电商企业成本控制问题探究以京东商城为例(附件)
摘 要随着网络和信息技术的迅速发展，一种新型的营销模式---“电子商务”应运而生。自20世纪90年代以来，电子商务在我国得到了迅猛发展，而专门从事电子商务服务的一类新的企业组织也在快速成长。如阿里巴巴、京东、当当、亚马逊等。电子商务的高速发展一方面给消费者带来了更加便捷的服务，另一方面也给企业自身带来了巨大的商机和高额的利润。但在实际的运营过程中，人们往往只看到了电子商务的优势而忽略了实施有效的成本控制对电商企业的重要性。与传统企业相比，电子商务企业有其独有的特点，因此在成本控制方面也有其独有的控制重点及方法。京东商城作为电商行业的领头羊，其成本控制模式在行业内具有显著地代表性。因此，本文将京东商城作为研究对象来探究电商企业成本控制中存在的问题及相应的解决方法。
目 录
1 绪论
1.1研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2研究方法 2
1.3研究内容及框架结构 2
1.3.1研究内容 2
1.3.2研究结构 2
2 理论综述及相关概念界定
2.1国内外文献综述 4
2.1.1国外文献综述 4
2.1.2国内文献综述 4
2.2电子商务企业的概念 5
2.2.1电子商务企业的含义 5
2.2.2电子商务企业的特点 5
2.3成本控制概述 6
2.4电子商务企业的成本构成 6
2.4.1客户成本 6
2.4.2技术成本 6
2.4.3配送成本 7
3京东商城概况分析
3.1京东商城简介 8
3.2京东商城成本构成及现状分析 8
3.3京东商城成本控制存在的问题 8
3.3.1企业制度的合理制定存在困难 8
3.3.2客户成本较高 9
3.3.3物流成本控制较弱 9
3.4 京东商城成本控制存在问题的原因分析 9
3.4.1 缺乏完善的法律法规和标准体系的指引 9
3.4.2 对老客户的关注度不够 10 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
3.4.3 物流成本控制不合理 11
4 完善京东商城成本控制的措施
4.1 树立正确的成本控制观念 13
4.1.1 注重增强员工素质 13
4.1.2树立全员成本控制观念 13
4.2 重视客户服务管理 13
4.3 加强物流相关环节成本控制 14
结论 15
参考文献 16
致谢 17
1 绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
最近几年来，电子商务作为一个新的经济热点极大地促进了国民经济的快速提高。根据中国电子商务研究中心发布的《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示：2015年上半年，中国电子商务交易额7.63万亿元，同比增长30.4%。其中B2B交易额5.8亿元，同比增长28.8%。网络零售交易规模61万亿元，同比增长48.7%。在2015年12月27日28日举行的2015年全国商务会议上，国务院出台的《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》等文件，也体现了国家对电子商务越来越重视。
与传统企业相比，电子商务在一定程度上改变了人们的购物方式，让购物变得更方便快捷，同时也为电商企业带来了高额的利润，也因此电商市场竞争激烈。以京东商城为例，在激烈的行业竞争中，京东始终保持着低价的营销模式。有数据显示，B2C购物平台京东商城的年销售额已经从2004年创立时的1000万元增长到2014年的2602亿元，但京东商城在运营成本上并不具备优势。京东的低价是依靠超低毛利率和巨额亏损来维持的，可是单纯烧钱的方式显然是无法使企业保持可持续发展的。在“低价”的竞争模式下，企业想要保持竞争优势，不仅需要科学的管理，更需要进行合理有效的成本控制。企业在进行成本控制时，不能盲目从众，需要结合自身特点，制定出适合自己的成本控制方案，从而在激烈的市场竞争中发挥自己的优势，使企业保持可持续发展并实现利润最大化。
1.1.2研究意义
近年来，电子商务行业竞争越来越激烈。在这种情况下，京东商城始终保持低价的模式来吸引消费者，增加企业的销售额，可盈利状况一直不容乐观。本文将京东商城成本控制作为研究的重点，分析企业在成本控制方面存在的问题并给出解决方法，为企业实施有效的成本控制起到了积极地作用。使京东商城不仅在保持低价的竞争模式下能提高企业的盈利能力，还能在激烈的行业竞争中提高企业的竞争力。
1.2研究方法
1.文献研究法：本文通过网络资源、校图书馆，获得与研究课题相关的文献资料，全面的了解京东商城成本控制的研究现状，从而制定出相应的防范措施，来完成研究；
2.资料查阅法：通过查阅与京东商城成本控制相关的资料来了解京东商城成本控制过程中存在的问题，并提出完善的措施。
1.3研究内容及框架结构
1.3.1研究内容
此次研究的对象是京东商城，通过对京东商城的成本构成及成本现状进行分析、研究，找出目前京东商城在成本控制方面存在的问题，并分析这些问题产生的原因，从而提出完善京东商城成本控制的合理措施。
1.3.2研究结构
本文拟分为7个部分，主要内容如下：
第一部分，绪论。本文首先介绍研究背景及意义，明确为什么要将京东商城作为研究电商企业成本控制问题的例子；从国内、外研究现状两个方面对电商企业成本控制问题进行文献综述，在此基础上介绍本文的研究方法、研究内容及框架结构。
第二部分，理论综述及相关概念界定。本文在此部分详细阐述了电子商务企业的相关概念和成本构成。
第三部分，京东商城概况分析。本文在此部分对京东商城做了简单的介绍，并对目前京东商城的成本构成及现状进行分析。
第四部分，揭露问题。在对京东商城的成本控制及现状进行分析之后，从制度的制定、客户成本、物流成本等方面对京东商城成本控制所暴露出来的问题进行了一般性的阐述。
第五部分，原因分析。针对前述所提出的问题结合京东商城的成本控制现状，对京东商城成本控制面临的问题的原因进行探究。
