明星效应在这个偶像当道的年代尤为受到热捧，当“跟着明星婚礼去度假，跟着明星去旅行”等口号的叫响，明星效应正慢慢地延伸至旅游业。用明星效应引领旅游消费潮流已成为一种新的旅游营销模式，本文主要以分析一些明星效应对旅游地产生影响的一些案例，来了解明星效应下对旅游地产生的积极影响和消极影响，以及要采取相应的措施来应对不利的影响和采取可持续手段来保持积极影响带来的好处，这样可以使旅游地能够稳定的、可持续的发展。

随着生活水平的提高，环境、食品安全以及资源利用越来越备受关注，绿色消费和绿色服务成为经济发展的必然趋势。作为旅游业三大支柱产业之一的饭店业，能否实现绿色、可持续发展，显得尤为重要。本文通过对绿色旅游饭店的现状分析，发现其中存在很多问题。并以苏州地区绿色旅游饭店的发展现状为例，对其存在的优势、劣势、机会以及威胁方面等作出分析，归纳出绿色旅游饭店发展战略制定的基本原则与发展战略实施的对策建议。

酒店服务质量的好坏是关系到酒店经营成败的重要因素，而员工满意度是保证酒店服务质量的重要指标。因此，如何提高酒店员工满意度、忠诚度、增强酒店之间的竞争力，是酒店管理者的一道难题。本文旨在酒店管理中酒店员工与服务质量的关系中所存在的问题，通过对员工满意度的概念把握，分析影响酒店员工满意度的各种问题，提出对未来酒店业的合理化建议。

随着酒店业的迅猛发展，酒店业内竞争日益加剧。竞争还多表现为产品、服务方式、质量等方面的竞争，但竞争市场的日益完善和体制改革的深入，使酒店间的竞争越来越体现为人才、员工整体素质、酒店服务的竞争。酒店不仅仅需要注重标准化服务，为客人提供一个美观、舒适、安全的入住环境，而且还要创新，提供客房个性化服务，从而不断地提高酒店企业的服务质量。本文以张掖桃源居生态大酒店为例，对酒店客房个性化服务存在的员工素质良莠不齐、酒店内设备、管理层监督力度不够等问题，提出提升员工整体素质、基础设施装修、生态酒店基础服务完善等解决方

近年来,我国旅游市场得到巨大发展,表现在入境旅游市场的持续稳定增长,国民出境旅游市场开始发育,最引人注目的当属国内旅游市场,随着人民生活水平的提高和五天工作制实施后余暇时间的增多,国内旅游正以强劲之势在我国旅游业发展中扮演着越来越重要的角色。急剧增长的旅游需求对旅游产品的供给提出了挑战,传统单纯的旅游资源导向型的景点开发已无法满足多层次、多品位、多功能的市场需求。为顺应这一发展趋势,一些精明的开发商纷纷投巨资在我国各地,特别是在重要的客源型都市及周边地区兴建了一大批人造景点,既填补了我国旅游设施供给上的一

本文是通过笔者在园外楼饭店的半年实习经历，结合目前酒店服务项目及方式的思考，认为该酒店作为苏州的老牌酒店，在服务过程中存在着诸多问题，例如部分硬件设施和软件服务等均跟不上酒店业的发展步伐，与苏州其他同类型四星级酒店相比，明显缺乏竞争力，因此，本文将从三个方面着重研究苏州老牌酒店园外楼饭店在服务过程中存在的问题，解决方案及未来的发展对策，其一是酒店服务的硬件问题，其二是软件问题，其三是提出相应对策并制定未来发展计划，从酒店的整体出发，综合考虑如何使具有苏州特色园林式风格的园外楼饭店在未来激烈的酒店业市场竞争

近年来，随着人们的生活节奏越来越快，收入也越来越高，消费能力也越来越高，让酒店业变得空前的繁荣。对于一个酒店来说，客人投诉这事并不少见，不管是酒店方的原因还是客人的原因，客人投诉这事对于酒店的形象的危害总是不可避免的，酒店每天都会有不同的投诉，所以如何处理得当对于酒店来说是极其重要的。那么，如何来处理酒店的投诉呢？本文将结合以笔者实习的泰州日航酒店为例，根据几起客人投诉的实例来说明以及通过哪些有效的处理方式来维护酒店的形象，本文中都做了详细的说明，最后针对如何巧妙的处理客人投诉和形象树立提出了几点

随着旅游业的蓬勃发展，我国旅游业已经成为我国第三产业的经济增长点。作为旅游服务业的重要组成部分，导游业其表现在旅游过程中的素质对服务质量的高低显得格外重要，可以说是旅游业发展的一个关键因素。现阶段导游的素质随着其队伍的规模逐步扩大变得参差不齐，无论是服务理念，知识水准还是业务技能，都远远滞后于旅游业的需要，因此需要从导游的地位、作用、影响出发，全方面、多角度的分析现阶段出现在导游行业中的种种不良现象，并对症下药提出相应的解决办法，促进旅游业健康迅速的发展。

随着21世纪网络的飞速发展，信息技术革命使整个世界都发生了极大的变化，同时也使许多传统行业的生存和发展方式发生了变化。同理，要使传统旅游行业能够持续的发展下去，旅游业就必须针对网络时代的变化做出相应的改变。保留原有的传统经营模式的优势，利用网络带来的优势改变原来运营模式的劣势，以此去适应广大消费者的需求，为旅行社带来更大的利益。

随着我国市场经济体制的进一步深化与国内政治环境的变化，国内的老牌五星级酒店面临着严峻的市场考验。如何在新时期抓住机会，激发自身发展活力，获得新生，是我国老牌五星级大酒店的必然选择。本文从酒店经济理论基础研究出发，对我国老牌五星级大酒店的发展现状以及发展前景，进行了详尽的分析，在这一基础上，结合“中国大酒店”这一实例，找到制约我国老牌五星级大酒店发展的原因，并从根本上入手，为我国老牌五星级大酒店的发展提出建设性的发展建议，是本文的最终落脚点。期望这一研究可以为我国老牌五星级大酒店的发展提供些许的理论帮助。

【摘要】 语言是人们情感沟通和传递信息的桥梁，精湛的语言艺术能使人们沟通顺畅，心情舒适。服务语言艺术直接影响着酒店的服务质量和顾客的满意度。但目前酒店从业人员整体文化素质水平不高，服务过程中缺乏肢体语言眼神的交流，导致服务过于机械化，不灵活。本文通过对酒店服务语言艺术的研究，从酒店服务语言的类型、特点、重要性等方面出发，对酒店服务语言的现状进行分析，必须要做到以下几点：一、严格要求招聘工作，加强员工语言艺术的培训，二、注重理论与实践相结合，营造良好的语言环境，从而培育忠诚顾客、打造酒店品牌、提高自身