摘要
近年来我国旅游业发展迅速，大众旅游和体验式旅游的不断兴起使得游客更加关注旅游过程中的特色体验，某种程度上催生了我国客栈民宿的发展。客栈民宿以其易于接受的价格，充满特色的布局，浓厚的文化氛围等受到广大旅游者的青睐，它正作为一种新兴住宿形态作用不断凸显，同时也受到了广大学者的关注。
本文基于国内外的研究基础，将范围限定在苏州境内，以旅游活动中所涉及的客栈消费者，供给者和外部管理者为研究对象，运用文献分析法，问卷调查法，统计分析法等进行数据的收集和处理分析，从苏州客栈消费者背景

尚湖风景区品牌宣传与市场定位探讨 摘 要
国民经济的日益增长促进着国民生活水平的不断提高，所以人们对精神享受方面的需求正在持续增加。而旅游业便能满足大部分的此类需求。同时随着人们生活品质的不断提高，“走马观花”式的旅游方式必然会成为过去式。因此，各地旅游行业不甘示弱，别出心裁地挖掘、发展具有本地区特色的旅游项目。 随之而来的，便是各个城市、各个景区之间激烈的客源竞争。那

摘要
随着国民经济的发展，人民的收入与闲暇时间都随之增加，休闲作为一种全新的生活理念，成为人们日常生活中不能缺少的一部分，越来越多的国家把发展的目光投向了休闲业，中国的休闲时代也即将来临。为了满足旅游者的更高需求，众多优秀的旅游城市正在向休闲城市转型，常熟就是其中之一。近几年，常熟不断开发休闲产品，建设休闲名城，并且取得了一定的成绩。2013年，常熟入选中国十大休闲小城，这是对常熟城市建设的一种肯定。但是和国内外其他知名休闲城市相比，常熟还处于起步阶段，在推广休闲城市品牌的道路上还要做大量的

摘 要
近年来，随着我国酒店业不断发展，各酒店竞争压力不断扩大；国家对党政机关出差成本的控制力度加大，常熟国际饭店作为常熟地区唯一的党政机关出差定点饭店，其客户管理方面出现了前所未有的困难。在这种情况下，开发新的大众客户群体、建立并维持与顾客的良好关系、甩掉对政府客户的依赖是酒店成功的基本保证。客户管理为酒店带来了生机和活力，进入酒店，有效的组织，规范贸易系统和稳定的营业收入，可以帮助酒店在竞争中清醒的判断和决定，掌握市场的动向。

摘 要
随着旅游业的蓬勃发展，行业竞争愈发激烈，现今旅游业已进入形象驱动阶段。塑造鲜明而独特的目的地形象已经成为旅游目的地营销成功与否的关键。本文根据国内外文献提出旅游目的地形象的定义、构成要素、传播方法和效果指标，继而通过对来常熟游览的游客进行访问和问卷调查，了解常熟市旅游目的地形象传播的现状，进而提出相应的问题。结合已有的旅游形象传播的相关理论观点，融合旅游学和传播学两大学科相关知识，结合常熟市当地的旅游资源和特色，提出以下形象传播策略：
（1）加强对目标市场的关注

摘 要
常熟作为一个历史悠久的文化古城，旅游资源丰富。全市旅游产业发展可谓蒸蒸日上，旅游服务行业的地位也越来越得到重视。而旅游景区是旅游产业中活跃领域之一，景区讲解员作为景区旅游的重要信息传播窗口，一定程度上是景区的“形象代言人”。因此，如何建设常熟景区讲解员人才队伍，提供更优质服务已成为旅游景区管理的重要任务。
现以常熟主要景点的景区讲解员为研究对象，通过实地观察法、调查问卷法、文献资料法等形式，主要从个人基本情况、对企业满意度以及素质认知现状等方面进行调查。结果表明常熟市

摘要
进入二十一世纪，世界旅游产业的格局发生了从之前的观光旅游向以休闲、养生、娱乐为主要目的的度假旅游转变。我国的经济水平和人们的生活水平也随之改革开放得到不断的提高。与此同时，我国黄金周和带薪休假的快速兴起，人们有了更多的假期，度假旅游业得到了进一步的开拓。度假型酒店是我国度假旅游的主要载体，度假旅游业的兴起也带动度假型酒店迅速崛起，使其成为酒店业中一道亮丽的风景线。在这种大环境下，对度假型酒店的发展现状的分析及前景进行探讨具有现实意义。本文通过对我国度假型酒店的发展现状进行分析，在现有国

摘 要
前厅部是酒店的一个重要部门, 宾客对前厅部员工的对客服务印象深刻,所以前厅员工必须提供个性化的服务，这样才能优于其他酒店，从而获得更多的回头客。
本篇文章将深刻地了解服务在前厅部的作用，运用理论知识并结合社会实践，分析现阶段张家港国贸酒店前厅部的发展现状和发展问题，并着重国贸酒店前厅的个性化服务，提出自己的建议, 使酒店的服务质量有一定的提高，进而提高宾客对酒店服务的满意度。
全文的分析框架如下：首先，在阅读大量文献的基础上，分析并总结了国内外前厅服务的

摘 要
随着经济的发展，人民生活水平的提高，人们对自己的物质文化需求也提出了更高更多的要求。为了满足这些需求，各式各样的酒店如雨后春笋般喷涌而出，酒店业得到了空前的繁荣。伴随着酒店业的快速发展，各个酒店在拥有机遇的同时也面临着激烈的竞争。酒店业是一个特殊的行业，它所提供的不仅仅是物质产品，而更多的则是服务。倘若企业能够有着良好的服务理念、服务方式及服务质量，就能在竞争中如鱼得水，占据优势。
如今，大部分管理者们都意识到了服务的重要性，在提高自身服务方面也花费了很多心血，但往往

摘 要
随着我国旅游经济的发展，文化体验旅游越来越受到旅游者的青睐，旅游者对文化体验水平的要求也越来越高。而目前，我国多数旅游景区的文化旅游资源开发不充分，旅游产品的文化体验价值比较低，难以给游客带来深刻的文化旅游体验。体验作为一种不可见的感觉要和无形的文化进行有效结合具有一定的难度，而体验与文化旅游的结合又是旅游业发展的趋势之一，对旅游业的可持续发展具有重要的作用。本文通过对常熟市文化旅游资源开发现状的初步调研，发现常熟市文化旅游资源体验性开发存在文化体验层次比较低；文化旅游资源体验性开

摘 要
随着中国经济的腾飞，旅游业获得了快速发展，而酒店作为旅游业的重要组成部分也是发展迅猛，尤其是新开酒店如雨后春笋般出现。尽管中国酒店行业的客源基础大，但是不断递增的酒店数量也使得酒店行业的竞争日益激烈，面对消费者日益多样化的需求，各类酒店应运而生，难免出现各种各样的问题。新开酒店如何在激烈的竞争中快速形成自己的竞争优势，如何能在众多新开酒店中立于不败之地将是本课题研究的主要内容。
根据当前的形式背景，本文从酒店企业、产品、核心竞争力等方面入手，分析了新开酒店当前存在的问