面向联通客户的订单管理系统(附件)【字数：8225】
摘 要随着手机科技的急速发展，中国手机用户数量越来越多，SIM卡订单也越来越多，三大运营商对于提高营业厅处理订单效率的需求激增。如何提高用户下单到营业员开卡这一流程的效率，成为了运营商最为关注的问题。目前市场上使用的订单处理系统，不仅处理大量订单时运行缓慢，而且在功能上每一步都需要人工操作。这类系统很难保证订单处理的效率，还会引起大量因人工误操作导致的问题，使得订单处理变得更加繁琐。另外此类系统在管理上，除订单总数外，其他数据信息缺失较多，使得之后的报表管理变得非常困难。针对以上问题，迫切地需要一个能够自动审单、分配订单、全流程有报表统计的订单处理系统来提高营业厅日常处理订单的效率。本文的研究内容就是订单管理系统，首先分析了市场上此类系统的缺点，而后提出了新的系统需求，并进行了功能设计，包括订单自动审核、自动分配，批量生产、物流配送等。系统采用了Java语言进行开发，前端使用javascript语言，并使用 SpringMVC框架、开发工具是Eclipse、Oracle作为系统的后台数据库，服务器端是Tomcat7.0。通过该系统，管理人员可以监控订单，人工操作明显减少，确实简化了生产流程，缓解了生产人员的压力，提高了生产效率。
目 录
第一章 绪论 1
1.1开发背景 1
1.2订单管理系统的现状 1
1.3开发的目的和意义 1
1.4 论文组织架构 2
第二章 系统开发环境工具 3
2.1 SpringMVC框架介绍 3
2.2 Eclipse开发工具介绍 4
2.3 Oracle数据库介绍 4
第三章 系统的分析与设计 5
3.1系统需求分析 5
3.2系统设计 5
3.2.1系统功能设计 5
3.2.2系统功能子模块设计 6
3.3 数据库设计 8
3.3.1 ER图设计 9
3.3.2数据表设计 9
第四章 系统功能模块实现 16
4.1用户登录模块 16
4.2个人信息维护模块 16
4.3订单查询模块 17
4.4订单管理模块 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
19
4.5系统管理模块 22
结束语 27
致 谢 28
参考文献 29
第一章 绪论
1.1开发背景
信息时代来临，各项高新技术都取得了长足的进步，人们的日常生活更加便利。随着手机通讯技术的大力发展，手机不再只是一个人与人通话交流的工具，人们的日常生活很多事务处理都离不开手机，随着手机APP的急速发展，各种流量卡套餐层出不穷，流量卡订单量也是井喷式增长，运营商的电渠订单挤压严重。电渠触点林立，各种来源订单无集中生产的方式，复杂的生产流程和繁琐的人工操作使得订单生产周期过长。生产各环节之间错误众多，使得订单生产成功率不高；漫长的等待时间导致用户失去耐心，降低了订单的激活率；急速增涨的订单量与低效的订单管理方式无法匹配，管理人员对普通营业员业绩的管理和订单数据的监控变得无比艰难，这种传统生产模式问题很多，必须要被更加智能化的订单管系统所替代。
订单管理系统能够解决上述传统生产模式的缺点与不足，更好的完成订单，从而提高生产效率。通过管理系统，我们可以自动审核、自动分配、集中生产订单，简化生产流程，解放生产力，从而缩短生产周期，方便管理人员监管，为运营商应对大量订单积压的现状提供解决方案。
1.2订单管理系统的现状
