顺丰速运混合轴辐式物流网络运作成效评价体系设计
目 录
1 引言 1
2.基本理论 1
2.1 层次分析法的基本原理 1
2.1.1 层次分析法的概述 1
2.1.2 层次分析法的基本思想 2
2.1.3 层次分析法的判断标度 2
2.1.4 层次分析法的应用步骤 2
2.2 模糊综合评判法 3
2.2.1模糊综合评判法的应用步骤 3
2.2.2模糊综合评价法的使用注意点 3
2.2.3模糊综合评判法的基本理论 4
3顺丰物流现状分析 4
3.1顺丰物流现状分析 4
3．2顺丰物流网络的介绍 4
3.2.1 服务网点及覆盖网络范围 4
3.2.2运输资源 5
3.2.3仓储配送 5
3.2.4完善的企业信息系统 5
4顺丰混合轴辐式物流网络评价设计 5
4.1 顺丰混合轴辐式物流网络评价的基本目标 5
4.2 顺丰混合轴辐式物流网络评价的基本思路 6
4.3 顺丰混合轴辐式物流网络评价模型的建立 6
4.3.1 利用“yaahp”软件建立虚拟模型 6
4.4 顺丰混合轴辐式物流网络评价指标体系建立的原则 9
4.4.1混合轴辐式物流网络绩效指标分析 9
4.4.2顺丰混合轴辐式物流网络评价指标体系建立 10
4.5顺丰混合轴辐式物流网络评价的主要步骤 11
4.5.1前期准备 11
4.5.2指标权重求解的层次分析法步骤 13
4.5.3 利用yaahp软件求解 13
4.5.4 模糊综合 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
评判法 16
4.6物流评价的研究意义： 21
结论 22
致 谢 23
参考文献： 24
1 引言
随着改革开放的推进实施和深入，中国的物流企业随着经济的发展有了长足的进步，已经如雨后春笋般出现了不少的优秀物流企业。但目前和发达国家相比还有较大的差距，物流成本占GDP比重较发达国家多很多(我国占18%左右，欧美国家占9%左右)。同样的，物流的人才素质也和企业要求的水准也有一定距离，企业需要对新的物流员工进行二次培训才能上岗。物流的基础设施不够完善，物流设备陈旧等问题依旧存在，物流装备迭代速度缓慢。总之，物流网络的建设还正处于逐渐完善的阶段。
顺丰速运是国内最大的物流服务提供商，从事快件运输，金融，电商企业服务。然而由于市场经济的快速发展，消费者对物流服务的需求量的快速增长，以及对物流服务体验需求的提升，原有的轴辐式网络暴露出了一些不能适应市场的问题。在物流网络快速发展的背景下，顺丰正进行混合轴辐式物流网络的探索符合市场需求，对顺丰进一步在国内物流行业继续领先显得十分重要。
为了评价顺丰混合轴辐式物流网络，本课题从多种角度，分析物流网络的有关数据，对顺丰物流进行分析和判断。并且考虑到多种角度的利益，以客户体验和企业利益为评价目标，建立层次分析模型，结合模糊综合评判法，最后对顺丰混合轴辐式物流网络进行总结。
2.基本理论
2.1 层次分析法的基本原理
2.1.1 层次分析法的概述
层次分析法是依靠建立模型解决问题的方法。当复杂系统作为决策问题时，通常是划分成多个目标，进而又划分出更多的小的目标要素，最终形成多个层次的模型。这种方法的核心是化大为小，提取要素，从而更容易把握整个复杂体系。它既是一种系统分析的好方法，也是一种新的实用的决策方法。
2.1.2 层次分析法的基本思想
将复杂问题用一定语言描述出来，按描述的相关要求建立层次结构模型，根据问题的性质和特征挑选出判定的约束条件。逐步对每一层进行分析，把每一层的组成要素相互比较，得出相关重要程度，从而建立判断矩阵。通过判断矩阵特征向量的计算，得出该层要素对上一层要素的权重。在上面已经计算过后，继续计算各层要素相对总目标的综合权重。
2.1.3 层次分析法的判断标度
判断标度表
因素 比 因素 量化值
同等 重要 1
稍微 重要 3
较强 重要 5
强烈 重要 7
极端 重要 9
两相邻判断的中间 值 2，4，6，8
2.1.4 层次分析法的应用步骤
一般层次分析法采用如下步骤，可以根据具体情况做出相应调整。
（1）将需要解决的问题所涉及的系统各个因素分成多个层次——目标层、判断层、方案层，建立层次结构模型。
（2）确定评价基准或判断标度条件。
（3）根据统计数据以及向专家请教，确定同一个层上的指标或者决策条件的相互之间的得重要程度，最终重要的程度表现为上表所列。
