民营企业危机管理策略研究
当前全球经济一体化的形势之下，企业危机持续增加。民营企业作为社会中的一类特殊组织，在经营过程中同样会面临各种危机。一旦发生危机，必须要采取必要的措施展开危机管理，在最短的时间之内将危机处理完成，重塑企业的良好形象。本文首先就所涉及到的相关理论展开概述，随后结合具体案例指出当前民营企业在危机管理中存在的各种不足，最后在理论基础上提出合理的解决措施与建议，对于民营企业加强危机管理具有一定的指导性意义。关键词 民营企业，危机管理，策略
目 录
1 引言1
2 民营企业危机管理的相关概述2
2.1 民营企业的概念2
2.2 危机管理的相关概念2
2.2.1 修复品牌形象2
2.2.2 产品营销3
2.2.3 口碑营销3
2.3 民营企业危机管理的相关理论及策略分析4
2.3.1 民营企业的企业危机特征4
2.3.2 民营企业危机管理的内涵4
3 民营企业危机管理中存在的问题及案例分析5
3.1 民营企业危机管理中存在的问题5
3.1.1 危机管理能力低，危机管理责任意淡薄5
3.1.2 与媒体及消费者的沟通能力低6
3.1.3 企业的管理者目光短浅，过分地注重短期的经济效益6
3.2 民营企业危机管理案例分析7
4 加强民营企业危机管理的管理对策及建议8
4.1 强化企业危机责任意识8
4.2 企业要重视信息沟通9
4.3 建立危机管理小组，制定危机管理计划10
4.4 加强危机事后管理，重塑企业形象12
结论13
致谢14
参考文献15
1 引言
当前全球一体化的趋势之下，对外开放的程度日益提升，外部环境极不稳定，对民营企业也造成了强烈的冲击。民营企业在社会经济中是一类特殊的组织，他们的管理水平不高，存在融资困难，因此最近几年时间里频频发生危机事件，危害的程度不断提升，对其发展造成了严重的影响与制约，给社会经济造成了巨大的损害[1]。越来越多的民营企业危机事件刺激着消费者的神经，很多具有一定社会影 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
响力的民营企业由于危机事件而一蹶不振，就此退出了市场经济的舞台。对于一个企业而言，在社会经济中生存的关键就是诚信与社会责任感。企业的主要目的就是追求经济利益，在出现企业危机时应当如何应对，在获得经济利益的同时做到对社会利益的兼顾都是摆在企业面前的重要问题。假如企业在日常没有必要的危机预防机制，在危机的处理上缺乏有效处理举措与指导思想，就会受到危机的沉重打击。一旦发生危机，企业采取不同的举措，结果也不尽相同。如果能够妥善处理突发危机，对企业来说反而能够创造出新的机遇，没有合理的举措进行处理甚至会造成企业的破产。
在企业的战略管理中，危机管理是重要的构成部分，推动着企业的健康可持续性发展。外部经济环境或是企业自身的内部状况，一旦产生变化都会造成危机的出现[2]。外部经济环境具有不可预知性与不可控制性，在宏观经济环境及经济政策之下，突发性的人为灾难与自然灾害都会造成企业利益和形象受损。企业存在于市场环境中，必然面临着来自于消费者、同行业、替代品与供货商等多方面的威胁，随时都有可能爆发企业危机。在企业内部，同样有着很多导致危机产生的因素，一些重要岗位的人员或是掌握核心技术的人员忽然离职，生产员工在产品生产时的大意，管理者制定出错误的决策，都会造成企业在经营过程中出现偏差，导致危机爆发[3]。假如在企业的战略管理中，没有纳入危机管理，未构建相应的危机预警机制，信息渠道受阻，缺乏必要的保障制度，在企业文化的构建上有所欠缺，一旦面临突发的危机事件将无法采取有效的管理对策，陷入到被动局面中，严重者甚至会影响到企业的生存。如今我们处在一个信息化时代，当企业爆发出危机之后，网络、微博、微信等新媒体能够在极短的时间之内实现快速传播，波及面广泛，给企业声誉、形象等造成无法挽回的损害。因此在这种情况下，对于民营企业来说，要做的就是对危机有较大的关注，了解危机管理的具体作用，构建有效的预警系统，加强危机管理。