订单管理系统就是客户的中台，在此之前，中台系统会有以下问题：（1）所有订单在下单成功之后都是统一由中台人员人工处理，然而下单触点繁杂，中台工作人员接收订单后的分类工作量会十分庞大，如果订单落单之后不进行分类的话会让订单管理监控工作很难开展下去；（2）订单落单成功之后，中台工作人员还需要手动检查订单的开户人信息以及联系人的信息，信息有偏差的订单还需要电话回访确认正确的信息。如果订单量很大时这个工作量将非常大；（3）在订单审核通过之后，订单还需要管理员根据收货地址将订单分配到就近的营业厅进行生产。这样的工作模式在面对数量庞大的订单时，不仅显得效率地下，还需要投入大量的人力资源，成本高昂，而且各个人工操作环节发生错误的可能性也很大，这些节点如果发生错误会导致生产时各种未知错误。漫长的生产周期中还不能保证订单生产的成功率，往往导致了事倍功半的效果。
1.3开发的目的和意义
（1）减轻了一线生产人员的工作压力：传统生产模式中，生产人员需要审核每一个订单的开户人信息以及联系人信息，新的订单处理系统引了了工作流，将每一个业务都配置成一个流程，无论是移网开户、宽带开户还是融合业务，都会自动匹配工作流，如今只需安排几名人员对异常订单进行处理，信息正常的订单系统会自动进入下一个节点操作。
（2）增加了各个节点的成功率：开户环节所需要的开户人信息，以及最后寄送卡片所需要的联系人信息全都交由机器处理，避免人工操作错误后在后期引起未知错误。
（3）集中生产提高生产效率：各触点接入的订单根据不同点业务类型集中生产，提高生产效率。
（4）各环节报表导出方便监控：各节点都支持任意条件组合查询订单并导出，方便实时监控。
1.4 论文组织架构
论文内容安排：
第一章是绪论部分，分别从开发背景、同类产品现状、开发的目的和意义来分析。
第二章是系统开发环境和工具介绍，介绍系统的开发环境为jdk1.7以及使用的框架为SpringMVC框架。
第三章是系统分析与设计部分，主要包括需求分析和数据库分析，需求分析确
定系统功能，数据库分析通过E—R图的方式确定表结构
第四章是系统功能实现，将订单查询、订单管理以及系统管理以图片形式展示并进行关键代码展示。
第二章 系统开发环境工具
2.1 SpringMVC框架介绍
随着移动互联网的兴起，以Java技术为后台的互联网技术占据了市场的主导地位，而在Java互联网后台开发中，Spring为企业应用的开发提供了一种轻量级的解决方案[1]，Java语言既具有高级语言的特点，又具有很强的系统处理能力，它已被广泛应用于系统软件和应用软件的开发[2] ，Javascript作为一种混合式语言的各方面特性，包括过程式、面向对象、函数式和动态语言特性等，在动态函数式语言特性方面有着尤为细致的讲述[3]，其中SSM框架（Spring Spring MVC MyBatis）成为了主要架构[4]。
目 录
第一章 绪论 1
1.1开发背景 1
1.2订单管理系统的现状 1
1.3开发的目的和意义 1
1.4 论文组织架构 2
第二章 系统开发环境工具 3
2.1 SpringMVC框架介绍 3
2.2 Eclipse开发工具介绍 4
2.3 Oracle数据库介绍 4
第三章 系统的分析与设计 5
3.1系统需求分析 5
3.2系统设计 5
3.2.1系统功能设计 5
3.2.2系统功能子模块设计 6
3.3 数据库设计 8
3.3.1 ER图设计 9
3.3.2数据表设计 9
第四章 系统功能模块实现 16
4.1用户登录模块 16
4.2个人信息维护模块 16
4.3订单查询模块 17
4.4订单管理模块 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
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4.5系统管理模块 22
结束语 27
致 谢 28
参考文献 29
第一章 绪论
1.1开发背景
