汽车4S店备件管理的调查与研究
汽车4S店备件管理的调查与研究[20200408212354]
摘要
针对中国汽车4S店居高不下的备件库存成本，在考虑国内汽车服务备件的库存策略现状的基础上，建议汽车4S店备件库存策略的新方案，即通过对当前ABC分类方法的改进对汽车服务备件的分类的缺陷。汽车经销商，汽车销量节节攀升除了带来更高的收入和利润，在日常管理活动中存在的一些问题也逐渐暴露出来。其中，汽车备件数量的库存控制是非常重要的一个问题，而针对其采取的策略能够很大程度上影响汽车经销商的市场竞争力。本文经过研究剖析国内汽车4S店服务备件库存策略现状，提出基于维修特性的汽车备件分类要领，并在此分类方法的基础上提出订货策略和需求预测必要性的分类控制，为汽车4S店降低备件库存成本、提高自身竞争力提供有用的借鉴。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:市场研究汽车备件库存控制分类方法
目 录
1.引言 6
1.1 课题研究的意义 6
1.2 国内外研究现状及分析 6
1.3课题研究的内容 7
2.汽车备件的概述 8
2.1 汽车备件入门知识 8
2.2 汽车4S专营店备件的种类 9
3.多家汽车4S店备件管理的调查 9
3.1常熟德福汽车4S专营店 9
3.1.1备件的分区分类 9
3.1.2零备件的采购 12
3.1.3汽车零备件的入库验收 13
3.1.4零备件的出库 14
3.1.5汽车零备件的盘点 14
3.2苏州汇凯丰田汽车销售服务有限公司 15
3.2.1备件的分区分类 15
3.2.2零备件采购 16
3.2.3入库验收 17
3.2.4零备件的出库 17
3.2.5零备件的盘点 19
3.3苏州苏天汽车销售服务有限公司 19
3.3.1备件的分区分类 20
3.3.2零备件采购 20
3.3.3入库验收 21
3.3.4零备件的出库 21
3.3.5零备件的盘点 22
4.各4S专营店备件管理方法的比较 23
4.1三家汽车4S店备件的分区比较 23
4.2汽车备件的出库 23
4.3汽车备件的盘点 25
4.4库存控制原则 25
5.汽车4S专营店备件管理方法的优化 25
5.1汽车4S店备件管理的总体优化 25
5.1.1保证常用备件的库存 25
5.1.2仓库的布局 26
5.1.3杜绝备件缺货 27
5.1.4备件仓库及时盘点 28
5.1.5制定合适的库存控制策略 28
5.1.6呆滞件的控制及处理 28
5.1.7 备件管理总体的优化 29
5.2汽车4S店备件管理的重点优化 30
5.2.1对零备件进行针对性管理 30
5.2.2加强对零备件存储管理 32
5.2.3零备件运输的优化 32
结语 33
参考文献 34
致谢 35
1引言
1.1 课题研究的意义
在今天这样一个工业迅速发展的时代，国民经济的飞速速发展刺激汽车需求量的迅速增加，汽车也已经进入普通家庭的生活。随着汽车保有量的大幅度增加，这对于汽车经销商来说是一个巨大的发展机遇。汽车4S店的利润正从售前转向售后服务，其核心部分就是库存控制。备件仓库是汽车4S专营店的物资基地，所以仓库管理也就成了汽车4S专营店的重要组成部分，仓库管理主要是为了维持销售的稳定，应付市场的多变和用户的需求。提高售后服务，增加客户满意度。利用库存控制技术是最有效的手段之一。然而汽车维修、保养所需零备件和易消耗性材料种类繁多，规格不一，需求量又带有偶然性，这无疑增添了仓库管理的难度。如果库存量较少，备件供应则会跟不上，客户提车时间也将被推迟，给客户带来麻烦。如果备件库存量较大，则会损耗较多的资金，储存成本也因此会上升，从而影响企业的经营效益。
