戴尔电脑网络营销模式分析
戴尔电脑网络营销模式分析[20200414180328]
摘 要
伴随着21 世纪信息时代的到来，以互联网为新型的营销平台的网络营销迅速普及。消费者的消费观念、消费者特征、消费心理和消费者的地位发生显著地变化。本文回顾和总结了近年来国内外网络消费行为的主要研究成果，他们的研究成果对企业通过了解网络消费者的行为特点来为网络消费者提供更好的服务具有重大意义，为进一步研究网络营销环境下消费者行为和我国网络经济的发展提供理论基础。通过研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律，来探讨网络营销环境对消费者行为的影响。主要总结出网络营销者需要注意的网络消费者需求和心理重要性，消费者需要安全可靠地购物环境、自我价值体现的平台。网络营销者需要把握住消费者的消费心理、行为规律，有效有强度的制定和调整网络营销策略，才能更好地适应网络营销环境。
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关键字:网络营销消费者行为互联网消费者
目 录
1. 绪论 1
1.1 论文的研究背景、目的和意义 1
1.2 国内外关于网络营销环境下消费者行为的研究现状 1
1.3 论文的研究内容和方法 2
1.3.1 论文的研究内容 2
1.3.2 论文研究的方法 2
2.文献回顾 3
2.1消费者行为相关理论概述 3
2.1.1消费者 3
2.1.2 消费者行为学概述 3
2.2网络营销环境概述 3
2.2.1网络营销环境的含义 3
2.2.2网络营销环境的重要因素和特征 3
3.网络营销环境下的消费者行为分析 5
3.1网络营销环境和传统模式下的消费者行为 5
3.1.1传统模式下的消费者行为 5
3.1.2 网络营销环境下的消费者行为 5
3.1.3传统模式和网络营销环境下的消费者行为对比 6
4.我国网络营销模式分析 8
4.1我国网络营销的现状分析 8
4.1.1 我国网络营销环境 8
4.1.2我国网络营销的管理方式 8
4.2我国的网络营销存在问题 8
4.2.1网络营销模式单一 8
4.2.2网络营销的诚信问题 9
5.IT业的网络消费者行为分析--以戴尔为例 10
5.1 IT业网络营销环境 10
5.1.1网络营销策略分析--以戴尔为例 10
5.2网络消费者行为分析--以戴尔为例 11
5.2.1网络消费者心理 11
5.2.2影响因素分析 12
5.2.3消费者需求层次分析 12
5.3 戴尔公司的网络营销的成功 14
5.3.1网络平台的成功 14
5.3.2利用互联网科技的成功 14
5.3.3网络宣传的成功 14
5.3.4网络服务以及技术的成功 14
5.4 戴尔公司网络营销的不足和建议 15
5.4.1戴尔网络营销的四个不足 15
5.4.2对戴尔公司网络营销的建议 15
结束语 16
参考文献 17
致谢词 18
1. 绪论
1.1 论文的研究背景、目的和意义
20世纪90年代以来，企业应用互联网进行商业活动的技术、能力逐渐成为在知识经济条件下竞争能力的重要标志，同时也带动了传统企业的规模扩大和技术跨越、升级。
截止到2009年9月30日，世界互联网使用人数达到了17.3亿人，相较于2006年的11.31亿人增长了52.9%。随着时代的发展，人数会继续激增，庞大的网络消费者为网络营销的发展奠定了基础。
互联网的普及使得网络与我们的日常生活息息相关，而网上购物成为了人们消费的一种新的渠道方式。通过研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律来了解网络营销环境对消费者行为的影响。
1.2 国内外关于网络营销环境下消费者行为的研究现状
20世纪90年代以来，企业借助互联网展开商业活动的能力逐渐成为在知识经济高速发展环境下的有力竞争力。为使企业更适应网络营销环境，学者们对于网络营销模式的研究未曾停止过。通过消费者行为研究，可以更有效的了解网络市场的需求。
如今，学术研究者们突破了经济学消费函数研究传统而开始注重实际消费行为研究，他们研究的理论大多从心理学、社会学和行为科学的观点角度出发，借鉴前人研究这三个观点的方法来研究消费者行为学。March Simon和Edwards等从认知心理学的角度，提出了一系列与经济学假设相悖的概念,概念见文献[10]。Fe stinger提出消费者和组织行为的认知失调(cognitive dissonance)和认知冲突(cognitive conflict)等概念，概念见文献[2]。
从2000年以来，中国的网络营销渐入佳境，关于网络营销的研究也就越来越多，很多学者针对网络营销环境下的消费者行为进行了多方面的研究。网络营销环境下的消费者行为研究到目前为止，大部分是研究消费者消费过程中的心理活动、购买特征，从而总结出网络营销对于消费者行为的影响，以及互联网环境下企业网络营销策略的发展方向。2001年，贾月梅讲师提出了网络时代消费者行为的主要特征，代表着中国对于网络营销环境下消费者行为学研究在逐步加深。
1.3 论文的研究内容和方法
1.3.1 论文的研究内容
第一部分：简单的的叙述一下网络环境下消费者行为特征的现状及其变化，介绍网络营销的概念、有关理论，发展现状，为下面研究戴尔公司网络营销提供理论基础。
