需求层次理论的人人乐连锁超员工晋升机制分析与完善研究(附件)
摘 要随着我国经济发展的不断深化，零售业得到了极大的发展，连锁超市作为零售业的典型代表，其发展更是日新月异，渐渐成为人们日常生活中的不可或缺的重要组成部分。国内外不少企业也转战在了这一行业上，接踵而来的就是各大连锁超市的相互比较，超市之间的比较已不再是单单比较的是产品数量和种类，更多的比较体现在了超市员工的业务服务上，所以如何提高超市员工的业务服务是当前许多超市经营者需要面对和解决的问题。业务服务主要就体现在超市员工的工作积极性上，在人力资源越来越受重视的今天企业对于员工的积极性往往有着很多需求上的引导，内部晋升作为人力资源管理的一部分，对于员工而言更是一种有吸引力的引导。但是随着企业的发展企业员工对晋升需求的不断增加，导致企业内部的晋升激烈，这就需要企业在面对这样的情况下对自身现有的晋升机制中存在的不足重新构建一个适合有效的内部运行机制，从而使得企业的到更好的发展。本文正是从这个角度出发，通过需求层次理论分析之后得出企业员工在晋升方面的具体需求从并且通过探讨晋升机制在超市员工中发挥的作用来激发员工工作的积极性。
目 录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的和意义 1
1.2.1研究的目的 1
1.2.2研究的意义 2
2 相关理论概述 3
2.1马斯洛需求层次理论 3
2.2员工晋升机制原理 3
2.3彼得原理 4
3咸阳人人乐连锁超市员工晋升机制现状分析 5
3.1咸阳市人人乐连锁超市概况 5
3.2咸阳市人人乐连锁超市员工晋升机制现状 5
3.2.1 沿用传统单通道晋升模式 6
3.2.2 晋升标准不规范 6
4咸阳人人乐连锁超市员工晋升机制存在的问题及原因分析 7
4.1晋升机制单一增加了员工流失率 7
4.2管理者对晋升机制认识不足 7
4.3晋升情况与员工职业远景不符合 7
5 改善员工晋升机制的对策 8
5.1制定针对性的需求分析 8
5.2 建立良好的晋升机制 8
5.2.1选择员工——避免“彼得陷阱” 8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
5.2.2制定合理的晋升依据 8
5.2.3员工选择——以自身的职业愿景为基础 9
5.3 开通多通道晋升模式 9
结 论 10
致 谢 11
参考文献 12
1 绪论
1.1研究背景
随着经济全球化的到来，市场的竞争越来越激烈加上越来越多的人才需求,市场的快速变化不得不说导致了企业在面对市场环境的变更下已经将重点放在你了企业当中的人力资源方面，因为人才的需求量在当下已处于了供不应求的地步，所以也就加速了企业在考虑人才渠道上将企业内部晋升作为了首当其冲的第一想法。如今企业中的人力资源管理越来越受到重视，而晋升作为人力资源管理的重要一环，更是成为了国内外学者的着重研究的对象，对于晋升的问题国外学者Baker.Jensen和Murphy(1988)就认为企业中晋升有着两个重要的作用一个是资源配置，另一个是提供激励，使得员工在工作中产生积极性[1]。国内学者纪霞（2010）在《企业员工内部晋升机制探讨》一文中，认为当下的晋升模式无法客观公正的评价员工的综合素质，她认为企业应当尝试建立多通道的晋升机制来让企业员工更好的施展自己的能力，通过多通道的模式进行晋升可以更好的找到企业所需人才。
综上所诉，当前的企业管理中越来越重视人力资源部门在企业中发挥的作用，晋升作为企业选拔人才的方式，它所带来的影响已不再是简简单单的涨工资，高职位，越来越多的晋升给企业带来的更是员工综合素质的提升，通过晋升过程中的培训与开发使得企业发现了员工的潜力，在培训过程中也让员工感到了在企业中的归属感。
1.2研究的目的和意义
1.2.1研究的目的
