网店信誉评估方法研究
网店信誉评估方法研究[20200101192926]
目前中国的网络购物正处于高速发展时期，越来越多的消费者接受了这种消费模式，网络购物的销售额也在逐年递增，但是现有的网店信用评价系统制约了网络购物的发展，有的门户网站甚至没有设计信誉评价系统，为了找出目前网店信誉评价系统的存在的问题，本文从研究淘宝网的信誉评价系统出发，目的是通过所学的知识设计出一套公平的网店信誉评价系统。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:网络购物,网店信誉评价系统,设计
目录
1 引言 1
2 信誉评价系统的相关理论 1
3 网络商店信誉评价系统概况 2
4 中国网店信誉评价系统的发展现状 2
4.1 淘宝网信用评价系统发展概况 3
4.2 京东商城与其他门户网站信用评价系统发展概况 3
5 淘宝网信用评价系统介绍 3
5.1 淘宝网店铺信用评价规则 4
5.2 评价积分规则 4
5.3 评价计分规则 4
5.4 评价的修改和删除规则 4
5.5 评价显示规则 4
5.6 退款评价规则 5
6 网店信誉评价系统使用情况调研 5
6.1 调研目的 5
6.2 调研对象介绍 5
6.3 调研内容设计 5
6.4 调研方法设计 5
6.5 组织调研实施 5
7 调研结果分析 6
7.2 消费者对现有的网店信誉评价系统的评价 6
7.3 卖家对现有的网店信誉评价系统的评价 6
7.3 影响消费者与卖家满意程度因素分析 7
8 淘宝网信用评价系统存在的问题 7
8.1 评价内容的可认知度不高 8
8.2 评分累计值参考因素单一 8
8.3 评分时限设置不合理 9
9 关于网店信誉评估方法的相关建议 9
9.1 提高评价内容的认知的建议 9
9.2 建立科学的计分方式的建议 10
9.3 关于评价时限问题的建议 10
10 信誉评价系统设计大纲 10
10.1 店铺信用评价 10
10.2 宝贝信用评价 10
10.3 评价计分与积分说明 11
10.4 评价显示说明 11
10.5 评价修改说明 11
结论 13
致谢 14
参考文献 15
附录 16
1 引言
二十一世纪以来 ，中国经济高速发展，尤其是在网络购物方面的发展非常迅猛，不可否认的是网络购物相较于传统购物方式具有很大的优势，因为网络购物更加方便快捷，品种更加齐全，并且价格较为低廉。这种现实的需求促进的网络购物行业的发展，一方面网络购物的发展迅猛，另一方面由于目前由于网店信用评估体系不够完善的原因，严重制约了网络购物的发展。消费者一般是通过网店的信誉来参考自己所买的物品，但是现在的网店的信誉评估体系存在很多的问题，这些问题影响着消费者作出正确的判断。[1]目前现在的门户网站的信用评估方法还不健全，比如说淘宝网，它的信誉可以通过一些方法刷到很高，也有可能会被恶意打击导致信誉很低。一方面这些门户网站给我们的购物带来了很多的方便，另一方面这类问题如果处理不得当将会产生很坏的影响。所以说开发出一个合理的信誉评价系统已成为当务之急。
2 信誉评价系统的相关理论
信誉系统评价就是把评价对象设计成一个系统，这个系统由评价参数、评价权重、评价方法、评价显示等几个部分组成。这套系统将评价对象比喻成一个枝繁叶茂的大树，基本参数就像这棵大树的枝干一样，基本参数下面小的系数组成的大树的枝叶，运行方式就像大树的根茎一样源源不断的为大树提供营养，最后得出来的结果就如果大树结的果实一样作为成果显示出来。一个完整的系统不仅需要每一个部分的合作才能完美运行，同时需要维护人员的悉心照顾，以及使用者的合理使用，切不可投机取巧，破坏和谐的系统运行坏境。
