互联网+背景下地方政府政务服务现状与对策研究【字数：12369】
摘 要“互联网+政务服务”是指以政务服务平台为基础，以公共服务普惠化为主要内容，以实现智慧政府为目标，运用互联网技术、互联网思维与互联网精神，连接网络社会与现实社会，实现政府组织结构和办事流程的优化重组，构建集约化、高效化、透明化的政府治理与运行模式，向社会提供新模式、新境界、新治理结构下的管理和政务服务产品。泰州市在推进“互联网+政务服务”发展方面做了一些积极的探索和实践，有其成功的经验，也存在问题和不足。本文通过对泰州市“互联网+政务服务”发展的分析和探讨，总结出一些具有推广性的对策和建议，对其他省市“互联网+政务服务”发展也具备借鉴意义。本文基于“互联网+”的时代趋势，选取泰州城区、姜堰、靖江等地的发展现状进行实证研究，全面了解泰州大市范围内“互联网+政务服务”发展现状，分析当前存在的相关问题，旨在提出促进“互联网+政务服务”发展的对策建议。全文框架如下，首先介绍本文的研究背景和目的意义；其次对“互联网+政务服务”发展就做了相关研究综述；另外对泰州市“互联网+政务服务”发展进行实证研究，收集资料进行分析，进而总结出它的成效启示和问题不足；最后在调查研究的基础上对泰州市“互联网+政务服务”发展提出合理有效的对策建议。
目录
1.绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的与意义 1
1.2.1提供了更好的社会服务手段和方式 1
1.2.2提高地方政府政务服务效率的有力抓手 1
1.2.3地方政府推行“放管服”改革的重要依托 2
1.2.4泰州市“互联网+政务服务”的实证意义 2
1.3本文的技术路线和研究方法 3
1.3.1技术路线 3
1.3.2研究方法 3
2.相关研究综述 4
2.1“互联网+”相关研究综述 4
2.2无缝隙组织理论相关研究综述 4
2.3智慧政府相关研究综述 4
2.4政务服务相关研究综述 5
3.泰州市“互联网+”政务服务的实证分析 6
3.1泰州市“互联网+政务服务”的基本情况 6
3.2泰州不同地区的实践与应用 6
3.2.1泰州市市区的实践与应用 6
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/> 3.2.2姜堰市、靖江市的实践与应用 7
4.泰州市“互联网+”政务服务发展的成效启示和问题不足 9
4.1泰州市“互联网+政务服务”发展的成效启示 9
4.1.1促进了泰州市服务型政府的建设 9
4.1.2提升了泰州市政务服务民主开放的水平 9
4.1.3推进了泰州市经济平稳健康发展 9
4.1.4提高了民众对政务服务的满意度 10
4.2泰州市“互联网+政务服务”发展的问题不足 10
4.2.1政务服务线上线下相融合的体系建设不足 10
4.2.2部门之间信息共享和业务协同水平有待加强 10
4.2.3政务服务需求导向不明确 11
4.2.4政务服务能力和水平不足 11
5.推进泰州市“互联网+”政务服务发展的对策建议 12
5.1指导思路和总体目标 12
5.1.1指导思路 12
5.1.2总体目标 12
5.2具体对策建议 12
5.2.1构建“互联网+政务服务”线上线下相融合体系 12
5.2.2加强部门之间的信息共享和业务协同能力 12
5.2.3加强以需求为导向、以用户为中心的意识 13
5.2.4采用“一站式”服务模式，串联改并联 13
结束语 14
参考文献 15
致 谢 16
1.绪论
1.1研究背景
随着“互联网+”大趋势的来临，互联网信息技术得到了突飞猛进的发展，不断改变着社会的治理环境，也对政府政务服务能力和水平提出了更高要求。党的十九大报告明确提出，要转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。因此，在建设服务型政府热潮下，各地政府提高政务服务能力和水平已是大势所趋。在这样的背景，“互联网+政务服务”这一概念应运而生，一站式政务服务就是凭借互联网和信息技术，对整个政府系统部门进行综合性的信息整合和共享，从而提升政府政务服务能力和水平，促进政务服务便捷化与精准化。
泰州市不断深化简政放权改革，不断推进简政放权改革市域全覆盖，加快构建上下贯通的审批服务体系，着力打造扬子江城市群最佳营商环境。以“最多跑一次”为追求，深化“不见面审批（服务）”改革，着力打造“便企利民、快捷高效”的网上服务平台。以“互联网+政务服务”为引领，深化“12345”一体化建设，着力打造“服务、监督、分析、创新”四大应用平台。以“强服务强作风强执行”为要求，深化审批服务队伍建设，高质量提升审批服务效能和水平，助力“四个关键突破”和经济社会高质量发展。
1.2研究的目的与意义
1.2.1“互联网+政务服务”提供了更好为社会服务的一种手段和方式
“互联网+”相关信息传递和共享本质上就是一个转型、升级、创新与重构的过程。反观政府方面，政府选择主动利用互联网技术，在行政审批等政务服务领域应用大数据，云数据，智能AI等一系列新技术和新理论，促进部门之间信息协同处理水平，创造政务服务新模式，不断优化梳理系统流程。通过信息传递与共享进行程序再造，从而提高民众对政府的满意度，提高政府办事效率，大幅提升政府网络服务水平。
1.2.2“互联网+政务服务”是提升地方政府政务服务效率的有力抓手
