高第集团基层员工的工作满意度分析与改善研究(附件)
摘 要在国内市场竞争日趋激烈的今天，人才流动非常频繁，人才短缺的问题日益严重，很多企业都强烈意识到人才竞争已经成为现代企业竞争的重要方面。要想吸引和留住人才，就必须提高员工满意度，培养员工对企业的归属感。不断增强员工对企业的向心力，实现以人为本的管理。完善对员工满意度的管理，就成为现代企业必须解决的问题。现代企业需要给员工提供各种承诺来保持员工的满意。这样，员工才会有精神动力，才能更好的发挥潜能为企业服务，企业才会持续发展以获取利润，企业有了利润又能为员工提供更好的待遇，获得员工更大的满意。因此，通过进行科学的员工满意度调查，能使企业领导层进一步了解员工需求，发现企业隐藏的问题，并有针对性的加以解决。同时，通过员工满意度调查，能及时监控公司的各项措施的实施状态，对员工中存在的问题及时预警，为决策提供科学依据。本文以高第集团为研究对象，对该集团基层员工的工作满意度问题进行了研究。首先，对本文的重要理论基础进行了详细的阐述，回顾了员工满意度相关理论的发展历程及国内外研究现状，分析高第集团基层员工满意度的量表，并通过对企业员工进行满意度现状调查，在此基础上，分析了高第集团基层员工满意度方面存在的问题，提出了针对基层员工的工作满意度的措施，为企业全面了解员工的心态，有效的激励员工、提高员工满意度、改善企业经营管理提出了一些有效的建议。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究的目的与意义 1
1.1.1 研究的目的 1
1.1.2 研究的意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.2.1 国外研究现状 1
1.2.2 国内研究现状 2
1.3 研究内容 2
1.4 主要研究方法 3
2 相关概念及基本理论 4
2.1工作满意度的概念及意义 4
2.1.1 工作满意度的概念 4
2.1.2 工作满意度的意义 4
2.2 工作满意度的测量方法及影响因素 4
2.2.1工作满意度测量方法 4
2.2.2工作满意度的影响因素 5
3 高第集团基层员工的工作满意度现状及存在问题 6
3.1 高第集团简介 6
3 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
.2高第集团基层员工工作满意度的现状分析 6
3.2.1基层员工工作满意度调查 6
3.2.2自身薪酬和福利的满意度调查 7
3.2.3对企业培训的满意度调查 7
3.2.4对自身发展和提升的满意度调查 8
3.3高第集团基层员工工作满意度调查反映出的问题 8
3.3.1企业方面因素 8
3.3.2员工自身因素 9
3.4高第集团基层员工工作满意度存在问题的原因分析 10
3.4. 1员工工作环境不理想 10
3.4.2缺乏沟通途径，企业政策未能及时下达 10
3.4.3没有形成行之有效的基层员工激励方法 10
4 改善高第集团基层员工工作满意度的对策建议 11
4.1企业方面 11
4.1.1 加强工作环境建设 11
4.1.2提高福利待遇 12
4.1.3建立有效的沟通渠道 12
4.1.4充分发挥多种激励措施的作用 12
4.1.5企业要为基层员工提供晋升渠道 13
4.1.6因地制宜，加强员工的培训与学习，提升员工的人力资本 13
4.2员工方面 14
4.2.1合理定位，建立正确的人生目标 14
4.2.2管理好自己的时间 14
4.2.3扩大社交网络 14
结 论 15
参考文献 16
致 谢 17
附 录 18
1 绪论
1.1 研究的目的与意义
1.1.1 研究的目的
随着当今企业管理的发展，企业在以人为本的价值管理理念上，正经历着由对外“以顾客为中心”到对内“以员工为中心”的转变。企业的中心是利润，是生存和发展的必要条件，而要实现利润目标就需要取得目标顾客的满意，顾客满意度又取决于员工工作满意度，所以越来越多的企业开始关注和重视员工满意度，并进行了员工满意度的相关调查、分析等研究工作，如何提高员工的满意度是不少企业领导所面临的一个迫切需要解决的问题。本文通过对高第集团基层员工工作满意度的分析与研究，不仅能够了解该企业员工对薪酬、领导、管理方式等现状的满意度问题，而且也为进一步促进员工满意度的提升提供了依据。
1.1.2 研究的意义