第二部分：分析问题，对网络营销环境下的消费者行为进行研究，以某企业为例，通过对其网络营销模式的了解查询来分析该企业的网络营销模式对消费者的影响，对是否需要改进等进行探索研究。
第三部分：解决问题，主要讲述消费者行为子网络营销环境下受哪些方面影响、主导控制。研究成果的展示，突出研究的重大意义。
1.3.2 论文研究的方法
课题研究方法：通过对几种经典网络营销模式的分析来研究网络营销环境下的消费者行为，解析网络营销环境对消费者行为的影响。探讨网络营销环境与消费者行为之间的关系。主要方法是文献研究法，通过查阅相关资料对网络营销环境下的消费者行为进行研究。 1.信息研究方法?：信息研究方法是利用信息来研究系统功能的一种科学研究方法。美国数学、通讯工程师、生理学家维纳认为，客观世界有一种普遍的联系，即信息联系。当前，正处在“信息革命”的新时代，有大量的信息资源，可以开发利用。信息方法就是根据信息论、系统论、控制论的原理，通过对信息的收集、传递、加工和整理获得知识，并应用于实践，以实现新的目标。信息方法是一种新的科研方法，它以信息来研究系统功能，揭示事物的更深一层次的规律，帮助人们提高和掌握运用规律的能力。通过对X企业网络营销方面信息的收集分析，总结出该企业网络营销策略，从而深入分析，分析出利弊。
案例分析法?：结合X公司网络直销的成功案例，分析网络时代消费者行为特征，影响网络消费行为的因素等。学习X公司的营销策略。
2.文献回顾
2.1消费者行为相关理论概述
2.1.1消费者
狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。
在现实生活中，同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。比如，大多数成人个人用品，很可能是由使用者自己决策和购买的，而大多数儿童用品的使用者、购买者与决策者则很有可能是分离的。消费决策过程中，不同类型的购买参与者及其所扮演的角色。如果把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，那么，出于这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。
2.1.2 消费者行为学概述
消费者行为学主要研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。不同消费者由于购买动机、方式和习惯的差异会表现出的消费者行为也会千差万别。消费者行为可以由“消费者的购买决策 过程”和“消费者的行动”两部分组成，这两部分互相融合、互相影响，从而构成消费者行为的整体过程。
摘 要
伴随着21 世纪信息时代的到来，以互联网为新型的营销平台的网络营销迅速普及。消费者的消费观念、消费者特征、消费心理和消费者的地位发生显著地变化。本文回顾和总结了近年来国内外网络消费行为的主要研究成果，他们的研究成果对企业通过了解网络消费者的行为特点来为网络消费者提供更好的服务具有重大意义，为进一步研究网络营销环境下消费者行为和我国网络经济的发展提供理论基础。通过研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律，来探讨网络营销环境对消费者行为的影响。主要总结出网络营销者需要注意的网络消费者需求和心理重要性，消费者需要安全可靠地购物环境、自我价值体现的平台。网络营销者需要把握住消费者的消费心理、行为规律，有效有强度的制定和调整网络营销策略，才能更好地适应网络营销环境。
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关键字:网络营销消费者行为互联网消费者
目 录
1. 绪论 1
1.1 论文的研究背景、目的和意义 1
1.2 国内外关于网络营销环境下消费者行为的研究现状 1
1.3 论文的研究内容和方法 2
1.3.1 论文的研究内容 2
1.3.2 论文研究的方法 2
2.文献回顾 3
2.1消费者行为相关理论概述 3
2.1.1消费者 3
2.1.2 消费者行为学概述 3
2.2网络营销环境概述 3
2.2.1网络营销环境的含义 3
2.2.2网络营销环境的重要因素和特征 3
3.网络营销环境下的消费者行为分析 5
3.1网络营销环境和传统模式下的消费者行为 5
3.1.1传统模式下的消费者行为 5
3.1.2 网络营销环境下的消费者行为 5
3.1.3传统模式和网络营销环境下的消费者行为对比 6
4.我国网络营销模式分析 8
4.1我国网络营销的现状分析 8
4.1.1 我国网络营销环境 8
4.1.2我国网络营销的管理方式 8
4.2我国的网络营销存在问题 8
4.2.1网络营销模式单一 8
4.2.2网络营销的诚信问题 9
5.IT业的网络消费者行为分析--以戴尔为例 10
5.1 IT业网络营销环境 10
5.1.1网络营销策略分析--以戴尔为例 10
5.2网络消费者行为分析--以戴尔为例 11
5.2.1网络消费者心理 11
5.2.2影响因素分析 12
5.2.3消费者需求层次分析 12
5.3 戴尔公司的网络营销的成功 14
5.3.1网络平台的成功 14
5.3.2利用互联网科技的成功 14
5.3.3网络宣传的成功 14
