客户关系管理系统设计与实现(含代码和数据库)
客户关系管理系统设计与实现[20191221123601]
越来越多的企业开始关注客户关系理念，并且逐步注重对客户关系的管理。
客户关系管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的
无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务识别和保持
有价值客户。本课题为淮安金恒泰有限公司的客户关系管理提供了信息化的渠道
和统一的接口。系统开发基于 asp.net 技术，结合 jQuery 技术实现良好的交互性。
系统采用 B/S 架构，界面友好，根据客户关系管理所涉及的人员组成，结合系统
所承担的任务，将系统主要分为如客户管理、合同管理、员工管理、服务管理以
及日志管理等子功能。经测试证明其能有效的完成金恒泰有限公司的客户关系管
理，一定程度上提高了企业的市场竞争力。
关键词 客户，管理，关系，asp.net
1 概述 ................................................................ 1
1.1 课题背景 .......................................................... 1
1.2 课题意义 .......................................................... 2
1.3 课题研究内容 ...................................................... 2
1.4 论文架构 .......................................................... 3
2 基础知识 ............................................................. 3
2.1 数据库技术 ........................................................ 3
2.2 脚本 .............................................................. 4
3 课题设计 ............................................................. 4
3.1 系统需求 .......................................................... 4
3.2 总体设计 ......................................................... 10
3.3 模块介绍 ......................................................... 12
3.4 数据库设计 ....................................................... 14
4 课题实现 ............................................................ 19
4.1 数据库实现 ....................................................... 19
4.2 软件主界面 ....................................................... 20
4.3 后台管理 ......................................................... 20
4.4 运行结果 ......................................................... 20
4.5 测试 ............................................................. 23
结论 .................................................................. 28
致谢 .................................................................. 29
参考文献 .............................................................. 30
1.2 课题意义
客户关系管理系统的设计与实现，可以很好的解决传统管理阶段存在的问题。而
且，针对于淮安金恒泰有限公司客户群体分布范围广、基数大的特点，实现了异地共
享、全网通信。本系统为淮安市金恒泰有限公司客户关系的管理提供了统一的接口和
友好的交互界面。系统实现对客户，报表，服务，库存等在生产与销售过程中尤为重
要的环节的监控与实时记录，同时也提供了公司员工与客户交流的一个平台。既避免
了使用传统客户关系管理方式下信息更新缓慢，信息共享不流畅的缺点，也避免了大
量的人力资源浪费在客户信息维护、客户信息记录、校对等琐碎的事情上，大幅度提
升淮安市金恒泰科技有限公司客户人事管理的水平和效率，一定程度上提高企业的市
场竞争力。
1.3 课题研究内容
本系统主要涉及以下的研究内容，并实现下述目标：
? 为客户资料的管理与动态更新提供统一的接口，使得操作员能就客户及其基
本信息的增加、修改、删除等进行及时的信息录入。并及时记录在交易过程
中产生的合同信息。
? 为企业日志信息的管理与更新提供统一的接口，使得管理员能就公司日志进
行动态的修改，及时反馈信息，便于及时日志管理。
? 为企业针对客户的反馈和评价的管理提供统一的接口，使得管理员能就客户
对于产品、服务等提出的建议与意见进行及时的答复和数据汇总。
? 为企业针对客户、产品等基本信息的查询提供接口，方便管理员对数据进行
统计并导出。
? 为企业后台操作者和客户代表的交流提供了合同服务，企业相关负责人可以
使用该功能与客户进行购销合同、产品最新进展等有关双方合作的事宜进行
及时有效的沟通。
? 为管理员管理本系统提供接口，管理员可以对用户信息进行修改并赋予不同
用户不同的操作权限。
1.4 论文架构
本文将从以下几个层面对系统的设计及实现进行论述。
第一章：.概述。在概述章节，大致说明研究该系统的背景，以及客户关系管理系
