A企业非正式群体对企业绩效的影响研究
目 录
1 引言 1
2 相关理论研究 1
2.1 国内相关理论研究 1
2.2 国外相关理论研究 2
3 非正式群体基本理论 3
3.1 非正式群体的概念 3
3.2 非正式群体的特点 4
3.3 非正式群体的类型 5
3.3.1 从成员构成分类 5
3.3.2 从形成起源分类 5
3.4 非正式群体对企业绩效的影响 6
4 A企业非正式群体对企业绩效的影响研究 6
4.1 研究思路和研究方法 6
4.2 A企业概况 6
4.3 数据概况分析 7
4.4 影响分析 7
4.4.1 对企业绩效的促进作用分析 7
4.4.2 对企业绩效的滞缓作用分析 8
5 A企业非正式群体对企业绩效的影响方式及管理建议 9
5.1 影响现实表现分析 9
5.1.1 A企业非正式群体对其企业员工个人绩效的影响 9
5.1.2 A企业非正式群体对其企业内部群体绩效的影响 10
5.1.3 A企业非正式群体对其企业整体绩效的影响 10
5.2 管理建议 11
结 论 14
致 谢 15
参 考 文 献 16
附录 17
1 引言
上世纪30年代，哈佛大学梅奥教授创造性的提出非正式群体这一概念，他指出无论在什么样的组织形式中，非正式群体都是客观存在的。现在，非正式群体的活动范围越来越广，程度越来越深，影响也日渐深远。其对企业绩效 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
不仅有着正面影响，同时还有着负面影响。研究企业内部非正式群体对企业绩效的影响对于企业经营效率的提高以及对促进企业与个人的共同发展都具有十分重要的意义。
已有的关于非正式群体的研究成果，针对身处于不同组织模式内的非正式群体的形成原因、群体特性、功效、对正式群体的作用以及在如何管理非正式群体等方面有着各种不同的论述。但其中大多都只是纯理论性的阐述，很少能将企业现实绩效与非正式群体相结合，从而在非正式群体对企业绩效的影响方面进行更深入系统的研究。
本文拟通过在对国内外已有关于非正式群体的研究成果整理的基础上，综合论述非正式群体相关理论。并结合A企业绩效现状，调研其内部非正式群体对其企业绩效的正面影响和负面影响，分析两者之间存在关系的现实表现，深度剖析其非正式群体是如何对该企业的绩效产生影响的并提出改进意见。
2 相关理论研究
2.1 国内相关理论研究
组织行为学的理论在我国兴起还只有很短的时间，非正式群体的研究在我国还比较落后，对其的具体研究是比较零散的，缺乏系统性。其中主要有徐世军的《论企业非正式群体管理》、邹曦的《企业管理中的“非正式组织”及相关对策》、郭欢的《企业人力资源管理中的非正式组织研究》、马志华的《非正式组织对企业员工队伍的影响及对策》和《非正式组织对中国企业管理效率的影响研究》、岳耀国的《非正式组织对企业管理的影响》、崔海英的《企业人力资源管理中的非正式组织影响力研究》、王勇的《组织内非正式群体对组织绩效影响的实证分析》等。
崔海英在其对于非正式群体的研究中，主要沿着社会学的角度对非正式组织的影响力进行系统研究，并开创性地从社会学的视角提出了关于非正式组织影响力的理论分析模型，而后系统论述了情感性非正式群体产生的条件以及其自身形成的独特的情感性影响力对企业的形成发展不可忽视的推动作用[1]。
而王勇在其非正式群体理论的研究中，更有针对性的将组织内部非正式群体与企业绩效相联系，并在此基础上进行相关实证分析，探讨了非正式群体对企业绩效的双面影响[2]。