随着经济的发展，管理者将员工由累赘和成本看成是企业的核心战略资源，因此，员工满意度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为企业的中心。“只有员工满意，才能使他们服务的客户满意”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。企业发展的最终目标主要是提高人们的物质生活和精神生活水平，因而在企业发展过程中，强调人本精神、实现人本治理，以增强员工满意度十分必要，对企业来说，保持员工高水平的工作绩效和确保员工满足同等重要。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
研究工作满意度的一个重要原因是通过提升员工的工作满意度，来提高他们的工作表现，减少员工请假和跳槽现象。马斯洛提出了需求层次理论，认为初级的需求都能被满足，真正的动机尤其在组织内部，来源于对满足高级需求的愿望。洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素。阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。国外学者关于员工满意度的影响因素进行了研究，并且通过对员工满意度影响因素的研究，提出了许多关于员工满意度评价与测量的方法，为企业提供了良好的服务，帮助企业创造更多的利益。除了国外学者进行研究外，国内许多学者也对员工满意度进行了相关研究，以下是国内学者的研究情况。
1.2.2 国内研究现状
国内学者对企业员工满意度也进行了不少研究，俞文钊发现影响企业员工整体工作满意感的因素主要有七种：个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资和同事关系、同时，研究还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对满意度有显著的影响。在对员工满意度数据分析方面，张小瑜在分析国内对员工满意度测量和评价所存在的局限性基础上，建立员工满意度综合评价指标体系，构建分析方法进行员工满意度分析的模型。徐兰、李晓萍、戴云徽将灰色理论引入企业员工满意度评价中，建立了基于灰色关联分析的企业员工满意度评价模型。吴丽萍、冯有胜基于人工神经网络的方法对我国接待业员工满意度极易影响因素做了实证研究。虽然不同的学者对于员工满意度的影响因素侧重点不同，但对一个特定的企业来说，如何得到影响本企业员工满意度的关键因素和这些因素的影响程度、测量方法等仍需进一步研究。
1.3 研究内容
本文在研究过程中遵循提出问题、分析问题、解决问题的研究过程，从理论与实际相结合出发，采用文献研究法、问卷调查法、实地访谈法相结合，将高第集团的基层员工设定为研究对象，对其工作满意度现状和存在的问题进行深入研究，系统的提出了一整套有效的改善措施、方法和实施保障。
本文共分为五个部分。
第一部分，对本文的研究意义及目的，国内外研究现状，及主要研究内容和研究方法进行了论述。
第二部分，分析了工作满意度的相关概念和作用，重点阐述了工作满意度的测量方法及影响因素。
第三部分，在相关理论分析的基础上，阐述了高第集团基层员工的工作满意度现状及存在问题，并对产生的原因进行了分析。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究的目的与意义 1
1.1.1 研究的目的 1
1.1.2 研究的意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.2.1 国外研究现状 1
1.2.2 国内研究现状 2
1.3 研究内容 2
1.4 主要研究方法 3
2 相关概念及基本理论 4
2.1工作满意度的概念及意义 4
2.1.1 工作满意度的概念 4
2.1.2 工作满意度的意义 4
2.2 工作满意度的测量方法及影响因素 4
2.2.1工作满意度测量方法 4
2.2.2工作满意度的影响因素 5
3 高第集团基层员工的工作满意度现状及存在问题 6
3.1 高第集团简介 6
3 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
.2高第集团基层员工工作满意度的现状分析 6
3.2.1基层员工工作满意度调查 6
3.2.2自身薪酬和福利的满意度调查 7
3.2.3对企业培训的满意度调查 7
3.2.4对自身发展和提升的满意度调查 8
3.3高第集团基层员工工作满意度调查反映出的问题 8
3.3.1企业方面因素 8
3.3.2员工自身因素 9
3.4高第集团基层员工工作满意度存在问题的原因分析 10
3.4. 1员工工作环境不理想 10
3.4.2缺乏沟通途径，企业政策未能及时下达 10
3.4.3没有形成行之有效的基层员工激励方法 10
4 改善高第集团基层员工工作满意度的对策建议 11
4.1企业方面 11
4.1.1 加强工作环境建设 11
