网络舆情视域下政府公信力的重塑与提升路径研究红黄蓝幼儿园虐童事件的分析
21世纪以来，由于互联网的迅速、便捷、高效、低成本等因素，使得网络平台愈来愈成为民众们了解时事、参与时事的重要途径。同时，民众通过网络平台参与到时事的处理过程中来也更加能够体现和促进我国人民群众当家做主的治国理念贯彻实施，使得网络和网民所形成的网络舆情渗透到我国社会、政治、经济、生活的方方面面，并成为了一股不可忽视的强大力量。在网络舆情地位日益凸显的当下，如何正确的应对网络舆情问题，是作为人民管理者和领导者的政府所必须面对的问题，关系到政府公信力这一维系政府体系运行的重要功能。良好的政府公信力能够保障和保持政府体系的正常运作，相反，公信力薄弱或失去公信力的政府也将寸步难行。因此，政府必须正确处理网络舆情问题，保证政府公信力不受到舆情事件的冲击，才不至于使公信力陷入舆情危机之中。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Keywords 1
一、绪论 1
选题背景与研究意义 1
选题背景 1
研究意义 2
2.1理论意义 2
2.2现实意义 2
国内外研究概况 3
有关政府公信力的国内外研究概况 3
1.1国内研究概况 3
1.2国外研究概况 4
有关网络舆论危机的国内外研究概况 4
研究目标与研究思路 5
1、研究目标 5
2、研究思路 5
（四）研究内容与研究方法 5
1、研究内容 5
2、研究方法 5
（五）拟解决的关键问题及研究的可能创新 6
1、拟解决的关键问题 6
2、研究的可能创新 6
二、政府公信力与网络舆情的理论概述 6
（一）政府公信力概念界定 6
（二）网络舆情概念界定 6
（三）网络舆情与政府公信力的辩证关系 7
三、网络舆情视域下政府公信力贬损研究——以“红黄蓝”幼儿园事件为例 8
（一）“红黄蓝”幼儿园及事件回顾 8
（二）“红黄蓝”幼儿园事件舆情分析 9
1、事件发酵，舆情热度持 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
续升高 9
2、网友倾向性观点分析 10
3、网络媒体倾向性观点分析 11
4、官民舆论场发生摩擦碰撞 11
（三）政府公信力贬损 11
1、官方回应及时有效 11
2、工作开展迅速，对舆情事件高度重视 12
3、官方工作透明程度不足，官民舆论关注点不同 12
4、“红黄蓝”幼儿园事件官方舆情处理的经验与教训 12
四、网络舆情环境下政府公信力的提升的对策建议 13
（一）政府公信力提升的必要条件是信息公开 13
（二）完善政府责任机制，言出必行，言出即行 14
（三）健全舆情应对机制，关注民意焦点 15
致谢 16
参考文献 16
网络舆情视域下政府公信力的重塑与提升路径研究——基于“红黄蓝”幼儿园虐童事件的分析
引言
一、绪论
（一）选题背景与研究意义
1、选题背景
21世纪也称为互联网时代，信息科技高速发展且迅速融入到民众的生活之中，尤其是电脑和手机的快速更新换代，已然成为民众生活不可缺少的一部分。根据第41次中国互联网统计报告显示，截止到当年12月，我国的网名数量已经达到了接近8亿人，普及率达到55.8%，全球平均水平51.7%，相较于我国低了4.1%，亚洲水平46.7%，相较于我国低了9.1%。①数据表明，我国已经成为了互联网的普及大国，我国互联网的发展关注点已经不再是提高普及率，而是使用的程度。
21世纪也是一个新纪元，民众们的价值观正在经历着对传统价值观的思考和对新兴价值观的不正当接受之间的矛盾的过程。同时，受到我国正处于社会转型期的影响，社会中的矛盾日益凸显，民众们的价值观相去甚远。正是在这样的一个大背景下，网民们借助QQ、微信、微博等社交平台，更加快速便捷的获取到第一线的消息并发表自己的看法，参与到时事的处理过程中来，我们可以将在各种网络平台发表的评论和看法称为“网络舆情”。新纪元的到来赋予了民众多元化的价值观，在多元化价值观观念的存在下，对事物就有着更加多面化的观点，同时，也难以彻底的区分究竟哪一种观点是正确的，进而引发突发性的社会公共事件。这就对政府及相关部门的原有行政方式和管理模式提出了新的挑战——要如何正确的解决事件并对意见的各方都有满意的答复。一旦政府及相关部门没有能够采取一个正当的处理办法，就会使得政府公信力受到质疑和严峻考验。
