秘书人员与领导者的相处艺术
摘 要秘书在工作中会与很多人接触，在众多的人际关系中，与领导的关系显得更重要也更微妙。秘书与领导之间人际关系的好坏决定着企业领导层能否高效率的部署工作，也决定着企业内部上下级所有工作人员能否和谐的相处。现代秘书与领导的关系已非传统意义上的服务与被服务的关系，在新形势下它应表现为人格地位上的平等关系、实现工作目标的同事关系、工作过程中的主从关系、工作绩效上的一体关系、工作沟通上的双向交流关系等。本文针对以上多样化的角色关系，阐述了秘书正确处理与领导的关系时应遵循的原则。秘书应掌握合理、科学的工作方法领会领导意图，提高自身素养，注意微小细节等工作方法，这样，才能在秘书与领导的工作过程中建立和谐融洽的人际关系，从而提高工作效率，促进企业的长远发展。
Keywords ：Corporate Secretary ;Leadership ;Relationship ; Principles ;Methods 目 录
引 言 1
1 秘书处理好与领导关系的现实意义 2
1.1 有利于秘书提高工作效率 2
1.2 有利于秘书保持身心健康 2
1.3 有利于促进领导内部团结 3
1.4 有利于建设企业和谐文化 3
2 新形势下秘书与领导应具有的良好关系 4
2.1 人格地位上的平等关系 4
2.2 实现工作目标的同事关系 4
2.3 工作绩效上的一体关系 4
2.4 工作过程中的主从关系 5
2.5 工作沟通上的双向交流关系 5
3 秘书正确处理与领导关系的原则 6
3.1 工作积极主动 6
3.2 服从领导指示 6
3.3 维护领导威信 7
3.4 尊重领导职权 7
3.5 对领导要实言 8
4 秘书正确处理与领导关系的方法 9
4.1 领会领导意图，做好交办事项 10
4.2 提高自身素养，增强办事能力 10
4.3 全面信息服务，主动参谋献言 11
4.4 小处着眼，注意细节 11
4.5 善于沟通，一视同仁 12 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
4.6 爱岗敬业，任劳任怨 12
结 语 14
参考文献 15
致 谢 16
引 言
随着当今社会的迅速发展，秘书在企业中越来越重要，秘书部门的性质开始渐渐属于综合类，它在企业中起着承上启下的作用，不仅要接触领导，和企业下层员工熟悉，还需要沟通内外，保证良好的合作关系。秘书除了要处理好企业内部人员的人际关系，还需要和其他合作企业保持顺畅的沟通，这种工作性质就是要在日常工作中处理多种人际关系，在众多的人际关系中，秘书与领导的关系最为密切。秘书与领导能否融洽、和谐地相处，是秘书人际关系中最重要也是最现实的问题。当前社会形势下部分秘书与领导相处得并不融洽，具体表现为秘书在企业中搬弄是非、华而不实、以公谋私、个人中心主义、顶撞领导，特别是女秘书与领导的关系处理不善导致工作效率低下甚至影响单位风气等问题，无论是哪一种现象出现，都将在一定程度上影响工作。
这就要求秘书在日常工作中一定要做到尽职尽责，和企业领导保持良好的工作关系，使领导与秘书的沟通更有效率，这样才能提高工作效率，才能保证企业工作有效的开展下去。从一定意义上说，秘书与领导能否建立良好的关系是影响组织生存发展的重要因素，处理好秘书与领导的关系有助于加强秘书与领导之间互相尊重，建立起彼此信任的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突，使秘书和领导之间的感情得以沟通，进而有利于各项事业的发展，并有利于促进全社会的发展。因此，笔者通过对秘书与领导关系的研究，从秘书学的角度探讨秘书与领导良好关系的建立，使秘书人员在人际交往过程中清楚地认识到处理好秘书与领导关系的重要性和方法，从而不断提高自身素质，为推动组织的发展贡献自己的力量。
1 秘书处理好与领导关系的现实意义
秘书与领导的关系是秘书人际关系中最复杂、最微妙的一种，不仅存在于服务与被服务的工作关系中，同时也掺杂着人与人之间的思想、感情等方面的关系。与领导打交道是一门值得深入研究的学问，如果秘书处理不好与领导的关系将无法开展正常的工作。秘书作为领导的助手，应该处理好与领导之间的关系，拿捏好与领导相处的分寸。总体而言，秘书处理好与领导的关系的现实意义表现在以下几方面：
1.1 有利于秘书提高工作效率
