苏宁易购的电子商务战略研究(附件)
在互联网技术高度发达的今天，电子商务发展迅速，在市场竞争中开始占有越来越重要的地位，渗透到各个领域，更深刻影响着企业经营的方方面面。苏宁电器作为传统的家电零售商，正向电子商务领域发展，本文结合各方资料，运用所学理论和分析工具，根据苏宁电器当前所处的环境，还有内外部的优势与劣势，对苏宁当前电子商务战略进行分析，发现苏宁易购目前仍存在线上线下竞争不平衡、业务层差异化不明显、用户体验不足等问题，最后提出动态调整企业总体战略、平衡线上线下发展，放慢品类扩张脚步、稳步开展发展，集中精力于提高用户体验建议等建议，通过实现企业发展战略，可以使苏宁易购在市场竞争中处于有利地位。关键词 电子商务，传统企业，问题，建议
目 录
1 引言 1
2 企业电子商务战略概述 1
2.1 电子商务的概念 1
2.2 电子商务的特征 1
2.3 电子商务的分类 1
2.4 电子商务战略的内涵 2
3 苏宁易购的电子商务战略环境分析 2
3.1 外部环境分析 2
3.2 内部环境分析 6
4 苏宁电器集团的电子商务战略分析 8
4.1 企业层电子商务战略 8
4.2 业务层电子商务战略—差异化战略 10
4.3 职能层电子商务战略 10
5 苏宁易购发展电子商务存在的问题 12
5.1 企业层—线上线下竞争不平衡 12
5.2 业务层—品类扩张过快导致差异化不明显 12
5.3 职能层—用户体验不足 12
6 电子商务发展中问题的相应对策 12
6.1 动态调整整体企业战略，平衡线上线下发展 12
6.2 放慢品类扩张脚步，稳步开展 13
6.3 集中精力于提高用户体验 13
结论 15
致谢 16
参考文献 17
1 引言
随着互联网经济的崛起，电子商务的繁荣，电子商务的优势也显而易见，另外加之如今线上支付上的日益完善，实体经济产生的一部分利润已经逐渐转向电商领域。近十年来，我 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
国电子商务市场规模增长迅速。中国电子商务研究中心发布了《2017年中国电子商务市场数据监测报告》，据报告数据显示，2017上半年中国电子商务交易额为13.35万亿元，同比增长27.1%。其中，B2B市场交易额9.8万亿元，网络零售市场交易额3.1万亿元，生活服务电商交易额0.45万亿元。
就企业的发展来说，虽然国际市场竞争激烈，但是中国企业依然可以应对。另一方面，由于电子商务的发展，传统的市场受到冲击。随着时代的发展和电商潮流，传统企业需要开展转型。，苏宁作为成熟的传统零售企业，虽然面临着很多的挑战，但是其电商策略还是很有优势。本文通过对苏宁电商外部和内部相结合的分析，对其战略影响展开研究，提出相关的问题和解决办法。
2 企业电子商务战略概述
2.1 电子商务的概念
电子商务是指借助计算机等互联网技术实现买卖过程的电子数字化的网络过程。电子商务涉及的市场异于以往的实体经济市场，因为其不需要商家与客户当面进行具体钱货交易，仅仅需要商家与客户用电子钱币来完成买卖过程[1]。
2.2 电子商务的特征
电子商务具有卖家买家及时通信、线上交易手段便捷和快速的交货方式的特点，因此电子商务促进了经济的发展，带动了社会的生产力的提高。电子商务的发展导致交易没有了时间和空间的限制，促使市场上商品流通的效率，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，这样能够让更多的中小型企业参与到国际市场竞争当中。电子商务是现代商务领域的一场革命，它对我们的日常生活有着非常重要的影响。
2.3 电子商务的分类
1）B2C
公司与客户之间的电子商务。即表示公司对客户的电子交易。
2）B2B
公司与公司之间的电子商务。B2B是公司与公司之间进行网上买卖过程 B2B指的Business to Business，即商家对商家的电子交易 。
3）C2C
客户与客户之间的电子商务。C2C的意思就是客户与客户之间的电子交易[2]。
2.4 电子商务战略的内涵
Gerry Johnson将战略定义为：“企业通过部署相应的资源帮助企业在不断变化的环境中满足市场需求，以获得竞争优势，实现组织愿望。”而电子商务战略则是指在竞争的电子商务环境下为企业确定长期成长目标并选择为实现这些目标而取得、利用资源的途径（方针）和未获得竞争优势所进行的谋划[3]。
3 苏宁易购的电子商务战略环境分析
3.1 外部环境分析
3.1.1 宏观环境—PEST分析
1）政治法律因素
10年以来我国主要颁布了《第三方支付管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，现在国内还没有专门针对电子商务的法律法规。
虽然电子商务的发展比较迅速，但是仍处于初级阶段，需要更多的法律法规来完善电子商务制度，建立行业标准，政府应该将强对电子商务的引导。2016年7月1日起，《非银行支付机构网络支付管理办法》正式实施，这意味着已经有实名认证的办法来规范第三方支付平台。实名验证给第三方支付带来了很多的限制，这样促使第三方支付的发展更加规范。
《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》提出要把线上线下相结合，这样可以促进电子商务的发展。对于农村电商来说，《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》、《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》等文件从政策扶持、基础设施建设、人才培养、金融支持以及规范市场等方面提出促进农村电子商务发展的措施。
