深圳君银证券分公司网络营销存在的问题及对策
签名 日期 摘 要随着我国证券行业不断走向国际，行业承受巨大的竞争与压力，国内券商的经营也受到了巨大的冲击，由此产生了证券经纪业务。2016年，随着中国经济转型与发展的深入，证券市场引发了相应的冲击，但整体发展环境依然良好。与此同时，证券经纪业务的竞争已进入白热化阶段，大型券商与小型经纪公司的合并一直在增加，许多中小型券商的存在和发展面临很多困难。本文以市场经营理论，电子商务理论和网络营销理论为基础，总结了深圳君银证券网络营销的现状和存在的问题，最后从传统网络营销以及新型网络营销方面制定了适合君银证券网络营销的策略，提出了有效实施网络营销策略的保障措施，为公司网络营销的有效开展提供了参考。
Key word:Junyin securities; Internet marketing; Problems; Countermeasures 目 录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2 研究意义 2
1.3国内外研究现状 3
1.3.1 国外研究现状 3
1.3.2 国内研究现状 3
1.4 研究方法 4
2.调查结果与分析 5
2.1我国股民的基本情况 5
2.2对证券公司的了解来源 5
2.3不通过君银证券开户的原因 6
2.4对证券公司的产品和服务满意度 7
3.深圳君银证券陕西分公司网络营销现状 8
3.1深圳君银证券陕西分公司简介 8
3.2 深圳君银证券陕西分公司网络营销现状 8
3.2.1 君银证券互联网现状 8
3.2.2 君银证券新型网络营销现状 9
3.3 深圳君银证券陕西分公司网络营销存在问题 9
3.3.1 专业化程度低 9
3.3.2 客户服务与客户关系维护不足 10
3.3.3 客户体验差 10
3.4 深圳君银证券陕西分公司网络营销与同行业对比 11
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证券陕西分公司网络营销对策 12
4.1 提高君银证券互联网专业化程度 12
4.2 树立以客户为中心的理念 12
4.3 提供网络便利性设计 12
4.4 君银证券新型网络营销策略 13
4.4.1 微博营销策略 13
4.4.2 病毒性营销策略 14
4.4.3 微信营销策略 15
4.5 君银证券陕西分公司网络营销策略实施的保障措施 16
4.5.1 完善客户关系管理 16
4.5.2 强化人员培训与考核激励 18
4.5.3 加强技术环境支持 20
结 论 21
参考文献 22
附 录 23
致 谢 25
1 绪论
1.1研究背景
当前，中国已经进入了一个信息化程度很高的社会。根据2016年6月的数据，中国互联网用户数达7.1亿，中国互联网普及率达到51.7％，比全球互联网平均普及率高3.1％。通过手机上网的互联网用户达到6.56亿，中国所有互联网用户比例从2015年的90.1％上升到92.5％。同时，仅通过手机终端访问互联网的用户比例达到了互联网用户总数的24.5％，移动终端接入互联网的普及率不断提高。在上述背景下，互联网技术已经开始应用于各行各业。网络营销也成为企业所掠夺的新领域。互联网的发展使得中国的经济呈现出电子信息化等特点。传统市场经济环境下追求的企业发展理念已经开始显现出其弊端。买家和卖家可以在网络环境中进行更多互动。证券公司和投资者在交易过程中都扮演着一定的市场角色。它们受许多因素影响，如交易成本和关系品质模式等方面的变化。目前，客户可以利用互联网自行完成多项业务，与证券公司的直接接触不断减少。如何使客户在证券交易过程中实现最低交易成本，并使公司和客户实现安全交易，使客户与证券公司保持长期互动的关系，是证券公司在提高自身竞争力和运营能力的重要课题。传统的营销理论着重于吸引顾客并促进短期交易。然而，在二十世纪七十年代初，以顾客为导向的营销理念开始出现并取代传统的以产品为导向的传统营销理念，以社会和关系为导向的营销模式开始受到了各界的注意。对于证券公司而言，由于互联网上运营的网站数量众多，用户只需轻点鼠标即可快速跳转到其他网站界面。因此，在网络营销过程中，有必要考虑如何留住客户，培养客户的忠诚度，与其建立长期的合作关系。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
