浅析危机管理中的秘书工作【字数：11514】
内容秘书工作是极其繁杂的，她的工作内容特别繁琐，企业的方方面面都有涉及，凡是与企业相关的一切，秘书的工作应该都可以与之有所联系。秘书工作是协助企业领导做好服务工作的，是企业业务正常运转的保证。当重大的企业危机发生时，至关重要的就是秘书的工作。因而，作为身处秘书这个职位的人，扮演秘书特有的一种沟通与协调的角色，重大的危机处理能力也是要有的，危机发生于企业时，危机处理工作做的好与坏，直接关乎企业未来的发展，越来越高的危机处理的要求被强加在秘书的身上。秘书的职能担当，体现于秘书工作的方方面面，企业效率的提高与更好的发展，在一定程度上取决于秘书的工作能力。
目 录
一、引言 1
二、企业危机 1
（一）企业危机定义 1
（二）企业危机的特征 1
1.突发性 1
2.两面性 1
3.紧急性 2
（三）企业危机的分类 2
1.直线式危机 2
2.传媒式危机 2
3.矩阵式危机 2
三、危机管理中的秘书角色定位 3
（一）危机管理中的角色期待 3
（二）危机管理中角色实践 3
1.做好智囊团 4
2.当好侦察兵 5
3.干好协调员 5
4.扮好公关人 5
四、危机管理中秘书的职能担当 6
（一）危机预防工作 6
1.树立强烈的危机意识 6
2.做好危机准备工作 6
3.做好危机宣传工作 6
（二）危机发生时的处理工作 7
1.危机处理工作的三个基本原则 7
2.危机处理工作方法 7
（三）危机善后处理 10
1.修订预案 10
2.做好员工的宣传工作 10
五、结语 10
参考文献 12
致 谢 13
浅析危机管理中的秘书工作
一、引言
本文通过对近年秘书在工作中突发事件的特征，进而分析秘书在预防、处理突发事件中的重要作用，探讨秘书在应对工作中突发事件的方法与原则：及时反应、灵活协 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
调、讲究艺术、因案施策。秘书应懂得观察企业内部的变化，学会去总结危机事件发生的原因，熟悉解决危机事件的流程与应对方式，其中有掌握事件发展的方向、找到事件发生原因、迅速制定出解决计划等，提高自身处理危机事件的能力，尽量降低危机将对公司与个人造成的损伤。
二、企业危机
（一）企业危机定义
危机是指由自然或人为因素造成的突如其来的，对相关团体的发展与声誉造成伤害的事件。企业中的突发性事件也被称作危机。企业危机是企业公司发展过程中出现的一种危机，这种危机会对企业公司造成影响，而这种影响是关乎企业公司自身生死存亡的，同时，该危机有利有弊，企业公司需要通过自身的变革，才能去克服危机。
（二）企业危机的特征
1.突发性
危机的产生常常是人们很难防备的，它常常是在人们的防范认识不强的时候发生的，因而让人们手忙脚乱。由于危机发生的突然，会令一些毫无防备的企业，一时不知所措，做出错误的决策，从而企业出现各种损失。但并不是说，企业关于危机的突发毫无方法，只需正视危机的企业，用心研究危机产生的起因及其相关联的事情，把危机管理的意识，深刻的在每一位员工的心中，同时，成立危机治理的防备机制小组，制定完备的解决方案，就可以在很大程度上做好面对危机的筹备任务，在危机产生时，企业能做出有利于企业形象保护的方法，并且能够将危机转化为转机。
2.两面性
两面性即指危机对于企业各方面工作的展开是既有利也有弊。企业危机是常常伴随着危害特性的，无论是对企业的各方面工作的开展还是企业本身的定位， 危机的伤害特性都是巨大的，但是若企业能够“去危存机”化为发展的机遇，危机便可以帮助企业更进一步，企业的知名度也会提高。在危机发生的同时，企业会成为公众的关注对象，会被各种媒体和相关权威团体关注，同时消费者的关注力也会被吸引，进而关注该企业，此时，企业便可抓住机会，进行适当地营销， 便可在不知不觉中将的危机变为扩大品牌影响力的转机。
3.紧急性
紧急性是指危机的发生常常是突然性的，像瘟疫般发展之迅速，如果不立即对危机采取行动去制止，那么将会对企业构成很大的损害。所以，企业会受到危机带来的一种负担。当危机出现后，首先，控制事件的发展应该是企业最先做的；其次，对危机爆发的影响，通过各种方法弥补；最后，再对企业形象进一步提升，这是解决危机的基本准则。
（三）企业危机的分类
1.直线式危机
直线式危机是直接可以从危机中看到发生的原因。例如：某些品牌广告定位于宣传不符，又或是由前一个危机引发的连锁危机。这些危机的特点是：很容易找到危机发生的缘由，一般，这些缘由对于危机的发生会有因果关系。
2.传媒式危机
传媒式危机是因为公众传媒关于某些事件的报道而使企业出现危机情形。如：宣称制作某些产品的原材料存在安全隐患、鼓吹某企业的一些不好的消息以及食品医疗卫生检测不合格品比例高等方面的媒体报道。对于传媒式危机的特点，概括如下：危机的突发性和难以意料性。由于传媒是依据本身无考证的调查而报道的，也并没有即时求证于涉事企业，因而在消息发布之前，被波及的企业一无所知，没有一点点的防备，这是导致危机产生的起因。传媒式危机的成因不仅在企业危局发生之前是难以察觉和监测的，而且在危局发生之后的转变性也是未知的，有的事发后可以轻易将其扭转，但是有的却无法改变其存在。危机涉及范围大、传播速度快，爆发的起因具备广泛性，所以特别容易惹起广大群众的关注与不安。危机的缓解改善难度决定了它的危害性，缓解改善难度越高，危害性则越大。
