情绪管理与员工关系的研究
目 录
ABSTRACT 3
第1 章 引言 5
1.1研究背景与问题 5
1.2国内外研究现状 5
1.2.1情绪管理的含义 5
1.2.2员工关系的研究 6
1.3研究目标和内容 6
1.3.1研究目标 6
1.3.2研究内容 6
1.4研究思路与方法 7
第2 章 情绪管理在企业的现状 7
2.1企业情绪管理的作用 7
2.2企业情绪管理的手段策略 8
第3 章 员工关系的情况调查 9
3.1员工关系 9
3.1.1员工关系的含义 9
3.1.2员工关系在竞争中的优势 10
第4 章 情绪管理与员工关系运用不完善的原因 12
4.1企业管理不足 12
4.2社会生活的影响 13
4.3管理机制运用手段不合适 14
4.3.1管理方法单一 14
4.3.2员工情绪复杂多变 14
4.3.3考核奖励制度不完善 15
第5 章 情绪管理用以调节员工关系的建议 15
5.1针对企业管理方面的措施 15
5.1.1采取温和的手段 15
5.1.2培养员工自我情绪管理意识 15
5.1.3培养员工相互关系友善意识 16
5.2针对社会生活方面的措施 16
5.3针对管理机制方面的措施 17
5.3.1明确各部门管理职责权限 17
5.3.2加强解决员工实际问题 17
5.3.3完善考核激励制度 17
结束语 19
参考文献 20
第1 章 引言
1.1研究背景与问题
情绪管理在人力资源管理中 具有极其重要的地位，是一项必要的 管理内容，员工关系受情绪管理不 重视带来的影响，会出现不和 谐等现象，从而影响到企业的 管理及企业竞争优势。是企业遇到各种危机。如何解决这一问题是本论文的关键所在。
1.2国内外
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
结束语 19
参考文献 20
第1 章 引言
1.1研究背景与问题
情绪管理在人力资源管理中 具有极其重要的地位，是一项必要的 管理内容，员工关系受情绪管理不 重视带来的影响，会出现不和 谐等现象，从而影响到企业的 管理及企业竞争优势。是企业遇到各种危机。如何解决这一问题是本论文的关键所在。
1.2国内外研究现状
1.2.1情绪管理的含义
情绪是指个体对本身需求和客观事物之间关系的短暂而强烈的生理反应现象。是一种主观感受、生理心理的反应、认知的互动，出现特定行为。情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为用以温和的手段加以约束的过程。情绪主要分为两个方面：一方面是积极的情绪，另一方面是消极的情绪。积极情绪影响较小，但是消极情绪如果不及时排解那么会对自身生活，工作等造成不可预知的影响。
1.2.2员工关系的研究
员工相互之间，员工与组织之间都有一定的联系，每个员工都不是独立存在的。都是一个整体，相互之间也有责任。公共管理学者斯塔林认为一个组织必须对其外部的某些人和某些事负责,在做错事情时,一些人必须承担责任。”[1] 芬纳在《更好的政府员工》这篇文章中,明确指出“尽管道德规范、内心自律以及所有使它们发挥作用的办法,为行政管理具有创新性、灵活性以及富有成果提供了保障,但在现今还没有任何东西比基本的政治控制和政治责任更为重要。”[2]
张国庆主编的《行政管理学概论》,把行政责任作为一个章节单独列开,他在此书中指出“行政责任是指政府及其官员(公务员)因其公权地位和公职身份而对授权者和法律以及行政法规所承担的责任。”[3] 邓小平曾说，贤就是德,能无非就是专业化、知识化,有实际经验,身体能够顶得住。”[8]
1.3研究目标和内容
1.3.1研究目标
本文以情绪管理为背景，调查员工关系在企业管理应用中的现状，分析情绪管理在企业中的应用以及管理手段即如何进行情绪管理和员工关系在企业管理中的地位及员工关系的管理手段，通过了解二者在应用方面存在的一些问题问题。对二者之间的关系进行调查研究，发现情绪管理在企业管理中处于相对萌芽阶段，而员工关系企业用以调和的手段总是存在这样那样的问题，因此本论文在情绪管理发展及其重要性、员工关系管理手段及其优缺点二者之间的关系三个方面提出建议
1.3.2研究内容
