这样工作效率也就很难提上来，但是目前电商却发展迅速，导致物流的设备技术水平也相对落后，因此就跟不上人们的要求和速度。菜鸟较其他物流起步比较晚，虽然一直在进步中，但是还是不够成熟。
（三）机遇
在高校的菜鸟驿站，可以更方便的吸纳高校的物流人才，有很多高校都有物流专业，也就意味着有很多物流人才的涌现，菜鸟驿站可以招募这样的学生过来兼职并培养，等到毕业直接入职，从而培养专业与实训共有的物流人才。所以说菜鸟驿站在这方面有很大的优势。
目前我国的物流虽然进步很大，但是这也意味着中国的物流是比较落后的，随着电商的发展，物流的需求也是越来越高，而目前的物流还不能完美满足物流需求，而菜鸟驿站的建立目的就是解决这种问题的出现，菜鸟驿站只要不断发现，不断探究，能够及时的发现自己的问题并改进，那它的进步将不可小觑。而且由于物流的发展不仅影响着人们的，同时也影响着国家的经济发展，所以说，政府对物流这一块的发展也是十分支持的。这也促进了菜鸟驿站的立足和发展。
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