政府公信力关系到民众生活的方方面面，政府的信用也同时在很大程度上对个人、企业等的信用度存在着一定的影响：个人、企业的信用度与政府信用度呈现正相关关系：政府信用度越高，个人、企业的信用度也会越高。本质上来说，政府公信力就是一种软实力的体现，关系着国家经济、政治、社会的稳定和谐发展。2000以年来，网络舆情事件在我国时有发生，远至日本核泄漏引发的中国抢盐风波，近有2015年“天津爆炸案”，2017年“红黄蓝”幼儿园虐童事件。经过网络、电视、报纸等媒体在社会形成了广泛的关注和响应，使得政府的行政工作处于网络舆论的焦点上，对政府公信力造成了极大的影响。
事物都具有两面性，网络同样如此，正当运用则能够促进政府公信力的提升，反之则会使得政府公信力下降从而影响政府正常运作。因此，如何在网络舆情条件下正确的处理突发的社会公共性事件，提高政府公信力，显得尤为重要。在十八届三中全会的工作报告中，习总书记指出，网络法治建设和网络舆情事件的处理已经成为了当下的突出问题，如何加强相关建设以保证网络信息秩序和国家、社会的安全十分紧迫。体现了习总书记等国家领导人对网络舆情的重视程度。②
2、研究意义
有关政府公信力问题的研究在我国出现较晚，但却是一个不得不重视并深入研究的问题。民众通过网络平台参与到社会事件的发生和解决过程中来，政府对于公共事件的处理都将呈现在公众眼前，一旦舆论危机爆发，政府部门将很难处理，且会对政府公信力造成巨大的影响。因此，通过对具体舆论事件的分析，从中得出政府应当如何面对网络舆情事件的正确方法，具有重要的理论意义和现实意义。
2.1理论意义
目前，国内学者关于政府公信力的研究多是在网络时代视角下进行的，通过网络舆情视角来对政府公信力进行研究的文献偏少，本课题的选题正是基于网络舆情视角下政府公信力重塑与提升的研究，可能对在该视角下的研究能够有一定的材料贡献。同时，本课题是通过对最新发生的具体网络舆情事件进行的研究分析，材料具有真实性，最能够反映当下政府在面对网络舆情事件所面临的的困境，从而得到最适合于当下政府处理网络舆情事件的办法。通过对最新事件的起因、经过和结果进行全面细致的研究分析，对于政府有效提高公信力能够取到一定的作用。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Keywords 1
一、绪论 1
选题背景与研究意义 1
选题背景 1
研究意义 2
2.1理论意义 2
2.2现实意义 2
国内外研究概况 3
有关政府公信力的国内外研究概况 3
1.1国内研究概况 3
1.2国外研究概况 4
有关网络舆论危机的国内外研究概况 4
研究目标与研究思路 5
1、研究目标 5
2、研究思路 5
（四）研究内容与研究方法 5
1、研究内容 5
2、研究方法 5
（五）拟解决的关键问题及研究的可能创新 6
1、拟解决的关键问题 6
2、研究的可能创新 6
二、政府公信力与网络舆情的理论概述 6
（一）政府公信力概念界定 6
（二）网络舆情概念界定 6
（三）网络舆情与政府公信力的辩证关系 7
三、网络舆情视域下政府公信力贬损研究——以“红黄蓝”幼儿园事件为例 8
（一）“红黄蓝”幼儿园及事件回顾 8
（二）“红黄蓝”幼儿园事件舆情分析 9
1、事件发酵，舆情热度持 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
续升高 9
2、网友倾向性观点分析 10
3、网络媒体倾向性观点分析 11
4、官民舆论场发生摩擦碰撞 11
（三）政府公信力贬损 11
1、官方回应及时有效 11
2、工作开展迅速，对舆情事件高度重视 12
3、官方工作透明程度不足，官民舆论关注点不同 12
4、“红黄蓝”幼儿园事件官方舆情处理的经验与教训 12
四、网络舆情环境下政府公信力的提升的对策建议 13