电子商务的稳定发展也取决于社会的稳定发展，当前，我国面临的社会稳定形势，可以用“大局稳定，问题不少”这八个字来概括。只有当社会稳定时，人们才有对高品质生活的追求，我国经济的发展带动了各项事业的发展。社会的稳定发展，社会秩序的和谐，政府颁布的各项措施也为我国电子商务的发展提供了稳定的社会环境。
目 录
1 引言 1
2 企业电子商务战略概述 1
2.1 电子商务的概念 1
2.2 电子商务的特征 1
2.3 电子商务的分类 1
2.4 电子商务战略的内涵 2
3 苏宁易购的电子商务战略环境分析 2
3.1 外部环境分析 2
3.2 内部环境分析 6
4 苏宁电器集团的电子商务战略分析 8
4.1 企业层电子商务战略 8
4.2 业务层电子商务战略—差异化战略 10
4.3 职能层电子商务战略 10
5 苏宁易购发展电子商务存在的问题 12
5.1 企业层—线上线下竞争不平衡 12
5.2 业务层—品类扩张过快导致差异化不明显 12
5.3 职能层—用户体验不足 12
6 电子商务发展中问题的相应对策 12
6.1 动态调整整体企业战略，平衡线上线下发展 12
6.2 放慢品类扩张脚步，稳步开展 13
6.3 集中精力于提高用户体验 13
结论 15
致谢 16
参考文献 17
1 引言
随着互联网经济的崛起，电子商务的繁荣，电子商务的优势也显而易见，另外加之如今线上支付上的日益完善，实体经济产生的一部分利润已经逐渐转向电商领域。近十年来，我 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
国电子商务市场规模增长迅速。中国电子商务研究中心发布了《2017年中国电子商务市场数据监测报告》，据报告数据显示，2017上半年中国电子商务交易额为13.35万亿元，同比增长27.1%。其中，B2B市场交易额9.8万亿元，网络零售市场交易额3.1万亿元，生活服务电商交易额0.45万亿元。
就企业的发展来说，虽然国际市场竞争激烈，但是中国企业依然可以应对。另一方面，由于电子商务的发展，传统的市场受到冲击。随着时代的发展和电商潮流，传统企业需要开展转型。，苏宁作为成熟的传统零售企业，虽然面临着很多的挑战，但是其电商策略还是很有优势。本文通过对苏宁电商外部和内部相结合的分析，对其战略影响展开研究，提出相关的问题和解决办法。
2 企业电子商务战略概述
2.1 电子商务的概念
电子商务是指借助计算机等互联网技术实现买卖过程的电子数字化的网络过程。电子商务涉及的市场异于以往的实体经济市场，因为其不需要商家与客户当面进行具体钱货交易，仅仅需要商家与客户用电子钱币来完成买卖过程[1]。
2.2 电子商务的特征
电子商务具有卖家买家及时通信、线上交易手段便捷和快速的交货方式的特点，因此电子商务促进了经济的发展，带动了社会的生产力的提高。电子商务的发展导致交易没有了时间和空间的限制，促使市场上商品流通的效率，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，这样能够让更多的中小型企业参与到国际市场竞争当中。电子商务是现代商务领域的一场革命，它对我们的日常生活有着非常重要的影响。
2.3 电子商务的分类
1）B2C
公司与客户之间的电子商务。即表示公司对客户的电子交易。
2）B2B
公司与公司之间的电子商务。B2B是公司与公司之间进行网上买卖过程 B2B指的Business to Business，即商家对商家的电子交易 。
3）C2C
客户与客户之间的电子商务。C2C的意思就是客户与客户之间的电子交易[2]。
2.4 电子商务战略的内涵
Gerry Johnson将战略定义为：“企业通过部署相应的资源帮助企业在不断变化的环境中满足市场需求，以获得竞争优势，实现组织愿望。”而电子商务战略则是指在竞争的电子商务环境下为企业确定长期成长目标并选择为实现这些目标而取得、利用资源的途径（方针）和未获得竞争优势所进行的谋划[3]。
3 苏宁易购的电子商务战略环境分析
3.1 外部环境分析
3.1.1 宏观环境—PEST分析
1）政治法律因素
10年以来我国主要颁布了《第三方支付管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，现在国内还没有专门针对电子商务的法律法规。
虽然电子商务的发展比较迅速，但是仍处于初级阶段，需要更多的法律法规来完善电子商务制度，建立行业标准，政府应该将强对电子商务的引导。2016年7月1日起，《非银行支付机构网络支付管理办法》正式实施，这意味着已经有实名认证的办法来规范第三方支付平台。实名验证给第三方支付带来了很多的限制，这样促使第三方支付的发展更加规范。
《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》提出要把线上线下相结合，这样可以促进电子商务的发展。对于农村电商来说，《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》、《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》等文件从政策扶持、基础设施建设、人才培养、金融支持以及规范市场等方面提出促进农村电子商务发展的措施。
电子商务的稳定发展也取决于社会的稳定发展，当前，我国面临的社会稳定形势，可以用“大局稳定，问题不少”这八个字来概括。只有当社会稳定时，人们才有对高品质生活的追求，我国经济的发展带动了各项事业的发展。社会的稳定发展，社会秩序的和谐，政府颁布的各项措施也为我国电子商务的发展提供了稳定的社会环境。
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