进入21世纪经济的全球化使企业越来越重视自身的人力资源管理，内部晋升作为人力资源管理的一部分，具有资源配置和激励的作用[2]。然而随着组织结构扁平化及员工对晋升需求的增加，企业内部晋升更加激烈，这就需要企业重新构建一个便于实施且行之有效的内部晋升运行机制，以使企业更快更好的发展。
本文选择的企业是位于陕西省咸阳市的人人乐连锁超市。连锁超市作为一个服务业的代表，其员工的工作特征是直接与顾客打交道，员工的工作态度将直接影响到顾客对企业的满意度和认同度。这就要求员工得在熟悉自己业务技能的同时还得端正自己的工作态度，面对顾客要真诚、热情、服务周到，从而提升企业的形象。然而通过调研发现在超市内部的晋升机制中员工考核制度方面，超市没有一个有效的方案。激励的方法匮乏，考核制度不完善，使得员工缺乏对工作缺乏热情，得不到应有的期望和晋升。从而使得超市业绩上不去，在同行业中缺乏竞争力。本文的研究目的就是基于咸阳人人乐连锁超市不完善的晋升机制，分析超市现有晋升机制的不足，通过马斯洛需要层次理论的分析超市员工具体需求，设计一个适合的晋升机制来提高员工工作的积极主动性，使员工认识到自己的重要性，做到认真，热情，敬业，并主动去提高自己的服务质量、端正自己的服务态度，从而给超市带来更多的经济收益。
1.2.2研究的意义
在多变的市场环境中，当外部环境发生变化时做出及时的反应才能够使得企业得以发展和生存。因此，许多企业进行了组织变革。把原来的组织结构改变成为扁平化的组织结构。在这种情况下，组织中的职位数量不断变少，组织对员工提供的晋升机会大幅降低，使得员工很难看到晋升的希望。因此，本文将重点结合咸阳市人人乐连锁超市现有的人力资源管理的现状，对企业内部晋升运行机制进行研究。
2 相关理论概述
2.1马斯洛需求层次理论
20世纪40年代，美国管理学家亚伯拉罕.马斯洛提出了需求层次理论它的核心内容是需要层次结构[3]。他将人的需求分为了五个层次。既生理需求，安全需求，感情需求，尊重需求和自我实现需求。并且他在《调动人的积极性的理论》和《激励与个性》两本书中系统阐述了需求层次理论的观点。这一理论主要对激励的原因和激励因素进行了探讨，开创了激励理论的先河。
马斯洛认为，人们总是试图满足某种需求，这种需求构成了积极行动的动因。
他把人的需求按照从低到高的顺序分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需
要、尊重需要和自我实现需要。当一种需要得到满足时，它就不再起激励作用，
这时就会产生另一个层次需要激励人们追求它。同时也只有低层次的需要得到满
足后，高层次的需求才能起到作用。当然，在同一时期内个体会有多种需求同时
存在，但会有一种需求占主导地位。
根据马斯洛需求层次理论，管理者在工作中了解员工的不同需求，找出相应的激励因素，并采取适当的激励措施，这样就可以充分调动员工工作积极性实现组织目标。
2.2员工晋升机制原理
从企业管理角度出发，内部晋升是公司选拔人才的一种方式方法，更是留人
和用人的好方法；从人力资源管理角度出发，晋升也是激励员工在企业内部有更
好发展的一种有效途径，能够增强员工对企业的归属感。现代社会的经济人对晋
升的关心多于对薪酬的关注，企业职务晋升的有关政策、方法、标准和程序等，
直接影响着员工对企业的归属感。
晋升是指“组织赋予人才一定的职责和权利，将人才的素质、能力与承
当的工作进行合理安排和优化，并给予相应的政治、经济待遇及社会地位。”企
