java的业务小秘书系统的设计与开发【字数：11667】
业务小秘书系统就是客户关系管理系统。企业经过长久的发展，业务需求的增加，客户急剧增多，为了帮助企业更加合理、规范的管理客户，所以设计开发了此系统。该系统前端页面上主要用到了一些web的相关技术来进行界面的展示，接着，通过Spring MVC的三层架构来进行系统的实现。这样使得DAO层与数据库进行访问，然后实现一系列的增删改查。最后该系统的使用者就可以简单的在页面上进行相关操作就能够得到他们想要的数据。本系统的主要功能包括经销模块、顾客信息模块、服务管理模块、经营报表模块、库存产品数据模块、系统基础管理模块。通过这几个功能的实现来达到发展、管理客户的目的。
目录
1.绪论 1
1.1 CRM系统背景 1
1.1.1 CRM系统的国内背景 1
1.1.2 CRM系统的国外背景 2
1.2 课题研究的目的与意义 3
1.3 课题研究的内容 4
1.4 论文结构 5
2. 相关技术和工具 6
2.1 spring相关技术 6
2.2 Oracle数据库相关知识 7
2.3 Java语言 8
2.3.1 Java背景简介 8
2.3.2 Java基本知识 8
2.4 Tomcat服务器 9
3.系统设计与分析 10
3.1 可行性需求分析 10
3.2 系统功能模块需求分析 10
3.3 系统数据库设计 12
3.3.1 数据库的设计依赖 12
3.3.2 数据库的ER图 12
3.3.3 设计数据库表 14
4.系统的实现 18
4.1 系统的登录功能实现 18
4.2 经销模块 19
4.3 顾客信息模块 20
4.4 服务管理模块 21
4.5 经营统计报表模块 22
4.6 系统基础管理模块 23
4.7 库存产品数据模块 24
5.系统测试 25
5.1 系统开发环境 25
5.2 测试案例 25
6 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
.全文总结 27
6.1 工作总结 27
参考文献 28
致谢 29
1.绪论
1.1 CRM系统背景
1.1.1 CRM系统的国内背景
21世纪初CRM才传入中国，在当时国内客户关系管理这一词语都很少被人提及，更别说关于CRM系统的一系列软件，或者是线上平台提供给企业或公司租用的CRM，这些在国内都还没得到发展。但是随着互联网的发展，电子商务的兴起。传统类型的CRM很快在国内流行起来。当时国际著名的CRM巨头已经在国内赚得盆满钵满，但是国内也开始兴起一大批CRM公司。在面临国内市场日益竞争的产品和接近饱和的市场，客户的多样化，行业竞争越来越激烈，互联网高速发展等这一系列问题。所以为了留住更多的客户，他们需要一个更加完善的销售管理来帮助他们获得更大的利益。北京立友信科技有限责任公司、亚太地区的用友和总部位于中国深圳的金蝶等一系列公司也开始相继发展自己的CRM。
随着时代的发展CRM从无到有，虽然它已经慢慢的涉及到了每个行业，但是国内的CRM市场仍然不够完善不够健全。一些大型的高科技产业也有CRM的身影如电信、航空航天、医疗、银行等。当CRM在国内高速发展的时候，它也存在许多的问题。CRM的泛滥化，没有一个具有代表性的CRM软件。所以国内的XTools、八百客、神州云动等大品牌公司立志成为国内CRM行业的代表。他们为国内CRM的发展做出了杰出的贡献。2017年底召开了以“新格局，在出发”为主题的CRM峰会。在这次会上国内的CRM厂商他们CRM在中国发展所遇到的问题，和现阶段他们存在的困惑，以及对未来CRM发展的展望。这一条条结论为国内CRM的发展指明了方向。中国企业要实现信息化、电子化，参与国际市场激烈竞争，就必须坚持“客户为中心”的经营理念[1]。
CRM国内发展的优缺点：虽然CRM在国内起步比较晚，但是也有很多国内互联网的领军人物为之奋斗。他们提出了很多对于CRM发展具有创新的想法。他们也结合中国的国情立志做出符合中国现代化发展的CRM生态体系。虽然CRM在中国发展一路飙升，但是也存在很多的不足。没有“以客户为中心”的企业文化[2]。首先，CRM在国内起步比较晚，它没有很完善的体系。其次，它的发展在国内还是一个起步阶段还不是十分的成熟。接着，我们必须结合国内的销售、经济实情出发，发展自己的CRM，而不是一味的学习国际的CRM。最后，我们还需要在原来的CRM软件基础上进行创新。这是我们当代CRM软件面对的挑战，也是我们国内自己CRM软件发展的一个机遇。
