苏宁易购的发展策略研究
摘 要随着社会经济水平的提高，互联网的开发和利用日益普及，电子商务逐步发展壮大。作为电商代表的苏宁易购在互联网的大环境中面临着巨大的竞争。 本文介绍了电子商务的基本概念和分类，探讨了苏宁易购发展过程中存在的问题，包括目标市场定位模糊、线上和线下业务的利益冲突、网络信息化建设和研发速度慢、物流配送体系漏洞等，基于4c理论对苏宁易购的发展策略提出了一些措施与见解，如满足消费者需求，提高品牌忠诚度，降低成本、提供优质服务，方便消费者购物、加强与消费者的沟通，并展望了苏宁易购的发展未来，有很强的实践意义。
目 录
引 言1
第一章 电子商务的概念及其分类 2
1.1电子商务的概念2
1.2电子商务类型划分2
1.3苏宁易购简介3
第二章 苏宁易购发展存在的问题4
2.1目标市场定位模糊4
2.2线上和线下业务的利益矛盾5
2.3网络信息化建设和研发速度慢5
2.4网站设计简单，客户体验感不强5
2.5物流据点分布不合理，配送体系不完善6
第三章 苏宁易购发展策略7
3.1消费者——满足消费者需求，提高品牌忠诚度7
3.2成本——降低成本，提高消费者满意度8
3.3便利——提供优质服务，方便消费者购物9
3.4沟通——依托技术平台，加强与消费者的沟通10
第四章 对苏宁易购的未来展望11
结束语12
致谢13
参考文献14
引言
随着市场经济快速的发展,互联网广泛应用在人类日常工作生产的每个角落。例如，在经济板块，受到青睐的互联网会议为众多商务人士提供便利。快速崛起的网络技术，使得传统的商品销售方式都开始想电子商务形式靠拢。在寰球经济中网上贸易活动开展得如火如荼，从整体情况来看，2008年世界电子商务交易额达13.8亿，占全球商品贸易的18%。这股潮流使得传统行业参与电子商务的热情不断高涨，一些重工业、制造业网上采购的比例不断增大，网上金融业务不断扩张。电子商务是以网络技术为基础,以买卖两方为对象,以金融机构承担支付
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
为技术措施的一类重要的商务形式。和传统的贸易方式相比较,电子商务具有低成本、高效率、直接面对消费者的优势,这就为企业创造了更具竞争力的竞争优势。电子商务的积极发展,在某种程度上改革了传统的贸易形式与内容,当然在今后的发展中依旧存在相当多的机遇与挑战。
本文通过对苏宁易购的发展策略研究，尽可能全面、深入的了解，分析其发展中存在的问题、优劣势，提出个人见解以及解决的相关策略，从而能够使其未来更快、更好发展，同时对相关企业而言也有了一份可供借鉴的参考书。
第一章 电子商务的概念及其分类
1.1电子商务的概念
全球信息基础设施委员会（GIIC）在《电子商务工作委员会报告草案》中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，中国电子商务协会发布的《中国电子商务发展分析报告》中对电子商务进行了定义，认为电子商务是以电子形式进行的商务活动。方美其在电子商务概论中指出电子商务是以互联网为基础，以交易的两方为主体，以银行电子支付及结算为手段，以客户数据为依据的一种商务形势 。
本文中电子商务定义为在互联网技术配备条件下，传统商业活动的买卖双方依托浏览器进行的网上在线购物、网上在线支付的一种商贸运营模式。
1.2电子商务类型划分
电子商务可分为：B2C、ABC、B2B、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A、O2O 等。同时网络营销也是电子商务的一种产物[。
按照商业活动的运行模式，电子商务能够分为完全电子商务和非完全电子商务，
按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务 ，
按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）