业内的职位晋升是指企业内雇员的职位由低向高的变动过程。晋升有两个重要目的，那就是资源配置和提供激励。资源配置显然是晋升的重要问题之一，通过职位晋升，不同的职工被分配到合适的岗位上，这不但可以提高工人的工作效率，而且有利于改善雇佣关系。除了职位分配，职位晋升的另一个重要作用就是激励工人努力工作，在本文里称之为晋升激励。这里的晋升激励既指晋升所体现出来的激励功能，也指的是一种激励机制，即晋升激励是管理者通过运用晋升制度，引入各种规范和奖惩规则来刺激员工的需要，进而激发员工的内在动机，诱发员工的工作行为，使员工在追求晋升的过程中实现组织目标的过程。本文中，晋升不仅意味着职位的提升以及随着职位提升所带来的更高经济待遇、责任权利和社会地位，也包括对晋升者能力、工作绩效和素质的积极认可。这些都是影响激励机制运行的激励因素，为了让这些激励因素都能转化为员工的内在动机，势必构建一个复杂的晋升机制。
目 录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的和意义 1
1.2.1研究的目的 1
1.2.2研究的意义 2
2 相关理论概述 3
2.1马斯洛需求层次理论 3
2.2员工晋升机制原理 3
2.3彼得原理 4
3咸阳人人乐连锁超市员工晋升机制现状分析 5
3.1咸阳市人人乐连锁超市概况 5
3.2咸阳市人人乐连锁超市员工晋升机制现状 5
3.2.1 沿用传统单通道晋升模式 6
3.2.2 晋升标准不规范 6
4咸阳人人乐连锁超市员工晋升机制存在的问题及原因分析 7
4.1晋升机制单一增加了员工流失率 7
4.2管理者对晋升机制认识不足 7
4.3晋升情况与员工职业远景不符合 7
5 改善员工晋升机制的对策 8
5.1制定针对性的需求分析 8
5.2 建立良好的晋升机制 8
5.2.1选择员工——避免“彼得陷阱” 8
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
5.2.2制定合理的晋升依据 8
5.2.3员工选择——以自身的职业愿景为基础 9
5.3 开通多通道晋升模式 9
结 论 10
致 谢 11
参考文献 12
1 绪论
1.1研究背景
随着经济全球化的到来，市场的竞争越来越激烈加上越来越多的人才需求,市场的快速变化不得不说导致了企业在面对市场环境的变更下已经将重点放在你了企业当中的人力资源方面，因为人才的需求量在当下已处于了供不应求的地步，所以也就加速了企业在考虑人才渠道上将企业内部晋升作为了首当其冲的第一想法。如今企业中的人力资源管理越来越受到重视，而晋升作为人力资源管理的重要一环，更是成为了国内外学者的着重研究的对象，对于晋升的问题国外学者Baker.Jensen和Murphy(1988)就认为企业中晋升有着两个重要的作用一个是资源配置，另一个是提供激励，使得员工在工作中产生积极性[1]。国内学者纪霞（2010）在《企业员工内部晋升机制探讨》一文中，认为当下的晋升模式无法客观公正的评价员工的综合素质，她认为企业应当尝试建立多通道的晋升机制来让企业员工更好的施展自己的能力，通过多通道的模式进行晋升可以更好的找到企业所需人才。
综上所诉，当前的企业管理中越来越重视人力资源部门在企业中发挥的作用，晋升作为企业选拔人才的方式，它所带来的影响已不再是简简单单的涨工资，高职位，越来越多的晋升给企业带来的更是员工综合素质的提升，通过晋升过程中的培训与开发使得企业发现了员工的潜力，在培训过程中也让员工感到了在企业中的归属感。
1.2研究的目的和意义
1.2.1研究的目的
进入21世纪经济的全球化使企业越来越重视自身的人力资源管理，内部晋升作为人力资源管理的一部分，具有资源配置和激励的作用[2]。然而随着组织结构扁平化及员工对晋升需求的增加，企业内部晋升更加激烈，这就需要企业重新构建一个便于实施且行之有效的内部晋升运行机制，以使企业更快更好的发展。
