老年游客旅游服务策略分析(附件)【字数：13453】
摘 要伴随着我国进入老龄社会，老年人群体的增加带来老年旅游消费市场的逐步火爆，这都需要社会不断开发专业化老龄旅游市场，创新老年旅游产品，提供专属化的老年人旅游特色服务，以提高服务质量、服务信誉、塑造主好行业口碑。随着新时代养老观念的日渐更新，老年旅游产业喷薄而发。南京市作为六朝古都，全国首批国家级旅游城市，有夫子庙、秦淮河、鸡鸣寺、中山陵等103处著名旅游景点，在发展老年旅游产业上天赋异禀，已经成为全国各地老年游客群体魂牵梦绕的旅游理想福地。但是，南京市老年旅游产业虽在旅游资源方面优势突出，但也存在老年游客旅游服务不健全、不规范，老年游客旅游产品开发不到位、项目规划只是初有雏形、医疗保健等旅游服务还未做到未雨绸缪，潜藏诸多隐患。本文分别对来南京旅游的老年游客进行需求、决策与满意度调查，旅游产品及旅游服务的现状调查，对比分析南京市老年旅游产业的利弊与供需之间的矛盾，并结合国家对老年游客旅游产业的扶持支持新政，有针对性的发表意见和建议，以期待为南京市老年旅游的产业发展助力增辉，贡献微薄绵力。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 1
1.4研究内容 1
1.5研究方法 1
第二章 相关概念界定及理论综述 3
2.1相关概念 3
2.1.1旅游服务与老年旅游服务 3
2.1.2老年旅游服务的内容 3
2.1.3老年旅游与其它旅游人群的不同特点 3
2.2理论综述 4
第三章 南京老年游客旅游服务社会调查 5
3.1调查设计 5
3.2老年旅行者调查分析结果 5
3.2.1 老年游客旅游基本情况分析 5
3.2.2 老年游客出游动机分析 8
3.2.3老年旅游者消费特征调查 10
3.2.4老年游客旅游消费存在的问题分析 12
3.3旅行社调查问卷分析 12
3.3.1关于对老年旅游的市场开发情况分析 12
3.3.2关于老年旅游服务 13
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
/> 3.3.3关于老年旅游宣传 13
3.3.4关于老年旅行的消费行为 13
第四章 老年游客旅游需求与旅行社供给对比 14
4.1老年游客一般性需求与旅行社社团对比 14
4.2旅游动机与满足情况对比 14
4.3老年游客决策与旅行社供给方面对比 15
4.4老年特色需求与服务供给对比 15
第五章 老年游客旅游消费存在的问题与对策 16
5.1调查中存在的问题分析 16
5.2改进老年游客旅游服务的意见与建议 16
结束语 18
致谢 19
参考文献 20
附录1 21
附录2 23
第一章 绪论
1.1研究背景
社会发展至今，我国人口老龄化趋势越发明显，老年群体关爱问题逐渐受到社会各界的广泛关注。旅游作为当代老年人重要的休闲方式，在生活水平显著提升的时代背景下逐渐成为热门，越来越多具备条件的老人选择以旅游方式享受晚年，为此，提高老年群体旅游服务质量成为当代旅游业得以良好发展的重要基础，甚至于很大程度上影响着老年群体的生活幸福指数。南京市是我国重要的旅游城市，老年游客数量不断增加，以此为对象分析老年游客服务策略能够以小见大，为该城市乃至于更多城市旅游业的发展提供借鉴。
1.2研究意义
理论方面，现如今我国老年人口数量不断增加，虽然社会对于老年群体的关爱不减，但现有理论和实践研究均在侧重于探讨如何提高老年群体的生活幸福感。而旅游作为重要休闲方式，目前已经受到越来越多老年群体的欢迎和追捧，从此视角出发通过对旅游服务策略的研究为老年生活质量的提升提供更多方向即具有一定的理论意义。
??实践方面，老年游客作为旅游行业重要的消费群体，加强对老年游客的服务质量实为旅游行业现实发展的必要举措，不仅有助于推动旅游行业乃至于旅游产业的发展，更有利于贯彻国家“积极老龄化”理念，甚至有利于推动社会主义的和谐化建设。
1.3研究内容
①首先对南京市老年游客群体进行问卷调查，包括旅游需求特征、旅游决策特征、旅游行为等方面。
? ②对南京市主要老年旅游产品提供方提供调研，调研老年群体游客服务的特殊性及一般做法。
? ③对供给和需求方面进行对比分析，找出老年游客服务目前存在的问题，并分析其原因。
? ④提出老年游客服务的原则与方法。
1.4研究思路
首先收集整理老年游客群体旅游服务的相关资料，包括旅游服务的现状及存在的问题；然后对老年旅游市场进行评估分析；最后针对老年群体旅游服务问题提出相应的改善策略。
1.5研究方法
1、文献综述法:通过查阅电子图书馆内已有的关于老年游客旅游服务策略方面的文献，搜集课题相关研究成果，经过梳理、总结之后，重点采集文献中与老年群体旅游服务相关的部分，了解老年游客群体旅游服务的背景、现状及存在的问题。
2、问卷调查法：为了保证课题论证的有效性，以南京市作为案例对老年游客旅游服务的策略进行分析，选择南京市老年群体为对象，采用问卷调查来获取资料，研究南京市老年游客群体服务现状及存在的问题，并针对老年旅游服务问题提出对应的策略。这样能够保证以点概面，为更多城市提高老年旅游服务质量提供借鉴。
第二章 相关概念界定及理论综述
2.1相关概念