综上所述，苏宁易购纳入企业对消费者的B2C电子商务模式。当然发展总是以现实情况为基础，与时俱进，因此，苏宁易购的百货渠道在易购繁荣下创造了具有独特优势的B2B2C（半开放平台）模式，而这个B2B2C就是一类初步形成的互联网商品销售模型。在这一模型中卖方可以是一家公司或个人，即卖方和买方逻辑中的卖方。这就等于商品可以从供应商手中通过流通渠道直接到消费者手里，在交易的过程中没有一面墙的阻隔，产业间的商务协作连贯又省力，是一条较为新颖的营销衔接链。
1.3苏宁易购简介
苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁集团将线上店铺、线下店面进行两手抓，占领更广阔的互联网购物领域。未来，苏宁易购决定依靠强有力的商品流通渠道，商品销售后的一系列附带优惠手段和信息化支撑，高度集中精神，抓紧发展的步调，将持续进步的势头稳稳抓牢；预计2020年，苏宁易购规划营造三千亿元的销售模型，跨入国内名列前茅的B2C平台队列。截止现目前国内B2C市场份额分配看来，苏宁易购居于前列。总部在南京。2015年8月17日苏宁易购打响了入驻天猫的一炮，标志着Suning.com网上贸易平台成功搭建。
自从1999年，苏宁易购在电子商务方面的研究就从未停止，进行过访问学习的网站包括8848、新浪网等，在总结经验和不断试验后成功地承接举办了新浪网的第一个电器商城。并在2005年组织建立B2C部门，开拓出专属于本集团的电子化营销体验方式。只局限于南京地区的首期商品展销商城也在2005年问世。一年的创新发展取得成效后，二期线上商品销售市场逐步在一线、二线城市中站稳脚跟。之后的时间里，苏宁易购的发展势如破竹，在2012年9月以6600万美元并购电商红孩子,2013年网购交易规模突破1万亿元,不仅将后续的线上销售市场发展完善，包括更名、改变排版布局，试营业等，还在国内建立了具有自己特色的网上服务形式，覆盖范围广，消费者体验之后的反响十分热烈，收获了一大批客户群。
第二章 苏宁易购发展存在的问题
和传统商务相比，电子商务的显著特征是投资费用少、资源消耗低、营运时效高。这种运营模式减少了中间环节，突破时间和地域的限制，实现了资源的高效运转和成本的大大降低。然而这种纯电商的模式并不完全适用于苏宁易购，当苏宁易购利用原有的实体店铺的销售平台削减资本、设定较低的的商品零售价格时，就要面对苏宁易购与苏宁线下实体店铺销售产生的相同种类商品争取客户资源和收益问题。反过来苏宁的传统卖场物流系统就会因为苏宁易购的商品派送产生效率方面的问题。针对上述状况，苏宁易购迫切的需要整治以下问题：
目 录
引 言1
第一章 电子商务的概念及其分类 2
1.1电子商务的概念2
1.2电子商务类型划分2
1.3苏宁易购简介3
第二章 苏宁易购发展存在的问题4
2.1目标市场定位模糊4
2.2线上和线下业务的利益矛盾5
2.3网络信息化建设和研发速度慢5
2.4网站设计简单，客户体验感不强5
2.5物流据点分布不合理，配送体系不完善6
第三章 苏宁易购发展策略7
3.1消费者——满足消费者需求，提高品牌忠诚度7
3.2成本——降低成本，提高消费者满意度8
3.3便利——提供优质服务，方便消费者购物9
3.4沟通——依托技术平台，加强与消费者的沟通10
第四章 对苏宁易购的未来展望11
结束语12
致谢13
参考文献14
引言
随着市场经济快速的发展,互联网广泛应用在人类日常工作生产的每个角落。例如，在经济板块，受到青睐的互联网会议为众多商务人士提供便利。快速崛起的网络技术，使得传统的商品销售方式都开始想电子商务形式靠拢。在寰球经济中网上贸易活动开展得如火如荼，从整体情况来看，2008年世界电子商务交易额达13.8亿，占全球商品贸易的18%。这股潮流使得传统行业参与电子商务的热情不断高涨，一些重工业、制造业网上采购的比例不断增大，网上金融业务不断扩张。电子商务是以网络技术为基础,以买卖两方为对象,以金融机构承担支付
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
为技术措施的一类重要的商务形式。和传统的贸易方式相比较,电子商务具有低成本、高效率、直接面对消费者的优势,这就为企业创造了更具竞争力的竞争优势。电子商务的积极发展,在某种程度上改革了传统的贸易形式与内容,当然在今后的发展中依旧存在相当多的机遇与挑战。