4.1.2提高福利待遇 12
4.1.3建立有效的沟通渠道 12
4.1.4充分发挥多种激励措施的作用 12
4.1.5企业要为基层员工提供晋升渠道 13
4.1.6因地制宜，加强员工的培训与学习，提升员工的人力资本 13
4.2员工方面 14
4.2.1合理定位，建立正确的人生目标 14
4.2.2管理好自己的时间 14
4.2.3扩大社交网络 14
结 论 15
参考文献 16
致 谢 17
附 录 18
1 绪论
1.1 研究的目的与意义
1.1.1 研究的目的
随着当今企业管理的发展，企业在以人为本的价值管理理念上，正经历着由对外“以顾客为中心”到对内“以员工为中心”的转变。企业的中心是利润，是生存和发展的必要条件，而要实现利润目标就需要取得目标顾客的满意，顾客满意度又取决于员工工作满意度，所以越来越多的企业开始关注和重视员工满意度，并进行了员工满意度的相关调查、分析等研究工作，如何提高员工的满意度是不少企业领导所面临的一个迫切需要解决的问题。本文通过对高第集团基层员工工作满意度的分析与研究，不仅能够了解该企业员工对薪酬、领导、管理方式等现状的满意度问题，而且也为进一步促进员工满意度的提升提供了依据。
1.1.2 研究的意义
随着经济的发展，管理者将员工由累赘和成本看成是企业的核心战略资源，因此，员工满意度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为企业的中心。“只有员工满意，才能使他们服务的客户满意”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。企业发展的最终目标主要是提高人们的物质生活和精神生活水平，因而在企业发展过程中，强调人本精神、实现人本治理，以增强员工满意度十分必要，对企业来说，保持员工高水平的工作绩效和确保员工满足同等重要。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
研究工作满意度的一个重要原因是通过提升员工的工作满意度，来提高他们的工作表现，减少员工请假和跳槽现象。马斯洛提出了需求层次理论，认为初级的需求都能被满足，真正的动机尤其在组织内部，来源于对满足高级需求的愿望。洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素。阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。国外学者关于员工满意度的影响因素进行了研究，并且通过对员工满意度影响因素的研究，提出了许多关于员工满意度评价与测量的方法，为企业提供了良好的服务，帮助企业创造更多的利益。除了国外学者进行研究外，国内许多学者也对员工满意度进行了相关研究，以下是国内学者的研究情况。
1.2.2 国内研究现状
国内学者对企业员工满意度也进行了不少研究，俞文钊发现影响企业员工整体工作满意感的因素主要有七种：个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资和同事关系、同时，研究还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对满意度有显著的影响。在对员工满意度数据分析方面，张小瑜在分析国内对员工满意度测量和评价所存在的局限性基础上，建立员工满意度综合评价指标体系，构建分析方法进行员工满意度分析的模型。徐兰、李晓萍、戴云徽将灰色理论引入企业员工满意度评价中，建立了基于灰色关联分析的企业员工满意度评价模型。吴丽萍、冯有胜基于人工神经网络的方法对我国接待业员工满意度极易影响因素做了实证研究。虽然不同的学者对于员工满意度的影响因素侧重点不同，但对一个特定的企业来说，如何得到影响本企业员工满意度的关键因素和这些因素的影响程度、测量方法等仍需进一步研究。
1.3 研究内容
本文在研究过程中遵循提出问题、分析问题、解决问题的研究过程，从理论与实际相结合出发，采用文献研究法、问卷调查法、实地访谈法相结合，将高第集团的基层员工设定为研究对象，对其工作满意度现状和存在的问题进行深入研究，系统的提出了一整套有效的改善措施、方法和实施保障。
本文共分为五个部分。
第一部分，对本文的研究意义及目的，国内外研究现状，及主要研究内容和研究方法进行了论述。
第二部分，分析了工作满意度的相关概念和作用，重点阐述了工作满意度的测量方法及影响因素。
第三部分，在相关理论分析的基础上，阐述了高第集团基层员工的工作满意度现状及存在问题，并对产生的原因进行了分析。
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