企业业绩评价体系的构建研究以杭州捷迅电子商务有限公司为例【字数：11411】
摘 要最近几年,中国经济结构不断优化和升级,在数据经济、网络经济和大数据的快速发展下,企业必须加快转型升级,在各方面都要跟上时代创新和发展的脚步，改变企业管理模式的现状和财务模式、加强可预见性和前瞻性,注重企业的管理。在社会市场经济和技术的发展下，各行各业之间的竞争也越大。因此，为了稳定企业在市场中的地位，完善企业的管理模式已成为企业发展的必经之路。随着绩效评价理论的不断发展，企业绩效评价体系的构建逐渐从传统的财务绩效评价方法向EVA绩效评价模型和平衡计分卡绩效评价模型转变。绩效考核体系的构建不仅为各级企业的管理提供了信息支持，而且有助于对生产经营活动进行预测和决策，有利于企业的持续经营和高质量发展。充分利用企业的财务指标和非财务指标，围绕企业发展战略构建有效的综合绩效评价体系，将绩效管理目标与企业和企业内部各层次的利益紧密结合。
目 录
摘 要I
ABSTRACT II
第一章 理论概述 1
1.1业绩评价体系的概念及设计原则和策略 1
1.2业绩评价的程序及方法 3
1.3企业业绩评价的作用 4
1.3.1有利于保障所有者的利益 4
1.3.2有利于促进企业经营观念的转变 4
1.3.3有利于企业合理运用有限的资源 4
第二章 企业业绩评价体系中存在的问题及原因分析 5
2.1杭州捷迅电子商务有限公司基本情况介绍 5
2.2企业现行业绩评价指标体系中存在的问题及原因 5
2.2.1过于偏重财务指标 5
2.2.2未与企业战略有机融合 6
2.2.3缺乏对技术和智力资本方面的评价 6
2.2.4忽视了由于市场环境变化而带来的影响 7
第三章 企业业绩评价体系的构建与改进建议 8
3.1 与战略相结合 8
3.2 以市场为导向构建业绩评价体系 8
3.3增加学习与成长方面的评价 8
3.4 财务指标与非财务指标相结合 9
结束语 11
致 谢 12
参考文献 13
第一章 理 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
论概述
1.1业绩评价的概念及设计原则和策略
企业绩效评价采用会计和财务管理上的分析方法，反映出符合企业经营现状的综合分析评价结果。同时，其分析结果也可以预测本企业未来的发展前景。因此，企业非常重视这种绩效评价，它可以为企业经营者提供很多重要的参考依据，使他们能够根据企业目前的管理状况和经营状况做出相应的最优决策。综合绩效评价作为现代企业日常管理活动中最重要的管理活动之一，为企业评价体系提供了全面多样的评价指标。综合绩效评价系统可以为企业管理者提供更多的决策信息，提高企业的生产效率。综合绩效评价体系的指标更加多样化，与企业的日常经营密切相关，在一定程度上可以反映企业的整个价值链信息。按照有关规定,根据企业过去的经验来设计企业绩效评价标准,在一定的标准下,对一定时期的绩效评估的综合分析和评价,使企业内部的管理者对企业的经营和管理有一定的了解,并找出其中不足的原因进行分析,讨论出解决方案,在不断地分析讨论中为企业以后的发展提供有参考帮助价值的信息。
1.1.1业绩评价的设计原则
首先,战略性原则。当前社会经济环境瞬息万变，企业必须主动制定和采纳战略方案，预测本企业未来的发展趋势，预测本企业即将面临的变化，而不是等到发生了变化然后再做出决策。战略性原则要求企业必须从自己的出发点设计业绩评价指标，并与企业的战略目标形成统一的思路，必须以企业自身的战略目标为基础，根据企业战略目标的变化而变化;随着企业的战略目标的变化而变化;要求业绩评价指标体系设计要能积极地推进本企业发展战略的实施。只有在变化中不断调整其战略方法的变化，保持健康良好的发展趋势，并将这种趋势转化为惯性，然后通过有效的战略方法不断地表明出来，企业最终才能获得并不断增强其竞争优势，构筑出一条属于企业的成功之路。
第二,系统性原则。是要求企业业绩评价指标体系的设计方案要能够全面反映企业的业绩,企业业绩评价指标将财务指标和非财务指标有机地结合起来,其中包括资产负债表、利润表、现金流量表等财务指标。做到市场营销效果、服务质量、创新能力与客户满意度、员工的岗前和工作中的定期培训、工作晋升、售后服务。结合企业经营、产品质量、市场占有率等非财务指标相结合，让企业管理者能够充分认识到财务指标与非财务指标相结合在企业业绩评价体系中的重要性。