1.1.2 CRM系统的国外背景
20世纪70年代，这一时期客户关系管理这一新概念被一些站在时代前沿的学者所提出来了，同时一些独立式大型系统也被用于销售当中。新的销售理念的萌芽，使人们对于市场销售有了进一步的认知。20世纪80年代，从以前的直接营销慢慢的演变成了数据库营销。同时，在这一销售理念下，时代的先驱Kate和Robert Kestnbaum 对于他们的客户，他们是以电子数据库的方式来进行存储的。这种方式很完整的保存了客户的信息，提高了效率。同一时代，另一批创新者Pat Sullivan和Mike Muhney创立了Conductor Software，在这期间发布了一杰出产品Margin Maker，但是最终这一产品以失败告终。面对这一失败他们必须做出一些选择比如关闭公司宣布破产，或者是采取一些其它的方法来进行创新。1987年，ACT进行发布。由Pat Sullivan和Mike Muhney推出的这一系统是第一个联系管理软件，在当时这一联系人管理工具受到了广大用户的喜爱，也意味着它取得了重大的成功。它的出现标志着CRM时代就快来了。
20世纪90年代，随着客户关系管理获得进一步发展。一些系统已经被很多的用在销售当中，例如自动化销售系统（SFC），客户和服务支持系统CSS（Customer Service and Support）。同一时期杰出的代表人物Thomas M.Siebel生在芝加哥毕业于伊利诺伊大学厄本那香槟分校，从1984到1990年Thomas M.Sieble在Oracle公司任职，他离开Oracle公司后，他以通过商务软件来大大提高商务管理的效率这一理念，很快的在1993年这一时期创建了Sieble Systems。这一系统的创建也是CRM的标志性产品。同一时代SAP公司也很快的推出了自己的一系列CRM产品。随着时代的发展“客户关系管理”这一词也就出现在人们的视野里，它同时也被称为CRM。同时电子商务的兴起，客户关系管理与电子商务的结合问题[3]，让CRM的发展也迎来了进一步重大的突破，每个企业和公司也推出了自己对CRM的不同理念，同时也表达出自己对于CRM的不同看法。Sieble推出Sieble Sales Handheld产品，它是一款移动版的CRM。同时SPA、Oracle、IBM也推出了他们的产品。这一时期CRM获得了前所未有的突破，也取得了重大的成功。把理论上的客户关系管理运用到实际生活当中。
目录
1.绪论 1
1.1 CRM系统背景 1
1.1.1 CRM系统的国内背景 1
1.1.2 CRM系统的国外背景 2
1.2 课题研究的目的与意义 3
1.3 课题研究的内容 4
1.4 论文结构 5
2. 相关技术和工具 6
2.1 spring相关技术 6
2.2 Oracle数据库相关知识 7
2.3 Java语言 8
2.3.1 Java背景简介 8
2.3.2 Java基本知识 8
2.4 Tomcat服务器 9
3.系统设计与分析 10
3.1 可行性需求分析 10
3.2 系统功能模块需求分析 10
3.3 系统数据库设计 12
3.3.1 数据库的设计依赖 12
3.3.2 数据库的ER图 12
3.3.3 设计数据库表 14
4.系统的实现 18
4.1 系统的登录功能实现 18
4.2 经销模块 19
4.3 顾客信息模块 20
4.4 服务管理模块 21
4.5 经营统计报表模块 22
4.6 系统基础管理模块 23
4.7 库存产品数据模块 24
5.系统测试 25
5.1 系统开发环境 25
5.2 测试案例 25
6 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
.全文总结 27
6.1 工作总结 27
参考文献 28
致谢 29
1.绪论
1.1 CRM系统背景
1.1.1 CRM系统的国内背景
21世纪初CRM才传入中国，在当时国内客户关系管理这一词语都很少被人提及，更别说关于CRM系统的一系列软件，或者是线上平台提供给企业或公司租用的CRM，这些在国内都还没得到发展。但是随着互联网的发展，电子商务的兴起。传统类型的CRM很快在国内流行起来。当时国际著名的CRM巨头已经在国内赚得盆满钵满，但是国内也开始兴起一大批CRM公司。在面临国内市场日益竞争的产品和接近饱和的市场，客户的多样化，行业竞争越来越激烈，互联网高速发展等这一系列问题。所以为了留住更多的客户，他们需要一个更加完善的销售管理来帮助他们获得更大的利益。北京立友信科技有限责任公司、亚太地区的用友和总部位于中国深圳的金蝶等一系列公司也开始相继发展自己的CRM。