（4）求出特征向量，为最终确定总体优先级向量做准备。
（5）确定总体优先级向量。
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
（6）按照上一步对系统进行分析，本文着重求取指标权重。
层次结构模型
2.2 模糊综合评判法
2.2.1模糊综合评判法的应用步骤
实施步骤如下所示：
1.核定顺丰混合轴辐式物流网络的评审要素U
2.根据以上分析得出的权重，得出各评审要素的权系数行向量P
3.根据需要选择合适的评价基准以及与之相对应的价值量E
4.计算顺丰混合轴辐式物流网络的模糊综合评判矩阵R，并对其进行归一化处理。
5.对所得进行加权，得出各个层级模糊综合评价结果Si
6.计算各个层级的可行度Ni，
7. 对综合评分值进行等级评定，比较各同级指标的等级，按照评级排序。
2.2.2模糊综合评价法的使用注意点
必须要注意的首先就是根据实际需要解决的问题选择合适的评价方法，若选择错了不但得不到正确的评价结果，而且可能因为错误的评价结果导致问题的更加严重化。确定评定基准时要进行详细的调查研究，通过对大量统计数据的整理研究确定评价应分为多个等级，每个等级的界限如何确定。评价者要做到尊重客观事实，正确评价，不以个人偏见喜好影响评价值，也不受环境或者他人的影响。
2.2.3模糊综合评判法的基本理论
模糊综合评价法下的层次分析法遵循定量与定性相结合的原则。确定一个指标时首先要提取特征然后根据其特征确定其性质，然后指标才会被提取出来。这是典型的定性理论。定性理论主要分析被研究对象的性质，反复出现的特征就可以标定为其性质，这种分析对人们鉴别和判定事物的属性具有一定的参考价值和评估作用。但它只能分辨得出事物指标的高与低、长与短、大与小等概念上的标准。在之后的确定权重和判断矩阵时则要用到定量理论来衡量指标。所以定性分析与定量分析应该是统一的，相辅相成的；定性分析是定量分析的前提，没有定性的定量是一种毫无目的的、无价值的定量；定量分析使定性分析更加能令人接受，可以进行数据上的对比，它可以促使定性分析得出广深的结论。
1 引言 1
2.基本理论 1
2.1 层次分析法的基本原理 1
2.1.1 层次分析法的概述 1
2.1.2 层次分析法的基本思想 2
2.1.3 层次分析法的判断标度 2
2.1.4 层次分析法的应用步骤 2
2.2 模糊综合评判法 3
2.2.1模糊综合评判法的应用步骤 3
2.2.2模糊综合评价法的使用注意点 3
2.2.3模糊综合评判法的基本理论 4
3顺丰物流现状分析 4
3.1顺丰物流现状分析 4
3．2顺丰物流网络的介绍 4
3.2.1 服务网点及覆盖网络范围 4
3.2.2运输资源 5
3.2.3仓储配送 5
3.2.4完善的企业信息系统 5
4顺丰混合轴辐式物流网络评价设计 5
4.1 顺丰混合轴辐式物流网络评价的基本目标 5
4.2 顺丰混合轴辐式物流网络评价的基本思路 6
4.3 顺丰混合轴辐式物流网络评价模型的建立 6
4.3.1 利用“yaahp”软件建立虚拟模型 6
4.4 顺丰混合轴辐式物流网络评价指标体系建立的原则 9
4.4.1混合轴辐式物流网络绩效指标分析 9
4.4.2顺丰混合轴辐式物流网络评价指标体系建立 10
4.5顺丰混合轴辐式物流网络评价的主要步骤 11
4.5.1前期准备 11
4.5.2指标权重求解的层次分析法步骤 13
4.5.3 利用yaahp软件求解 13
4.5.4 模糊综合 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
评判法 16
4.6物流评价的研究意义： 21
结论 22
致 谢 23
参考文献： 24
1 引言
随着改革开放的推进实施和深入，中国的物流企业随着经济的发展有了长足的进步，已经如雨后春笋般出现了不少的优秀物流企业。但目前和发达国家相比还有较大的差距，物流成本占GDP比重较发达国家多很多(我国占18%左右，欧美国家占9%左右)。同样的，物流的人才素质也和企业要求的水准也有一定距离，企业需要对新的物流员工进行二次培训才能上岗。物流的基础设施不够完善，物流设备陈旧等问题依旧存在，物流装备迭代速度缓慢。总之，物流网络的建设还正处于逐渐完善的阶段。
