旅游市场乱象治理情境中的旅游住宿业商业道德建构研究
目录
一、 绪论 1
（一）研究背景 1
（二）问题意义价值及研究方法 1
二、文献综述 2
（一）国内研究现状 2
（二）国外研究现状 3
三、住宿业商业道德缺失的内在原因 3
（一）旅游业发展不均衡 3
（二）政府层面 5
（三）经营者自身多处于弱势群体 5
四、商业道德建构途径 6
（一）行业方面 6
（二）政府层面 7
（三）经营者自身 8
五、研究不足 9
参考文献 10
致谢 11
Abstract
In recent years, the development of Chinas tourism industry is obvious to all, in the face of the tourism industry to bring huge profits return, have entered the tourism market, the number of single hotel accommodation soared. With the rapid development of hotel industry at the same time, little effect of macro-control state of the tourism market, the order of the market economy is out of balance, the majority of single hotel problems of cheating customers, driving up prices, low price competition and lack of morality in the extrusion hotel chain and commission OTA high press, so Chinas tourism business ethics it is imperative to construct.
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
tomers, driving up prices, low price competition and lack of morality in the extrusion hotel chain and commission OTA high press, so Chinas tourism business ethics it is imperative to construct.
This paper summarized through literature research methods of Chinas tourism accommodation industry lack of business ethics, reveals the phenomenon of lack of business ethics in China hotel industry in the tourism industry, government and hotel operators own three aspects, combined with anthropology theory on Chinas tourism business ethics construction research and put forward reasonable business ethics construction way.
Key words: the lodging industry;business ethics; market chaos 绪论
（一）研究背景
改革开放以来，我国旅游市场迅猛发展，成果丰硕。据相关部门统计数据显示，我国国内旅游从1984年的约2亿人次增长至2014年的约36亿人次，已成为世界上最大的旅游国内市场；出境游于2014年首次突破1亿人次大关，成为世界第一出境旅游市场与第一大出境旅游消费国；入境游居世界第四。我国已成为当之无愧的旅游大国，并日渐朝着世界旅游强国进发。
自1998年起旅游业被视为＂国民经济新的增长点＂，到2009年作为＂人民群众更加满意的国民经济战略性支柱产业＂，再到2013年《旅游法》的出台，旅游业越来越受到重视，其国民经济的地位也日益提升。
在旅游市场欣欣向荣的发展过程中，其秩序失衡问题也日益凸显，并且随着市场乱象愈演愈烈，旅游业商业道德问题也越来越严重，亟待解决。
《2015年全国旅游工作会议工作报告》中对此有生动的描述：“长期以来，旅游市场秩序失范已成千夫所指。相当一部分地方旅游市场乱象丛生，欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费，有的甚至有黑恶势力渗透。人民群众对这种治理乏力、正气不彰的状况极为不满。”[1]
而随着旅游业迅猛发展酒店住宿业的需求也随之越来越大，住宿业作为旅游业的重要组成部分，其低价竞争、恶性竞争、非法盈利等种种道德缺失的现象也逐渐显现。
本文以旅游住宿业为切入点，以其中一部分规模小、实力弱、环境差，但市场占有率高的小业态经营主体为研究目标，探究其商业道德的形成原因及解决方法。
（二）问题意义价值及研究方法
1.现实意义
从经济发展的角度出发，商业道德的重新建构可以大大推动我国住宿业的发展，从而推进旅游业整个行业的发展。现如今我国正在由世界旅游大国向世界旅游强国发展，旅游市场秩序问题的探究对于推进我国旅游业整体水平有着重要的现实意义；我国以农业大多著称于世，正在向第三产业转型，而旅游业作为国民经济战略性支柱型产业，通过加快发展旅游业,也将进一步推动第三产业地位的迅速提升；通过大力发展旅游业,可以带动服务业的快速发展,从而实现进一步优化产业结构、有效降低资源消耗的目标。
从社会角度出发，住宿业的
一、 绪论 1
（一）研究背景 1
（二）问题意义价值及研究方法 1
二、文献综述 2
（一）国内研究现状 2
（二）国外研究现状 3
三、住宿业商业道德缺失的内在原因 3
（一）旅游业发展不均衡 3
（二）政府层面 5
（三）经营者自身多处于弱势群体 5
四、商业道德建构途径 6
（一）行业方面 6
（二）政府层面 7
（三）经营者自身 8
五、研究不足 9
参考文献 10
致谢 11
Abstract
In recent years, the development of Chinas tourism industry is obvious to all, in the face of the tourism industry to bring huge profits return, have entered the tourism market, the number of single hotel accommodation soared. With the rapid development of hotel industry at the same time, little effect of macro-control state of the tourism market, the order of the market economy is out of balance, the majority of single hotel problems of cheating customers, driving up prices, low price competition and lack of morality in the extrusion hotel chain and commission OTA high press, so Chinas tourism business ethics it is imperative to construct.