2 民营企业危机管理的相关概述
2.1 民营企业的概念
民营企业并未有明确的定义，民营企业是和国有企业对立的企业类型。在我国社会经济体系变革中，诞生了民营企业的概念。民营企业在我国更多的是私营企业。在民营企业概念上，也存在诸多观点：（1）民间私人投资，自行经营，并自行承担相应的投资风险，享受到投资的收益；（2）立足于企业资本与构成，民间资本构成了企业主要资本，其中包含了动产、不动产及资金。我国民营企业主要指国有企业、国有控股企业、混合所有制企业和外商独资之外的全部企业。我国有数量庞大的民营企业，是经济的重要构成部分，在国民生产总值中民营经济占据着较大的比重。国内民营企业更多的以中小型居多，在规模上普遍较小，缺乏大规模民营企业。国内民营企业的寿命普遍不长，据国家相关机构的调查报告显示，国内民营企业平均寿命在三年左右，尽管在我国社会经济体制中民营企业占据着较大比重，但是过短的寿命还是难以同发达国家相比。国内民营企业还有一个最明显的特征就是家族式管理，在企业中的重要岗位上，都是企业拥有者的亲信，尽管民营企业采取这种管理模式能够有效的促进企业融资，有效节约成本，也培养出很多综合型的人才，但是在这种用人机制之下任人唯亲，所有权和经营权都集中在一个人的手中，无疑是对企业利益的最大损害，导致企业效率过低，发展受限。当前国内社会经济实现了快速发展，各个行业的经营模式及核心技术极易被模仿，进入行业门槛低，一些行业中存在过多的民营企业，加剧了互相之间的竞争。
2.2 危机管理的相关概念
所谓危机管理，就是企业构建预警机制，采取必要的危机管理手段，尽量避免危机出现，一旦出现危机，也会将危害降到最低的程度。针对危机的具体情况展开归纳和总结，做到系统化处理危机事件，重塑企业形象[4]。
目 录
1 引言1
2 民营企业危机管理的相关概述2
2.1 民营企业的概念2
2.2 危机管理的相关概念2
2.2.1 修复品牌形象2
2.2.2 产品营销3
2.2.3 口碑营销3
2.3 民营企业危机管理的相关理论及策略分析4
2.3.1 民营企业的企业危机特征4
2.3.2 民营企业危机管理的内涵4
3 民营企业危机管理中存在的问题及案例分析5
3.1 民营企业危机管理中存在的问题5
3.1.1 危机管理能力低，危机管理责任意淡薄5
3.1.2 与媒体及消费者的沟通能力低6
3.1.3 企业的管理者目光短浅，过分地注重短期的经济效益6
3.2 民营企业危机管理案例分析7
4 加强民营企业危机管理的管理对策及建议8
4.1 强化企业危机责任意识8
4.2 企业要重视信息沟通9
4.3 建立危机管理小组，制定危机管理计划10
4.4 加强危机事后管理，重塑企业形象12
结论13
致谢14
参考文献15
1 引言
当前全球一体化的趋势之下，对外开放的程度日益提升，外部环境极不稳定，对民营企业也造成了强烈的冲击。民营企业在社会经济中是一类特殊的组织，他们的管理水平不高，存在融资困难，因此最近几年时间里频频发生危机事件，危害的程度不断提升，对其发展造成了严重的影响与制约，给社会经济造成了巨大的损害[1]。越来越多的民营企业危机事件刺激着消费者的神经，很多具有一定社会影 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
