.net的电信业务在线报修系统设计与实现
摘 要摘 要电信业务在线报修系统是电信网络管理的一个至关重要的环节，报修信息详细的记录了每个客户在不同时期、不同地点出现的故障问题及故障申请人、联系方式、联系地址等。通过这些信息维修人员可以快速的找到出现故障的地点，进行维修。通过资料分析这一系统所带来的巨大优势，可以预计电信在线报修必将成为未来电信行业发展的趋势，电信在线报修系统也将不断地被完善。通过对该系统的研究、开发与应用，必将加速电信服务行业的现代化进程，提高电信服务行业工作人员的工作效率，也是对电信传统服务行业的一次革新。本文完整描述了利用Visual Studio 2010开发平台、结合目前成熟的SQL Server 2005技术、采用ASP.NET三层架构，设计和实现电信业务在线报修系统的过程。关键词：在线报修；管理；SQL Server；服务目 录
第一章 绪 论 1
1.1 选题背景与意义 1
1.1.1 选题背景 1
1.1.2 选题意义 1
1.2 中外研究现状 2
1.2.1 国内研究现状 2
1.2.2 国外研究现状 2
第二章 技术简介 3
2.1 C#简介 3
2.2 ASP.NET简介 3
2.3 Vistual Studio简介 4
2.4 B/S结构 5
2.5 SQL Server 2005简介 6
2.5.1 概述 6
2.5.2 SQL Server 2005特点 6
第三章 系统需求分析 8
3.1 可行性分析 8
3.2 总体分析 9
3.3 功能分析 9
3.4 非功能性需求 10
3.5 数据字典 10
3.5.1 数据元素 10
3.5.2 数据存储 11
3.5.3 数据流 13
3.5.4 数据处理 14
第四章 系统概要设计 16
4.1 系统设计原则 16
4.2 功能结构设计 16
4.3 系统关键流程 18
4.3.1 添加用户
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
> 3.5 数据字典 10
3.5.1 数据元素 10
3.5.2 数据存储 11
3.5.3 数据流 13
3.5.4 数据处理 14
第四章 系统概要设计 16
4.1 系统设计原则 16
4.2 功能结构设计 16
4.3 系统关键流程 18
4.3.1 添加用户流程 18
4.3.2 用户登录流程 19
4.3.3 故障报修申请流程图 20
第五章 数据库设计 21
5.1 数据库分析 21
5.2 用户需求 21
5.3 数据库表的关系 22
5.4 数据库的部分表 22
第六章 系统详细设计 25
6.1 项目简介 25
6.2 功能介绍与实现 25
6.2.1用户功能模块 26
6.2.2 管理员功能模块 28
6.2.3 维修人员功能模块 32
6.2.4 特色功能模块 34
第七章 系统测试 37
7.1 系统测试的定义及目标 37
7.2 系统测试的原则 37
7.3 测试技术 38
7.4 测试用例 38
7.5 性能测试 40
7.6 在线报修系统的测试结果 41
7.7 小结 41
第八章 总结与展望 42
8.1 结论 42
8.2 不足之处及未来展望 42
8.2.1 不足之处 42
8.2.2 未来展望 43
致谢 44
参考文献 45
第一章 绪 论
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
在中国，办理电信报修业务，通常都是在营业厅进行，致使用户花费了大量的时间去寻找营业厅网点并排队办理业务，而电信公司为了开设营业网点，花费大量人力、物力、财力，造成了极大的浪费。
目前，国内有些电信网络的管理水平并不是很让人满意。很多情况下，电话、宽带等发生故障后，用户并不能及时的处理故障或寻找处理故障的专业人员去解决故障而耽误大量的工作，只能到电信营业厅等机构去登记故障情况和其它的相关信息然后登记存档，然后只能等待负责维修网络的专业人员的处理。解决故障以后，登记的档案基本就没人管理维护，如网络故障地址登记、维修情况、网络是否正常运行等信息根本不会出现在网络维修的资料上，即网络异常的维修跟踪情况不能及时记录在网络报修档案里。