2.1.1旅游服务与老年旅游服务
旅游服务是指从事旅游业服务的工作人员，以设备、设施、途径与手段，以及热情周到的服务，满足旅客生理和心理、物质与精神需求的过程，使旅客产生舒心惬意的的幸福感，并乐于消费的活动[1]。
老年旅游服务，是指对60周岁以上的老年旅游者提供相应旅游服务。伴随着老龄化社会的发展，目前我国老年人已经达到1.83亿[2]。老年游客人数激增，他们不同的消费观念与服务标准要求，对旅游业提出了新的发展挑战。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 1
1.4研究内容 1
1.5研究方法 1
第二章 相关概念界定及理论综述 3
2.1相关概念 3
2.1.1旅游服务与老年旅游服务 3
2.1.2老年旅游服务的内容 3
2.1.3老年旅游与其它旅游人群的不同特点 3
2.2理论综述 4
第三章 南京老年游客旅游服务社会调查 5
3.1调查设计 5
3.2老年旅行者调查分析结果 5
3.2.1 老年游客旅游基本情况分析 5
3.2.2 老年游客出游动机分析 8
3.2.3老年旅游者消费特征调查 10
3.2.4老年游客旅游消费存在的问题分析 12
3.3旅行社调查问卷分析 12
3.3.1关于对老年旅游的市场开发情况分析 12
3.3.2关于老年旅游服务 13
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/> 3.3.3关于老年旅游宣传 13
3.3.4关于老年旅行的消费行为 13
第四章 老年游客旅游需求与旅行社供给对比 14
4.1老年游客一般性需求与旅行社社团对比 14
4.2旅游动机与满足情况对比 14
4.3老年游客决策与旅行社供给方面对比 15
4.4老年特色需求与服务供给对比 15
第五章 老年游客旅游消费存在的问题与对策 16
5.1调查中存在的问题分析 16
5.2改进老年游客旅游服务的意见与建议 16
结束语 18
致谢 19
参考文献 20
附录1 21
附录2 23
第一章 绪论
1.1研究背景
社会发展至今，我国人口老龄化趋势越发明显，老年群体关爱问题逐渐受到社会各界的广泛关注。旅游作为当代老年人重要的休闲方式，在生活水平显著提升的时代背景下逐渐成为热门，越来越多具备条件的老人选择以旅游方式享受晚年，为此，提高老年群体旅游服务质量成为当代旅游业得以良好发展的重要基础，甚至于很大程度上影响着老年群体的生活幸福指数。南京市是我国重要的旅游城市，老年游客数量不断增加，以此为对象分析老年游客服务策略能够以小见大，为该城市乃至于更多城市旅游业的发展提供借鉴。
1.2研究意义
理论方面，现如今我国老年人口数量不断增加，虽然社会对于老年群体的关爱不减，但现有理论和实践研究均在侧重于探讨如何提高老年群体的生活幸福感。而旅游作为重要休闲方式，目前已经受到越来越多老年群体的欢迎和追捧，从此视角出发通过对旅游服务策略的研究为老年生活质量的提升提供更多方向即具有一定的理论意义。
??实践方面，老年游客作为旅游行业重要的消费群体，加强对老年游客的服务质量实为旅游行业现实发展的必要举措，不仅有助于推动旅游行业乃至于旅游产业的发展，更有利于贯彻国家“积极老龄化”理念，甚至有利于推动社会主义的和谐化建设。
1.3研究内容
①首先对南京市老年游客群体进行问卷调查，包括旅游需求特征、旅游决策特征、旅游行为等方面。
? ②对南京市主要老年旅游产品提供方提供调研，调研老年群体游客服务的特殊性及一般做法。
? ③对供给和需求方面进行对比分析，找出老年游客服务目前存在的问题，并分析其原因。
? ④提出老年游客服务的原则与方法。
1.4研究思路
首先收集整理老年游客群体旅游服务的相关资料，包括旅游服务的现状及存在的问题；然后对老年旅游市场进行评估分析；最后针对老年群体旅游服务问题提出相应的改善策略。
1.5研究方法
1、文献综述法:通过查阅电子图书馆内已有的关于老年游客旅游服务策略方面的文献，搜集课题相关研究成果，经过梳理、总结之后，重点采集文献中与老年群体旅游服务相关的部分，了解老年游客群体旅游服务的背景、现状及存在的问题。
2、问卷调查法：为了保证课题论证的有效性，以南京市作为案例对老年游客旅游服务的策略进行分析，选择南京市老年群体为对象，采用问卷调查来获取资料，研究南京市老年游客群体服务现状及存在的问题，并针对老年旅游服务问题提出对应的策略。这样能够保证以点概面，为更多城市提高老年旅游服务质量提供借鉴。
第二章 相关概念界定及理论综述
2.1相关概念
2.1.1旅游服务与老年旅游服务
旅游服务是指从事旅游业服务的工作人员，以设备、设施、途径与手段，以及热情周到的服务，满足旅客生理和心理、物质与精神需求的过程，使旅客产生舒心惬意的的幸福感，并乐于消费的活动[1]。
老年旅游服务，是指对60周岁以上的老年旅游者提供相应旅游服务。伴随着老龄化社会的发展，目前我国老年人已经达到1.83亿[2]。老年游客人数激增，他们不同的消费观念与服务标准要求，对旅游业提出了新的发展挑战。
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