这样的系统具有这样如下几个特性：1.目标性：也就是说每一个系统都具有他自己的作用目的，系统中的每个基本参数互相合作，而且都效力于完成系统的整体目标。2.组织性： 相互作用的目的。5.开放性：系统的存在于开放的外部坏境之中，他能作用于外部坏境，以及从外部坏境获得信息的反馈。6.状态性：系统的存在不是一成不变的，正常的系统应该由动态与静态的2个部分组成。静态的部分不随时间的改变而改变，是相对稳定的，动态的部分可以根据时间的不断变化而改变，系统最终目的是达到静态与动态的相互统一，共同促进系统的运行。
3 网络商店信誉评价系统概况
对于很多具有网络购物经历的网民来说，在网购过程中一方面需要注意网络支付安全，另一方面更加注意的是交易对象的信用程度，根本原因在网购与传统购物存在很大的区别，网上交易指南通过图文信息对交易物品进行感受，正因为
不能直观感受商品的质量与好坏，所以买家一般是通过店铺卖家的信用程度和历史买家所作出的评价作出选择的。[2]换一个角度来看卖家也乐意自己的交易对象是一个拥有较高的信誉度的买家，因此信用程度已经成为了在线交易双方评价参考的一个重用的依据。前各大门户网站通常是使用信用积分的方法来计算卖家的信用度，不同的积分对应不同的等级。买家可以通过这种定量的方式直观的了解网店的信誉。
目前我们一般是将网络店铺中与信用度相关的，比如说评价标准、评价积分和评价流程等综合因素统称为网络店铺的信用评价体系，一个合格的信用评价体系应该包含以下几个组成元素：1.信用评价：就是消费者在进行网络交易结束后对双方的交易情况进行评价，比如好评差评，满意不满意等。2.评价积分：也即是将评价分为几种级别，同时将每一个级别分别对应一个积分值。3.评价计分：这是介绍的一种计算积分的一种方式，目前最常用的的是求和的方式。4.信用度：这个是对卖家信用做一个总的评价，通过一段时间内卖家获得的总积分得出卖家的信用度。5.信用等级：信用等级是为了更加明显的显示卖家信用度而设计的，这个等级是由好评积分得到，等级是通过获得好评数量的多少显示的，在一段时间内获得的好评数量越多，信用等级越高。
现在，根据目前使用的信誉评估方法我们可以得出这样的结论，信用度、信用级别以及好评率这三个方面已然成为衡量一个网络店铺是否可以进行购买行为的重要依据，所以说我们如果可以设计出一个科学的信用评价体系，这不仅仅有利于买卖双方的交易的方便，而且对于电子商务的发展也将起到积极的作用，同时可以和谐网络购物坏境，促进我国经济发展。
4 中国网店信誉评价系统的发展现状
由于互联网购物平台的渐渐完善，这种交易方式的完善导致人们生活习惯也在不断的改变，以前网上购物属于少数人的生活习惯，而现在越来越多的人们加入的网络购物的行列之中，网络购物已经成为当下的一种流行趋势。这种趋势在影响人们生活习惯的同时也在促进互联网购物平台的不断进步，就目前形势来看，越来越多的人在网上注册用户，淘宝网的会员人数已经破亿，当时目前各大门户网站的信用评价系统的水平参差不齐，有些网站的系统做的可圈可点，有些网站的评价系统却聊胜于无。网店信用评价系统是顾客网上购物的重要参照之一，现如今京东商城、拍拍网、易趣网、淘宝网等各大网站基本上上都在C2C平台上设立了信息等级制度。不可否认，这一想法的初衷是值得嘉许的。可是，由于C2C的网络购物模式不断在进步，类似于“十年一贯制”这种的信誉评价体系，愈来愈显的无法跟上时代的步伐，门户网站把信誉到看成一种资源，这样的想法完全没有问题，但是仅仅只是强调这种资源，很有可能会把网络购物坏境推向不好的一面。