随着中国证券行业不断地走向国际市场，行业日益开放，竞争压力也越来越大。 一方面，外资金融公司可以通过入股或参股的方式参与证券行业的竞争。这对一些缺乏核心竞争力的国内小型证券公司的正常运营产生了巨大影响。另一方面，许多大型商业银行和互联网巨头已经进入证券行业。他们的切入口是证券经纪业务。经纪行业的垄断遭受了前所未有的威胁，直接导致整个行业的收入和盈利能力下降。
深圳君银证券陕西分公司作为传统的营业部门，通过经纪业务收集客户佣金，这是营业部收入和利润的主要来源。但近年来证券市场的低迷导致分公司整体业绩大幅下滑，市场份额跟从前比越来越差，营销人员对工作的热情也被耗尽。
本文主要通过对于网络营销理论的研究，得出深圳君银证券陕西分公司网络营销中存在的问题，并针对问题得出相应的改进措施。旨在促进深圳君银证券陕西分公司销售渠道转型，为金融行业互联网销售渠道的实践提供一点建议。
1.2.2 研究意义
（1）现实意义
计算机和网络技术在中国各行业得到广泛应用，并改变了各行各业的营销方式，网络营销已成为各行业公司普遍关注的活动。网络营销具有实施成本低，传播速度快等特点。通过网络营销技术的不断挖掘，可以探索出不同的营销方式，更新颖，更能吸引观众的眼球，有很大发展潜力，是企业在当前发展环境中必需要考虑的重要因素。深圳君银证券股份公司作为中国早期发展的证券公司，如何努力提高其在行业中的品牌影响力，通过网络营销吸引客户并扩大其业务规模是现在需要思考的重要问题，网络营销也将成为加速其发展的重要手段。因此，本文以深圳君银证券陕西分公司为分析对象，探讨了证券公司网络营销的应用策略，对中小型证券公司网络营销发展具有一定的借鉴意义和实践指导意义。
（2）理论意义
随着证券业竞争的不断激化，这场激烈的竞争不仅出现在传统营销中，还出现在网络营销中。激烈的竞争将有利于促进整个行业的发展，并吸引了相关专家学者的关注。从互联网营销的相关研究成果看，目前的互联网营销研究大多集中在整个行业，而基于特定公司的分析并不多。特别是从中小型证券公司角度分析的资料更为罕见。因此，本文通过文献研究法，调查法等方法，结合深圳君银陕西分公司的实际情况，对中小型证券公司的网络营销进行了分析，可以丰富该领域网络营销的研究成果，这具有一定的理论意义。
Key word:Junyin securities; Internet marketing; Problems; Countermeasures 目 录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2 研究意义 2
1.3国内外研究现状 3
1.3.1 国外研究现状 3
1.3.2 国内研究现状 3
1.4 研究方法 4
2.调查结果与分析 5
2.1我国股民的基本情况 5
2.2对证券公司的了解来源 5
2.3不通过君银证券开户的原因 6
2.4对证券公司的产品和服务满意度 7
3.深圳君银证券陕西分公司网络营销现状 8
3.1深圳君银证券陕西分公司简介 8
3.2 深圳君银证券陕西分公司网络营销现状 8
3.2.1 君银证券互联网现状 8
3.2.2 君银证券新型网络营销现状 9
3.3 深圳君银证券陕西分公司网络营销存在问题 9
3.3.1 专业化程度低 9
3.3.2 客户服务与客户关系维护不足 10
3.3.3 客户体验差 10
3.4 深圳君银证券陕西分公司网络营销与同行业对比 11
4.深圳君银 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
证券陕西分公司网络营销对策 12
4.1 提高君银证券互联网专业化程度 12
4.2 树立以客户为中心的理念 12
4.3 提供网络便利性设计 12
4.4 君银证券新型网络营销策略 13
4.4.1 微博营销策略 13
4.4.2 病毒性营销策略 14
4.4.3 微信营销策略 15
4.5 君银证券陕西分公司网络营销策略实施的保障措施 16
4.5.1 完善客户关系管理 16
4.5.2 强化人员培训与考核激励 18
