旅游业作为一个朝阳产业，从去年开始，国家陆续出台了一系列促进旅游产业发展的政策，可见旅游业已经成为国家的战略产业。而导游在旅游活动中处于最活跃、最主要的位置，因此也备受关注。一名合格的导游人员只有具有较高的从业素质与市场观念，才能在旅途过程中起到向导作用，加快服务效率。然而目前导游素质参差不齐这与其从业要求大相径庭。为了提高我国旅游质量并促进旅游业发展本文通过分析导游人员从业必备素质与其影响因素,结合现代旅游特点，就如何加强导游素质培养展开了研究。

产业融合是当今世界最流行的一种趋势，旅游业和影视业随着社会发展的不断扩大，旅游吸引力逐渐产生在影视内部，形成了影视旅游。但是我国影视旅游尚处于起步阶段，影视旅游开发也处于盲目阶段。本文在厘清影视旅游定义的基础上，对我国影视旅游开发现状论述分析并指出影视旅游在开发中所存在的问题及造成问题的原因，通过分析借鉴韩国影视旅游开发的经验总结我国开发影视旅游的策略。

自1978年改革开放以来，我国的经济水平突飞猛进，群众的生活水平也得到了很大的提高。根据相关研究表明，我国的服务性消费在消费总结构中所占比例日益增长，因此可以看出旅游经济成为了市场经济的重要一部分，旅游消费者也成为了一种特殊消费群体的存在。众所周知的是，《旅游法》从颁布到实施至今已有四年之久，而旅游消费者权益受到侵害的现象仍然频频发生，结合《旅游法》实施后，旅游消费者权益受到损伤的几个典型现象，在此基础条件下提出：当今的社会环境下我们应当对旅游消费者做出保护的几个重要举措。ABSTRACTSinc

互联网的飞速发展，电子商务已经融入人们的生活。旅游电子商务网站也以一种新形式出现在旅游业中。由于顾客在旅游电子商务网站上选择旅游产品的过程中不能以实物为准，想要促成交易，客服人员必须在其中充当重要角色。所以客服人员的服务质量就成了网站间竞争的主要因素。客户服务中影响质量的关键就是客服的服务语言方面，好的服务语言，可以增加与顾客之间的亲密度，从而能让顾客更容易接受网站的产品，增加交易量。所以从客服的售前咨询、售中协商和售后服务方面入手，具体研究客服的服务语言的表达。

伴随着中国经济的快速发展，中国的咖啡行业也的得到了快速发展。竞争也变得异常激烈，在咖啡行业处于同质化的今天，如何在这种充满挑战和机遇的环境中快速持续的发展正是星巴克目前发展所遇到的难题，星巴克作为一家注重服务的企业，从1998年入华一来，凭借其独到的服务营销策略，仅仅用了19年就将中国市场做到了出美国外的第二市场。研究其在服务营销策略上的做法非常具有现实意义。本文着重分析了星巴克做出的服务营销现状，遇到的难题和针对遇到难题做出的处理措施。使得星巴克能够继续迅速的发展下去。

张掖不但拥有地球上所有地质景观，同时它拥有诸多的人文的旅游资源。旅游资源作为旅游业发展的基础和基本条件，由自然、历史、社会等因素共同作用而形成，是一种复杂的综合性的特殊资源。张掖拥有多种旅游资源，就需要对它的旅游资源进行细分，选择最具代表性的旅游资源，将其打造为主题旅游资源。

随着消费升级和二胎政策的开放，80后甚至90后成为孩子家长的主体，他们越发重视对孩子的投资，更注重孩子全方位的发展。在经济、社会、文化等多因素作用下，亲子体验游的观念越发深入人心，开始由一二线城市，向三线城市下沉。亲子体验游集认知、亲情和休闲为一体，巨大的市场需求推动了市场的快速发展，旅游的形式也越来越多样化。其中“寓教于乐”和“亲子互动”，成为最受关注的要素。本文通过作者在以镇江为代表的三线城市中的饭米粒亲子俱乐部实习的经历，找出三线城市亲子体验游发展中存在的问题的问题，并提出自己的解决策略。

主题酒店是时代发展的产物，他进一步的细分了酒店市场，为顾客提供了一种独特的体验，但是随着主题酒店的继续发展，因为在发展初期，很多方面并没有很多经验与技巧，虽然拓展了我国的酒店行业道路，但出现了很多问题。而因为我国探索道路较晚，主题酒店在发展过程中，出现了很多制约因素，内部和外部都有。本文针对于这些问题提出几点建议。如不断创新，探索主题酒店内涵，加强员工自身建设等等。

当今酒店的发展均得益于酒店各个部门的合作，无论是度假型酒店还是其他类型的酒店，而餐饮部又是直接能为酒店提供利润的部门，因此餐饮能否有效发展直接关系到整个酒店的运营。本文指出了度假酒店餐饮在整体定位，菜品，人员管理制度及服务质量等方面存在的问题并给出了要合理定位，不定时进行菜品创新，管理制度完善，提高服务质量等一系列解决方案和措施。

旅游销售人员在旅游行业的发展中发挥着很大的作用，旅游销售人员素质的高低对旅游行业的服务质量也有比较重要的影响。各项基本素质比较高的旅游销售人员在对客服务时，更容易被游客接受，从而得到游客的肯定和认可。本人结合在自己实习经历中发现的旅游销售人员在对客服务中所存在的一些问题，来分析旅游销售人员基本素质高低对旅游服务质量的影响，并在本文中提出了提高旅游销售人员素质的相应的一些对策。

随着散客旅游时代的到来，散客群体正在成为市场的主力军。散客旅游者不只满足于传统的旅游方式，更加追求消费的个性化和多样化，对市场服务质量也更加挑剔。旅行社，作为旅游者购买旅游产品的最大推动方,服务方式创新将影响着旅游者选购旅游产品。因此，旅行社应当改进对散客旅游的服务方式创新，为散客旅游者提供更贴心的服务。