此外我国学者和专家对非正式群体相关的研究还有丁德章在《企业中的非正式组织群体》中，论述了非正式组织的特征和作用，并阐述了做好非正式组织工作的方法。[3]徐志旻在《正式组织中的非正式组织——一种社会学的分析视角》中，详述了非正式组织存在的必然性和客观性，指出非正式组织对正式组织的影响的双面性。[4]郑焕强在《非正式组织分析》中，对非正式组织形成的必然性和非正式组织构成成员之间的联系纽带进行了详细论述，分析了非正式组织的影响力并阐明了应对非正式组织的态度。[5]张海平在《非正式组织对正式组织的作用与影响》中，客观阐述了非正式组织的基本属性，还较为细致地分析了非正式组织对正式组织正反两面的影响。[6]他们的研究数量并不多，具有一定的理论意义，但缺乏现实操作性。
2.2 国外相关理论研究
国外对于非正式群体的研究时间较早，其代表人物美国哈佛大学教授梅奥从著名的霍桑实验中第一次阐述了其关于人际关系的相关理论，并首次提出非正式群体的概念，研究其对生产效率的影响。[7]随后，巴纳德在其首次创建的组织理论中详细阐述了并肯定了关于非正式群体以及其对组织绩效的推动作用，重点指出非正式群体对正式组织的目标达成起促进、限制和阻碍三种作用。[8]而后，Willi *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
am E．Reif，RobertM．Monczka， John W．Newstrom通过自发性、派系、个人影响、社会关系、团队内聚力、成员人际关系、非正式沟通网络以及成员间认等八个方面的组织特征来形容非正式组织，并使用实证研究的方法证实了正式组织与非正式群体在影响企业员工工作行为和满足其心理需要上存在着差异[9]。紧接着，其他很多专家学者的进一步探索得出如下结论：Baker提出任何正式组织都要面临非正式群体给予的压力[10]；Cobb提出非正式群体会对正式组织产生一定程度上的作用，这种作用既有正面的，也有负面的[11]；John Hodge提出非正式群体核心人物的存在可以提高正式组织的领导力[12]；Jane G Bensahel提出管理者可以凭借自身的管理技能实现正式组织与非正式群体的相互融合[13]；Hussein提出正式组织能够通过有效的管理实现与非正式群体的合作[14]。
通过对国内外关于非正式群体对企业绩效的影响的研究成果分析，我们可以看出：国内外在非正式群体的研究上都有一定的进展，但是针对非正式群体对企业绩效的影响的研究还比较缺乏。因此，结合企业研究企业内部非正式群体对企业绩效的影响显得非常具有现实价值。本文在借鉴国内外非正式群体研究的基础上，在相关理论的支持下，结合企业自身实际特点分析非正式群体对企业绩效的影响。
3 非正式群体基本理论
3.1 非正式群体的概念
自梅奥首次提出非正式群体这一概念，非正式群体逐渐引起管理学研究者的重视。梅奥认为非正式群体客观存在于正式组织中，且没有固定的组织形式，而是由组织成员自愿形成的小团体。这种非正式群体具备自身独有的行为规范。梅奥在他《工业文明中人的问题》一书中提出：“企业中除了正式组织之外，还存在着非正式群体，这种非正式群体是在企业员工的共同工作过程中，由于各自所具备的相同的感情基础而形成的非正式团体。这种无形的组织有它自身独特的情感基础、行为法则和行为倾向，时刻影响着成员的行为。”[15]
3.2 非正式群体的特点
1. 群体的形成具有自发性。与正式群体的产生有所不同，非正式群体是由人们自发产生和形成的，其产生即没有经过企业上层管理者的正式任命，也没有需要严格遵守的必要的特定程序。在非正式群体产生和形成之前，成员们可能仅仅是因为偶然的机会进行彼此的交流接触，这些交往往往是伴随着企业活动的展开而随之展开的，也有可能是起源于某些内在的个人意愿或群体本能，经过在这些企业活动中的彼此交流协作，成员们发现彼此之间的相近之处，便慢慢形成了非正式群体。非正式群体的这种形成历程有力的体现了其群体本身强烈的自发性。在非正式群体形成以后，成员有着各种各样的需求，如为了追求自己特定的趣味偏好、为了实现共同的利益、为了发掘自我价值等。而为满足这些需求，成员们往往会发挥出较强的积极性和主动性，自发地开展非正式群体活动。
1 引言 1
2 相关理论研究 1