1.1.2 选题意义
电信业务在线报修系统的网络报修管理思想并结和有关网络管理的实际情况，完全可以满足国内所有使用电信业务的网络故障及维修管理的实际需要。通过对国内外有关电信在线报修服务的分析与研究，以简单、实用为主要的设计思想，研发一个适合于国内需求的电信网络故障在线报修系统。在线报修系统的设计是为了缓解电信营业厅网点方面处理报修问题的负担，向用户展示一个简单方便的综合性的在线的报修服务平台，旨在适应越来越多样化的在线服务，适应信息时代的高速发展。本系统的设计是为了促进电信行业的改革，逐步完成电信行业由传统的运营模式向人性化、网络化的转变。综合性的网络在线报修平台的建立，不仅可使全面提升电信行业的服务效果，也可以全面发挥电信行业的强大人力与资源优势，最终实现电信行业服务的一体化、网络化、全面化。
1.2 中外研究现状
1.2.1 国内研究现状
随着网络的不断普及，互联网逐步融入人们的工作与生活，也在不断地改变人们的工作与生活。进入21世纪后，人们需求日益增长，网络也逐渐向全面化发展。人们希望以自我为中心来定义生活、通信、娱乐及其它各种应用，满足多样化的需求。
传统的电信行业竞争日益加剧，已经不能为电信行业带来巨大的利润，优质的服务、完美的客户体验才是新的利润增长点。
国内对于电信在线报修系统的研究与开发已经有很长时间了，经过国内很多电信方面的专家的研究与分析，在电信在线报修方面有了大量的突破，但目前依然存在着诸多待解决的问题。目前，国内对电信在线报修系统的研究分析太狭隘，太片面，并不能完全按照人们日益增长的需求，去全面研究，这就使得研究不能有巨大的突破。另外，在实际研究中，研究方法太过单一，只研究一个方面或区域，而不去深入研究。这就导致国内在这方面的研究始终慢于国外。
1.2.2 国外研究现状
首先，国外的服务行业比国内服务行业要更加成熟与完善。国外的电信在修服务在很久以前就有了长足的突破，并得到了全面的应用，目前仍不断结合实际需求进行大量的修改。
通过对国外电信服务行业的大量研究，国外的在线服务更加具体化与专业化。美国电话电报公司、威瑞森电信和日本电
第一章 绪 论 1
1.1 选题背景与意义 1
1.1.1 选题背景 1
1.1.2 选题意义 1
1.2 中外研究现状 2
1.2.1 国内研究现状 2
1.2.2 国外研究现状 2
第二章 技术简介 3
2.1 C#简介 3
2.2 ASP.NET简介 3
2.3 Vistual Studio简介 4
2.4 B/S结构 5
2.5 SQL Server 2005简介 6
2.5.1 概述 6
2.5.2 SQL Server 2005特点 6
第三章 系统需求分析 8
3.1 可行性分析 8
3.2 总体分析 9
3.3 功能分析 9
3.4 非功能性需求 10
3.5 数据字典 10
3.5.1 数据元素 10
3.5.2 数据存储 11
3.5.3 数据流 13
3.5.4 数据处理 14
第四章 系统概要设计 16
4.1 系统设计原则 16
4.2 功能结构设计 16
4.3 系统关键流程 18
4.3.1 添加用户
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
> 3.5 数据字典 10
3.5.1 数据元素 10
3.5.2 数据存储 11
3.5.3 数据流 13
3.5.4 数据处理 14
第四章 系统概要设计 16
4.1 系统设计原则 16
4.2 功能结构设计 16
4.3 系统关键流程 18
4.3.1 添加用户流程 18
4.3.2 用户登录流程 19
4.3.3 故障报修申请流程图 20
第五章 数据库设计 21
