康乃馨织造有限公司全面质量管理之研究(附件)
中国进入改革开放四十周年，也加入了世界贸易组织，全球化的经济发展使得国家质量的管理，各企业想要在全球化的经济浪潮中站稳脚跟最根本的途径就是使自己的产品或服务提高竞争力，想要使自己企业的产品服务提高竞争力最关键的就是要保证产品的质量，所以全面质量管理在现代的企业中有着尤为重要的地位，而PDCA作为质量管理的主要研究手段也是一个非常值得关注的解决问题的思路，并且质量信息对于企业的质量管理也很重要。江苏康乃馨织造有限公司作为全亚洲最大的酒店布草生产基地，作为该行业的领头人一定有其在质量管理方面的独到之处，所以本论文将运用访谈法、实地考察法、资料分析法对江苏康乃馨织造有限公司的全面质量管理进行研究。关键词 全面质量管理，康乃馨织造有限公司，质量信息，PDCA循环
目 录
1 引言 1
1.1研究背景及目的 1
1.2研究方法 1
1.2.1访谈法 1
1.2.2实地考察法 1
1.2.3资料分析法 2
2 文献综述 2
2.1相关概念 2
2.2质量管理的过去及相关特点 2
2.2.1质量检验阶段 2
2.2.2统计质量阶段 3
2.2.3全面质量管理阶段 3
2.3国内外现状 3
2.3.1国外现状 3
2.3.2国内现状 3
3 江苏康乃馨织造有限公司基本情况介绍及现状 4
3.1江苏康乃馨织造有限公司的基本情况介绍 4
3.2江苏康乃馨织造有限公司全面质量管理现状的介绍 4
3.2.1计划阶段现状 4
3.2.2实施阶段现状 4
3.2.3检查阶段现状 5
3.2.4处理阶段现状 5
4 实施全面质量管理前后对比 6
4.1本阶段的研究方法 6
4.2对比角度 6
4.2.1管理层及员工的质量意识 6
4.2.2顾客满意度方面 7
4.2.3供应商管理方面 7
4.2.4生产过程中质量管理 8
4.2.5质量信息管理方面 8 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
4.2.6 售后处理方面 9
5 实施全面质量管理的结果 10
5.1分析方法 10
5.2总体结果 10
5.3具体结果 10
5.3.1增强了部门之间的协作 10
5.3.2客户的忠诚度得到加强 11
5.3.3产品的合格率大大提高 11
5.3.4企业成本减少 11
5.3.5产品对于市场的响应非常及时 12
5.4仍然存在的问题 12
5.4.1质量管理信息系统不够专业化 12
5.4.2一线员工缺乏对企业的认同感 13
5.5解决对策 13
5.5.1购入专门的质量管理信息系统 13
5.5.2加强员工多角度培训 13
结 论 14
致 谢 15
参 考 文 献 16
附录：采访问卷 18
1 引言
1.1研究背景及目的
质量大师朱兰曾经说过：“21世纪是质量的世纪。”21世纪全球化经济的发展加快了步伐，在这市场经济中供大于求形成了买方市场，想要提高企业产品服务的竞争力最关键的途径就是要保证产品的质量。现代日本制造就相当于高质量高水准的产品，但是日本制造能有今天的这份声誉，也不是一蹴而就的。在二战刚结束的时候日本制造代表着垃圾产品，当年就连东南亚的一些国家都不愿意使用日本制造的产品，后来日本很多企业推行了全面质量管理（TQC）不仅使得企业的产品质量有所提高，更是节省了很多资源，降低了成本获得了巨大的利益。江苏康乃馨织造有限公司是酒店布草专业品牌领导者，是亚太地区最大的酒店布草供应商，高星级酒店布草市场的占有率达50%以上，成为洲际、喜达屋、万豪等知名国际酒店集团的长期战略供应商，在全面质量管理这块康乃馨为《星级旅游饭店纺织品》国家标准起草单位，更是行业的领先者，所以说对于江苏康乃馨织造有限公司进行全面质量管理的研究是非常有现实意义的[1]。
1.2研究方法
本研究将从江苏康乃馨对全面质量管理的五大特点（全面性、科学性、预防性、服务性、科学性）的体现程度来进行研究。
1.2.1访谈法
通过对江苏康乃馨织造有限公司品管部门张经理进行访谈提问，来搜集康乃馨的现状，以及实施全面质量管理后给康乃馨带来的一系列影响的相关资料。
1.2.2实地考察法
通过江苏康乃馨织造有限公司的工厂的实地采访，来观察全面质量管理的实施情况，增加资料的客观性。
1.2.3资料分析法
通过对搜集来的资料进行整理分析，得出一些结论。
2 文献综述
2.1相关概念
全面质量管理：全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。并且有全面性、全员性、预防性、服务性、科学性的特点[3]。
质量管理信息系统：质量管理信息系统是一个由企业根据质量经营现状和要求建立的能进行质量信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统[2]。
2.2质量管理的过去及相关特点
