员工援助计划（eap）在苏宁云商商品经营总部的应用研究
摘 要摘 要员工援助计划（EAP）作为刚进入我国不久的新概念，在实际应用方面还存在着许多差强人意的地方，作为企业人力资源管理中的新进考虑方面，我国企业在操作和应用方面还有很长的路要走。在学习国内外EAP研究时，发现国内学者专家所研究的内容多是偏向于理论层次，现实案例较少。本课题是研究EAP即员工援助计划在私企苏宁云商集团股份有限公司的商品经营总部的实际应用问题。通过实地考察，与总部员工交流、访谈等方式了解苏宁云商商品经营总部在员工援助计划方面的实际应用问题，并根据实际情况给出一些实际性的建议，以期能够做为苏宁集团员工关怀方面的参考。关键词：员工援助计划；人力资源管理；苏宁；员工关怀摘要 I 目 录
摘要 I
Abstract II
1 绪论 1
1.1 EAP研究的背景和意义 1
1.1.1 研究产生的背景 1
1.1.2 研究的意义 1
1.2 员工援助计划的概述 2
1.2.1 员工援助计划的定义 2
1.2.2 员工援助计划的发展历程 3
1.3 国内外研究现状与述评 6
1.3.1 员工援助计划研究现状 6
1.3.2 我国员工援助计划的研究述评 7
2 员工援助计划在苏宁云商商品经营总部的运用 8
2.1苏宁云商商品经营总部的简介 8
2.2苏宁云商商品经营总部的现状与存在的问题 9
2.2.1 公司关于员工援助计划的现状 9
2.2.2 公司在员工援助计划或员工关怀方面存在的问题 10
3 基于员工援助计划的企业员工关怀的理想化方案设计 11
3.1 EAP设计的目的 11
3.2 EAP设计的方法 11
3.3 EAP设计的应用难度及内部解决对策 11 11
3.4 EAP设计面临的现实问题及针对性的解决方案 12
3.5 EAP理想化设计方案的具体内容 13
4 EAP理想化方案在苏宁云商商品经营总部的应用效果预测 14
5 结论 16
5.1研究成果 16
EAP设计的方法 11
3.3 EAP设计的应用难度及内部解决对策 11 11
3.4 EAP设计面临的现实问题及针对性的解决方案 12
3.5 EAP理想化设计方案的具体内容 13
4 EAP理想化方案在苏宁云商商品经营总部的应用效果预测 14
5 结论 16
5.1研究成果 16
5.2研究创新点 16
5.3展望与不足 16
致谢 17
参考文献 18
员工援助计划（EAP）在苏宁云商商品经营总部的应用研究
1 绪论
1.1 EAP研究的背景和意义
1.1.1 研究产生的背景
员工援助计划（Employee Assistance Program）开始于二十世纪五十年代，起初项目针对的对象是参加过二战的老兵，以帮助他们解决禁酒运动所产生的依赖问题。到了七十年代的时候，才逐渐被应用到企业管理策略中来。
员工援助计划的发展，是与上世纪二十年代美国社会中开始普遍存在的酗酒和药物滥用问题这样的社会大环境密切相关的。在十九世纪中期的西方国家，在工作场合喝酒是作为一种被普遍接受的现象存在的。但随着美国的领头企业开始不断寻求更好的发展，企业的规模不断的扩大，管理者逐渐发现企业管理方式上的漏洞显现。与之前的状态一样，员工酗酒问题依然严重，不一样的是管理者不像以前那样可以深入员工，不能给他们足够的警示作用。在这样的漏洞下，员工懈怠工作，旷工，离职等问题屡见不鲜，已经开始严重影响企业的绩效，并且人们已经知道酒精依赖是一种疾病，而不是更受忌讳的精神或是道德问题。为了不影响企业利益，开始有企业从外聘专业人员来帮助雇员解决酗酒等问题，并建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program,OAP），由此员工援助计划的起初原形诞生。
伴随着OAP组织为企业员工带来的更加积极的改变，数量不断增长的员工在其帮助下走出酗酒的阴影，高效的为企业创造效益。越来越多的OAP组织成立，更多的企业也开始乐于接受这种可以提高企业效益的方式。其关注重点也由起初影响企业效益的酗酒，药物上瘾逐渐向广义的身心健康和精神压力问题。
EAP进入我国的时间较短，由在华跨国企业带入我国。对很多企业而言是个比较新的概念，有些国企和大型企业实施了EAP，但是整体水平和西方国家相比存在较大的差距。