随着时代的发展CRM从无到有，虽然它已经慢慢的涉及到了每个行业，但是国内的CRM市场仍然不够完善不够健全。一些大型的高科技产业也有CRM的身影如电信、航空航天、医疗、银行等。当CRM在国内高速发展的时候，它也存在许多的问题。CRM的泛滥化，没有一个具有代表性的CRM软件。所以国内的XTools、八百客、神州云动等大品牌公司立志成为国内CRM行业的代表。他们为国内CRM的发展做出了杰出的贡献。2017年底召开了以“新格局，在出发”为主题的CRM峰会。在这次会上国内的CRM厂商他们CRM在中国发展所遇到的问题，和现阶段他们存在的困惑，以及对未来CRM发展的展望。这一条条结论为国内CRM的发展指明了方向。中国企业要实现信息化、电子化，参与国际市场激烈竞争，就必须坚持“客户为中心”的经营理念[1]。
CRM国内发展的优缺点：虽然CRM在国内起步比较晚，但是也有很多国内互联网的领军人物为之奋斗。他们提出了很多对于CRM发展具有创新的想法。他们也结合中国的国情立志做出符合中国现代化发展的CRM生态体系。虽然CRM在中国发展一路飙升，但是也存在很多的不足。没有“以客户为中心”的企业文化[2]。首先，CRM在国内起步比较晚，它没有很完善的体系。其次，它的发展在国内还是一个起步阶段还不是十分的成熟。接着，我们必须结合国内的销售、经济实情出发，发展自己的CRM，而不是一味的学习国际的CRM。最后，我们还需要在原来的CRM软件基础上进行创新。这是我们当代CRM软件面对的挑战，也是我们国内自己CRM软件发展的一个机遇。
1.1.2 CRM系统的国外背景
20世纪70年代，这一时期客户关系管理这一新概念被一些站在时代前沿的学者所提出来了，同时一些独立式大型系统也被用于销售当中。新的销售理念的萌芽，使人们对于市场销售有了进一步的认知。20世纪80年代，从以前的直接营销慢慢的演变成了数据库营销。同时，在这一销售理念下，时代的先驱Kate和Robert Kestnbaum 对于他们的客户，他们是以电子数据库的方式来进行存储的。这种方式很完整的保存了客户的信息，提高了效率。同一时代，另一批创新者Pat Sullivan和Mike Muhney创立了Conductor Software，在这期间发布了一杰出产品Margin Maker，但是最终这一产品以失败告终。面对这一失败他们必须做出一些选择比如关闭公司宣布破产，或者是采取一些其它的方法来进行创新。1987年，ACT进行发布。由Pat Sullivan和Mike Muhney推出的这一系统是第一个联系管理软件，在当时这一联系人管理工具受到了广大用户的喜爱，也意味着它取得了重大的成功。它的出现标志着CRM时代就快来了。
20世纪90年代，随着客户关系管理获得进一步发展。一些系统已经被很多的用在销售当中，例如自动化销售系统（SFC），客户和服务支持系统CSS（Customer Service and Support）。同一时期杰出的代表人物Thomas M.Siebel生在芝加哥毕业于伊利诺伊大学厄本那香槟分校，从1984到1990年Thomas M.Sieble在Oracle公司任职，他离开Oracle公司后，他以通过商务软件来大大提高商务管理的效率这一理念，很快的在1993年这一时期创建了Sieble Systems。这一系统的创建也是CRM的标志性产品。同一时代SAP公司也很快的推出了自己的一系列CRM产品。随着时代的发展“客户关系管理”这一词也就出现在人们的视野里，它同时也被称为CRM。同时电子商务的兴起，客户关系管理与电子商务的结合问题[3]，让CRM的发展也迎来了进一步重大的突破，每个企业和公司也推出了自己对CRM的不同理念，同时也表达出自己对于CRM的不同看法。Sieble推出Sieble Sales Handheld产品，它是一款移动版的CRM。同时SPA、Oracle、IBM也推出了他们的产品。这一时期CRM获得了前所未有的突破，也取得了重大的成功。把理论上的客户关系管理运用到实际生活当中。
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