秘书公关素养的培养
伴随着现代社会的稳步发展，秘书作为社会组织日常办公生活中，起到连接以及整理作用的岗位，已经逐渐在政府办公对外工作中起到越来越重要的作用，秘书一职不单代表着政府的对外形象，也是政府组织以及企业单位中一个不可或缺的重要角色，而时代对于秘书一职的要求也在与时俱进。为了适应时代的需求，对秘书进行良好的公关素养，使他们进行互相学习、互相交流都十分必要。本论文主要在理解公关素养及其内涵的基础上，深入探讨秘书培养公关素养的重要性和必要性，并结合现代秘书人员在培养公关素养过程中所遇到的问题，具体地、有针对性地提出秘书培养公关素养的有效途径。关键词 公共关系，秘书公关素养，公关意识，公关技能
目 录
1 绪论 1
2 培养秘书公关素养的必要性 1
2.1 社会发展对秘书的公关素养提出更高的要求 1
2.2 秘书的工作内容要求他具备一定的公关素养 2
2.3 秘书自我价值的实现要求他具备公关素养 2
3 秘书公关素养的内容 2
3.1 公关意识 2
3.1.1 沟通意识 3
3.1.2 公众意识 3
3.1.3 协调意识 4
3.1.4 形象意识 5
3.2 公关技能 5
3.2.1 公众传播能力的培养 5
3.2.2 策划能力的培养 6
3.2.3 表达能力的培养 6
3.2.4 组织才能的培养 7
3.2.5 心理素质的培养 7
3.2.6 沟通交往技能的培养 7
4 秘书公关素养的培养方法 8
4.1 提高道德素养，重视品格的提高 8
4.2 掌握公关知识，打好职业功底 8
4.3 重视公关知识，广泛涉猎多学科知识 9
4.4 改革公关工作途径，加大宣传力度 9
4.5 投身实践操作，立足实际双向反馈，优化传播方法 10
结语 11
致谢 12
注释 13
1 绪论
伴随着现代社会的稳步发展，时代日新月异的进步，秘书 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
作为社会组织日常办公生活中，起到连接以及信息传达作用的岗位，已经逐渐在政府办公对外工作中起到越来越重要的作用，秘书一职不单代表着政府的对外形象、连接的信息枢纽，也是社会组织（即政府组织以及企业单位）中一个不可或缺的重要角色，通常用来帮助处理各项事务、积极维护上下级关系。当今新时代下，公关意识作为一种开放、包容的象征，逐渐与各个学科知识（比如心理学、社会学、传播学等等）形成了密不可分的关联，而时代对于秘书一职的要求也在与时俱进。为了适应时代的需求，对秘书进行良好的公关素养就显得十分必要，在互相学习、互相交流的过程中提高素养，不断进步。拥有前沿的公关意识、扎实的文字功底、灵活的社交处理能力、创新的策划撰写能力的秘书更能把本职工作做得游刃有余。作为一名秘书，要完成在秘书职位上所要承担的工作职责，提高社会组织在对外公众方面的形象，建立起在人民心中的威信，进一步提升在人们心中的美誉度。
2 培养秘书公关素养的必要性
2.1 社会发展对秘书的公关素养提出更高的要求
秘书作为领导人员工作职能上衍生出来的职位，秘书会直接安排在领导人员左右，为领导人员排忧解愁，帮助领导人员提供各项辅助服务，甚至起到参谋、协调以及反馈跟进的作用。
随着时代的发展进步，教育水平的普遍上升，人们的素质也因此而得到极大的提高。在这种环境下，单位对于秘书的要求也不断增加——在新时代发展下，我国的商品经济迅猛发展，社会的经济环境、文化环境、政治环境等都发生了翻天覆地、日新月异的变化，与此同时，政府的社会管理也更多元化。然而，时代的发展也导致大量问题的涌现，比如：民众对政府组织缺乏信任，导致政策下达后民众响应不积极甚至没有响应、工作人员办事效率低下等情况。在这种情况下，社会对秘书这个职业提出了新的工作要求，作为一名优秀的秘书，不仅对外貌气质有极高的要求（秘书形象通常代表单位的直接形象，因此在招聘秘书时通常会要求秘书形象良好，气质出众），而且对各项工作能力与职业素养也有着十分严格的要求。一位合格的秘书，在打理好自身外在形象时，也必须善于沟通、善于协调、能够及时抓取信息、及时反馈跟踪。只有思想与能力同时提升，跟上时代的变化，积极了解国内外时事新闻动态，不断学习增强自身能力，才能适应当前复杂的环境，做好对领导的辅助与协调。