2.1 国内相关理论研究 1
2.2 国外相关理论研究 2
3 非正式群体基本理论 3
3.1 非正式群体的概念 3
3.2 非正式群体的特点 4
3.3 非正式群体的类型 5
3.3.1 从成员构成分类 5
3.3.2 从形成起源分类 5
3.4 非正式群体对企业绩效的影响 6
4 A企业非正式群体对企业绩效的影响研究 6
4.1 研究思路和研究方法 6
4.2 A企业概况 6
4.3 数据概况分析 7
4.4 影响分析 7
4.4.1 对企业绩效的促进作用分析 7
4.4.2 对企业绩效的滞缓作用分析 8
5 A企业非正式群体对企业绩效的影响方式及管理建议 9
5.1 影响现实表现分析 9
5.1.1 A企业非正式群体对其企业员工个人绩效的影响 9
5.1.2 A企业非正式群体对其企业内部群体绩效的影响 10
5.1.3 A企业非正式群体对其企业整体绩效的影响 10
5.2 管理建议 11
结 论 14
致 谢 15
参 考 文 献 16
附录 17
1 引言
上世纪30年代，哈佛大学梅奥教授创造性的提出非正式群体这一概念，他指出无论在什么样的组织形式中，非正式群体都是客观存在的。现在，非正式群体的活动范围越来越广，程度越来越深，影响也日渐深远。其对企业绩效 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
不仅有着正面影响，同时还有着负面影响。研究企业内部非正式群体对企业绩效的影响对于企业经营效率的提高以及对促进企业与个人的共同发展都具有十分重要的意义。
已有的关于非正式群体的研究成果，针对身处于不同组织模式内的非正式群体的形成原因、群体特性、功效、对正式群体的作用以及在如何管理非正式群体等方面有着各种不同的论述。但其中大多都只是纯理论性的阐述，很少能将企业现实绩效与非正式群体相结合，从而在非正式群体对企业绩效的影响方面进行更深入系统的研究。
本文拟通过在对国内外已有关于非正式群体的研究成果整理的基础上，综合论述非正式群体相关理论。并结合A企业绩效现状，调研其内部非正式群体对其企业绩效的正面影响和负面影响，分析两者之间存在关系的现实表现，深度剖析其非正式群体是如何对该企业的绩效产生影响的并提出改进意见。
2 相关理论研究
2.1 国内相关理论研究
组织行为学的理论在我国兴起还只有很短的时间，非正式群体的研究在我国还比较落后，对其的具体研究是比较零散的，缺乏系统性。其中主要有徐世军的《论企业非正式群体管理》、邹曦的《企业管理中的“非正式组织”及相关对策》、郭欢的《企业人力资源管理中的非正式组织研究》、马志华的《非正式组织对企业员工队伍的影响及对策》和《非正式组织对中国企业管理效率的影响研究》、岳耀国的《非正式组织对企业管理的影响》、崔海英的《企业人力资源管理中的非正式组织影响力研究》、王勇的《组织内非正式群体对组织绩效影响的实证分析》等。
崔海英在其对于非正式群体的研究中，主要沿着社会学的角度对非正式组织的影响力进行系统研究，并开创性地从社会学的视角提出了关于非正式组织影响力的理论分析模型，而后系统论述了情感性非正式群体产生的条件以及其自身形成的独特的情感性影响力对企业的形成发展不可忽视的推动作用[1]。
而王勇在其非正式群体理论的研究中，更有针对性的将组织内部非正式群体与企业绩效相联系，并在此基础上进行相关实证分析，探讨了非正式群体对企业绩效的双面影响[2]。
此外我国学者和专家对非正式群体相关的研究还有丁德章在《企业中的非正式组织群体》中，论述了非正式组织的特征和作用，并阐述了做好非正式组织工作的方法。[3]徐志旻在《正式组织中的非正式组织——一种社会学的分析视角》中，详述了非正式组织存在的必然性和客观性，指出非正式组织对正式组织的影响的双面性。[4]郑焕强在《非正式组织分析》中，对非正式组织形成的必然性和非正式组织构成成员之间的联系纽带进行了详细论述，分析了非正式组织的影响力并阐明了应对非正式组织的态度。[5]张海平在《非正式组织对正式组织的作用与影响》中，客观阐述了非正式组织的基本属性，还较为细致地分析了非正式组织对正式组织正反两面的影响。[6]他们的研究数量并不多，具有一定的理论意义，但缺乏现实操作性。
