淘宝双十一面临的问题及对策研究
摘 要随着科学技术的迅猛发展，以互联网为基础的电子商务行业迅速发展起来。2014年阿里巴巴集团在美国顺利上市，至此天猫平台的运营情况越来越受到国内外媒体的关注。2009年开展的淘宝双十一的促销活动到现在为止已经走过了第8个年头，在这8年中，双十一作为淘宝电子商务交易平台重要的促销活动，在社会上又很重要的影响力，在双十一获得较高的利益的同时也出现了很多的问题。在双十一中比较严重的问题就是店铺商家利用刷单来获取销售量的虚假行为、物流配送形式严峻等等问题。本文针对淘宝双十一中出现的问题，找出相对应的解决方法，为电子商务营造一个健康安全的网络购物环境。
目 录
引言 1
一、电子商务的发展 1
（一）电子商务的概念 1
（二）淘宝双十一的由来 1
二、淘宝双十一的现状及面临的问题 1
（一）刷单现象屡禁不止 2
（二）虚假降价 3
（三）商品预售条款不平等 3
（四）信息系统更新不及时 3
（五）物流发展遇瓶颈 3
（六）网上支付安全有风险 4
三、淘宝双十一发展对策研究 4
（一）优化排名体系 4
（二）加大监管力度，营造诚信氛围 4
（三）政府出台法律法规 5
（四）优化物流体系 5
（五）提高网上支付的安全性 5
总结 6
致谢 6
参考文献 6
引言
伴随着网络科技的迅猛成长，电子商务出现并且成熟，为提高销售业绩的目的，以淘宝为首的电商平台开始进行双十一的促销狂欢购物节，这场狂欢盛宴发展迅速，热浪从国内沿袭到国外以致全球。因为这场海淘热，人们可以以相对而言比较便宜的价格购买到各类产品的正品，借助这场海淘热，阿里巴巴加速在美国上市的过程，打响了阿里巴巴的名气以及拓宽了知名度并且引起了国内外媒体的关注。阿里巴巴在2014年双十一创下571亿元交易额的新纪录，但是在阿里巴巴获得巨大成功的背后，同样隐藏着各种各样的问题，比如存在假货、物流派送效率低下、电商商家进行虚假销售等问题，为了电商的发展解决这些问题志在必行。
一、电子商务的发 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
展
（一）电子商务的概念
电子商务通常是指在国内外以致全球各地以互联网这个安全平等的平台上为了实现消费者的购物，进行以不用见面不用出门不用现金的新型的商务交易行为活动。交易双方利用网络这个交易平台进行网上商务、交易、金融以及一切相关的综合服务性的活动新型商业运行模式。电子商务是利用安全平等的互联网业务平台进行一些商业商务活动。对于电子商务这个词汇的定义，基于政府工作人员、企业家等等人员的工作性质，对这个词汇的理解也不尽相同。
（二）淘宝双十一的由来
2009年，天猫（原来称为淘宝商城）开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，举办这个活动最初的目的是为淘宝商城打造一个专属的购物促销节日，借助这个专属节日提高淘宝的知名度以及吃、提升淘宝商城的销售业绩。双十一之所以选择在11月11号这天，也是有它的原因。由于光棍节恰好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季之间。但这时候气候变化刚好是人们添置冬装的时候，怀揣着试试的主意，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，又因为光棍节这个新兴词汇成功引起人们对于淘宝商城双十一的注意。而今“双十一”变为人们了解电商的窗口，对线下产业也有很大的影响。
二、淘宝双十一的现状及面临的问题
从2009年开始到现在，双十一已经有9个年头了，销售额也从最初的5000万到1207.49亿，实现了电子商务飞速的发展。2009年，淘宝商城的交易5000万元，2010年11月11日淘宝商城的销售额也大幅增长，达9.36亿，同比增长1772%。2011年当日淘宝商城11月11日促销活动的支付宝交易额达到33.6亿元，为上一年（2010年）同日促销活动交易额9.36亿元的4倍。2012年1月11日淘宝商城正式更名天猫。双11当日天猫与淘宝的总销售额达到191亿，其中，天猫132亿，淘宝59亿。2013年350亿元，2014年571亿元，2015年912.17亿元，2016年，双十一的销售额甚至达到了1207.49亿。（如图1）