统的开发与运行将对金恒泰有限公司的客户关系管理产生何种影响？与之前传统的
方式比较有什么不同？最后说明要研究的内容和实现的目标。
第二章：基础知识。在基础知识部分，会对系统设计与实现过程中采用的一些技
术的基本原理进行说明，鉴于篇幅所限，仅列举动态网站、数据库、脚本技术等三种
具有代表性的技术。
第三章：课题设计。在此版块将从系统需求（功能、性能、运行等三大需求、用
例图以及数据需求等）、整体系统架构设计、模块介绍、数据库设计等几个阶段说明。
第四章：课题实现。将从数据库实现、软件主界面、后台管理、运行结果、测试
等五方面阐述。
2 基础知识
确立了系统所要研究的内容和实现的基本目标后，选择对应的开发工具和技术。
系统以 Microsoft Visual Studio 2008、SQLSERVER、PhotoShop、CSS、B/S 架构，
JavaScript、jQuery 以及 Ajax 等技术为主要开发技术。限于篇幅仅从数据库技术、动
态网站开发技术和脚本三个方面来阐释。
2.1 数据库技术
数据库技术 [17] 是一种主干技术，也是信息系统分支不可或缺一大组成部分，是一
类用计算机来帮助管理数据的新方法，它探讨和研究数据的组织和存储方式，以及如
何高能地获得和处理数据。数据库技术首先是从分析数据库所含数据元素的内在关系
（包括其组织构成、存储过程、处理手段以及应用方向等）入手，并将上述过程得出
的结论加以处理来完成对处于库中的对象进行任务、过程处理和理解的技术。即：数
据库技术是对数据库进行研究、管理和应用科学。
数据是该技术探讨和挖掘研究的主要对象，因此数据库技术所包含的内容主要有
如下部分：通过对被加工对象的组织和格式化管理，按照规定的框架建立相应的数据
库和对应的数据库仓库；综合运用管理系统和挖掘系统设计出可以完成对其中的数据
进行增加、删除、处理、修改、理解、分析、报表和打印等多重功能的对象管理和数
据挖掘的应用系统；并运用管理系统最终完成对数据对象的处理、分析和综合
3.4.2 数据库逻辑结构设计
将上述实体关系图转换成关系模式如下：
1)系统参数（param_id、param_name、param_value）
2)用户（user_id、user_name、group_id、limit_id、email、telphone、active、password）
3) 群组（group_id、group_name、group_type）
4)权限（limit_id、limit_code、limit_name）
5)合同（contract_id、contract_code、contract_title、contract_context、sign_user_id_a、
sign_user_id_b、sign_date、start_date、end_date）
6) 反 馈 （ feedback_id 、 contract_id 、 feedback_user_id 、 feedback_date 、
feedback_context、feedback_title）
7)产品种类（category_id、category_id）
8)产品（product_id、product_name、product_number、product_price、active、
catefory_id）
越来越多的企业开始关注客户关系理念，并且逐步注重对客户关系的管理。
客户关系管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的
无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务识别和保持
有价值客户。本课题为淮安金恒泰有限公司的客户关系管理提供了信息化的渠道
和统一的接口。系统开发基于 asp.net 技术，结合 jQuery 技术实现良好的交互性。
系统采用 B/S 架构，界面友好，根据客户关系管理所涉及的人员组成，结合系统
所承担的任务，将系统主要分为如客户管理、合同管理、员工管理、服务管理以
及日志管理等子功能。经测试证明其能有效的完成金恒泰有限公司的客户关系管
理，一定程度上提高了企业的市场竞争力。
关键词 客户，管理，关系，asp.net
1 概述 ................................................................ 1
1.1 课题背景 .......................................................... 1
1.2 课题意义 .......................................................... 2
1.3 课题研究内容 ...................................................... 2
1.4 论文架构 .......................................................... 3
2 基础知识 ............................................................. 3
2.1 数据库技术 ........................................................ 3
2.2 脚本 .............................................................. 4
3 课题设计 ............................................................. 4
3.1 系统需求 .......................................................... 4
3.2 总体设计 ......................................................... 10
3.3 模块介绍 ......................................................... 12
3.4 数据库设计 ....................................................... 14
4 课题实现 ............................................................ 19