目 录
一、引言 1
二、企业危机 1
（一）企业危机定义 1
（二）企业危机的特征 1
1.突发性 1
2.两面性 1
3.紧急性 2
（三）企业危机的分类 2
1.直线式危机 2
2.传媒式危机 2
3.矩阵式危机 2
三、危机管理中的秘书角色定位 3
（一）危机管理中的角色期待 3
（二）危机管理中角色实践 3
1.做好智囊团 4
2.当好侦察兵 5
3.干好协调员 5
4.扮好公关人 5
四、危机管理中秘书的职能担当 6
（一）危机预防工作 6
1.树立强烈的危机意识 6
2.做好危机准备工作 6
3.做好危机宣传工作 6
（二）危机发生时的处理工作 7
1.危机处理工作的三个基本原则 7
2.危机处理工作方法 7
（三）危机善后处理 10
1.修订预案 10
2.做好员工的宣传工作 10
五、结语 10
参考文献 12
致 谢 13
浅析危机管理中的秘书工作
一、引言
本文通过对近年秘书在工作中突发事件的特征，进而分析秘书在预防、处理突发事件中的重要作用，探讨秘书在应对工作中突发事件的方法与原则：及时反应、灵活协 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
调、讲究艺术、因案施策。秘书应懂得观察企业内部的变化，学会去总结危机事件发生的原因，熟悉解决危机事件的流程与应对方式，其中有掌握事件发展的方向、找到事件发生原因、迅速制定出解决计划等，提高自身处理危机事件的能力，尽量降低危机将对公司与个人造成的损伤。
二、企业危机
（一）企业危机定义
危机是指由自然或人为因素造成的突如其来的，对相关团体的发展与声誉造成伤害的事件。企业中的突发性事件也被称作危机。企业危机是企业公司发展过程中出现的一种危机，这种危机会对企业公司造成影响，而这种影响是关乎企业公司自身生死存亡的，同时，该危机有利有弊，企业公司需要通过自身的变革，才能去克服危机。
（二）企业危机的特征
1.突发性
危机的产生常常是人们很难防备的，它常常是在人们的防范认识不强的时候发生的，因而让人们手忙脚乱。由于危机发生的突然，会令一些毫无防备的企业，一时不知所措，做出错误的决策，从而企业出现各种损失。但并不是说，企业关于危机的突发毫无方法，只需正视危机的企业，用心研究危机产生的起因及其相关联的事情，把危机管理的意识，深刻的在每一位员工的心中，同时，成立危机治理的防备机制小组，制定完备的解决方案，就可以在很大程度上做好面对危机的筹备任务，在危机产生时，企业能做出有利于企业形象保护的方法，并且能够将危机转化为转机。
2.两面性
两面性即指危机对于企业各方面工作的展开是既有利也有弊。企业危机是常常伴随着危害特性的，无论是对企业的各方面工作的开展还是企业本身的定位， 危机的伤害特性都是巨大的，但是若企业能够“去危存机”化为发展的机遇，危机便可以帮助企业更进一步，企业的知名度也会提高。在危机发生的同时，企业会成为公众的关注对象，会被各种媒体和相关权威团体关注，同时消费者的关注力也会被吸引，进而关注该企业，此时，企业便可抓住机会，进行适当地营销， 便可在不知不觉中将的危机变为扩大品牌影响力的转机。
3.紧急性
紧急性是指危机的发生常常是突然性的，像瘟疫般发展之迅速，如果不立即对危机采取行动去制止，那么将会对企业构成很大的损害。所以，企业会受到危机带来的一种负担。当危机出现后，首先，控制事件的发展应该是企业最先做的；其次，对危机爆发的影响，通过各种方法弥补；最后，再对企业形象进一步提升，这是解决危机的基本准则。
（三）企业危机的分类
1.直线式危机
直线式危机是直接可以从危机中看到发生的原因。例如：某些品牌广告定位于宣传不符，又或是由前一个危机引发的连锁危机。这些危机的特点是：很容易找到危机发生的缘由，一般，这些缘由对于危机的发生会有因果关系。
2.传媒式危机
传媒式危机是因为公众传媒关于某些事件的报道而使企业出现危机情形。如：宣称制作某些产品的原材料存在安全隐患、鼓吹某企业的一些不好的消息以及食品医疗卫生检测不合格品比例高等方面的媒体报道。对于传媒式危机的特点，概括如下：危机的突发性和难以意料性。由于传媒是依据本身无考证的调查而报道的，也并没有即时求证于涉事企业，因而在消息发布之前，被波及的企业一无所知，没有一点点的防备，这是导致危机产生的起因。传媒式危机的成因不仅在企业危局发生之前是难以察觉和监测的，而且在危局发生之后的转变性也是未知的，有的事发后可以轻易将其扭转，但是有的却无法改变其存在。危机涉及范围大、传播速度快，爆发的起因具备广泛性，所以特别容易惹起广大群众的关注与不安。危机的缓解改善难度决定了它的危害性，缓解改善难度越高，危害性则越大。
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