响力的民营企业由于危机事件而一蹶不振，就此退出了市场经济的舞台。对于一个企业而言，在社会经济中生存的关键就是诚信与社会责任感。企业的主要目的就是追求经济利益，在出现企业危机时应当如何应对，在获得经济利益的同时做到对社会利益的兼顾都是摆在企业面前的重要问题。假如企业在日常没有必要的危机预防机制，在危机的处理上缺乏有效处理举措与指导思想，就会受到危机的沉重打击。一旦发生危机，企业采取不同的举措，结果也不尽相同。如果能够妥善处理突发危机，对企业来说反而能够创造出新的机遇，没有合理的举措进行处理甚至会造成企业的破产。
在企业的战略管理中，危机管理是重要的构成部分，推动着企业的健康可持续性发展。外部经济环境或是企业自身的内部状况，一旦产生变化都会造成危机的出现[2]。外部经济环境具有不可预知性与不可控制性，在宏观经济环境及经济政策之下，突发性的人为灾难与自然灾害都会造成企业利益和形象受损。企业存在于市场环境中，必然面临着来自于消费者、同行业、替代品与供货商等多方面的威胁，随时都有可能爆发企业危机。在企业内部，同样有着很多导致危机产生的因素，一些重要岗位的人员或是掌握核心技术的人员忽然离职，生产员工在产品生产时的大意，管理者制定出错误的决策，都会造成企业在经营过程中出现偏差，导致危机爆发[3]。假如在企业的战略管理中，没有纳入危机管理，未构建相应的危机预警机制，信息渠道受阻，缺乏必要的保障制度，在企业文化的构建上有所欠缺，一旦面临突发的危机事件将无法采取有效的管理对策，陷入到被动局面中，严重者甚至会影响到企业的生存。如今我们处在一个信息化时代，当企业爆发出危机之后，网络、微博、微信等新媒体能够在极短的时间之内实现快速传播，波及面广泛，给企业声誉、形象等造成无法挽回的损害。因此在这种情况下，对于民营企业来说，要做的就是对危机有较大的关注，了解危机管理的具体作用，构建有效的预警系统，加强危机管理。
2 民营企业危机管理的相关概述
2.1 民营企业的概念
民营企业并未有明确的定义，民营企业是和国有企业对立的企业类型。在我国社会经济体系变革中，诞生了民营企业的概念。民营企业在我国更多的是私营企业。在民营企业概念上，也存在诸多观点：（1）民间私人投资，自行经营，并自行承担相应的投资风险，享受到投资的收益；（2）立足于企业资本与构成，民间资本构成了企业主要资本，其中包含了动产、不动产及资金。我国民营企业主要指国有企业、国有控股企业、混合所有制企业和外商独资之外的全部企业。我国有数量庞大的民营企业，是经济的重要构成部分，在国民生产总值中民营经济占据着较大的比重。国内民营企业更多的以中小型居多，在规模上普遍较小，缺乏大规模民营企业。国内民营企业的寿命普遍不长，据国家相关机构的调查报告显示，国内民营企业平均寿命在三年左右，尽管在我国社会经济体制中民营企业占据着较大比重，但是过短的寿命还是难以同发达国家相比。国内民营企业还有一个最明显的特征就是家族式管理，在企业中的重要岗位上，都是企业拥有者的亲信，尽管民营企业采取这种管理模式能够有效的促进企业融资，有效节约成本，也培养出很多综合型的人才，但是在这种用人机制之下任人唯亲，所有权和经营权都集中在一个人的手中，无疑是对企业利益的最大损害，导致企业效率过低，发展受限。当前国内社会经济实现了快速发展，各个行业的经营模式及核心技术极易被模仿，进入行业门槛低，一些行业中存在过多的民营企业，加剧了互相之间的竞争。
2.2 危机管理的相关概念
所谓危机管理，就是企业构建预警机制，采取必要的危机管理手段，尽量避免危机出现，一旦出现危机，也会将危害降到最低的程度。针对危机的具体情况展开归纳和总结，做到系统化处理危机事件，重塑企业形象[4]。
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