基于游客满意度的南京导游服务质量探讨
基于游客满意度的南京导游服务质量探讨[20200505124226]
摘要：导游服务是整个旅游服务中的重要组成部分，其质量的高低直接关乎着整个行程的质量高低，决定旅游的品质，而游客作为整个旅游过程的直接体验者，对于整个行程的质量最有发言权。将南京地区作为研究对象，从游客满意度的角度，通过对南京导游服务质量的调查进行解读分析，并针对游客需求和感受提出合理地相应的建议，塑造南京良好的城市旅游形象，提升游客满意度，为“青奥会”期间的旅游带来更好的体验，推动南京旅游业健康平稳的发展。
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关键字:游客满意度；导游；服务质量；南京
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、游客满意度的相关研究理论2
二、南京导游服务质量现状——基于游客满意度的分析2
三、南京导游服务质量存在的问题及原因分析4
（一）旅游管理者对于旅游市场的操控不够规范化4
（二）导游员群体层次比例不合理4
（三）导游员自身业务技能和个性化服务意识需增强4
（四）游客和导游员关系定位不合理，产生信任危机 5
四、提升南京导游服务质量的合理化建议5
（一）提升准入条件以规范导游队伍5
（二）发挥导游IC卡的监督考核作用6
（三）给予一线导游员拥有自主完成工作的权利 6
（四）加强宣传教育以营造良好的游客与导游员关系6
（五）完善导游员的权益保障制度和职业发展规划6
结语7
致谢7
参考文献7
附录9
基于游客满意度的南京导游服务质量探讨
摘要：导游服务是整个旅游服务中的重要组成部分，其质量的高低直接关乎着整个行程的质量高低，决定旅游的品质，而游客作为整个旅游过程的直接体验者，对于整个行程的质量最有发言权。将南京地区作为研究对象，从游客满意度的角度，通过对南京导游服务质量的调查进行解读分析，并针对游客需求和感受提出合理地相应的建议，塑造南京良好的城市旅游形象，提升游客满意度，为“青奥会”期间的旅游带来更好的体验，推动南京旅游业健康平稳的发展。
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关键字:游客满意度；导游；服务质量；南京
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摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、游客满意度的相关研究理论2
二、南京导游服务质量现状——基于游客满意度的分析2
三、南京导游服务质量存在的问题及原因分析4
（一）旅游管理者对于旅游市场的操控不够规范化4
（二）导游员群体层次比例不合理4
（三）导游员自身业务技能和个性化服务意识需增强4
（四）游客和导游员关系定位不合理，产生信任危机 5
四、提升南京导游服务质量的合理化建议5
（一）提升准入条件以规范导游队伍5
（二）发挥导游IC卡的监督考核作用6
（三）给予一线导游员拥有自主完成工作的权利 6
（四）加强宣传教育以营造良好的游客与导游员关系6
（五）完善导游员的权益保障制度和职业发展规划6
结语7
致谢7
参考文献7
附录9
基于游客满意度的南京导游服务质量探讨
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