第六部分，提出对策。通过分析京东商城存在的问题和这些问题产生的原因，提出完善京东商城成本控制的措施。
第七部分，结论。通过对京东商城成本控制的研究，指出目前我国电商企业在成本控制方面存在的普遍性的问题，做出一般性的总结。
2 理论综述及相关概念界定
2.1国内外文献综述
目 录
1 绪论
1.1研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2研究方法 2
1.3研究内容及框架结构 2
1.3.1研究内容 2
1.3.2研究结构 2
2 理论综述及相关概念界定
2.1国内外文献综述 4
2.1.1国外文献综述 4
2.1.2国内文献综述 4
2.2电子商务企业的概念 5
2.2.1电子商务企业的含义 5
2.2.2电子商务企业的特点 5
2.3成本控制概述 6
2.4电子商务企业的成本构成 6
2.4.1客户成本 6
2.4.2技术成本 6
2.4.3配送成本 7
3京东商城概况分析
3.1京东商城简介 8
3.2京东商城成本构成及现状分析 8
3.3京东商城成本控制存在的问题 8
3.3.1企业制度的合理制定存在困难 8
3.3.2客户成本较高 9
3.3.3物流成本控制较弱 9
3.4 京东商城成本控制存在问题的原因分析 9
3.4.1 缺乏完善的法律法规和标准体系的指引 9
3.4.2 对老客户的关注度不够 10 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
3.4.3 物流成本控制不合理 11
4 完善京东商城成本控制的措施
4.1 树立正确的成本控制观念 13
4.1.1 注重增强员工素质 13
4.1.2树立全员成本控制观念 13
4.2 重视客户服务管理 13
4.3 加强物流相关环节成本控制 14
结论 15
参考文献 16
致谢 17
1 绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
最近几年来，电子商务作为一个新的经济热点极大地促进了国民经济的快速提高。根据中国电子商务研究中心发布的《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示：2015年上半年，中国电子商务交易额7.63万亿元，同比增长30.4%。其中B2B交易额5.8亿元，同比增长28.8%。网络零售交易规模61万亿元，同比增长48.7%。在2015年12月27日28日举行的2015年全国商务会议上，国务院出台的《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》等文件，也体现了国家对电子商务越来越重视。
与传统企业相比，电子商务在一定程度上改变了人们的购物方式，让购物变得更方便快捷，同时也为电商企业带来了高额的利润，也因此电商市场竞争激烈。以京东商城为例，在激烈的行业竞争中，京东始终保持着低价的营销模式。有数据显示，B2C购物平台京东商城的年销售额已经从2004年创立时的1000万元增长到2014年的2602亿元，但京东商城在运营成本上并不具备优势。京东的低价是依靠超低毛利率和巨额亏损来维持的，可是单纯烧钱的方式显然是无法使企业保持可持续发展的。在“低价”的竞争模式下，企业想要保持竞争优势，不仅需要科学的管理，更需要进行合理有效的成本控制。企业在进行成本控制时，不能盲目从众，需要结合自身特点，制定出适合自己的成本控制方案，从而在激烈的市场竞争中发挥自己的优势，使企业保持可持续发展并实现利润最大化。
1.1.2研究意义
近年来，电子商务行业竞争越来越激烈。在这种情况下，京东商城始终保持低价的模式来吸引消费者，增加企业的销售额，可盈利状况一直不容乐观。本文将京东商城成本控制作为研究的重点，分析企业在成本控制方面存在的问题并给出解决方法，为企业实施有效的成本控制起到了积极地作用。使京东商城不仅在保持低价的竞争模式下能提高企业的盈利能力，还能在激烈的行业竞争中提高企业的竞争力。
1.2研究方法
1.文献研究法：本文通过网络资源、校图书馆，获得与研究课题相关的文献资料，全面的了解京东商城成本控制的研究现状，从而制定出相应的防范措施，来完成研究；
2.资料查阅法：通过查阅与京东商城成本控制相关的资料来了解京东商城成本控制过程中存在的问题，并提出完善的措施。
1.3研究内容及框架结构
1.3.1研究内容
此次研究的对象是京东商城，通过对京东商城的成本构成及成本现状进行分析、研究，找出目前京东商城在成本控制方面存在的问题，并分析这些问题产生的原因，从而提出完善京东商城成本控制的合理措施。
1.3.2研究结构
本文拟分为7个部分，主要内容如下：
第一部分，绪论。本文首先介绍研究背景及意义，明确为什么要将京东商城作为研究电商企业成本控制问题的例子；从国内、外研究现状两个方面对电商企业成本控制问题进行文献综述，在此基础上介绍本文的研究方法、研究内容及框架结构。
第二部分，理论综述及相关概念界定。本文在此部分详细阐述了电子商务企业的相关概念和成本构成。
第三部分，京东商城概况分析。本文在此部分对京东商城做了简单的介绍，并对目前京东商城的成本构成及现状进行分析。
第四部分，揭露问题。在对京东商城的成本控制及现状进行分析之后，从制度的制定、客户成本、物流成本等方面对京东商城成本控制所暴露出来的问题进行了一般性的阐述。
第五部分，原因分析。针对前述所提出的问题结合京东商城的成本控制现状，对京东商城成本控制面临的问题的原因进行探究。
第六部分，提出对策。通过分析京东商城存在的问题和这些问题产生的原因，提出完善京东商城成本控制的措施。
第七部分，结论。通过对京东商城成本控制的研究，指出目前我国电商企业在成本控制方面存在的普遍性的问题，做出一般性的总结。
2 理论综述及相关概念界定
2.1国内外文献综述
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