目前中国的网络购物正处于高速发展时期，越来越多的消费者接受了这种消费模式，网络购物的销售额也在逐年递增，但是现有的网店信用评价系统制约了网络购物的发展，有的门户网站甚至没有设计信誉评价系统，为了找出目前网店信誉评价系统的存在的问题，本文从研究淘宝网的信誉评价系统出发，目的是通过所学的知识设计出一套公平的网店信誉评价系统。 *查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:网络购物,网店信誉评价系统,设计
目录
1 引言 1
2 信誉评价系统的相关理论 1
3 网络商店信誉评价系统概况 2
4 中国网店信誉评价系统的发展现状 2
4.1 淘宝网信用评价系统发展概况 3
4.2 京东商城与其他门户网站信用评价系统发展概况 3
5 淘宝网信用评价系统介绍 3
5.1 淘宝网店铺信用评价规则 4
5.2 评价积分规则 4
5.3 评价计分规则 4
5.4 评价的修改和删除规则 4
5.5 评价显示规则 4
5.6 退款评价规则 5
6 网店信誉评价系统使用情况调研 5
6.1 调研目的 5
6.2 调研对象介绍 5
6.3 调研内容设计 5
6.4 调研方法设计 5
6.5 组织调研实施 5
7 调研结果分析 6
7.2 消费者对现有的网店信誉评价系统的评价 6
7.3 卖家对现有的网店信誉评价系统的评价 6
7.3 影响消费者与卖家满意程度因素分析 7
8 淘宝网信用评价系统存在的问题 7
8.1 评价内容的可认知度不高 8
8.2 评分累计值参考因素单一 8
8.3 评分时限设置不合理 9
9 关于网店信誉评估方法的相关建议 9
9.1 提高评价内容的认知的建议 9
9.2 建立科学的计分方式的建议 10
9.3 关于评价时限问题的建议 10
10 信誉评价系统设计大纲 10
10.1 店铺信用评价 10
10.2 宝贝信用评价 10
10.3 评价计分与积分说明 11
10.4 评价显示说明 11
10.5 评价修改说明 11
结论 13
致谢 14
参考文献 15
附录 16
1 引言
二十一世纪以来 ，中国经济高速发展，尤其是在网络购物方面的发展非常迅猛，不可否认的是网络购物相较于传统购物方式具有很大的优势，因为网络购物更加方便快捷，品种更加齐全，并且价格较为低廉。这种现实的需求促进的网络购物行业的发展，一方面网络购物的发展迅猛，另一方面由于目前由于网店信用评估体系不够完善的原因，严重制约了网络购物的发展。消费者一般是通过网店的信誉来参考自己所买的物品，但是现在的网店的信誉评估体系存在很多的问题，这些问题影响着消费者作出正确的判断。[1]目前现在的门户网站的信用评估方法还不健全，比如说淘宝网，它的信誉可以通过一些方法刷到很高，也有可能会被恶意打击导致信誉很低。一方面这些门户网站给我们的购物带来了很多的方便，另一方面这类问题如果处理不得当将会产生很坏的影响。所以说开发出一个合理的信誉评价系统已成为当务之急。
2 信誉评价系统的相关理论
信誉系统评价就是把评价对象设计成一个系统，这个系统由评价参数、评价权重、评价方法、评价显示等几个部分组成。这套系统将评价对象比喻成一个枝繁叶茂的大树，基本参数就像这棵大树的枝干一样，基本参数下面小的系数组成的大树的枝叶，运行方式就像大树的根茎一样源源不断的为大树提供营养，最后得出来的结果就如果大树结的果实一样作为成果显示出来。一个完整的系统不仅需要每一个部分的合作才能完美运行，同时需要维护人员的悉心照顾，以及使用者的合理使用，切不可投机取巧，破坏和谐的系统运行坏境。