1.1.2 研究的意义
心理健康是人力资源管理的新的组成部分，随着生活、工作节奏的加快，企业、组织中的员工心理健康问题的逐日突出，工作压力、人际处理压力、家庭生活问题、个人生活心理问题等问题开始严重影响人力资本的质量从而影响人力资本的收益。因此，对于企业而言，关注员工的精神压力和身心健康，提高员工心理素质是一项很有意义的人力资本投资，员工的整体状态良好，能够很好的提高组织的绩效，对企业的经济增长大有裨益。而EAP作为人力资源管理中新进的考虑因素，其在方案的设置，结果的评估等方面是可以以一种较合理的方式解决员工的心理问题，增强员工的心理健康水平。
EAP是心理化的人力资源管理新的模式。人力资源管理的新方向是建立学习型组织，未来人力资源的发展将更加心理化。周晓（2006）研究发现，EAP的实施效果和人力资源管理的目标是一致的。且由于EAP对增强员工劳动生产率和塑造良好的企业文化有很好的促进作用，已经成为现代企业人力资源管理系统中重要的方式和手段。[1]38
员工援助计划在国外的发展历史悠久，所取得的成果也是相当丰富，作为公司层面自上而下的员工减压梳理方式，员工援助计划的产生是有相当的现实需要的。研究国外那些采用EAP的企业，我们可以发现其在影响员工健康、素质、减压等方面都是产生了很明显的效果。在人口众多且工作压力同样不小的中国，员工援助计划的意义是存在更大需求的。因为相对国外的企业，中国的众多企业在员工关怀这方面所采取的措施是少之又少，传统印象中的人口大国在这方面是一张白纸，留有很大的空白让自身去完善和发展。笔者研究员工援助计划在我国苏宁云商商品经营总部的实际应用水准，并希望通过此文，能够让我们的企业重视起来，合理的员工关怀所承载的意义要远远超于想象。
1.2 员工援助计划的概述
1.2.1 员工援助计划的定义
Gooding（1987）认为，员工帮助计划是企业通过合理的干预办法，了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及业绩问题的过程[2]1。
Gloriau（1987）将其定义为“员工帮助计划是由管理者，或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团体、心理健康服务机构与个人签约，为员工提供帮助服务的总称”[2]1。
郭朝晖（2006）在《 企业员工援助计划(EAP)的应用效果及导入》中提出，员工援助计划
摘要 I
Abstract II
1 绪论 1
1.1 EAP研究的背景和意义 1
1.1.1 研究产生的背景 1
1.1.2 研究的意义 1
1.2 员工援助计划的概述 2
1.2.1 员工援助计划的定义 2
1.2.2 员工援助计划的发展历程 3
1.3 国内外研究现状与述评 6
1.3.1 员工援助计划研究现状 6
1.3.2 我国员工援助计划的研究述评 7
2 员工援助计划在苏宁云商商品经营总部的运用 8
2.1苏宁云商商品经营总部的简介 8
2.2苏宁云商商品经营总部的现状与存在的问题 9
2.2.1 公司关于员工援助计划的现状 9
2.2.2 公司在员工援助计划或员工关怀方面存在的问题 10
3 基于员工援助计划的企业员工关怀的理想化方案设计 11
3.1 EAP设计的目的 11
3.2 EAP设计的方法 11
3.3 EAP设计的应用难度及内部解决对策 11 11
3.4 EAP设计面临的现实问题及针对性的解决方案 12
3.5 EAP理想化设计方案的具体内容 13
4 EAP理想化方案在苏宁云商商品经营总部的应用效果预测 14
5 结论 16
5.1研究成果 16
EAP设计的方法 11
3.3 EAP设计的应用难度及内部解决对策 11 11
3.4 EAP设计面临的现实问题及针对性的解决方案 12
3.5 EAP理想化设计方案的具体内容 13
4 EAP理想化方案在苏宁云商商品经营总部的应用效果预测 14
5 结论 16
5.1研究成果 16
5.2研究创新点 16
5.3展望与不足 16
致谢 17
参考文献 18
员工援助计划（EAP）在苏宁云商商品经营总部的应用研究
1 绪论
1.1 EAP研究的背景和意义
1.1.1 研究产生的背景