一是引言。主要说明研究背景、内容，以及研究思路与方法，增进对本文的了解。
二是情绪管理在企业中的应用现状，了解本论文的存在背景。
三是员工关系的情况调查，通关队员工关系的了解及其竞争地位剖析突出这一课题的重要性。
四是情绪管理与员工关系在企业管理中应用不完善的原因。对调查数据进行分析，从企业管理不足、社会生活影响、企业管理机制手段不完善三方面分析导致情绪管理与员工关系在企业应用不完善的原因。并从各个方面分层次讨论，以便针对性提出解决对策与建议。
五是情绪管理用以调节员工关系的建议。本论文借助情绪管理，员工关系的相关理论，联系管理学理论，结合企业应用缺失的原因分析，对各方面提出合理的决策建议。
1.4研究思路与方法
从情绪管理与员工关系的定义入手，运用文献研究法对其进行深入的了解，从而确定其调查的方向和衡量标准，并查阅相关文章对情绪管理与员工关系现状进行分析。接着对企业主要竞争层级进行比对分析。进而采用理论与实践相结合的方法对企业情绪管理与员工关系应用不完善现象的原因进行剖析，并结合管理学知识提出相应解决方案。
第2 章 情绪管理在企业的现状
2.1情绪管理在企业中的作用
情绪首先会影响一个人的心情，尤其是很多负面的情绪。更甚者还会影响身边人的生活，因此情绪管理在企业中，首先解决的就是员工与组织之间的关系，情绪管理会影响到一个企业的企业文化，一个负面情绪多的企业他的企业文化必定不是积极向上的。企业是一个小型的社会，良好的情绪氛围 或者说是企业文化氛围对产品、品牌、来说都是极好的。会引领企业积极向上，更有甚者，在企业遇到危机时可以化险为夷。良好的情绪管理能够促进组织内员工的情商跟智商的发展，因此情绪管理的侧重点也主要集中在这俩两个方面。
2.2情绪管理的手段策略
美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，他将人们的需要划分为五个层次：生理、安全、社交、尊重和自我实现。[10]其中,前三个方面的需求属于低层次需求,尊重及自我实现方面的需求属于较高层次的需求。情绪管理也要照顾员工需求
ABSTRACT 3
第1 章 引言 5
1.1研究背景与问题 5
1.2国内外研究现状 5
1.2.1情绪管理的含义 5
1.2.2员工关系的研究 6
1.3研究目标和内容 6
1.3.1研究目标 6
1.3.2研究内容 6
1.4研究思路与方法 7
第2 章 情绪管理在企业的现状 7
2.1企业情绪管理的作用 7
2.2企业情绪管理的手段策略 8
第3 章 员工关系的情况调查 9
3.1员工关系 9
3.1.1员工关系的含义 9
3.1.2员工关系在竞争中的优势 10
第4 章 情绪管理与员工关系运用不完善的原因 12
4.1企业管理不足 12
4.2社会生活的影响 13
4.3管理机制运用手段不合适 14
4.3.1管理方法单一 14
4.3.2员工情绪复杂多变 14
4.3.3考核奖励制度不完善 15
第5 章 情绪管理用以调节员工关系的建议 15
5.1针对企业管理方面的措施 15
5.1.1采取温和的手段 15
5.1.2培养员工自我情绪管理意识 15
5.1.3培养员工相互关系友善意识 16
5.2针对社会生活方面的措施 16
5.3针对管理机制方面的措施 17
5.3.1明确各部门管理职责权限 17
5.3.2加强解决员工实际问题 17
5.3.3完善考核激励制度 17
结束语 19
参考文献 20
第1 章 引言
1.1研究背景与问题
情绪管理在人力资源管理中 具有极其重要的地位，是一项必要的 管理内容，员工关系受情绪管理不 重视带来的影响，会出现不和 谐等现象，从而影响到企业的 管理及企业竞争优势。是企业遇到各种危机。如何解决这一问题是本论文的关键所在。
1.2国内外
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
结束语 19
参考文献 20
第1 章 引言
1.1研究背景与问题
情绪管理在人力资源管理中 具有极其重要的地位，是一项必要的 管理内容，员工关系受情绪管理不 重视带来的影响，会出现不和 谐等现象，从而影响到企业的 管理及企业竞争优势。是企业遇到各种危机。如何解决这一问题是本论文的关键所在。