信息时代来临，各项高新技术都取得了长足的进步，人们的日常生活更加便利。随着手机通讯技术的大力发展，手机不再只是一个人与人通话交流的工具，人们的日常生活很多事务处理都离不开手机，随着手机APP的急速发展，各种流量卡套餐层出不穷，流量卡订单量也是井喷式增长，运营商的电渠订单挤压严重。电渠触点林立，各种来源订单无集中生产的方式，复杂的生产流程和繁琐的人工操作使得订单生产周期过长。生产各环节之间错误众多，使得订单生产成功率不高；漫长的等待时间导致用户失去耐心，降低了订单的激活率；急速增涨的订单量与低效的订单管理方式无法匹配，管理人员对普通营业员业绩的管理和订单数据的监控变得无比艰难，这种传统生产模式问题很多，必须要被更加智能化的订单管系统所替代。
订单管理系统能够解决上述传统生产模式的缺点与不足，更好的完成订单，从而提高生产效率。通过管理系统，我们可以自动审核、自动分配、集中生产订单，简化生产流程，解放生产力，从而缩短生产周期，方便管理人员监管，为运营商应对大量订单积压的现状提供解决方案。
1.2订单管理系统的现状
订单管理系统就是客户的中台，在此之前，中台系统会有以下问题：（1）所有订单在下单成功之后都是统一由中台人员人工处理，然而下单触点繁杂，中台工作人员接收订单后的分类工作量会十分庞大，如果订单落单之后不进行分类的话会让订单管理监控工作很难开展下去；（2）订单落单成功之后，中台工作人员还需要手动检查订单的开户人信息以及联系人的信息，信息有偏差的订单还需要电话回访确认正确的信息。如果订单量很大时这个工作量将非常大；（3）在订单审核通过之后，订单还需要管理员根据收货地址将订单分配到就近的营业厅进行生产。这样的工作模式在面对数量庞大的订单时，不仅显得效率地下，还需要投入大量的人力资源，成本高昂，而且各个人工操作环节发生错误的可能性也很大，这些节点如果发生错误会导致生产时各种未知错误。漫长的生产周期中还不能保证订单生产的成功率，往往导致了事倍功半的效果。
1.3开发的目的和意义
（1）减轻了一线生产人员的工作压力：传统生产模式中，生产人员需要审核每一个订单的开户人信息以及联系人信息，新的订单处理系统引了了工作流，将每一个业务都配置成一个流程，无论是移网开户、宽带开户还是融合业务，都会自动匹配工作流，如今只需安排几名人员对异常订单进行处理，信息正常的订单系统会自动进入下一个节点操作。
（2）增加了各个节点的成功率：开户环节所需要的开户人信息，以及最后寄送卡片所需要的联系人信息全都交由机器处理，避免人工操作错误后在后期引起未知错误。
（3）集中生产提高生产效率：各触点接入的订单根据不同点业务类型集中生产，提高生产效率。
（4）各环节报表导出方便监控：各节点都支持任意条件组合查询订单并导出，方便实时监控。
1.4 论文组织架构
论文内容安排：
第一章是绪论部分，分别从开发背景、同类产品现状、开发的目的和意义来分析。
第二章是系统开发环境和工具介绍，介绍系统的开发环境为jdk1.7以及使用的框架为SpringMVC框架。
第三章是系统分析与设计部分，主要包括需求分析和数据库分析，需求分析确
定系统功能，数据库分析通过E—R图的方式确定表结构
第四章是系统功能实现，将订单查询、订单管理以及系统管理以图片形式展示并进行关键代码展示。
第二章 系统开发环境工具
2.1 SpringMVC框架介绍
随着移动互联网的兴起，以Java技术为后台的互联网技术占据了市场的主导地位，而在Java互联网后台开发中，Spring为企业应用的开发提供了一种轻量级的解决方案[1]，Java语言既具有高级语言的特点，又具有很强的系统处理能力，它已被广泛应用于系统软件和应用软件的开发[2] ，Javascript作为一种混合式语言的各方面特性，包括过程式、面向对象、函数式和动态语言特性等，在动态函数式语言特性方面有着尤为细致的讲述[3]，其中SSM框架（Spring Spring MVC MyBatis）成为了主要架构[4]。
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