秘书人员在日常交往中，同领导保持良好的人际关系，这样不仅可以使秘书与领导协调一致，而且还可以不断得到领导的理解和支持。从而极大地避免了由于秘书与领导关系不善而导致工作效率低下的问题。尤其是当工作中出现困难时，能够借助领导的理解缓冲心理负担从而使问题得以顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。除此之外，秘书与领导的良好交往，有利于形成融洽的团体氛围，增进团体间的团结与合作，便于发挥团体最大的功能，对于提高整个单位的工作效率将起着重要的作用。
1.2 有利于秘书保持身心健康
“从心理学角度来讲，人的身心健康包括身体和精神的双重健康，人的身心健康发展是在人与人交往过程中逐步实现的。” [1]领导作为与秘书交往最频繁的人之一，对秘书的身心健康有极大的影响。如果秘书与领导的交往不正常，则会使秘书产生孤独无靠的悲观情绪，从而形成一种消极的心理。相反，如果领导与秘书和谐融洽地交往，秘书在工作过程中会身心愉悦，充满激情，有利于秘书人员的身心发展。所以，秘书的身心健康会受到领导关系的影响，良好的关系对双方都有益处。由此看出，如果秘书与领导不能保持良好的人际关系，会导致人们心理平衡，无法有效率的工作，秘书也可能因为忧虑不能保证自己的身心健康。
1.3 有利于促进领导内部团结
秘书在企业中是不可缺少的，秘书的存在有助于领导间交流沟通，使企业内部更团结，企业将有更强的凝聚力，所以企业内部环境对企业的发展起着至关重要的作用，至于一些外部因素，只会对企业的发展起着适当的促进作用。秘书是影响领导团结的重要外部因素之一，秘书如果能够同等对待每一位领导，无疑会减少许多不团结因素。每位领导有自己的工作和个性特点，他们不可能在所有问题上的想法都一致，有不同意见甚至产生冲突都属正常现象。秘书作为领导身边的综合辅助工作人员和多重服务人员，很多时候不得不夹杂在这些分歧和矛盾之中，如果能顾全大局，妥善处理，对于企业来说无疑是有益的，当领导人之间有分歧彼此有意见的时候，秘书的存在可以缓解这种僵持关系，使领导层更团结。反之，如果秘书不能顾全大局，从中搬弄是非，那么领导层将更加不团结，严重甚至会影响整个企业，破坏企业内部凝聚力，领导层不能有效发挥他们的作用，久而久之必然会带来损失。
1.4 有利于建设企业和谐文化
党中央以全面建设小康社会为本质，以开创中国特色社会主义新局面为最终目标，在这两点基础上提出了构建社会主义和谐社会，从根本上体现了人民对和平的热爱与希望。在企业中我们也要本着构建社会主义和谐社会的原则处理好各种人际关系，秘书与领导的关系是众多人际关系中的一种，秘书处理好与领导的关系有利于为单位营造良好的风气，促进单位人际关系的发展，进而推动全社会人际关系的发展。因此，秘书处理好与领导的关系有利于建设社会主义和谐社会。
Keywords ：Corporate Secretary ;Leadership ;Relationship ; Principles ;Methods 目 录
引 言 1
1 秘书处理好与领导关系的现实意义 2
1.1 有利于秘书提高工作效率 2
1.2 有利于秘书保持身心健康 2
1.3 有利于促进领导内部团结 3
1.4 有利于建设企业和谐文化 3
2 新形势下秘书与领导应具有的良好关系 4
2.1 人格地位上的平等关系 4
2.2 实现工作目标的同事关系 4
2.3 工作绩效上的一体关系 4
2.4 工作过程中的主从关系 5
2.5 工作沟通上的双向交流关系 5
3 秘书正确处理与领导关系的原则 6
3.1 工作积极主动 6
3.2 服从领导指示 6
3.3 维护领导威信 7
3.4 尊重领导职权 7
3.5 对领导要实言 8
4 秘书正确处理与领导关系的方法 9
4.1 领会领导意图，做好交办事项 10
4.2 提高自身素养，增强办事能力 10
4.3 全面信息服务，主动参谋献言 11
4.4 小处着眼，注意细节 11
4.5 善于沟通，一视同仁 12 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
4.6 爱岗敬业，任劳任怨 12
结 语 14
参考文献 15
致 谢 16
引 言
随着当今社会的迅速发展，秘书在企业中越来越重要，秘书部门的性质开始渐渐属于综合类，它在企业中起着承上启下的作用，不仅要接触领导，和企业下层员工熟悉，还需要沟通内外，保证良好的合作关系。秘书除了要处理好企业内部人员的人际关系，还需要和其他合作企业保持顺畅的沟通，这种工作性质就是要在日常工作中处理多种人际关系，在众多的人际关系中，秘书与领导的关系最为密切。秘书与领导能否融洽、和谐地相处，是秘书人际关系中最重要也是最现实的问题。当前社会形势下部分秘书与领导相处得并不融洽，具体表现为秘书在企业中搬弄是非、华而不实、以公谋私、个人中心主义、顶撞领导，特别是女秘书与领导的关系处理不善导致工作效率低下甚至影响单位风气等问题，无论是哪一种现象出现，都将在一定程度上影响工作。