顺丰速运是国内最大的物流服务提供商，从事快件运输，金融，电商企业服务。然而由于市场经济的快速发展，消费者对物流服务的需求量的快速增长，以及对物流服务体验需求的提升，原有的轴辐式网络暴露出了一些不能适应市场的问题。在物流网络快速发展的背景下，顺丰正进行混合轴辐式物流网络的探索符合市场需求，对顺丰进一步在国内物流行业继续领先显得十分重要。
为了评价顺丰混合轴辐式物流网络，本课题从多种角度，分析物流网络的有关数据，对顺丰物流进行分析和判断。并且考虑到多种角度的利益，以客户体验和企业利益为评价目标，建立层次分析模型，结合模糊综合评判法，最后对顺丰混合轴辐式物流网络进行总结。
2.基本理论
2.1 层次分析法的基本原理
2.1.1 层次分析法的概述
层次分析法是依靠建立模型解决问题的方法。当复杂系统作为决策问题时，通常是划分成多个目标，进而又划分出更多的小的目标要素，最终形成多个层次的模型。这种方法的核心是化大为小，提取要素，从而更容易把握整个复杂体系。它既是一种系统分析的好方法，也是一种新的实用的决策方法。
2.1.2 层次分析法的基本思想
将复杂问题用一定语言描述出来，按描述的相关要求建立层次结构模型，根据问题的性质和特征挑选出判定的约束条件。逐步对每一层进行分析，把每一层的组成要素相互比较，得出相关重要程度，从而建立判断矩阵。通过判断矩阵特征向量的计算，得出该层要素对上一层要素的权重。在上面已经计算过后，继续计算各层要素相对总目标的综合权重。
2.1.3 层次分析法的判断标度
判断标度表
因素 比 因素 量化值
同等 重要 1
稍微 重要 3
较强 重要 5
强烈 重要 7
极端 重要 9
两相邻判断的中间 值 2，4，6，8
2.1.4 层次分析法的应用步骤
一般层次分析法采用如下步骤，可以根据具体情况做出相应调整。
（1）将需要解决的问题所涉及的系统各个因素分成多个层次——目标层、判断层、方案层，建立层次结构模型。
（2）确定评价基准或判断标度条件。
（3）根据统计数据以及向专家请教，确定同一个层上的指标或者决策条件的相互之间的得重要程度，最终重要的程度表现为上表所列。
（4）求出特征向量，为最终确定总体优先级向量做准备。
（5）确定总体优先级向量。
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
（6）按照上一步对系统进行分析，本文着重求取指标权重。
层次结构模型
2.2 模糊综合评判法
2.2.1模糊综合评判法的应用步骤
实施步骤如下所示：
1.核定顺丰混合轴辐式物流网络的评审要素U
2.根据以上分析得出的权重，得出各评审要素的权系数行向量P
3.根据需要选择合适的评价基准以及与之相对应的价值量E
4.计算顺丰混合轴辐式物流网络的模糊综合评判矩阵R，并对其进行归一化处理。
5.对所得进行加权，得出各个层级模糊综合评价结果Si
6.计算各个层级的可行度Ni，
7. 对综合评分值进行等级评定，比较各同级指标的等级，按照评级排序。
2.2.2模糊综合评价法的使用注意点
必须要注意的首先就是根据实际需要解决的问题选择合适的评价方法，若选择错了不但得不到正确的评价结果，而且可能因为错误的评价结果导致问题的更加严重化。确定评定基准时要进行详细的调查研究，通过对大量统计数据的整理研究确定评价应分为多个等级，每个等级的界限如何确定。评价者要做到尊重客观事实，正确评价，不以个人偏见喜好影响评价值，也不受环境或者他人的影响。
2.2.3模糊综合评判法的基本理论
模糊综合评价法下的层次分析法遵循定量与定性相结合的原则。确定一个指标时首先要提取特征然后根据其特征确定其性质，然后指标才会被提取出来。这是典型的定性理论。定性理论主要分析被研究对象的性质，反复出现的特征就可以标定为其性质，这种分析对人们鉴别和判定事物的属性具有一定的参考价值和评估作用。但它只能分辨得出事物指标的高与低、长与短、大与小等概念上的标准。在之后的确定权重和判断矩阵时则要用到定量理论来衡量指标。所以定性分析与定量分析应该是统一的，相辅相成的；定性分析是定量分析的前提，没有定性的定量是一种毫无目的的、无价值的定量；定量分析使定性分析更加能令人接受，可以进行数据上的对比，它可以促使定性分析得出广深的结论。
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