4.5.3 加强技术环境支持 20
结 论 21
参考文献 22
附 录 23
致 谢 25
1 绪论
1.1研究背景
当前，中国已经进入了一个信息化程度很高的社会。根据2016年6月的数据，中国互联网用户数达7.1亿，中国互联网普及率达到51.7％，比全球互联网平均普及率高3.1％。通过手机上网的互联网用户达到6.56亿，中国所有互联网用户比例从2015年的90.1％上升到92.5％。同时，仅通过手机终端访问互联网的用户比例达到了互联网用户总数的24.5％，移动终端接入互联网的普及率不断提高。在上述背景下，互联网技术已经开始应用于各行各业。网络营销也成为企业所掠夺的新领域。互联网的发展使得中国的经济呈现出电子信息化等特点。传统市场经济环境下追求的企业发展理念已经开始显现出其弊端。买家和卖家可以在网络环境中进行更多互动。证券公司和投资者在交易过程中都扮演着一定的市场角色。它们受许多因素影响，如交易成本和关系品质模式等方面的变化。目前，客户可以利用互联网自行完成多项业务，与证券公司的直接接触不断减少。如何使客户在证券交易过程中实现最低交易成本，并使公司和客户实现安全交易，使客户与证券公司保持长期互动的关系，是证券公司在提高自身竞争力和运营能力的重要课题。传统的营销理论着重于吸引顾客并促进短期交易。然而，在二十世纪七十年代初，以顾客为导向的营销理念开始出现并取代传统的以产品为导向的传统营销理念，以社会和关系为导向的营销模式开始受到了各界的注意。对于证券公司而言，由于互联网上运营的网站数量众多，用户只需轻点鼠标即可快速跳转到其他网站界面。因此，在网络营销过程中，有必要考虑如何留住客户，培养客户的忠诚度，与其建立长期的合作关系。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
随着中国证券行业不断地走向国际市场，行业日益开放，竞争压力也越来越大。 一方面，外资金融公司可以通过入股或参股的方式参与证券行业的竞争。这对一些缺乏核心竞争力的国内小型证券公司的正常运营产生了巨大影响。另一方面，许多大型商业银行和互联网巨头已经进入证券行业。他们的切入口是证券经纪业务。经纪行业的垄断遭受了前所未有的威胁，直接导致整个行业的收入和盈利能力下降。
深圳君银证券陕西分公司作为传统的营业部门，通过经纪业务收集客户佣金，这是营业部收入和利润的主要来源。但近年来证券市场的低迷导致分公司整体业绩大幅下滑，市场份额跟从前比越来越差，营销人员对工作的热情也被耗尽。
本文主要通过对于网络营销理论的研究，得出深圳君银证券陕西分公司网络营销中存在的问题，并针对问题得出相应的改进措施。旨在促进深圳君银证券陕西分公司销售渠道转型，为金融行业互联网销售渠道的实践提供一点建议。
1.2.2 研究意义
（1）现实意义
计算机和网络技术在中国各行业得到广泛应用，并改变了各行各业的营销方式，网络营销已成为各行业公司普遍关注的活动。网络营销具有实施成本低，传播速度快等特点。通过网络营销技术的不断挖掘，可以探索出不同的营销方式，更新颖，更能吸引观众的眼球，有很大发展潜力，是企业在当前发展环境中必需要考虑的重要因素。深圳君银证券股份公司作为中国早期发展的证券公司，如何努力提高其在行业中的品牌影响力，通过网络营销吸引客户并扩大其业务规模是现在需要思考的重要问题，网络营销也将成为加速其发展的重要手段。因此，本文以深圳君银证券陕西分公司为分析对象，探讨了证券公司网络营销的应用策略，对中小型证券公司网络营销发展具有一定的借鉴意义和实践指导意义。
（2）理论意义
随着证券业竞争的不断激化，这场激烈的竞争不仅出现在传统营销中，还出现在网络营销中。激烈的竞争将有利于促进整个行业的发展，并吸引了相关专家学者的关注。从互联网营销的相关研究成果看，目前的互联网营销研究大多集中在整个行业，而基于特定公司的分析并不多。特别是从中小型证券公司角度分析的资料更为罕见。因此，本文通过文献研究法，调查法等方法，结合深圳君银陕西分公司的实际情况，对中小型证券公司的网络营销进行了分析，可以丰富该领域网络营销的研究成果，这具有一定的理论意义。
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