本文通过对苏宁易购的发展策略研究，尽可能全面、深入的了解，分析其发展中存在的问题、优劣势，提出个人见解以及解决的相关策略，从而能够使其未来更快、更好发展，同时对相关企业而言也有了一份可供借鉴的参考书。
第一章 电子商务的概念及其分类
1.1电子商务的概念
全球信息基础设施委员会（GIIC）在《电子商务工作委员会报告草案》中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，中国电子商务协会发布的《中国电子商务发展分析报告》中对电子商务进行了定义，认为电子商务是以电子形式进行的商务活动。方美其在电子商务概论中指出电子商务是以互联网为基础，以交易的两方为主体，以银行电子支付及结算为手段，以客户数据为依据的一种商务形势 。
本文中电子商务定义为在互联网技术配备条件下，传统商业活动的买卖双方依托浏览器进行的网上在线购物、网上在线支付的一种商贸运营模式。
1.2电子商务类型划分
电子商务可分为：B2C、ABC、B2B、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A、O2O 等。同时网络营销也是电子商务的一种产物[。
按照商业活动的运行模式，电子商务能够分为完全电子商务和非完全电子商务，
按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务 ，
按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）
综上所述，苏宁易购纳入企业对消费者的B2C电子商务模式。当然发展总是以现实情况为基础，与时俱进，因此，苏宁易购的百货渠道在易购繁荣下创造了具有独特优势的B2B2C（半开放平台）模式，而这个B2B2C就是一类初步形成的互联网商品销售模型。在这一模型中卖方可以是一家公司或个人，即卖方和买方逻辑中的卖方。这就等于商品可以从供应商手中通过流通渠道直接到消费者手里，在交易的过程中没有一面墙的阻隔，产业间的商务协作连贯又省力，是一条较为新颖的营销衔接链。
1.3苏宁易购简介
苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁集团将线上店铺、线下店面进行两手抓，占领更广阔的互联网购物领域。未来，苏宁易购决定依靠强有力的商品流通渠道，商品销售后的一系列附带优惠手段和信息化支撑，高度集中精神，抓紧发展的步调，将持续进步的势头稳稳抓牢；预计2020年，苏宁易购规划营造三千亿元的销售模型，跨入国内名列前茅的B2C平台队列。截止现目前国内B2C市场份额分配看来，苏宁易购居于前列。总部在南京。2015年8月17日苏宁易购打响了入驻天猫的一炮，标志着Suning.com网上贸易平台成功搭建。
自从1999年，苏宁易购在电子商务方面的研究就从未停止，进行过访问学习的网站包括8848、新浪网等，在总结经验和不断试验后成功地承接举办了新浪网的第一个电器商城。并在2005年组织建立B2C部门，开拓出专属于本集团的电子化营销体验方式。只局限于南京地区的首期商品展销商城也在2005年问世。一年的创新发展取得成效后，二期线上商品销售市场逐步在一线、二线城市中站稳脚跟。之后的时间里，苏宁易购的发展势如破竹，在2012年9月以6600万美元并购电商红孩子,2013年网购交易规模突破1万亿元,不仅将后续的线上销售市场发展完善，包括更名、改变排版布局，试营业等，还在国内建立了具有自己特色的网上服务形式，覆盖范围广，消费者体验之后的反响十分热烈，收获了一大批客户群。
第二章 苏宁易购发展存在的问题
和传统商务相比，电子商务的显著特征是投资费用少、资源消耗低、营运时效高。这种运营模式减少了中间环节，突破时间和地域的限制，实现了资源的高效运转和成本的大大降低。然而这种纯电商的模式并不完全适用于苏宁易购，当苏宁易购利用原有的实体店铺的销售平台削减资本、设定较低的的商品零售价格时，就要面对苏宁易购与苏宁线下实体店铺销售产生的相同种类商品争取客户资源和收益问题。反过来苏宁的传统卖场物流系统就会因为苏宁易购的商品派送产生效率方面的问题。针对上述状况，苏宁易购迫切的需要整治以下问题：
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