本文选择的企业是位于陕西省咸阳市的人人乐连锁超市。连锁超市作为一个服务业的代表，其员工的工作特征是直接与顾客打交道，员工的工作态度将直接影响到顾客对企业的满意度和认同度。这就要求员工得在熟悉自己业务技能的同时还得端正自己的工作态度，面对顾客要真诚、热情、服务周到，从而提升企业的形象。然而通过调研发现在超市内部的晋升机制中员工考核制度方面，超市没有一个有效的方案。激励的方法匮乏，考核制度不完善，使得员工缺乏对工作缺乏热情，得不到应有的期望和晋升。从而使得超市业绩上不去，在同行业中缺乏竞争力。本文的研究目的就是基于咸阳人人乐连锁超市不完善的晋升机制，分析超市现有晋升机制的不足，通过马斯洛需要层次理论的分析超市员工具体需求，设计一个适合的晋升机制来提高员工工作的积极主动性，使员工认识到自己的重要性，做到认真，热情，敬业，并主动去提高自己的服务质量、端正自己的服务态度，从而给超市带来更多的经济收益。
1.2.2研究的意义
在多变的市场环境中，当外部环境发生变化时做出及时的反应才能够使得企业得以发展和生存。因此，许多企业进行了组织变革。把原来的组织结构改变成为扁平化的组织结构。在这种情况下，组织中的职位数量不断变少，组织对员工提供的晋升机会大幅降低，使得员工很难看到晋升的希望。因此，本文将重点结合咸阳市人人乐连锁超市现有的人力资源管理的现状，对企业内部晋升运行机制进行研究。
2 相关理论概述
2.1马斯洛需求层次理论
20世纪40年代，美国管理学家亚伯拉罕.马斯洛提出了需求层次理论它的核心内容是需要层次结构[3]。他将人的需求分为了五个层次。既生理需求，安全需求，感情需求，尊重需求和自我实现需求。并且他在《调动人的积极性的理论》和《激励与个性》两本书中系统阐述了需求层次理论的观点。这一理论主要对激励的原因和激励因素进行了探讨，开创了激励理论的先河。
马斯洛认为，人们总是试图满足某种需求，这种需求构成了积极行动的动因。
他把人的需求按照从低到高的顺序分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需
要、尊重需要和自我实现需要。当一种需要得到满足时，它就不再起激励作用，
这时就会产生另一个层次需要激励人们追求它。同时也只有低层次的需要得到满
足后，高层次的需求才能起到作用。当然，在同一时期内个体会有多种需求同时
存在，但会有一种需求占主导地位。
根据马斯洛需求层次理论，管理者在工作中了解员工的不同需求，找出相应的激励因素，并采取适当的激励措施，这样就可以充分调动员工工作积极性实现组织目标。
2.2员工晋升机制原理
从企业管理角度出发，内部晋升是公司选拔人才的一种方式方法，更是留人
和用人的好方法；从人力资源管理角度出发，晋升也是激励员工在企业内部有更
好发展的一种有效途径，能够增强员工对企业的归属感。现代社会的经济人对晋
升的关心多于对薪酬的关注，企业职务晋升的有关政策、方法、标准和程序等，
直接影响着员工对企业的归属感。
晋升是指“组织赋予人才一定的职责和权利，将人才的素质、能力与承
当的工作进行合理安排和优化，并给予相应的政治、经济待遇及社会地位。”企
业内的职位晋升是指企业内雇员的职位由低向高的变动过程。晋升有两个重要目的，那就是资源配置和提供激励。资源配置显然是晋升的重要问题之一，通过职位晋升，不同的职工被分配到合适的岗位上，这不但可以提高工人的工作效率，而且有利于改善雇佣关系。除了职位分配，职位晋升的另一个重要作用就是激励工人努力工作，在本文里称之为晋升激励。这里的晋升激励既指晋升所体现出来的激励功能，也指的是一种激励机制，即晋升激励是管理者通过运用晋升制度，引入各种规范和奖惩规则来刺激员工的需要，进而激发员工的内在动机，诱发员工的工作行为，使员工在追求晋升的过程中实现组织目标的过程。本文中，晋升不仅意味着职位的提升以及随着职位提升所带来的更高经济待遇、责任权利和社会地位，也包括对晋升者能力、工作绩效和素质的积极认可。这些都是影响激励机制运行的激励因素，为了让这些激励因素都能转化为员工的内在动机，势必构建一个复杂的晋升机制。
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