2.2 国外相关理论研究
国外对于非正式群体的研究时间较早，其代表人物美国哈佛大学教授梅奥从著名的霍桑实验中第一次阐述了其关于人际关系的相关理论，并首次提出非正式群体的概念，研究其对生产效率的影响。[7]随后，巴纳德在其首次创建的组织理论中详细阐述了并肯定了关于非正式群体以及其对组织绩效的推动作用，重点指出非正式群体对正式组织的目标达成起促进、限制和阻碍三种作用。[8]而后，Willi *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
am E．Reif，RobertM．Monczka， John W．Newstrom通过自发性、派系、个人影响、社会关系、团队内聚力、成员人际关系、非正式沟通网络以及成员间认等八个方面的组织特征来形容非正式组织，并使用实证研究的方法证实了正式组织与非正式群体在影响企业员工工作行为和满足其心理需要上存在着差异[9]。紧接着，其他很多专家学者的进一步探索得出如下结论：Baker提出任何正式组织都要面临非正式群体给予的压力[10]；Cobb提出非正式群体会对正式组织产生一定程度上的作用，这种作用既有正面的，也有负面的[11]；John Hodge提出非正式群体核心人物的存在可以提高正式组织的领导力[12]；Jane G Bensahel提出管理者可以凭借自身的管理技能实现正式组织与非正式群体的相互融合[13]；Hussein提出正式组织能够通过有效的管理实现与非正式群体的合作[14]。
通过对国内外关于非正式群体对企业绩效的影响的研究成果分析，我们可以看出：国内外在非正式群体的研究上都有一定的进展，但是针对非正式群体对企业绩效的影响的研究还比较缺乏。因此，结合企业研究企业内部非正式群体对企业绩效的影响显得非常具有现实价值。本文在借鉴国内外非正式群体研究的基础上，在相关理论的支持下，结合企业自身实际特点分析非正式群体对企业绩效的影响。
3 非正式群体基本理论
3.1 非正式群体的概念
自梅奥首次提出非正式群体这一概念，非正式群体逐渐引起管理学研究者的重视。梅奥认为非正式群体客观存在于正式组织中，且没有固定的组织形式，而是由组织成员自愿形成的小团体。这种非正式群体具备自身独有的行为规范。梅奥在他《工业文明中人的问题》一书中提出：“企业中除了正式组织之外，还存在着非正式群体，这种非正式群体是在企业员工的共同工作过程中，由于各自所具备的相同的感情基础而形成的非正式团体。这种无形的组织有它自身独特的情感基础、行为法则和行为倾向，时刻影响着成员的行为。”[15]
3.2 非正式群体的特点
1. 群体的形成具有自发性。与正式群体的产生有所不同，非正式群体是由人们自发产生和形成的，其产生即没有经过企业上层管理者的正式任命，也没有需要严格遵守的必要的特定程序。在非正式群体产生和形成之前，成员们可能仅仅是因为偶然的机会进行彼此的交流接触，这些交往往往是伴随着企业活动的展开而随之展开的，也有可能是起源于某些内在的个人意愿或群体本能，经过在这些企业活动中的彼此交流协作，成员们发现彼此之间的相近之处，便慢慢形成了非正式群体。非正式群体的这种形成历程有力的体现了其群体本身强烈的自发性。在非正式群体形成以后，成员有着各种各样的需求，如为了追求自己特定的趣味偏好、为了实现共同的利益、为了发掘自我价值等。而为满足这些需求，成员们往往会发挥出较强的积极性和主动性，自发地开展非正式群体活动。
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