质量管理最早可以追溯到二战之后的日本，虽说在当代日本制造具有匠人精神，已经成为质量的保证，很多国人都很喜欢日本制造的东西，但是刚开始二战结束之后，日本制造的东西就连东南亚的一些小国家都不愿意使用，根本就谈不上质量，为了改善这种现状，日本工商界邀请美国质量管理专家“质量管理之父”戴明进行指导并对质量管理进行了深化，之后美国人又向日本学习了质量管理[11]。
目 录
1 引言 1
1.1研究背景及目的 1
1.2研究方法 1
1.2.1访谈法 1
1.2.2实地考察法 1
1.2.3资料分析法 2
2 文献综述 2
2.1相关概念 2
2.2质量管理的过去及相关特点 2
2.2.1质量检验阶段 2
2.2.2统计质量阶段 3
2.2.3全面质量管理阶段 3
2.3国内外现状 3
2.3.1国外现状 3
2.3.2国内现状 3
3 江苏康乃馨织造有限公司基本情况介绍及现状 4
3.1江苏康乃馨织造有限公司的基本情况介绍 4
3.2江苏康乃馨织造有限公司全面质量管理现状的介绍 4
3.2.1计划阶段现状 4
3.2.2实施阶段现状 4
3.2.3检查阶段现状 5
3.2.4处理阶段现状 5
4 实施全面质量管理前后对比 6
4.1本阶段的研究方法 6
4.2对比角度 6
4.2.1管理层及员工的质量意识 6
4.2.2顾客满意度方面 7
4.2.3供应商管理方面 7
4.2.4生产过程中质量管理 8
4.2.5质量信息管理方面 8 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
4.2.6 售后处理方面 9
5 实施全面质量管理的结果 10
5.1分析方法 10
5.2总体结果 10
5.3具体结果 10
5.3.1增强了部门之间的协作 10
5.3.2客户的忠诚度得到加强 11
5.3.3产品的合格率大大提高 11
5.3.4企业成本减少 11
5.3.5产品对于市场的响应非常及时 12
5.4仍然存在的问题 12
5.4.1质量管理信息系统不够专业化 12
5.4.2一线员工缺乏对企业的认同感 13
5.5解决对策 13
5.5.1购入专门的质量管理信息系统 13
5.5.2加强员工多角度培训 13
结 论 14
致 谢 15
参 考 文 献 16
附录：采访问卷 18
1 引言
1.1研究背景及目的
质量大师朱兰曾经说过：“21世纪是质量的世纪。”21世纪全球化经济的发展加快了步伐，在这市场经济中供大于求形成了买方市场，想要提高企业产品服务的竞争力最关键的途径就是要保证产品的质量。现代日本制造就相当于高质量高水准的产品，但是日本制造能有今天的这份声誉，也不是一蹴而就的。在二战刚结束的时候日本制造代表着垃圾产品，当年就连东南亚的一些国家都不愿意使用日本制造的产品，后来日本很多企业推行了全面质量管理（TQC）不仅使得企业的产品质量有所提高，更是节省了很多资源，降低了成本获得了巨大的利益。江苏康乃馨织造有限公司是酒店布草专业品牌领导者，是亚太地区最大的酒店布草供应商，高星级酒店布草市场的占有率达50%以上，成为洲际、喜达屋、万豪等知名国际酒店集团的长期战略供应商，在全面质量管理这块康乃馨为《星级旅游饭店纺织品》国家标准起草单位，更是行业的领先者，所以说对于江苏康乃馨织造有限公司进行全面质量管理的研究是非常有现实意义的[1]。
1.2研究方法
本研究将从江苏康乃馨对全面质量管理的五大特点（全面性、科学性、预防性、服务性、科学性）的体现程度来进行研究。
1.2.1访谈法
通过对江苏康乃馨织造有限公司品管部门张经理进行访谈提问，来搜集康乃馨的现状，以及实施全面质量管理后给康乃馨带来的一系列影响的相关资料。
1.2.2实地考察法
通过江苏康乃馨织造有限公司的工厂的实地采访，来观察全面质量管理的实施情况，增加资料的客观性。
1.2.3资料分析法
通过对搜集来的资料进行整理分析，得出一些结论。
2 文献综述
2.1相关概念
全面质量管理：全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。并且有全面性、全员性、预防性、服务性、科学性的特点[3]。
质量管理信息系统：质量管理信息系统是一个由企业根据质量经营现状和要求建立的能进行质量信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统[2]。
2.2质量管理的过去及相关特点
质量管理最早可以追溯到二战之后的日本，虽说在当代日本制造具有匠人精神，已经成为质量的保证，很多国人都很喜欢日本制造的东西，但是刚开始二战结束之后，日本制造的东西就连东南亚的一些小国家都不愿意使用，根本就谈不上质量，为了改善这种现状，日本工商界邀请美国质量管理专家“质量管理之父”戴明进行指导并对质量管理进行了深化，之后美国人又向日本学习了质量管理[11]。
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