第三,重要性原则。在企业业绩评价体系的设计时，需要做到挑选出最主要的指标来进行设计，这就是指遵循企业业绩评价标准的重要性原则。如果业绩评价指标设计的太多，会不利于企业的集中化管理，而业绩评价指标设计的太少又无法做到对企业业绩进行全面化的评价。所以，应该遵循重要性原则来挑选出适当数量的重要性指标来进行设计。
第四,成本效益原则。在挑选指标时除了遵循以上原则还应该遵循成本效益的原则,就是指只有效益大于成本费用时,企业才会进行选择这项指标的决策。比如说某项生产活动的成本费用超过了它预期的收益额，就说明这项生产项目的结果必然是会亏损的，而另外一项的生产活动的效益额超过了它的成本费用，那么说明该项生产决策是可取的。但是有一些特殊的指标，虽然它的收益比它的成本支出低，但是在企业业绩评价体系中又是不可缺少的项目，也必须被列入绩效评价指标体系的设计中去，如售后服务、员工培训等其他非财务指标。这项原则告诉我们，在任何生产或经营活动中，我们必须要考虑经济效益问题，当投入的成本费用大于产品效益时，那么这项决策是否不合理或者是不应该发生。当成本是小于产品效益时，那么则应该发生。成本效益的观念是战略成本的基础，并不是一味地让企业降低成本，减少日常支出，其根本的目的是让企业向市场提供更高质量的服务，从而获得更高的利润。
1.1.2企业业绩评价指标体系的设计策略
建立以价值最大化为企业核心目标的财务标准化体系。企业经营活动的最终目的是实现企业的价值最大化，所以在建立企业的业绩评价体系时，我们必须以价值最大化为核心来建立标准体系。例如，在指标的构建上，为了提高盈利能力，我们可以设置销售毛利率和投资回报率两个指标。在降低成本方面，我们可以设计销售费用率和管理费用率两个指标。在加强资产周转率方面，可以建立三个指标用以提高效率和准确率，分别为应收账款周转率、存货周转率和总资产周转率这三个指标。为了优化企业的资本结构，可以建立相应的资本成本比指标。
完善企业客户视角指标体系。企业客户视角指标体系主要是从客户的角度来作为企业业绩评价的标准。如上所述，企业要想实现长远的发展，就要求经营者必须着眼于客户的需求。公司可以根据大环境同行业下相关企业的经营现状，建立以客户视角为基础的评价指标。比如想要提高客户保留率，企业只有通过保持稳定优质的客源，只有这样才能保证自己企业的销售收入和销售业绩能够稳步上升。再比如，想要提高本企业的市场占有率和市场份额，还必须加强在新客户的开发上面，并且同时要提高产品的质量的产品附加值，才会增加客户粘性，使其的满意度提高。只有做到这样，才能可能尽快提高企业的销售业绩和收入，扩大企业的经营范围和市场份额。因此，企业可以设定市场占有率、新客户获取率这两个指标。
目 录
摘 要I
ABSTRACT II
第一章 理论概述 1
1.1业绩评价体系的概念及设计原则和策略 1
1.2业绩评价的程序及方法 3
1.3企业业绩评价的作用 4
1.3.1有利于保障所有者的利益 4
1.3.2有利于促进企业经营观念的转变 4
1.3.3有利于企业合理运用有限的资源 4
第二章 企业业绩评价体系中存在的问题及原因分析 5
2.1杭州捷迅电子商务有限公司基本情况介绍 5
2.2企业现行业绩评价指标体系中存在的问题及原因 5
2.2.1过于偏重财务指标 5
2.2.2未与企业战略有机融合 6
2.2.3缺乏对技术和智力资本方面的评价 6
2.2.4忽视了由于市场环境变化而带来的影响 7
第三章 企业业绩评价体系的构建与改进建议 8
3.1 与战略相结合 8
3.2 以市场为导向构建业绩评价体系 8
3.3增加学习与成长方面的评价 8
3.4 财务指标与非财务指标相结合 9
结束语 11
致 谢 12
参考文献 13
第一章 理 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
论概述
1.1业绩评价的概念及设计原则和策略
企业绩效评价采用会计和财务管理上的分析方法，反映出符合企业经营现状的综合分析评价结果。同时，其分析结果也可以预测本企业未来的发展前景。因此，企业非常重视这种绩效评价，它可以为企业经营者提供很多重要的参考依据，使他们能够根据企业目前的管理状况和经营状况做出相应的最优决策。综合绩效评价作为现代企业日常管理活动中最重要的管理活动之一，为企业评价体系提供了全面多样的评价指标。综合绩效评价系统可以为企业管理者提供更多的决策信息，提高企业的生产效率。综合绩效评价体系的指标更加多样化，与企业的日常经营密切相关，在一定程度上可以反映企业的整个价值链信息。按照有关规定,根据企业过去的经验来设计企业绩效评价标准,在一定的标准下,对一定时期的绩效评估的综合分析和评价,使企业内部的管理者对企业的经营和管理有一定的了解,并找出其中不足的原因进行分析,讨论出解决方案,在不断地分析讨论中为企业以后的发展提供有参考帮助价值的信息。