4.1 数据库实现 ....................................................... 19
4.2 软件主界面 ....................................................... 20
4.3 后台管理 ......................................................... 20
4.4 运行结果 ......................................................... 20
4.5 测试 ............................................................. 23
结论 .................................................................. 28
致谢 .................................................................. 29
参考文献 .............................................................. 30
1.2 课题意义
客户关系管理系统的设计与实现，可以很好的解决传统管理阶段存在的问题。而
且，针对于淮安金恒泰有限公司客户群体分布范围广、基数大的特点，实现了异地共
享、全网通信。本系统为淮安市金恒泰有限公司客户关系的管理提供了统一的接口和
友好的交互界面。系统实现对客户，报表，服务，库存等在生产与销售过程中尤为重
要的环节的监控与实时记录，同时也提供了公司员工与客户交流的一个平台。既避免
了使用传统客户关系管理方式下信息更新缓慢，信息共享不流畅的缺点，也避免了大
量的人力资源浪费在客户信息维护、客户信息记录、校对等琐碎的事情上，大幅度提
升淮安市金恒泰科技有限公司客户人事管理的水平和效率，一定程度上提高企业的市
场竞争力。
1.3 课题研究内容
本系统主要涉及以下的研究内容，并实现下述目标：
? 为客户资料的管理与动态更新提供统一的接口，使得操作员能就客户及其基
本信息的增加、修改、删除等进行及时的信息录入。并及时记录在交易过程
中产生的合同信息。
? 为企业日志信息的管理与更新提供统一的接口，使得管理员能就公司日志进
行动态的修改，及时反馈信息，便于及时日志管理。
? 为企业针对客户的反馈和评价的管理提供统一的接口，使得管理员能就客户
对于产品、服务等提出的建议与意见进行及时的答复和数据汇总。
? 为企业针对客户、产品等基本信息的查询提供接口，方便管理员对数据进行
统计并导出。
? 为企业后台操作者和客户代表的交流提供了合同服务，企业相关负责人可以
使用该功能与客户进行购销合同、产品最新进展等有关双方合作的事宜进行
及时有效的沟通。
? 为管理员管理本系统提供接口，管理员可以对用户信息进行修改并赋予不同
用户不同的操作权限。
1.4 论文架构
本文将从以下几个层面对系统的设计及实现进行论述。
第一章：.概述。在概述章节，大致说明研究该系统的背景，以及客户关系管理系
统的开发与运行将对金恒泰有限公司的客户关系管理产生何种影响？与之前传统的
方式比较有什么不同？最后说明要研究的内容和实现的目标。
第二章：基础知识。在基础知识部分，会对系统设计与实现过程中采用的一些技
术的基本原理进行说明，鉴于篇幅所限，仅列举动态网站、数据库、脚本技术等三种
具有代表性的技术。
第三章：课题设计。在此版块将从系统需求（功能、性能、运行等三大需求、用
例图以及数据需求等）、整体系统架构设计、模块介绍、数据库设计等几个阶段说明。
第四章：课题实现。将从数据库实现、软件主界面、后台管理、运行结果、测试
等五方面阐述。
2 基础知识
确立了系统所要研究的内容和实现的基本目标后，选择对应的开发工具和技术。
系统以 Microsoft Visual Studio 2008、SQLSERVER、PhotoShop、CSS、B/S 架构，
JavaScript、jQuery 以及 Ajax 等技术为主要开发技术。限于篇幅仅从数据库技术、动
态网站开发技术和脚本三个方面来阐释。
2.1 数据库技术
数据库技术 [17] 是一种主干技术，也是信息系统分支不可或缺一大组成部分，是一
类用计算机来帮助管理数据的新方法，它探讨和研究数据的组织和存储方式，以及如
何高能地获得和处理数据。数据库技术首先是从分析数据库所含数据元素的内在关系
（包括其组织构成、存储过程、处理手段以及应用方向等）入手，并将上述过程得出
的结论加以处理来完成对处于库中的对象进行任务、过程处理和理解的技术。即：数
据库技术是对数据库进行研究、管理和应用科学。
数据是该技术探讨和挖掘研究的主要对象，因此数据库技术所包含的内容主要有
如下部分：通过对被加工对象的组织和格式化管理，按照规定的框架建立相应的数据
库和对应的数据库仓库；综合运用管理系统和挖掘系统设计出可以完成对其中的数据
进行增加、删除、处理、修改、理解、分析、报表和打印等多重功能的对象管理和数
据挖掘的应用系统；并运用管理系统最终完成对数据对象的处理、分析和综合
3.4.2 数据库逻辑结构设计
将上述实体关系图转换成关系模式如下：
1)系统参数（param_id、param_name、param_value）
2)用户（user_id、user_name、group_id、limit_id、email、telphone、active、password）
3) 群组（group_id、group_name、group_type）
4)权限（limit_id、limit_code、limit_name）
5)合同（contract_id、contract_code、contract_title、contract_context、sign_user_id_a、
sign_user_id_b、sign_date、start_date、end_date）
6) 反 馈 （ feedback_id 、 contract_id 、 feedback_user_id 、 feedback_date 、
feedback_context、feedback_title）
7)产品种类（category_id、category_id）
8)产品（product_id、product_name、product_number、product_price、active、
catefory_id）
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