1.2 国内外研究现状及分析
近些年来，汽车4S专营店依靠国内汽车市场飞速发展，已经积累了很大程度的管理经验和经济基础。备件仓库管理不仅仅是对传统的备件进行业务管理，更是以支持和提供售后服务目的的存储、收发、计划和控制的领域。其主要任务包括熟悉零件市场的需求，开展零件的销售工作；向顾客提供厂商的原配零件；发现非原配零件，及时向供应商报告；根据供应商的零件计划、订购规定从而开展零件的计划、订购工作，准确及时填写传递零件订货单；根据供应商有关零件索赔规定从而及时处理零件索赔工作事项。
汽车备件管理已经不是一个新的话题了，过去人们就已经在这一领域做了大量的研究，并先后思考出了各种理论与方法，但是库存管理又是一把双刃剑，库存多会影响资金周转加大企业负担，库存少则会就无法如期给客户提供替换件让企业损失。备件管理的研究一般集中在以下几个方面：
（1）备件分类
国外对备件分类研究较早。在20世纪60年代就有人对备件分类进行了研究。采用从上到下的方法，将备件分为不需要储备的备件和必需储备的关键备件，对每类备件分别进行控制；从需求的紧急程度上又可分为两类：紧急需求和普通需求。
国内通常用ABC分类法进行。
A类：储备量少但重要程度高，订货周期很长；
B类：此类批量和时间都比较宽松但需要定期检查；
C类：可按需要量一次性集中订货，节省资源。
（2）确定备件储备项目
正确的储备项目不仅可以保证设备正常运作，还可以降低库存资金。确定备件种类的基本原则是保证需求的前提下尽量降低数量和种类。
（3）确定备件储备定额
备件涵盖的范围很广而且随机性大从而加大了需求量的预测。如今储备量的研究占据了大部分，极少研究储备时限。
1.3课题研究的内容
汽车备件的重要性、备件管理对汽车4S店的重要性、多家汽车4S店备件管理的调查(包括各汽车4S店备件管理工作中异同点的分析)、汽车4S店备件管理的改进与优化、结论与展望
2 汽车备件的概述
2.1 汽车备件入门知识
2.1.1 汽车备件的类型
汽车车备件的三种类型：零部件、标准件、材料。零部件包括了零件、合件、组合件、总成件、车身覆盖件。标准件是按照国家标准制造的并且统一其各项规格如尺寸、公差。其中适用于汽车的标准件，称为汽车标准件。汽车材料指的是汽车的运作材料，如油料、溶液、轮胎、电池等。汽车材料一般是指油料、电池、轮胎。
汽车备件的一个重要概要是“纯正部品”，它一般是指原厂生产的零部件。大多顾客选择纯正部品是因为其质量可靠，坚固耐用但价格较高。
2.1.2 汽车备件质量的鉴别
汽车备件涉及多种车型，规格复杂，单单一种车型的备件品就有数千种。目前备件的检测手段很不完善但依靠经验积累和检测方法的正确选择，也可以识别备件的优劣。
(1)检查商标
仔细检查商标，厂名，等级和防伪标记是不是真的。正规厂商的零备件都会印有化学印记而那些小厂及小作坊一般是做不到这一点的。
(2)检查包装
汽车零备件互换性强，所以要在产品出厂前用低度酸性油脂涂抹防止变质锈蚀。好的包装能提高产品的附加值和身价，箱和盒大均采用激光、条码、暗印等防伪标记。
(3)查看文件资料
在备件使用之前我们应当仔细阅读备件的说明书这是生产厂家为了用户能正确使用产品从而增加用户对产品的信任度。
(4)查看表面处理
电镀工艺、油漆工艺、电焊工艺及高频热处理工艺均称为表面处理，是备件生产的后道工艺。国内外的知名厂商都会在先进工艺上投入很多资金。相对的，一些制造伪劣产品的小工厂则在这方面很少投入技术和资金，也没有那么多的资金投入。所以在表面处理上也能辨别。
(5)查看非使用面的表面伤痕
摘要