2.2 秘书的工作内容要求他具备一定的公关素养
就我国当代环境下的发展而言，秘书首要服务对象是直接上级领导，而作为领导身边的辅助人员、左膀右臂，秘书承担着作为助手的各项工作，包括对各类复杂琐事的处理、对身边各项领导相关信息传递、对各项工作内容的反馈汇报，等等，以使领导人更好的了解工作进展，规划未来工作分配。秘书的工作内容通常包含速记、打字、帮每天的日常安排，出行购票、接送等协助工作，在领导需要决策时，根据事件发生背景、环境给出参考意见，便于领导全面考虑作出决策，以及在一些需要的场合做好对外的公关形象工作，解决企业形象危机，提升企业影响力。这些工作的性质在一定层面上，已经使秘书在不知不觉中承担了公关的角色，因此我们认为，秘书本身工作的特殊性质导致秘书人员必须去承担公关这个角色。
2.3 秘书自我价值的实现要求他具备公关素养
马斯洛的需求层次理论中曾经提到，作为在社会中生存的人群，首先是关注与满足自身基本的低等需求——诸如生理需求（吃、穿、用、行等）、安全需求（健康保障、人身安全等等）等等。其次，在满足基本需求的基础上希望达到较高层次需求——即尊重需求（人们希望被尊重、有信心、有尊严以及获得地位）、社交需求（人们渴望得到亲情、友情以及爱情），而当这些都能够得到满足时，人类就会转向满足于最高需求——即我们所说的实现自我需求。由于秘书职业特殊的工作性质，导致了这一行业的人群除了要满足本身职业的能力要求外，也要对自我的修养方面提出要求，力求不断提高自我修养，掌握更多知识以增强自己的工作技能[1]。
3 秘书公关素养的内容
3.1 公关意识
具备良好的公关意识必不可少。从秘书自身来说，其公关意识体现在行为中就是维护好与同事的关系、与领导的关系、与其他社会各界的关系等。考虑到秘书工作的特殊性质，一方面，秘书的举手投足都是作为社会组织、企事业单位的外在形象代表，良好的形象、周全的招待、合理的措辞能够有效提升政府部门、企事业单位的外在形象；另一方面，在公关危机的处理过程中，倘若出现偏差就可能造成严重后果，形成无法挽回的损失，因此，结合以上两点阐述，我们认为——公关意识对于秘书一职而言具有举足轻重的地位。
秘书需要具备的公关意识主要包含沟通意识、公众意识以及形象意识三种。在下文中我们将做具体阐述[2]。
目 录
1 绪论 1
2 培养秘书公关素养的必要性 1
2.1 社会发展对秘书的公关素养提出更高的要求 1
2.2 秘书的工作内容要求他具备一定的公关素养 2
2.3 秘书自我价值的实现要求他具备公关素养 2
3 秘书公关素养的内容 2
3.1 公关意识 2
3.1.1 沟通意识 3
3.1.2 公众意识 3
3.1.3 协调意识 4
3.1.4 形象意识 5
3.2 公关技能 5
3.2.1 公众传播能力的培养 5
3.2.2 策划能力的培养 6
3.2.3 表达能力的培养 6
3.2.4 组织才能的培养 7
3.2.5 心理素质的培养 7
3.2.6 沟通交往技能的培养 7
4 秘书公关素养的培养方法 8
4.1 提高道德素养，重视品格的提高 8
4.2 掌握公关知识，打好职业功底 8
4.3 重视公关知识，广泛涉猎多学科知识 9
4.4 改革公关工作途径，加大宣传力度 9
4.5 投身实践操作，立足实际双向反馈，优化传播方法 10
结语 11
致谢 12
注释 13
1 绪论
伴随着现代社会的稳步发展，时代日新月异的进步，秘书 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
作为社会组织日常办公生活中，起到连接以及信息传达作用的岗位，已经逐渐在政府办公对外工作中起到越来越重要的作用，秘书一职不单代表着政府的对外形象、连接的信息枢纽，也是社会组织（即政府组织以及企业单位）中一个不可或缺的重要角色，通常用来帮助处理各项事务、积极维护上下级关系。当今新时代下，公关意识作为一种开放、包容的象征，逐渐与各个学科知识（比如心理学、社会学、传播学等等）形成了密不可分的关联，而时代对于秘书一职的要求也在与时俱进。为了适应时代的需求，对秘书进行良好的公关素养就显得十分必要，在互相学习、互相交流的过程中提高素养，不断进步。拥有前沿的公关意识、扎实的文字功底、灵活的社交处理能力、创新的策划撰写能力的秘书更能把本职工作做得游刃有余。作为一名秘书，要完成在秘书职位上所要承担的工作职责，提高社会组织在对外公众方面的形象，建立起在人民心中的威信，进一步提升在人们心中的美誉度。