5.1 数据库分析 21
5.2 用户需求 21
5.3 数据库表的关系 22
5.4 数据库的部分表 22
第六章 系统详细设计 25
6.1 项目简介 25
6.2 功能介绍与实现 25
6.2.1用户功能模块 26
6.2.2 管理员功能模块 28
6.2.3 维修人员功能模块 32
6.2.4 特色功能模块 34
第七章 系统测试 37
7.1 系统测试的定义及目标 37
7.2 系统测试的原则 37
7.3 测试技术 38
7.4 测试用例 38
7.5 性能测试 40
7.6 在线报修系统的测试结果 41
7.7 小结 41
第八章 总结与展望 42
8.1 结论 42
8.2 不足之处及未来展望 42
8.2.1 不足之处 42
8.2.2 未来展望 43
致谢 44
参考文献 45
第一章 绪 论
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
在中国，办理电信报修业务，通常都是在营业厅进行，致使用户花费了大量的时间去寻找营业厅网点并排队办理业务，而电信公司为了开设营业网点，花费大量人力、物力、财力，造成了极大的浪费。
目前，国内有些电信网络的管理水平并不是很让人满意。很多情况下，电话、宽带等发生故障后，用户并不能及时的处理故障或寻找处理故障的专业人员去解决故障而耽误大量的工作，只能到电信营业厅等机构去登记故障情况和其它的相关信息然后登记存档，然后只能等待负责维修网络的专业人员的处理。解决故障以后，登记的档案基本就没人管理维护，如网络故障地址登记、维修情况、网络是否正常运行等信息根本不会出现在网络维修的资料上，即网络异常的维修跟踪情况不能及时记录在网络报修档案里。
1.1.2 选题意义
电信业务在线报修系统的网络报修管理思想并结和有关网络管理的实际情况，完全可以满足国内所有使用电信业务的网络故障及维修管理的实际需要。通过对国内外有关电信在线报修服务的分析与研究，以简单、实用为主要的设计思想，研发一个适合于国内需求的电信网络故障在线报修系统。在线报修系统的设计是为了缓解电信营业厅网点方面处理报修问题的负担，向用户展示一个简单方便的综合性的在线的报修服务平台，旨在适应越来越多样化的在线服务，适应信息时代的高速发展。本系统的设计是为了促进电信行业的改革，逐步完成电信行业由传统的运营模式向人性化、网络化的转变。综合性的网络在线报修平台的建立，不仅可使全面提升电信行业的服务效果，也可以全面发挥电信行业的强大人力与资源优势，最终实现电信行业服务的一体化、网络化、全面化。
1.2 中外研究现状
1.2.1 国内研究现状
随着网络的不断普及，互联网逐步融入人们的工作与生活，也在不断地改变人们的工作与生活。进入21世纪后，人们需求日益增长，网络也逐渐向全面化发展。人们希望以自我为中心来定义生活、通信、娱乐及其它各种应用，满足多样化的需求。
传统的电信行业竞争日益加剧，已经不能为电信行业带来巨大的利润，优质的服务、完美的客户体验才是新的利润增长点。
国内对于电信在线报修系统的研究与开发已经有很长时间了，经过国内很多电信方面的专家的研究与分析，在电信在线报修方面有了大量的突破，但目前依然存在着诸多待解决的问题。目前，国内对电信在线报修系统的研究分析太狭隘，太片面，并不能完全按照人们日益增长的需求，去全面研究，这就使得研究不能有巨大的突破。另外，在实际研究中，研究方法太过单一，只研究一个方面或区域，而不去深入研究。这就导致国内在这方面的研究始终慢于国外。
1.2.2 国外研究现状
首先，国外的服务行业比国内服务行业要更加成熟与完善。国外的电信在修服务在很久以前就有了长足的突破，并得到了全面的应用，目前仍不断结合实际需求进行大量的修改。
通过对国外电信服务行业的大量研究，国外的在线服务更加具体化与专业化。美国电话电报公司、威瑞森电信和日本电
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