（一）政府公信力提升的必要条件是信息公开 13
（二）完善政府责任机制，言出必行，言出即行 14
（三）健全舆情应对机制，关注民意焦点 15
致谢 16
参考文献 16
网络舆情视域下政府公信力的重塑与提升路径研究——基于“红黄蓝”幼儿园虐童事件的分析
引言
一、绪论
（一）选题背景与研究意义
1、选题背景
21世纪也称为互联网时代，信息科技高速发展且迅速融入到民众的生活之中，尤其是电脑和手机的快速更新换代，已然成为民众生活不可缺少的一部分。根据第41次中国互联网统计报告显示，截止到当年12月，我国的网名数量已经达到了接近8亿人，普及率达到55.8%，全球平均水平51.7%，相较于我国低了4.1%，亚洲水平46.7%，相较于我国低了9.1%。①数据表明，我国已经成为了互联网的普及大国，我国互联网的发展关注点已经不再是提高普及率，而是使用的程度。
21世纪也是一个新纪元，民众们的价值观正在经历着对传统价值观的思考和对新兴价值观的不正当接受之间的矛盾的过程。同时，受到我国正处于社会转型期的影响，社会中的矛盾日益凸显，民众们的价值观相去甚远。正是在这样的一个大背景下，网民们借助QQ、微信、微博等社交平台，更加快速便捷的获取到第一线的消息并发表自己的看法，参与到时事的处理过程中来，我们可以将在各种网络平台发表的评论和看法称为“网络舆情”。新纪元的到来赋予了民众多元化的价值观，在多元化价值观观念的存在下，对事物就有着更加多面化的观点，同时，也难以彻底的区分究竟哪一种观点是正确的，进而引发突发性的社会公共事件。这就对政府及相关部门的原有行政方式和管理模式提出了新的挑战——要如何正确的解决事件并对意见的各方都有满意的答复。一旦政府及相关部门没有能够采取一个正当的处理办法，就会使得政府公信力受到质疑和严峻考验。
政府公信力关系到民众生活的方方面面，政府的信用也同时在很大程度上对个人、企业等的信用度存在着一定的影响：个人、企业的信用度与政府信用度呈现正相关关系：政府信用度越高，个人、企业的信用度也会越高。本质上来说，政府公信力就是一种软实力的体现，关系着国家经济、政治、社会的稳定和谐发展。2000以年来，网络舆情事件在我国时有发生，远至日本核泄漏引发的中国抢盐风波，近有2015年“天津爆炸案”，2017年“红黄蓝”幼儿园虐童事件。经过网络、电视、报纸等媒体在社会形成了广泛的关注和响应，使得政府的行政工作处于网络舆论的焦点上，对政府公信力造成了极大的影响。
事物都具有两面性，网络同样如此，正当运用则能够促进政府公信力的提升，反之则会使得政府公信力下降从而影响政府正常运作。因此，如何在网络舆情条件下正确的处理突发的社会公共性事件，提高政府公信力，显得尤为重要。在十八届三中全会的工作报告中，习总书记指出，网络法治建设和网络舆情事件的处理已经成为了当下的突出问题，如何加强相关建设以保证网络信息秩序和国家、社会的安全十分紧迫。体现了习总书记等国家领导人对网络舆情的重视程度。②
2、研究意义
有关政府公信力问题的研究在我国出现较晚，但却是一个不得不重视并深入研究的问题。民众通过网络平台参与到社会事件的发生和解决过程中来，政府对于公共事件的处理都将呈现在公众眼前，一旦舆论危机爆发，政府部门将很难处理，且会对政府公信力造成巨大的影响。因此，通过对具体舆论事件的分析，从中得出政府应当如何面对网络舆情事件的正确方法，具有重要的理论意义和现实意义。
2.1理论意义
目前，国内学者关于政府公信力的研究多是在网络时代视角下进行的，通过网络舆情视角来对政府公信力进行研究的文献偏少，本课题的选题正是基于网络舆情视角下政府公信力重塑与提升的研究，可能对在该视角下的研究能够有一定的材料贡献。同时，本课题是通过对最新发生的具体网络舆情事件进行的研究分析，材料具有真实性，最能够反映当下政府在面对网络舆情事件所面临的的困境，从而得到最适合于当下政府处理网络舆情事件的办法。通过对最新事件的起因、经过和结果进行全面细致的研究分析，对于政府有效提高公信力能够取到一定的作用。
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