这就要求秘书在日常工作中一定要做到尽职尽责，和企业领导保持良好的工作关系，使领导与秘书的沟通更有效率，这样才能提高工作效率，才能保证企业工作有效的开展下去。从一定意义上说，秘书与领导能否建立良好的关系是影响组织生存发展的重要因素，处理好秘书与领导的关系有助于加强秘书与领导之间互相尊重，建立起彼此信任的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突，使秘书和领导之间的感情得以沟通，进而有利于各项事业的发展，并有利于促进全社会的发展。因此，笔者通过对秘书与领导关系的研究，从秘书学的角度探讨秘书与领导良好关系的建立，使秘书人员在人际交往过程中清楚地认识到处理好秘书与领导关系的重要性和方法，从而不断提高自身素质，为推动组织的发展贡献自己的力量。
1 秘书处理好与领导关系的现实意义
秘书与领导的关系是秘书人际关系中最复杂、最微妙的一种，不仅存在于服务与被服务的工作关系中，同时也掺杂着人与人之间的思想、感情等方面的关系。与领导打交道是一门值得深入研究的学问，如果秘书处理不好与领导的关系将无法开展正常的工作。秘书作为领导的助手，应该处理好与领导之间的关系，拿捏好与领导相处的分寸。总体而言，秘书处理好与领导的关系的现实意义表现在以下几方面：
1.1 有利于秘书提高工作效率
秘书人员在日常交往中，同领导保持良好的人际关系，这样不仅可以使秘书与领导协调一致，而且还可以不断得到领导的理解和支持。从而极大地避免了由于秘书与领导关系不善而导致工作效率低下的问题。尤其是当工作中出现困难时，能够借助领导的理解缓冲心理负担从而使问题得以顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。除此之外，秘书与领导的良好交往，有利于形成融洽的团体氛围，增进团体间的团结与合作，便于发挥团体最大的功能，对于提高整个单位的工作效率将起着重要的作用。
1.2 有利于秘书保持身心健康
“从心理学角度来讲，人的身心健康包括身体和精神的双重健康，人的身心健康发展是在人与人交往过程中逐步实现的。” [1]领导作为与秘书交往最频繁的人之一，对秘书的身心健康有极大的影响。如果秘书与领导的交往不正常，则会使秘书产生孤独无靠的悲观情绪，从而形成一种消极的心理。相反，如果领导与秘书和谐融洽地交往，秘书在工作过程中会身心愉悦，充满激情，有利于秘书人员的身心发展。所以，秘书的身心健康会受到领导关系的影响，良好的关系对双方都有益处。由此看出，如果秘书与领导不能保持良好的人际关系，会导致人们心理平衡，无法有效率的工作，秘书也可能因为忧虑不能保证自己的身心健康。
1.3 有利于促进领导内部团结
秘书在企业中是不可缺少的，秘书的存在有助于领导间交流沟通，使企业内部更团结，企业将有更强的凝聚力，所以企业内部环境对企业的发展起着至关重要的作用，至于一些外部因素，只会对企业的发展起着适当的促进作用。秘书是影响领导团结的重要外部因素之一，秘书如果能够同等对待每一位领导，无疑会减少许多不团结因素。每位领导有自己的工作和个性特点，他们不可能在所有问题上的想法都一致，有不同意见甚至产生冲突都属正常现象。秘书作为领导身边的综合辅助工作人员和多重服务人员，很多时候不得不夹杂在这些分歧和矛盾之中，如果能顾全大局，妥善处理，对于企业来说无疑是有益的，当领导人之间有分歧彼此有意见的时候，秘书的存在可以缓解这种僵持关系，使领导层更团结。反之，如果秘书不能顾全大局，从中搬弄是非，那么领导层将更加不团结，严重甚至会影响整个企业，破坏企业内部凝聚力，领导层不能有效发挥他们的作用，久而久之必然会带来损失。
1.4 有利于建设企业和谐文化
党中央以全面建设小康社会为本质，以开创中国特色社会主义新局面为最终目标，在这两点基础上提出了构建社会主义和谐社会，从根本上体现了人民对和平的热爱与希望。在企业中我们也要本着构建社会主义和谐社会的原则处理好各种人际关系，秘书与领导的关系是众多人际关系中的一种，秘书处理好与领导的关系有利于为单位营造良好的风气，促进单位人际关系的发展，进而推动全社会人际关系的发展。因此，秘书处理好与领导的关系有利于建设社会主义和谐社会。
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