2 培养秘书公关素养的必要性
2.1 社会发展对秘书的公关素养提出更高的要求
秘书作为领导人员工作职能上衍生出来的职位，秘书会直接安排在领导人员左右，为领导人员排忧解愁，帮助领导人员提供各项辅助服务，甚至起到参谋、协调以及反馈跟进的作用。
随着时代的发展进步，教育水平的普遍上升，人们的素质也因此而得到极大的提高。在这种环境下，单位对于秘书的要求也不断增加——在新时代发展下，我国的商品经济迅猛发展，社会的经济环境、文化环境、政治环境等都发生了翻天覆地、日新月异的变化，与此同时，政府的社会管理也更多元化。然而，时代的发展也导致大量问题的涌现，比如：民众对政府组织缺乏信任，导致政策下达后民众响应不积极甚至没有响应、工作人员办事效率低下等情况。在这种情况下，社会对秘书这个职业提出了新的工作要求，作为一名优秀的秘书，不仅对外貌气质有极高的要求（秘书形象通常代表单位的直接形象，因此在招聘秘书时通常会要求秘书形象良好，气质出众），而且对各项工作能力与职业素养也有着十分严格的要求。一位合格的秘书，在打理好自身外在形象时，也必须善于沟通、善于协调、能够及时抓取信息、及时反馈跟踪。只有思想与能力同时提升，跟上时代的变化，积极了解国内外时事新闻动态，不断学习增强自身能力，才能适应当前复杂的环境，做好对领导的辅助与协调。
2.2 秘书的工作内容要求他具备一定的公关素养
就我国当代环境下的发展而言，秘书首要服务对象是直接上级领导，而作为领导身边的辅助人员、左膀右臂，秘书承担着作为助手的各项工作，包括对各类复杂琐事的处理、对身边各项领导相关信息传递、对各项工作内容的反馈汇报，等等，以使领导人更好的了解工作进展，规划未来工作分配。秘书的工作内容通常包含速记、打字、帮每天的日常安排，出行购票、接送等协助工作，在领导需要决策时，根据事件发生背景、环境给出参考意见，便于领导全面考虑作出决策，以及在一些需要的场合做好对外的公关形象工作，解决企业形象危机，提升企业影响力。这些工作的性质在一定层面上，已经使秘书在不知不觉中承担了公关的角色，因此我们认为，秘书本身工作的特殊性质导致秘书人员必须去承担公关这个角色。
2.3 秘书自我价值的实现要求他具备公关素养
马斯洛的需求层次理论中曾经提到，作为在社会中生存的人群，首先是关注与满足自身基本的低等需求——诸如生理需求（吃、穿、用、行等）、安全需求（健康保障、人身安全等等）等等。其次，在满足基本需求的基础上希望达到较高层次需求——即尊重需求（人们希望被尊重、有信心、有尊严以及获得地位）、社交需求（人们渴望得到亲情、友情以及爱情），而当这些都能够得到满足时，人类就会转向满足于最高需求——即我们所说的实现自我需求。由于秘书职业特殊的工作性质，导致了这一行业的人群除了要满足本身职业的能力要求外，也要对自我的修养方面提出要求，力求不断提高自我修养，掌握更多知识以增强自己的工作技能[1]。
3 秘书公关素养的内容
3.1 公关意识
具备良好的公关意识必不可少。从秘书自身来说，其公关意识体现在行为中就是维护好与同事的关系、与领导的关系、与其他社会各界的关系等。考虑到秘书工作的特殊性质，一方面，秘书的举手投足都是作为社会组织、企事业单位的外在形象代表，良好的形象、周全的招待、合理的措辞能够有效提升政府部门、企事业单位的外在形象；另一方面，在公关危机的处理过程中，倘若出现偏差就可能造成严重后果，形成无法挽回的损失，因此，结合以上两点阐述，我们认为——公关意识对于秘书一职而言具有举足轻重的地位。
秘书需要具备的公关意识主要包含沟通意识、公众意识以及形象意识三种。在下文中我们将做具体阐述[2]。
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