员工援助计划（Employee Assistance Program）开始于二十世纪五十年代，起初项目针对的对象是参加过二战的老兵，以帮助他们解决禁酒运动所产生的依赖问题。到了七十年代的时候，才逐渐被应用到企业管理策略中来。
员工援助计划的发展，是与上世纪二十年代美国社会中开始普遍存在的酗酒和药物滥用问题这样的社会大环境密切相关的。在十九世纪中期的西方国家，在工作场合喝酒是作为一种被普遍接受的现象存在的。但随着美国的领头企业开始不断寻求更好的发展，企业的规模不断的扩大，管理者逐渐发现企业管理方式上的漏洞显现。与之前的状态一样，员工酗酒问题依然严重，不一样的是管理者不像以前那样可以深入员工，不能给他们足够的警示作用。在这样的漏洞下，员工懈怠工作，旷工，离职等问题屡见不鲜，已经开始严重影响企业的绩效，并且人们已经知道酒精依赖是一种疾病，而不是更受忌讳的精神或是道德问题。为了不影响企业利益，开始有企业从外聘专业人员来帮助雇员解决酗酒等问题，并建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program,OAP），由此员工援助计划的起初原形诞生。
伴随着OAP组织为企业员工带来的更加积极的改变，数量不断增长的员工在其帮助下走出酗酒的阴影，高效的为企业创造效益。越来越多的OAP组织成立，更多的企业也开始乐于接受这种可以提高企业效益的方式。其关注重点也由起初影响企业效益的酗酒，药物上瘾逐渐向广义的身心健康和精神压力问题。
EAP进入我国的时间较短，由在华跨国企业带入我国。对很多企业而言是个比较新的概念，有些国企和大型企业实施了EAP，但是整体水平和西方国家相比存在较大的差距。
1.1.2 研究的意义
心理健康是人力资源管理的新的组成部分，随着生活、工作节奏的加快，企业、组织中的员工心理健康问题的逐日突出，工作压力、人际处理压力、家庭生活问题、个人生活心理问题等问题开始严重影响人力资本的质量从而影响人力资本的收益。因此，对于企业而言，关注员工的精神压力和身心健康，提高员工心理素质是一项很有意义的人力资本投资，员工的整体状态良好，能够很好的提高组织的绩效，对企业的经济增长大有裨益。而EAP作为人力资源管理中新进的考虑因素，其在方案的设置，结果的评估等方面是可以以一种较合理的方式解决员工的心理问题，增强员工的心理健康水平。
EAP是心理化的人力资源管理新的模式。人力资源管理的新方向是建立学习型组织，未来人力资源的发展将更加心理化。周晓（2006）研究发现，EAP的实施效果和人力资源管理的目标是一致的。且由于EAP对增强员工劳动生产率和塑造良好的企业文化有很好的促进作用，已经成为现代企业人力资源管理系统中重要的方式和手段。[1]38
员工援助计划在国外的发展历史悠久，所取得的成果也是相当丰富，作为公司层面自上而下的员工减压梳理方式，员工援助计划的产生是有相当的现实需要的。研究国外那些采用EAP的企业，我们可以发现其在影响员工健康、素质、减压等方面都是产生了很明显的效果。在人口众多且工作压力同样不小的中国，员工援助计划的意义是存在更大需求的。因为相对国外的企业，中国的众多企业在员工关怀这方面所采取的措施是少之又少，传统印象中的人口大国在这方面是一张白纸，留有很大的空白让自身去完善和发展。笔者研究员工援助计划在我国苏宁云商商品经营总部的实际应用水准，并希望通过此文，能够让我们的企业重视起来，合理的员工关怀所承载的意义要远远超于想象。
1.2 员工援助计划的概述
1.2.1 员工援助计划的定义
Gooding（1987）认为，员工帮助计划是企业通过合理的干预办法，了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及业绩问题的过程[2]1。
Gloriau（1987）将其定义为“员工帮助计划是由管理者，或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团体、心理健康服务机构与个人签约，为员工提供帮助服务的总称”[2]1。
郭朝晖（2006）在《 企业员工援助计划(EAP)的应用效果及导入》中提出，员工援助计划
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