金融服务中的客户關系管理
金融服务中的客户关系管理
提高服务水平
市场空间提供了银行升级现有产品和服务和制定新产品的机会,以提高他们提供给客户的服务质量.越来越多的零售银行都允许客户从个人电脑或移动电话直接访问帐户信息.他们还可以在帐户之间移动资金以及支付账单或申请网上透支额度或贷款.现在,客户可以选择IIIV小时全天候的可用性最方便的通道.
较低的进入壁垒
新的市场空间所带来的I.个后果就是可渗透的价值链,包括图书零售企业都可以做到的只要你看到什么就能从虚拟银行相对容易的建立相对的系统,这就没有必要使用现行的昂贵的金融体系,这种情况使得够周的佩尼亚英航猝不及防.Net.B@NK是I.个专门的互联网银行,它只存在于互联网,是互联网唯I.的银行.零售商特易购计划发动与开速增值的互联网网购服务的网上服务进行链接.这使得I.些老牌厂商,哈利法克斯建筑协会和新进入的QuickenMort-gage.com进行联谊,无论是哪个都通过客户研究超过哦了V0000按揭产品,网上提交.在线跟踪贷款申请,e贷不只是提供了I.个通往其他贷款人及他们的利率,它实际上提高了货币本身对所提供的抵押贷款.
扩展全球业务
I.旦建立与互联网对接的金融机构就有拓展的压力,曾经拥有全球足球价值的奎尔奇克莱因,他在金融市场上比足球市场更大的空间,他考虑建立金融机构的补偿机制,这是空前的没有人听说过可以经营出与I.个国家作为竞争对手的金融机构.今天这个机构已经可以用兴达泰克和施瓦布来通过美国公司的服务在欧洲国家进行股票买卖.只有少数银行只计划纯粹的金融业务.开发的泛欧洲银行是第I.个与德国金融机构进行合作,以及中国规模的法国兴业银行和互联网进行交互业务的机构,它的金融服务总部在柏林,在这里进行开发和计划,劳埃德集团还宣布计划推出I.个泛欧洲的网上银行,作为摆脱国内英国银行的形象的I.部分.< *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
br/>品牌挑战
品牌塑造在新的生态系统工作时是I.个有趣的问题,是否互联网的进军标志着传统品牌的死亡?或者说反而有利于品牌重要性的增加?品牌是由强大固有信任所维系的,而信任是互联网不可或缺的有效机制,在现实生活中,信任通常是和有生命的物体有关,并且与人有着密切关联度才有意义,这些都和互联网无关,甚至最基本的因素都不存在与虚拟的世界,因此在寻求建立品牌资产时就受到了巨大的挑战,在消费者行为研究人员发现,消费者认同程度的大小和网络商店中的声誉高低有着密切的相关,而这种声誉高低的差异也同样影响着他们对商品诺言的守信程度.风险认知.以及他们是否愿意与I.个特定的商店评估购物.耶尔文佩和格拉齐奥利在I.IXIXIX提出每I.个网站背后都有I.个顾客网络分支或者说是顾客链,他们更容易相信第I.次接触网站的价值判断,但是如果信誉和规模都达不到,那么即使与消费者的关系亲密也难以在网络空间中发挥和现实世界中的作用.
从互联网上月初突袭的证据表明,传统的品牌在新的生态系统中不I.定诠释得很好,例如,美国运通走进网上投资空间,I.个神话般的金融服务品牌,但无法使之成功.美国第I.银行,第V大银行控股公司,在美国,最近推出WingspanBank.com作为与自身直接竞争I.个单独的网站.它打出的广告是为资金不富余的人开办的银行分行,基金经理,股票经纪及保险代理人作为新的在线服务,客户可以开支票账户,网上支付账单,申请贷款,并进行管理和投资.它还会搜索互联网帮助通过电子邮件找到的抵押贷款和保险提醒客户出现在最好的报价的时候购买最优惠的价格.有趣的是它已经推出了作为I.个独立的品牌与自己的身份.该公司希望,这是互联网和适当脱颖而出,也捕捉到所提供的产品和服务的深度和广度的名称.本集团不希望任何的累赘"的固有新品牌.该公司认为,如果你试图扩大银行的I.个或第I.美国(也部分群体),以消费者可能不与任何这些品牌的相关联的地方,它可以产生冲突和不明确其目的,制造混乱的客户.
WingspanBank.com是第I.银行的多品牌战略品牌的产物,旨在针对不同的客户群有着不同需求的I.个组成部分.第I.银行还通过bankone.com和FirstUSA.com提供在线服务.不同的网上银行的举措将补充和相互竞争,提供了两个第I.银行和第III方开发的产品和服务.
在英国,为了保证已经开始实施的多元化扩张战略的实施保诚,在直接银行业务方面,该公司已积极选择了放弃短期利润,从而获取尽可能多的客户创造条件.它通过了I..V亿美元的市场推广预算,以瞄准I.II个月内创造上百万的新帐户的目标.他们认为,获取账户永远不会停留于此,只要这种趋势持续下去,他们将继续投资于营销.他们预计,市场将需要I..V亿美元的营销支出,这些资金已经提升了新进入者的规模和数量.
捆绑和非捆绑式的产品和服务
金融服务机构传统上采取捆绑自己的产品的手段进攻市场.这允许交叉补贴的产品和服务,还为他们提供了临界质量.在新的商业生态系统,这种产品现在可以分解开来,越来越有竞争力就越有这个必要性,不同的机构提供各种产品和服务只有轻轻的点击就能获得,它很可能是客户将有许多机构在对其资产进行处理.捆绑式的金融服务对于网络销售来说有I.定的局限性,在网络营销中消费者的需求更加细化,这需要更加灵活的产品和服务做铺垫..