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tomers, driving up prices, low price competition and lack of morality in the extrusion hotel chain and commission OTA high press, so Chinas tourism business ethics it is imperative to construct.
This paper summarized through literature research methods of Chinas tourism accommodation industry lack of business ethics, reveals the phenomenon of lack of business ethics in China hotel industry in the tourism industry, government and hotel operators own three aspects, combined with anthropology theory on Chinas tourism business ethics construction research and put forward reasonable business ethics construction way.
Key words: the lodging industry;business ethics; market chaos 绪论
（一）研究背景
改革开放以来，我国旅游市场迅猛发展，成果丰硕。据相关部门统计数据显示，我国国内旅游从1984年的约2亿人次增长至2014年的约36亿人次，已成为世界上最大的旅游国内市场；出境游于2014年首次突破1亿人次大关，成为世界第一出境旅游市场与第一大出境旅游消费国；入境游居世界第四。我国已成为当之无愧的旅游大国，并日渐朝着世界旅游强国进发。
自1998年起旅游业被视为＂国民经济新的增长点＂，到2009年作为＂人民群众更加满意的国民经济战略性支柱产业＂，再到2013年《旅游法》的出台，旅游业越来越受到重视，其国民经济的地位也日益提升。
在旅游市场欣欣向荣的发展过程中，其秩序失衡问题也日益凸显，并且随着市场乱象愈演愈烈，旅游业商业道德问题也越来越严重，亟待解决。
《2015年全国旅游工作会议工作报告》中对此有生动的描述：“长期以来，旅游市场秩序失范已成千夫所指。相当一部分地方旅游市场乱象丛生，欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费，有的甚至有黑恶势力渗透。人民群众对这种治理乏力、正气不彰的状况极为不满。”[1]
而随着旅游业迅猛发展酒店住宿业的需求也随之越来越大，住宿业作为旅游业的重要组成部分，其低价竞争、恶性竞争、非法盈利等种种道德缺失的现象也逐渐显现。
本文以旅游住宿业为切入点，以其中一部分规模小、实力弱、环境差，但市场占有率高的小业态经营主体为研究目标，探究其商业道德的形成原因及解决方法。
（二）问题意义价值及研究方法
1.现实意义
从经济发展的角度出发，商业道德的重新建构可以大大推动我国住宿业的发展，从而推进旅游业整个行业的发展。现如今我国正在由世界旅游大国向世界旅游强国发展，旅游市场秩序问题的探究对于推进我国旅游业整体水平有着重要的现实意义；我国以农业大多著称于世，正在向第三产业转型，而旅游业作为国民经济战略性支柱型产业，通过加快发展旅游业,也将进一步推动第三产业地位的迅速提升；通过大力发展旅游业,可以带动服务业的快速发展,从而实现进一步优化产业结构、有效降低资源消耗的目标。
从社会角度出发，住宿业的
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