这样的系统具有这样如下几个特性：1.目标性：也就是说每一个系统都具有他自己的作用目的，系统中的每个基本参数互相合作，而且都效力于完成系统的整体目标。2.组织性： 相互作用的目的。5.开放性：系统的存在于开放的外部坏境之中，他能作用于外部坏境，以及从外部坏境获得信息的反馈。6.状态性：系统的存在不是一成不变的，正常的系统应该由动态与静态的2个部分组成。静态的部分不随时间的改变而改变，是相对稳定的，动态的部分可以根据时间的不断变化而改变，系统最终目的是达到静态与动态的相互统一，共同促进系统的运行。
3 网络商店信誉评价系统概况
对于很多具有网络购物经历的网民来说，在网购过程中一方面需要注意网络支付安全，另一方面更加注意的是交易对象的信用程度，根本原因在网购与传统购物存在很大的区别，网上交易指南通过图文信息对交易物品进行感受，正因为
不能直观感受商品的质量与好坏，所以买家一般是通过店铺卖家的信用程度和历史买家所作出的评价作出选择的。[2]换一个角度来看卖家也乐意自己的交易对象是一个拥有较高的信誉度的买家，因此信用程度已经成为了在线交易双方评价参考的一个重用的依据。前各大门户网站通常是使用信用积分的方法来计算卖家的信用度，不同的积分对应不同的等级。买家可以通过这种定量的方式直观的了解网店的信誉。
目前我们一般是将网络店铺中与信用度相关的，比如说评价标准、评价积分和评价流程等综合因素统称为网络店铺的信用评价体系，一个合格的信用评价体系应该包含以下几个组成元素：1.信用评价：就是消费者在进行网络交易结束后对双方的交易情况进行评价，比如好评差评，满意不满意等。2.评价积分：也即是将评价分为几种级别，同时将每一个级别分别对应一个积分值。3.评价计分：这是介绍的一种计算积分的一种方式，目前最常用的的是求和的方式。4.信用度：这个是对卖家信用做一个总的评价，通过一段时间内卖家获得的总积分得出卖家的信用度。5.信用等级：信用等级是为了更加明显的显示卖家信用度而设计的，这个等级是由好评积分得到，等级是通过获得好评数量的多少显示的，在一段时间内获得的好评数量越多，信用等级越高。
现在，根据目前使用的信誉评估方法我们可以得出这样的结论，信用度、信用级别以及好评率这三个方面已然成为衡量一个网络店铺是否可以进行购买行为的重要依据，所以说我们如果可以设计出一个科学的信用评价体系，这不仅仅有利于买卖双方的交易的方便，而且对于电子商务的发展也将起到积极的作用，同时可以和谐网络购物坏境，促进我国经济发展。
4 中国网店信誉评价系统的发展现状
由于互联网购物平台的渐渐完善，这种交易方式的完善导致人们生活习惯也在不断的改变，以前网上购物属于少数人的生活习惯，而现在越来越多的人们加入的网络购物的行列之中，网络购物已经成为当下的一种流行趋势。这种趋势在影响人们生活习惯的同时也在促进互联网购物平台的不断进步，就目前形势来看，越来越多的人在网上注册用户，淘宝网的会员人数已经破亿，当时目前各大门户网站的信用评价系统的水平参差不齐，有些网站的系统做的可圈可点，有些网站的评价系统却聊胜于无。网店信用评价系统是顾客网上购物的重要参照之一，现如今京东商城、拍拍网、易趣网、淘宝网等各大网站基本上上都在C2C平台上设立了信息等级制度。不可否认，这一想法的初衷是值得嘉许的。可是，由于C2C的网络购物模式不断在进步，类似于“十年一贯制”这种的信誉评价体系，愈来愈显的无法跟上时代的步伐，门户网站把信誉到看成一种资源，这样的想法完全没有问题，但是仅仅只是强调这种资源，很有可能会把网络购物坏境推向不好的一面。
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