图1 20092016年阿里巴巴双十一销售额
淘宝利用双十一光棍节这个新兴词汇引起人们的关注，同时也收获了巨大的利益丰收，但是在双十一狂欢购物节的背后不可否认的隐藏着一些问题，比如刷单现象屡禁不止、水货假货、快递运输速度慢以及暴力发货送货、预售条款不合理、网上支付安全有风险等等问题，有效合理的解决这个问题才能保证电商健康快速的发展。
（一）刷单现象屡禁不止
2016年淘宝双十一刚刚结束，就出现多家媒体争相报道淘宝商家利用刷单来获取销售量的现象。如今每年的淘宝双十一的活动结束之后，依旧会有关于淘宝商城存在双十一交易额数据造假饱含水分、通过刷单来提高商品的销售量、商家虚假销售等报道。出现商家利用刷单来提高销售量的根本原因是刷单可以让商家得到更多的销售量从而得到更多的好评率，这些大数据对于商家商号可否搜索靠前有比较大的作用。在淘宝这个电商平台上存在着数以万计的店铺商家，部分急功近利的商家为了满足自己的利益需求必须要是买家在淘宝平台上能够看到自己的店铺就必须利用刷单这个行为来提高销售额，即使这些商家清楚明白刷单带来的不良后果依然铤而走险以满足自己的利益收入。
淘宝商家刷单的这个行为伤害了消费者的利益同时对于淘宝这个行业带来了很多的不利影响，会导致不法商家对此进行恶意竞争。但是如果消费者对于预售的商品并不满意，店铺的转化率就会低下，没有办法达到之前制定的增加销售额的目标。另外，如果商家遇到不法消费者进行欺诈性的购买，商家不仅不能得到销售额的目标还会因此损失更多的财务。最后，刷单行为被发现将承担着被淘宝平台严厉处罚的风险，商家多年的心血可能毁于一旦。因此，优化淘宝搜索排名机制，从根源上避免刷单行为是维护淘宝这个电商平台的关键所在。
（二）虚假降价
2016年淘宝双十一狂欢购物节在短短24小时之内实现了远超1207亿的销售额，为商家带来了丰厚的利益。双十一促销节大部分商家是真降价、真促销的商家，但是其中也不缺少那些虚假打折甚至趁机抬高价格浑水摸鱼的无良商家，虽然淘宝为了保证消费者的权益设立了消费者举报渠道，但是这项举措任依然存在缺点，双十一购物节消费者数量太大，举证难度大并且耗费精力，因此任然会有害群之马。
（三）商品预售条款不平等
目 录
引言 1
一、电子商务的发展 1
（一）电子商务的概念 1
（二）淘宝双十一的由来 1
二、淘宝双十一的现状及面临的问题 1
（一）刷单现象屡禁不止 2
（二）虚假降价 3
（三）商品预售条款不平等 3
（四）信息系统更新不及时 3
（五）物流发展遇瓶颈 3
（六）网上支付安全有风险 4
三、淘宝双十一发展对策研究 4
（一）优化排名体系 4
（二）加大监管力度，营造诚信氛围 4
（三）政府出台法律法规 5
（四）优化物流体系 5
（五）提高网上支付的安全性 5
总结 6
致谢 6
参考文献 6
引言
伴随着网络科技的迅猛成长，电子商务出现并且成熟，为提高销售业绩的目的，以淘宝为首的电商平台开始进行双十一的促销狂欢购物节，这场狂欢盛宴发展迅速，热浪从国内沿袭到国外以致全球。因为这场海淘热，人们可以以相对而言比较便宜的价格购买到各类产品的正品，借助这场海淘热，阿里巴巴加速在美国上市的过程，打响了阿里巴巴的名气以及拓宽了知名度并且引起了国内外媒体的关注。阿里巴巴在2014年双十一创下571亿元交易额的新纪录，但是在阿里巴巴获得巨大成功的背后，同样隐藏着各种各样的问题，比如存在假货、物流派送效率低下、电商商家进行虚假销售等问题，为了电商的发展解决这些问题志在必行。
一、电子商务的发 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
展
（一）电子商务的概念
电子商务通常是指在国内外以致全球各地以互联网这个安全平等的平台上为了实现消费者的购物，进行以不用见面不用出门不用现金的新型的商务交易行为活动。交易双方利用网络这个交易平台进行网上商务、交易、金融以及一切相关的综合服务性的活动新型商业运行模式。电子商务是利用安全平等的互联网业务平台进行一些商业商务活动。对于电子商务这个词汇的定义，基于政府工作人员、企业家等等人员的工作性质，对这个词汇的理解也不尽相同。