针对中国汽车4S店居高不下的备件库存成本，在考虑国内汽车服务备件的库存策略现状的基础上，建议汽车4S店备件库存策略的新方案，即通过对当前ABC分类方法的改进对汽车服务备件的分类的缺陷。汽车经销商，汽车销量节节攀升除了带来更高的收入和利润，在日常管理活动中存在的一些问题也逐渐暴露出来。其中，汽车备件数量的库存控制是非常重要的一个问题，而针对其采取的策略能够很大程度上影响汽车经销商的市场竞争力。本文经过研究剖析国内汽车4S店服务备件库存策略现状，提出基于维修特性的汽车备件分类要领，并在此分类方法的基础上提出订货策略和需求预测必要性的分类控制，为汽车4S店降低备件库存成本、提高自身竞争力提供有用的借鉴。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:市场研究汽车备件库存控制分类方法
目 录
1.引言 6
1.1 课题研究的意义 6
1.2 国内外研究现状及分析 6
1.3课题研究的内容 7
2.汽车备件的概述 8
2.1 汽车备件入门知识 8
2.2 汽车4S专营店备件的种类 9
3.多家汽车4S店备件管理的调查 9
3.1常熟德福汽车4S专营店 9
3.1.1备件的分区分类 9
3.1.2零备件的采购 12
3.1.3汽车零备件的入库验收 13
3.1.4零备件的出库 14
3.1.5汽车零备件的盘点 14
3.2苏州汇凯丰田汽车销售服务有限公司 15
3.2.1备件的分区分类 15
3.2.2零备件采购 16
3.2.3入库验收 17
3.2.4零备件的出库 17
3.2.5零备件的盘点 19
3.3苏州苏天汽车销售服务有限公司 19
3.3.1备件的分区分类 20
3.3.2零备件采购 20
3.3.3入库验收 21
3.3.4零备件的出库 21
3.3.5零备件的盘点 22
4.各4S专营店备件管理方法的比较 23
4.1三家汽车4S店备件的分区比较 23
4.2汽车备件的出库 23
4.3汽车备件的盘点 25
4.4库存控制原则 25
5.汽车4S专营店备件管理方法的优化 25
5.1汽车4S店备件管理的总体优化 25
5.1.1保证常用备件的库存 25
5.1.2仓库的布局 26
5.1.3杜绝备件缺货 27
5.1.4备件仓库及时盘点 28
5.1.5制定合适的库存控制策略 28
5.1.6呆滞件的控制及处理 28
5.1.7 备件管理总体的优化 29
5.2汽车4S店备件管理的重点优化 30
5.2.1对零备件进行针对性管理 30
5.2.2加强对零备件存储管理 32
5.2.3零备件运输的优化 32
结语 33
参考文献 34
致谢 35
1引言
1.1 课题研究的意义
在今天这样一个工业迅速发展的时代，国民经济的飞速速发展刺激汽车需求量的迅速增加，汽车也已经进入普通家庭的生活。随着汽车保有量的大幅度增加，这对于汽车经销商来说是一个巨大的发展机遇。汽车4S店的利润正从售前转向售后服务，其核心部分就是库存控制。备件仓库是汽车4S专营店的物资基地，所以仓库管理也就成了汽车4S专营店的重要组成部分，仓库管理主要是为了维持销售的稳定，应付市场的多变和用户的需求。提高售后服务，增加客户满意度。利用库存控制技术是最有效的手段之一。然而汽车维修、保养所需零备件和易消耗性材料种类繁多，规格不一，需求量又带有偶然性，这无疑增添了仓库管理的难度。如果库存量较少，备件供应则会跟不上，客户提车时间也将被推迟，给客户带来麻烦。如果备件库存量较大，则会损耗较多的资金，储存成本也因此会上升，从而影响企业的经营效益。
1.2 国内外研究现状及分析