在信息技术并不发达的过去，我国不同省份、不同地市、不同职能部门之间的信息共享渠道很落后，信息流通极其繁琐。如果政府想要出台一些政策方针，往往会受到多方因素的制约，因此百姓就很难享受到政府的高质量服务。而当下有了大数据技术的支持，政府作出相关决策会更加精准和迅速。智慧型政府的关键在于是否具备对事件有精准、快速、灵活处理能力。在具有大量数据为基石的数据处理前提下，互联网和政府服务就能更好地融为一体，相辅相成。首先，政府可以运用相关互联网技术，将海量的数据处理为普通民众能够理解的图表。通过这些更清晰的数据信息，政府部门进行分析和研究就能作出更加精准的决定。现在许多政府系统都能通过海量数据得出广大民众需求，从而作出更加个性化，精准化判断。因此，不断加强“互联网+政府服务”，对优化提升政府服务能力和水平有重大意义。
目录
1.绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的与意义 1
1.2.1提供了更好的社会服务手段和方式 1
1.2.2提高地方政府政务服务效率的有力抓手 1
1.2.3地方政府推行“放管服”改革的重要依托 2
1.2.4泰州市“互联网+政务服务”的实证意义 2
1.3本文的技术路线和研究方法 3
1.3.1技术路线 3
1.3.2研究方法 3
2.相关研究综述 4
2.1“互联网+”相关研究综述 4
2.2无缝隙组织理论相关研究综述 4
2.3智慧政府相关研究综述 4
2.4政务服务相关研究综述 5
3.泰州市“互联网+”政务服务的实证分析 6
3.1泰州市“互联网+政务服务”的基本情况 6
3.2泰州不同地区的实践与应用 6
3.2.1泰州市市区的实践与应用 6
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/> 3.2.2姜堰市、靖江市的实践与应用 7
4.泰州市“互联网+”政务服务发展的成效启示和问题不足 9
4.1泰州市“互联网+政务服务”发展的成效启示 9
4.1.1促进了泰州市服务型政府的建设 9
4.1.2提升了泰州市政务服务民主开放的水平 9
4.1.3推进了泰州市经济平稳健康发展 9
4.1.4提高了民众对政务服务的满意度 10
4.2泰州市“互联网+政务服务”发展的问题不足 10
4.2.1政务服务线上线下相融合的体系建设不足 10
4.2.2部门之间信息共享和业务协同水平有待加强 10
4.2.3政务服务需求导向不明确 11
4.2.4政务服务能力和水平不足 11
5.推进泰州市“互联网+”政务服务发展的对策建议 12
5.1指导思路和总体目标 12
5.1.1指导思路 12
5.1.2总体目标 12
5.2具体对策建议 12
5.2.1构建“互联网+政务服务”线上线下相融合体系 12
5.2.2加强部门之间的信息共享和业务协同能力 12
5.2.3加强以需求为导向、以用户为中心的意识 13
5.2.4采用“一站式”服务模式，串联改并联 13
结束语 14
参考文献 15
致 谢 16
1.绪论
1.1研究背景
随着“互联网+”大趋势的来临，互联网信息技术得到了突飞猛进的发展，不断改变着社会的治理环境，也对政府政务服务能力和水平提出了更高要求。党的十九大报告明确提出，要转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。因此，在建设服务型政府热潮下，各地政府提高政务服务能力和水平已是大势所趋。在这样的背景，“互联网+政务服务”这一概念应运而生，一站式政务服务就是凭借互联网和信息技术，对整个政府系统部门进行综合性的信息整合和共享，从而提升政府政务服务能力和水平，促进政务服务便捷化与精准化。
泰州市不断深化简政放权改革，不断推进简政放权改革市域全覆盖，加快构建上下贯通的审批服务体系，着力打造扬子江城市群最佳营商环境。以“最多跑一次”为追求，深化“不见面审批（服务）”改革，着力打造“便企利民、快捷高效”的网上服务平台。以“互联网+政务服务”为引领，深化“12345”一体化建设，着力打造“服务、监督、分析、创新”四大应用平台。以“强服务强作风强执行”为要求，深化审批服务队伍建设，高质量提升审批服务效能和水平，助力“四个关键突破”和经济社会高质量发展。
1.2研究的目的与意义
1.2.1“互联网+政务服务”提供了更好为社会服务的一种手段和方式
“互联网+”相关信息传递和共享本质上就是一个转型、升级、创新与重构的过程。反观政府方面，政府选择主动利用互联网技术，在行政审批等政务服务领域应用大数据，云数据，智能AI等一系列新技术和新理论，促进部门之间信息协同处理水平，创造政务服务新模式，不断优化梳理系统流程。通过信息传递与共享进行程序再造，从而提高民众对政府的满意度，提高政府办事效率，大幅提升政府网络服务水平。
1.2.2“互联网+政务服务”是提升地方政府政务服务效率的有力抓手
在信息技术并不发达的过去，我国不同省份、不同地市、不同职能部门之间的信息共享渠道很落后，信息流通极其繁琐。如果政府想要出台一些政策方针，往往会受到多方因素的制约，因此百姓就很难享受到政府的高质量服务。而当下有了大数据技术的支持，政府作出相关决策会更加精准和迅速。智慧型政府的关键在于是否具备对事件有精准、快速、灵活处理能力。在具有大量数据为基石的数据处理前提下，互联网和政府服务就能更好地融为一体，相辅相成。首先，政府可以运用相关互联网技术，将海量的数据处理为普通民众能够理解的图表。通过这些更清晰的数据信息，政府部门进行分析和研究就能作出更加精准的决定。现在许多政府系统都能通过海量数据得出广大民众需求，从而作出更加个性化，精准化判断。因此，不断加强“互联网+政府服务”，对优化提升政府服务能力和水平有重大意义。
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