1.2国内外研究现状
1.2.1情绪管理的含义
情绪是指个体对本身需求和客观事物之间关系的短暂而强烈的生理反应现象。是一种主观感受、生理心理的反应、认知的互动，出现特定行为。情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为用以温和的手段加以约束的过程。情绪主要分为两个方面：一方面是积极的情绪，另一方面是消极的情绪。积极情绪影响较小，但是消极情绪如果不及时排解那么会对自身生活，工作等造成不可预知的影响。
1.2.2员工关系的研究
员工相互之间，员工与组织之间都有一定的联系，每个员工都不是独立存在的。都是一个整体，相互之间也有责任。公共管理学者斯塔林认为一个组织必须对其外部的某些人和某些事负责,在做错事情时,一些人必须承担责任。”[1] 芬纳在《更好的政府员工》这篇文章中,明确指出“尽管道德规范、内心自律以及所有使它们发挥作用的办法,为行政管理具有创新性、灵活性以及富有成果提供了保障,但在现今还没有任何东西比基本的政治控制和政治责任更为重要。”[2]
张国庆主编的《行政管理学概论》,把行政责任作为一个章节单独列开,他在此书中指出“行政责任是指政府及其官员(公务员)因其公权地位和公职身份而对授权者和法律以及行政法规所承担的责任。”[3] 邓小平曾说，贤就是德,能无非就是专业化、知识化,有实际经验,身体能够顶得住。”[8]
1.3研究目标和内容
1.3.1研究目标
本文以情绪管理为背景，调查员工关系在企业管理应用中的现状，分析情绪管理在企业中的应用以及管理手段即如何进行情绪管理和员工关系在企业管理中的地位及员工关系的管理手段，通过了解二者在应用方面存在的一些问题问题。对二者之间的关系进行调查研究，发现情绪管理在企业管理中处于相对萌芽阶段，而员工关系企业用以调和的手段总是存在这样那样的问题，因此本论文在情绪管理发展及其重要性、员工关系管理手段及其优缺点二者之间的关系三个方面提出建议
1.3.2研究内容
一是引言。主要说明研究背景、内容，以及研究思路与方法，增进对本文的了解。
二是情绪管理在企业中的应用现状，了解本论文的存在背景。
三是员工关系的情况调查，通关队员工关系的了解及其竞争地位剖析突出这一课题的重要性。
四是情绪管理与员工关系在企业管理中应用不完善的原因。对调查数据进行分析，从企业管理不足、社会生活影响、企业管理机制手段不完善三方面分析导致情绪管理与员工关系在企业应用不完善的原因。并从各个方面分层次讨论，以便针对性提出解决对策与建议。
五是情绪管理用以调节员工关系的建议。本论文借助情绪管理，员工关系的相关理论，联系管理学理论，结合企业应用缺失的原因分析，对各方面提出合理的决策建议。
1.4研究思路与方法
从情绪管理与员工关系的定义入手，运用文献研究法对其进行深入的了解，从而确定其调查的方向和衡量标准，并查阅相关文章对情绪管理与员工关系现状进行分析。接着对企业主要竞争层级进行比对分析。进而采用理论与实践相结合的方法对企业情绪管理与员工关系应用不完善现象的原因进行剖析，并结合管理学知识提出相应解决方案。
第2 章 情绪管理在企业的现状
2.1情绪管理在企业中的作用
情绪首先会影响一个人的心情，尤其是很多负面的情绪。更甚者还会影响身边人的生活，因此情绪管理在企业中，首先解决的就是员工与组织之间的关系，情绪管理会影响到一个企业的企业文化，一个负面情绪多的企业他的企业文化必定不是积极向上的。企业是一个小型的社会，良好的情绪氛围 或者说是企业文化氛围对产品、品牌、来说都是极好的。会引领企业积极向上，更有甚者，在企业遇到危机时可以化险为夷。良好的情绪管理能够促进组织内员工的情商跟智商的发展，因此情绪管理的侧重点也主要集中在这俩两个方面。
2.2情绪管理的手段策略
美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，他将人们的需要划分为五个层次：生理、安全、社交、尊重和自我实现。[10]其中,前三个方面的需求属于低层次需求,尊重及自我实现方面的需求属于较高层次的需求。情绪管理也要照顾员工需求
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