近些年来，汽车4S专营店依靠国内汽车市场飞速发展，已经积累了很大程度的管理经验和经济基础。备件仓库管理不仅仅是对传统的备件进行业务管理，更是以支持和提供售后服务目的的存储、收发、计划和控制的领域。其主要任务包括熟悉零件市场的需求，开展零件的销售工作；向顾客提供厂商的原配零件；发现非原配零件，及时向供应商报告；根据供应商的零件计划、订购规定从而开展零件的计划、订购工作，准确及时填写传递零件订货单；根据供应商有关零件索赔规定从而及时处理零件索赔工作事项。
汽车备件管理已经不是一个新的话题了，过去人们就已经在这一领域做了大量的研究，并先后思考出了各种理论与方法，但是库存管理又是一把双刃剑，库存多会影响资金周转加大企业负担，库存少则会就无法如期给客户提供替换件让企业损失。备件管理的研究一般集中在以下几个方面：
（1）备件分类
国外对备件分类研究较早。在20世纪60年代就有人对备件分类进行了研究。采用从上到下的方法，将备件分为不需要储备的备件和必需储备的关键备件，对每类备件分别进行控制；从需求的紧急程度上又可分为两类：紧急需求和普通需求。
国内通常用ABC分类法进行。
A类：储备量少但重要程度高，订货周期很长；
B类：此类批量和时间都比较宽松但需要定期检查；
C类：可按需要量一次性集中订货，节省资源。
（2）确定备件储备项目
正确的储备项目不仅可以保证设备正常运作，还可以降低库存资金。确定备件种类的基本原则是保证需求的前提下尽量降低数量和种类。
（3）确定备件储备定额
备件涵盖的范围很广而且随机性大从而加大了需求量的预测。如今储备量的研究占据了大部分，极少研究储备时限。
1.3课题研究的内容
汽车备件的重要性、备件管理对汽车4S店的重要性、多家汽车4S店备件管理的调查(包括各汽车4S店备件管理工作中异同点的分析)、汽车4S店备件管理的改进与优化、结论与展望
2 汽车备件的概述
2.1 汽车备件入门知识
2.1.1 汽车备件的类型
汽车车备件的三种类型：零部件、标准件、材料。零部件包括了零件、合件、组合件、总成件、车身覆盖件。标准件是按照国家标准制造的并且统一其各项规格如尺寸、公差。其中适用于汽车的标准件，称为汽车标准件。汽车材料指的是汽车的运作材料，如油料、溶液、轮胎、电池等。汽车材料一般是指油料、电池、轮胎。
汽车备件的一个重要概要是“纯正部品”，它一般是指原厂生产的零部件。大多顾客选择纯正部品是因为其质量可靠，坚固耐用但价格较高。
2.1.2 汽车备件质量的鉴别
汽车备件涉及多种车型，规格复杂，单单一种车型的备件品就有数千种。目前备件的检测手段很不完善但依靠经验积累和检测方法的正确选择，也可以识别备件的优劣。
(1)检查商标
仔细检查商标，厂名，等级和防伪标记是不是真的。正规厂商的零备件都会印有化学印记而那些小厂及小作坊一般是做不到这一点的。
(2)检查包装
汽车零备件互换性强，所以要在产品出厂前用低度酸性油脂涂抹防止变质锈蚀。好的包装能提高产品的附加值和身价，箱和盒大均采用激光、条码、暗印等防伪标记。
(3)查看文件资料
在备件使用之前我们应当仔细阅读备件的说明书这是生产厂家为了用户能正确使用产品从而增加用户对产品的信任度。
(4)查看表面处理
电镀工艺、油漆工艺、电焊工艺及高频热处理工艺均称为表面处理，是备件生产的后道工艺。国内外的知名厂商都会在先进工艺上投入很多资金。相对的，一些制造伪劣产品的小工厂则在这方面很少投入技术和资金，也没有那么多的资金投入。所以在表面处理上也能辨别。
(5)查看非使用面的表面伤痕
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