提高服务水平
市场空间提供了银行升级现有产品和服务和制定新产品的机会,以提高他们提供给客户的服务质量.越来越多的零售银行都允许客户从个人电脑或移动电话直接访问帐户信息.他们还可以在帐户之间移动资金以及支付账单或申请网上透支额度或贷款.现在,客户可以选择IIIV小时全天候的可用性最方便的通道.
较低的进入壁垒
新的市场空间所带来的I.个后果就是可渗透的价值链,包括图书零售企业都可以做到的只要你看到什么就能从虚拟银行相对容易的建立相对的系统,这就没有必要使用现行的昂贵的金融体系,这种情况使得够周的佩尼亚英航猝不及防.Net.B@NK是I.个专门的互联网银行,它只存在于互联网,是互联网唯I.的银行.零售商特易购计划发动与开速增值的互联网网购服务的网上服务进行链接.这使得I.些老牌厂商,哈利法克斯建筑协会和新进入的QuickenMort-gage.com进行联谊,无论是哪个都通过客户研究超过哦了V0000按揭产品,网上提交.在线跟踪贷款申请,e贷不只是提供了I.个通往其他贷款人及他们的利率,它实际上提高了货币本身对所提供的抵押贷款.
扩展全球业务
I.旦建立与互联网对接的金融机构就有拓展的压力,曾经拥有全球足球价值的奎尔奇克莱因,他在金融市场上比足球市场更大的空间,他考虑建立金融机构的补偿机制,这是空前的没有人听说过可以经营出与I.个国家作为竞争对手的金融机构.今天这个机构已经可以用兴达泰克和施瓦布来通过美国公司的服务在欧洲国家进行股票买卖.只有少数银行只计划纯粹的金融业务.开发的泛欧洲银行是第I.个与德国金融机构进行合作,以及中国规模的法国兴业银行和互联网进行交互业务的机构,它的金融服务总部在柏林,在这里进行开发和计划,劳埃德集团还宣布计划推出I.个泛欧洲的网上银行,作为摆脱国内英国银行的形象的I.部分.< *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
br/>品牌挑战
品牌塑造在新的生态系统工作时是I.个有趣的问题,是否互联网的进军标志着传统品牌的死亡?或者说反而有利于品牌重要性的增加?品牌是由强大固有信任所维系的,而信任是互联网不可或缺的有效机制,在现实生活中,信任通常是和有生命的物体有关,并且与人有着密切关联度才有意义,这些都和互联网无关,甚至最基本的因素都不存在与虚拟的世界,因此在寻求建立品牌资产时就受到了巨大的挑战,在消费者行为研究人员发现,消费者认同程度的大小和网络商店中的声誉高低有着密切的相关,而这种声誉高低的差异也同样影响着他们对商品诺言的守信程度.风险认知.以及他们是否愿意与I.个特定的商店评估购物.耶尔文佩和格拉齐奥利在I.IXIXIX提出每I.个网站背后都有I.个顾客网络分支或者说是顾客链,他们更容易相信第I.次接触网站的价值判断,但是如果信誉和规模都达不到,那么即使与消费者的关系亲密也难以在网络空间中发挥和现实世界中的作用.
从互联网上月初突袭的证据表明,传统的品牌在新的生态系统中不I.定诠释得很好,例如,美国运通走进网上投资空间,I.个神话般的金融服务品牌,但无法使之成功.美国第I.银行,第V大银行控股公司,在美国,最近推出WingspanBank.com作为与自身直接竞争I.个单独的网站.它打出的广告是为资金不富余的人开办的银行分行,基金经理,股票经纪及保险代理人作为新的在线服务,客户可以开支票账户,网上支付账单,申请贷款,并进行管理和投资.它还会搜索互联网帮助通过电子邮件找到的抵押贷款和保险提醒客户出现在最好的报价的时候购买最优惠的价格.有趣的是它已经推出了作为I.个独立的品牌与自己的身份.该公司希望,这是互联网和适当脱颖而出,也捕捉到所提供的产品和服务的深度和广度的名称.本集团不希望任何的累赘"的固有新品牌.该公司认为,如果你试图扩大银行的I.个或第I.美国(也部分群体),以消费者可能不与任何这些品牌的相关联的地方,它可以产生冲突和不明确其目的,制造混乱的客户.
WingspanBank.com是第I.银行的多品牌战略品牌的产物,旨在针对不同的客户群有着不同需求的I.个组成部分.第I.银行还通过bankone.com和FirstUSA.com提供在线服务.不同的网上银行的举措将补充和相互竞争,提供了两个第I.银行和第III方开发的产品和服务.
在英国,为了保证已经开始实施的多元化扩张战略的实施保诚,在直接银行业务方面,该公司已积极选择了放弃短期利润,从而获取尽可能多的客户创造条件.它通过了I..V亿美元的市场推广预算,以瞄准I.II个月内创造上百万的新帐户的目标.他们认为,获取账户永远不会停留于此,只要这种趋势持续下去,他们将继续投资于营销.他们预计,市场将需要I..V亿美元的营销支出,这些资金已经提升了新进入者的规模和数量.
捆绑和非捆绑式的产品和服务
金融服务机构传统上采取捆绑自己的产品的手段进攻市场.这允许交叉补贴的产品和服务,还为他们提供了临界质量.在新的商业生态系统,这种产品现在可以分解开来,越来越有竞争力就越有这个必要性,不同的机构提供各种产品和服务只有轻轻的点击就能获得,它很可能是客户将有许多机构在对其资产进行处理.捆绑式的金融服务对于网络销售来说有I.定的局限性,在网络营销中消费者的需求更加细化,这需要更加灵活的产品和服务做铺垫..
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