5.3.4网络服务以及技术的成功 14
5.4 戴尔公司网络营销的不足和建议 15
5.4.1戴尔网络营销的四个不足 15
5.4.2对戴尔公司网络营销的建议 15
结束语 16
参考文献 17
致谢词 18
1. 绪论
1.1 论文的研究背景、目的和意义
20世纪90年代以来，企业应用互联网进行商业活动的技术、能力逐渐成为在知识经济条件下竞争能力的重要标志，同时也带动了传统企业的规模扩大和技术跨越、升级。
截止到2009年9月30日，世界互联网使用人数达到了17.3亿人，相较于2006年的11.31亿人增长了52.9%。随着时代的发展，人数会继续激增，庞大的网络消费者为网络营销的发展奠定了基础。
互联网的普及使得网络与我们的日常生活息息相关，而网上购物成为了人们消费的一种新的渠道方式。通过研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律来了解网络营销环境对消费者行为的影响。
1.2 国内外关于网络营销环境下消费者行为的研究现状
20世纪90年代以来，企业借助互联网展开商业活动的能力逐渐成为在知识经济高速发展环境下的有力竞争力。为使企业更适应网络营销环境，学者们对于网络营销模式的研究未曾停止过。通过消费者行为研究，可以更有效的了解网络市场的需求。
如今，学术研究者们突破了经济学消费函数研究传统而开始注重实际消费行为研究，他们研究的理论大多从心理学、社会学和行为科学的观点角度出发，借鉴前人研究这三个观点的方法来研究消费者行为学。March Simon和Edwards等从认知心理学的角度，提出了一系列与经济学假设相悖的概念,概念见文献[10]。Fe stinger提出消费者和组织行为的认知失调(cognitive dissonance)和认知冲突(cognitive conflict)等概念，概念见文献[2]。
从2000年以来，中国的网络营销渐入佳境，关于网络营销的研究也就越来越多，很多学者针对网络营销环境下的消费者行为进行了多方面的研究。网络营销环境下的消费者行为研究到目前为止，大部分是研究消费者消费过程中的心理活动、购买特征，从而总结出网络营销对于消费者行为的影响，以及互联网环境下企业网络营销策略的发展方向。2001年，贾月梅讲师提出了网络时代消费者行为的主要特征，代表着中国对于网络营销环境下消费者行为学研究在逐步加深。
1.3 论文的研究内容和方法
1.3.1 论文的研究内容
第一部分：简单的的叙述一下网络环境下消费者行为特征的现状及其变化，介绍网络营销的概念、有关理论，发展现状，为下面研究戴尔公司网络营销提供理论基础。
第二部分：分析问题，对网络营销环境下的消费者行为进行研究，以某企业为例，通过对其网络营销模式的了解查询来分析该企业的网络营销模式对消费者的影响，对是否需要改进等进行探索研究。
第三部分：解决问题，主要讲述消费者行为子网络营销环境下受哪些方面影响、主导控制。研究成果的展示，突出研究的重大意义。
1.3.2 论文研究的方法
课题研究方法：通过对几种经典网络营销模式的分析来研究网络营销环境下的消费者行为，解析网络营销环境对消费者行为的影响。探讨网络营销环境与消费者行为之间的关系。主要方法是文献研究法，通过查阅相关资料对网络营销环境下的消费者行为进行研究。 1.信息研究方法?：信息研究方法是利用信息来研究系统功能的一种科学研究方法。美国数学、通讯工程师、生理学家维纳认为，客观世界有一种普遍的联系，即信息联系。当前，正处在“信息革命”的新时代，有大量的信息资源，可以开发利用。信息方法就是根据信息论、系统论、控制论的原理，通过对信息的收集、传递、加工和整理获得知识，并应用于实践，以实现新的目标。信息方法是一种新的科研方法，它以信息来研究系统功能，揭示事物的更深一层次的规律，帮助人们提高和掌握运用规律的能力。通过对X企业网络营销方面信息的收集分析，总结出该企业网络营销策略，从而深入分析，分析出利弊。
案例分析法?：结合X公司网络直销的成功案例，分析网络时代消费者行为特征，影响网络消费行为的因素等。学习X公司的营销策略。
2.文献回顾
2.1消费者行为相关理论概述
2.1.1消费者
狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。本书主要从狭义
在现实生活中，同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。比如，大多数成人个人用品，很可能是由使用者自己决策和购买的，而大多数儿童用品的使用者、购买者与决策者则很有可能是分离的。消费决策过程中，不同类型的购买参与者及其所扮演的角色。如果把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，那么，出于这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。
2.1.2 消费者行为学概述
消费者行为学主要研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。不同消费者由于购买动机、方式和习惯的差异会表现出的消费者行为也会千差万别。消费者行为可以由“消费者
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