1.1.1业绩评价的设计原则
首先,战略性原则。当前社会经济环境瞬息万变，企业必须主动制定和采纳战略方案，预测本企业未来的发展趋势，预测本企业即将面临的变化，而不是等到发生了变化然后再做出决策。战略性原则要求企业必须从自己的出发点设计业绩评价指标，并与企业的战略目标形成统一的思路，必须以企业自身的战略目标为基础，根据企业战略目标的变化而变化;随着企业的战略目标的变化而变化;要求业绩评价指标体系设计要能积极地推进本企业发展战略的实施。只有在变化中不断调整其战略方法的变化，保持健康良好的发展趋势，并将这种趋势转化为惯性，然后通过有效的战略方法不断地表明出来，企业最终才能获得并不断增强其竞争优势，构筑出一条属于企业的成功之路。
第二,系统性原则。是要求企业业绩评价指标体系的设计方案要能够全面反映企业的业绩,企业业绩评价指标将财务指标和非财务指标有机地结合起来,其中包括资产负债表、利润表、现金流量表等财务指标。做到市场营销效果、服务质量、创新能力与客户满意度、员工的岗前和工作中的定期培训、工作晋升、售后服务。结合企业经营、产品质量、市场占有率等非财务指标相结合，让企业管理者能够充分认识到财务指标与非财务指标相结合在企业业绩评价体系中的重要性。
第三,重要性原则。在企业业绩评价体系的设计时，需要做到挑选出最主要的指标来进行设计，这就是指遵循企业业绩评价标准的重要性原则。如果业绩评价指标设计的太多，会不利于企业的集中化管理，而业绩评价指标设计的太少又无法做到对企业业绩进行全面化的评价。所以，应该遵循重要性原则来挑选出适当数量的重要性指标来进行设计。
第四,成本效益原则。在挑选指标时除了遵循以上原则还应该遵循成本效益的原则,就是指只有效益大于成本费用时,企业才会进行选择这项指标的决策。比如说某项生产活动的成本费用超过了它预期的收益额，就说明这项生产项目的结果必然是会亏损的，而另外一项的生产活动的效益额超过了它的成本费用，那么说明该项生产决策是可取的。但是有一些特殊的指标，虽然它的收益比它的成本支出低，但是在企业业绩评价体系中又是不可缺少的项目，也必须被列入绩效评价指标体系的设计中去，如售后服务、员工培训等其他非财务指标。这项原则告诉我们，在任何生产或经营活动中，我们必须要考虑经济效益问题，当投入的成本费用大于产品效益时，那么这项决策是否不合理或者是不应该发生。当成本是小于产品效益时，那么则应该发生。成本效益的观念是战略成本的基础，并不是一味地让企业降低成本，减少日常支出，其根本的目的是让企业向市场提供更高质量的服务，从而获得更高的利润。
1.1.2企业业绩评价指标体系的设计策略
建立以价值最大化为企业核心目标的财务标准化体系。企业经营活动的最终目的是实现企业的价值最大化，所以在建立企业的业绩评价体系时，我们必须以价值最大化为核心来建立标准体系。例如，在指标的构建上，为了提高盈利能力，我们可以设置销售毛利率和投资回报率两个指标。在降低成本方面，我们可以设计销售费用率和管理费用率两个指标。在加强资产周转率方面，可以建立三个指标用以提高效率和准确率，分别为应收账款周转率、存货周转率和总资产周转率这三个指标。为了优化企业的资本结构，可以建立相应的资本成本比指标。
完善企业客户视角指标体系。企业客户视角指标体系主要是从客户的角度来作为企业业绩评价的标准。如上所述，企业要想实现长远的发展，就要求经营者必须着眼于客户的需求。公司可以根据大环境同行业下相关企业的经营现状，建立以客户视角为基础的评价指标。比如想要提高客户保留率，企业只有通过保持稳定优质的客源，只有这样才能保证自己企业的销售收入和销售业绩能够稳步上升。再比如，想要提高本企业的市场占有率和市场份额，还必须加强在新客户的开发上面，并且同时要提高产品的质量的产品附加值，才会增加客户粘性，使其的满意度提高。只有做到这样，才能可能尽快提高企业的销售业绩和收入，扩大企业的经营范围和市场份额。因此，企业可以设定市场占有率、新客户获取率这两个指标。
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