（二）淘宝双十一的由来
2009年，天猫（原来称为淘宝商城）开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，举办这个活动最初的目的是为淘宝商城打造一个专属的购物促销节日，借助这个专属节日提高淘宝的知名度以及吃、提升淘宝商城的销售业绩。双十一之所以选择在11月11号这天，也是有它的原因。由于光棍节恰好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季之间。但这时候气候变化刚好是人们添置冬装的时候，怀揣着试试的主意，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，又因为光棍节这个新兴词汇成功引起人们对于淘宝商城双十一的注意。而今“双十一”变为人们了解电商的窗口，对线下产业也有很大的影响。
二、淘宝双十一的现状及面临的问题
从2009年开始到现在，双十一已经有9个年头了，销售额也从最初的5000万到1207.49亿，实现了电子商务飞速的发展。2009年，淘宝商城的交易5000万元，2010年11月11日淘宝商城的销售额也大幅增长，达9.36亿，同比增长1772%。2011年当日淘宝商城11月11日促销活动的支付宝交易额达到33.6亿元，为上一年（2010年）同日促销活动交易额9.36亿元的4倍。2012年1月11日淘宝商城正式更名天猫。双11当日天猫与淘宝的总销售额达到191亿，其中，天猫132亿，淘宝59亿。2013年350亿元，2014年571亿元，2015年912.17亿元，2016年，双十一的销售额甚至达到了1207.49亿。（如图1）
图1 20092016年阿里巴巴双十一销售额
淘宝利用双十一光棍节这个新兴词汇引起人们的关注，同时也收获了巨大的利益丰收，但是在双十一狂欢购物节的背后不可否认的隐藏着一些问题，比如刷单现象屡禁不止、水货假货、快递运输速度慢以及暴力发货送货、预售条款不合理、网上支付安全有风险等等问题，有效合理的解决这个问题才能保证电商健康快速的发展。
（一）刷单现象屡禁不止
2016年淘宝双十一刚刚结束，就出现多家媒体争相报道淘宝商家利用刷单来获取销售量的现象。如今每年的淘宝双十一的活动结束之后，依旧会有关于淘宝商城存在双十一交易额数据造假饱含水分、通过刷单来提高商品的销售量、商家虚假销售等报道。出现商家利用刷单来提高销售量的根本原因是刷单可以让商家得到更多的销售量从而得到更多的好评率，这些大数据对于商家商号可否搜索靠前有比较大的作用。在淘宝这个电商平台上存在着数以万计的店铺商家，部分急功近利的商家为了满足自己的利益需求必须要是买家在淘宝平台上能够看到自己的店铺就必须利用刷单这个行为来提高销售额，即使这些商家清楚明白刷单带来的不良后果依然铤而走险以满足自己的利益收入。
淘宝商家刷单的这个行为伤害了消费者的利益同时对于淘宝这个行业带来了很多的不利影响，会导致不法商家对此进行恶意竞争。但是如果消费者对于预售的商品并不满意，店铺的转化率就会低下，没有办法达到之前制定的增加销售额的目标。另外，如果商家遇到不法消费者进行欺诈性的购买，商家不仅不能得到销售额的目标还会因此损失更多的财务。最后，刷单行为被发现将承担着被淘宝平台严厉处罚的风险，商家多年的心血可能毁于一旦。因此，优化淘宝搜索排名机制，从根源上避免刷单行为是维护淘宝这个电商平台的关键所在。
（二）虚假降价
2016年淘宝双十一狂欢购物节在短短24小时之内实现了远超1207亿的销售额，为商家带来了丰厚的利益。双十一促销节大部分商家是真降价、真促销的商家，但是其中也不缺少那些虚假打折甚至趁机抬高价格浑水摸鱼的无良商家，虽然淘宝为了保证消费者的权益设立了消费者举报渠道，但是这项举措任依然存在缺点，双十一购物节消费者数量太大，举证难度大并且耗费精力，因此任然会有害群之马。
（三）商品预售条款不平等
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/dzsw/359.html
