摘 要
导游人员是旅游行业的灵魂所在，是促进中国旅游业发展的基础动力，是构成中国第三产业的重要部分。而现阶段导游人员离职率居高不下，导游市场人才紧缺，逐渐引起了业界广泛重视。尤其是作为用人单位的旅行社则直接受到人员流失的冲击，导致公司运营面临种种困难的挑战。为了在激烈的市场竞争中继续生存下去，如何维持导游人员队伍的稳定，减少人员流失，成为一个旅行社生死存亡的关键，是现阶段旅行社经营管理面临的主要问题，也是我们急于探讨的一个重要问题。
本研究立足于人员流失的基础理论，采用理论研

摘 要
随着社会的发展，旅游已经成为人们生活的一部分。人们在满足物质需求的同时开始追求精神上的享受，而旅游就成了大家首选的方式。随着旅游业的不断发展，各大景区为了在旅游业中占有一席之地，他们就使出浑身解数，开展各种营销工作，从而赢得游客的忠诚度，吸引更多的游客。本论文通过对沙家浜景区游客满意度的调查，运用SPSS分析法对调查数据进行统计，并用IPA分析法对景区的一些项目的重要性与满意度进行分析。根据调查数据分析，提出了以下几个提升对策：
（1）提高景区的可进入性，完善各种旅

摘要
作为第三产业中服务行业的代表之一，酒店业一直被视为社会经济发展的“晴雨表”，而代表着酒店业最高水平的五星级酒店，更是衡量地域或城市经济发展和综合实力的标尺。并且酒店业作为传统的劳动力密集型产业，在解决社会就业方面起到了重要的作用，因此它的发展受到了包括政府、行业、关联产业、投资者和消费者在内的社会各界的广泛关注。同时，近年来我国星级酒店业不同程度地存在着竞争激烈、运营成本上升、市场推广效果不明显的发展困境，为此迫切需要实现市场营销的创新。
我国自2000年开始的网络和电子

摘 要
21世纪的今天，国内高星级酒店行业竞争已经处于一种白热化的竞争状态，传统酒店营销策略在现今这个高科技信息化时代已经步入窘境。越来越多的消费者对于传统酒店行业的营销策略已经失去了兴趣，如何在当今移动电子商务时代研究并且运用新的营销策略打开市场成了各个高星级酒店所面临的重要课题。
随着3G网络和WiFi技术的普及，越来越多的人通过移动智能手机下载各种各样的移动客户端来实现移动电子商务的功能，并且高端商务人士也更为注重对移动手机客户端，个人PDA的使用和推广，移动电子商务市

摘 要
随着中央相继出台“厉行节约，反对浪费”的政策和相关规定，“提倡节约，反对浪费”的观念逐步深入人心。与此同时，餐饮酒店等服务行业却在经营上陷入了低谷，不少企业都出现了生意惨淡的现象。一些高档餐饮酒店由于效益不好，进行了大规模裁员。新政策的冲击暗示着中国酒店业将面临一次大规模的调整。
本文针对目前新政策下高端酒店所面临的形势，分析新政策对酒店行业的影响，认为在外部环境变化、激烈的行业竞争和消费者观念变化的情况下高端酒店转型是必要的。在此基础上，对相关高端酒店企业的转型提出

摘要
2001年，中国加入WTO，2008年，北京奥运会取得圆满成功，2010年，上海世博会举办成功，这一个个事件都使我国的酒店业不断发展，有人称之为朝阳业。很多国外品牌酒店的入驻使我国酒店所需要的人员越来越多，员工所面临的选择也越来越多。酒店业以提供服务为主，员工是服务的主要提供者，员工的服务技能、服务态度和服务意识会对酒店产生重要影响，员工对酒店非常重要。但目前的情况确是许多酒店业都存在着人员流失的情况，员工或跳槽去另一个酒店，或进入另一个行业发展，使酒店的成本受损失，服务质量降低甚至名

摘要
随着国际酒店集团不断涌入常熟、总体政治环境收紧，常熟原本已经趋近饱和的星级酒店餐饮市场竞争愈加强烈，为了更好的在市场环境中生存，星级酒店餐饮业的改革与创新迫在眉睫。宴会外卖作为餐饮的一种形式，在常熟市场仅仅有中低端品牌，高端品牌的缺失成为宴会外卖发展的软肋，而星级酒店可以通过宴会外卖打破餐饮发展的瓶颈。
本文首先对宴会外卖研究的背景、目的、意义进行了介绍，阐述了现阶段宴会外卖国内外的研究状况，对常熟星级酒店餐饮经营环境进行了SWOT分析，引出星级酒店宴会外卖的战略转移，再

摘要
常客计划起源于航空业，但却以迅猛的速度普及、融入到商业各个领域。高星级酒店都十分注重于酒店会员的发展以及培养忠诚的会员，以此来达到宣传企业口碑，刺激顾客消费，最终获取利益的目的。培养忠诚客户的一个关键因素便是：有利于双赢的会员计划。
本文选取了喜达屋酒店管理集团（Starwood Hotels and Resorts Worldwide）、凯宾斯基国际酒店集团(Kempinski Hotels)、洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group

摘要
随着中国经济的高速发展，酒店业发展日益迅速，竞争日益激烈。面对日益激烈的竞争，为缓解竞争压力、减少人力成本、提高酒店员工素质，各星级酒店开始招收大批高校实习生。目前，国内关于酒店实习生管理的研究并不多，而从社会化角度研究酒店实习生管理的更是寥寥无几。面对酒店实习生越来越多这一现状，大多酒店却没有一套行之有效的管理措施。在酒店实习期间，大多高校实习生感到其能力没有得到充分发挥、工作没有成就感、得不到酒店重视、实习没有动力。
本文通过对酒店实习生的调查访问，了解目前实习生在实

论文摘要
随着我国酒店业不断的发展，酒店业的竞争在进一步加强。在日趋激烈的竞争中，酒店的软实力逐渐成为了一个主导因素。要想是酒店长期处于优势的地位，酒店就必须要建立一套完善的文化。用一套成熟的酒店文化来提升酒店员工的满意度，引导员工积极待客，给客人热情的服务，让客人在酒店中有在家的感觉从而提高顾客的满意度，给酒店带来更大的经济效益。在本文中，从酒店的理论论述，说明了酒店文化的观念及特征，分析了酒店企业文化与职工满意度的关连。阐述了当代酒店文化建设中存在的问题，提出了一系列相应的措施，继而推动