手机银行用户使用意向分析及对策以南京部分高校为例
手机银行用户使用意向分析及对策以南京部分高校为例[20200428220824]
摘要：随着智能手机的普及和移动网络的进一步发展，网络银行的服务延伸——手机银行，受到了有关各方的广泛关注。基于庞大发展潜力，各大银行联合了手机运营商，极力推行手机银行业务。然而，我国手机银行业务还处于较为落后的初级发展阶段，普及程度比较低，用户们对手机银行的认识还存在误区，对手机银行的安全还存在着一份担忧。本文通过采用SERVQUAL量表进行调查对手机银行用户使用意向进行研究，分析用户对于手机银行发展困境并提出相应的政策，以期对手机银行的发展有所裨益。
*查看完整论文请 +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
关键字:手机银行；使用意向；SERVQUAL量表；移动运营商；对策
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
一、 绪言 2
（一）问题的提出 2
（二）相关文献综述 2
1．手机银行的内涵 2
2.手机银行在国内外的发展 2
3.手机银行相关文献的回顾 3
二、理论基础和研究方法 3
（一）理论基础 3
1．理性行为理论 3
2.服务质量理论 4
3．银行品牌资产理论 4
（二）研究方法 4
1.文献法 4
2.问卷调查法 4
3.统计分析法 4
三、问卷设计和数据来源 5
（一）问卷设计 5
1.主要变量及指标的设计 5
2.个人信息部分设计 5
（二）调查的基本情况 5
1、预调查 5
2、正式调查 5
四、数据处理与分析 6
（一）样本基本信息 6
（二）调研数据的处理与分析 6
1.使用意向分析 6
2.使用态度分析 8
3.有用性和易用性感知 8
4.安全性感知 10
5.经济成本分析 11
6.速度与效率分析 12
7.忠诚度分析 13
五、相关政策建议 14
（一）银行加强安全性保障，提高用户的安全性感知 14
（二）通过科技创新，提升用户的有用性和易用性感知 14
（三）加强银行与手机运营商的紧密合作，提升综合服务质量 15
（四）降低运营成本，开展优惠活动 15
（五）加大手机银行的宣传力度，满足用户的个性化需求 15
六、结论 16
参考文献： 17
附录 正式问卷 18
手机银行用户使用意向分析及对策
——以南京部分高校为例
摘要：随着智能手机的普及和移动网络的进一步发展，网络银行的服务延伸——手机银行，受到了有关各方的广泛关注。基于庞大发展潜力，各大银行联合了手机运营商，极力推行手机银行业务。然而，我国手机银行业务还处于较为落后的初级发展阶段，普及程度比较低，用户们对手机银行的认识还存在误区，对手机银行的安全还存在着一份担忧。本文通过采用SERVQUAL量表进行调查对手机银行用户使用意向进行研究，分析用户对于手机银行发展困境并提出相应的政策，以期对手机银行的发展有所裨益。
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关键字:手机银行；使用意向；SERVQUAL量表；移动运营商；对策
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
一、 绪言 2
（一）问题的提出 2
（二）相关文献综述 2
1．手机银行的内涵 2
2.手机银行在国内外的发展 2
3.手机银行相关文献的回顾 3
二、理论基础和研究方法 3
（一）理论基础 3
1．理性行为理论 3
2.服务质量理论 4
3．银行品牌资产理论 4
（二）研究方法 4
1.文献法 4
2.问卷调查法 4
3.统计分析法 4
三、问卷设计和数据来源 5
（一）问卷设计 5
1.主要变量及指标的设计 5
2.个人信息部分设计 5
（二）调查的基本情况 5
1、预调查 5
2、正式调查 5
四、数据处理与分析 6
（一）样本基本信息 6
（二）调研数据的处理与分析 6
1.使用意向分析 6
2.使用态度分析 8
3.有用性和易用性感知 8
4.安全性感知 10
5.经济成本分析 11
6.速度与效率分析 12
7.忠诚度分析 13
五、相关政策建议 14
（一）银行加强安全性保障，提高用户的安全性感知 14
（二）通过科技创新，提升用户的有用性和易用性感知 14
（三）加强银行与手机运营商的紧密合作，提升综合服务质量 15
（四）降低运营成本，开展优惠活动 15
（五）加大手机银行的宣传力度，满足用户的个性化需求 15
六、结论 16
参考文献： 17
附录 正式问卷 18
手机银行用户使用意向分析及对策
——以南京部分高校为例
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