摘要：在入境飞速发展的服务行业中，酒店无疑成为其中的佼佼者，但是如何能够在竞争的激流中处于不败之地则是酒店管理者必须要考虑的问题。在众多优秀的酒店管理酒店成功案例中，我们发现他们成功最重要的一点——就是个性化服务。本文从个性化服务的概念、内涵及其重要性入手，就酒店该如何实施个性化服务以及实施个性化服务的作用做了简要阐述，为酒店行业的稳定性和可持续性发展提供一定的理论基础。酒店业作为三大产业之一，开始于人们的旅行活动。起初酒店行业它的功能比较单一，只是单一地向客人提供食宿，随着旅游行业的不断发展人们对酒店的

摘要：伴随现代化建设的不断发展，人民的生活水平不断提高，人们的生活已经早不满足于衣食住行这些方面，更是人类精神的一个富足，旅游业便是在现代化建设的进程中不断发展起来的，随之同时发展的还有旅游酒店，旅游酒店已经成为旅游业吃、住、行、游、娱、购六大要素中的重要组成部分，但是酒店人才流失特别是优秀员工流失对酒店的经营将带很大的不稳定性，伴随着同行业酒店的飞速发展，这个问题也变得日益突出。本文将从论述酒店人才流失的现状和特点，通过调查问卷、查阅资料等方式探究其人才流失的原因，并最终根据这些问题给出一些相关对策，以

礼仪代表了一个人外而内的个人形象，对于酒店而言，礼仪同样代表了酒店的形象，他可以反映一家酒店的经营管理和服务水平，很大程度上影响着消费者的体验。特别是随着我国经济发展，酒店行业亦在迅猛发展，其竞争愈加强烈。这时不仅考验酒店的硬实力，更考验着酒店的软实力。因此，本文便谈谈酒店礼仪服务的必要性及实施途径。 论文摘要--------------------------------------------------3 英文摘要---------------------------------------

摘要: 近年来，随着互联网的发达，网络营销应运而生，这对传统旅行社产生了巨大的冲击，本文就是分析传统旅行社和电子商务旅游的各自优劣势，研究传统旅行社如何利用自身优势，来改变传统的营销方式，提高旅游接待量。研究在电商时代的双刃剑下，传统旅行社该如何更好更快的发展。

伴随着酒店行业的蓬勃发展，消费者对服务的需求也会不断地发生变化，对个性化服务的要求也越来越明显。个性化服务能力的高低越来越成为酒店业衡量自己的一个标准，个性化服务的成败很大方面反映了一个酒店的整体质量。笔者希望对酒店服务能够更加深刻的了解，并且通过自己在学校所学的酒店方面专业知识，学习酒店管理服务工作的一些基本技能，从酒店工作的实践中找到理论与实践的结合点。提高自己的专业能力和素养。本文分析了苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店在个性化服务方面的一些具体做法，就提高个性化服务提出一定的建议。

【摘要】 20世纪90年代后，随着酒店业的快速发展，个性化服务的概念逐渐深入人心并且逐步效仿，但因为这一服务历史不长，导致在服务上也存在一些不足之处。根据学校教学计划，我在苏州维景国际大酒店实习的6个月里，深刻认识到酒店的不足之处，问题很多：酒店不能提供全面的个性化服务和提供了超出常规的个性化服务。问题的最主要解决方法：避免人才流失、强化员工服务理念等。要想使酒店星级达到更高层次不紧要在酒店员工上花费功夫，酒店硬件设施也要与时俱进。

酒店业是我国服务业的重要组成部分，随着我国经济的继续稳步增长和中国酒店餐饮业的迅猛发展，科学技术水平的提高以及大众对酒店产品认识和要求的不断深入，酒店用品逐渐专业化，科技含量也日益增高。因为酒店用品发展规模庞大，招揽了大量商家的加入，因此导致市场上的竞争更加激烈。从而带来一系列的问题，酒店类型及产品多样化，酒店为节约成本，提高效率，采取了各种措施，包括采取了多种用工方式，如聘用非正式员工。本文就酒店出现聘用临时工的现象做出简要探讨，并对临时工的管理提出相应对策。

【摘要】 酒店人才流失的现状分析及解决方案 ——以苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店为例 旅游12C1 苗新然 摘要：伴随着经济全球化的不断发展，酒店行业的竞争力也在愈演愈烈。人才的多少也是决定酒店命运的一个至关重要的因素，但是近年来在酒店行业人才流失是格外的凸显。对于酒店来说，人才的流失带来许多负面影响。本文则进一步分析问题，并针对问题提出解决方案。

【摘要】 现代酒店发展中，酒店员工是酒店发展的基础，没有员工的努力就没有酒店光辉的业绩。因此酒店员工个人能力的培养对酒店行业来说是非常重要的。酒店重要的发展战略与员工整体素质的培训和提升有着密切的关系。必须科学培养个人能力，才能促进酒店的可持续发展。因此，酒店员工的培养是一项非常艰巨的任务。酒店员工个人能力的内涵包括应该具备的基本职业素质和职业能力两个方面，两者相辅相成的，相互促进的，相互融合才能促进酒店更好的发展。本人认为，酒店员工个人能力的培养包括两个方面：自主学习和酒店的培养，一是自己可以通过网络

摘要：目前我国每年的大学生毕业人数已经超过600万，再加上以往没有找到工作的大学生人数已经超过700万，大学生对实习单位以及工作单位的需求越来越多，大学生毕业就业问题已经成为一项难题。大学生就业难，难就业成为一些酒店的赚钱的商机，一些酒店投机取巧利用大学生没有经验，随便的扣押大学生的工资。然而一些不良企业为了企业利益，利用大学生刚刚进入社会没有经验，随便压榨大学生。往往大学生刚刚毕业就到学校和校方签订协议，把大学生当成一种周期轮换的廉价劳动力来使用。从而增加自己的利益的最大化。

本文结合国家劳动法规关于保障员工劳动安全的内容和酒店客房部的重要性的基础上，对于酒店业客房服务人员工作中存在安全性问题进行整体的分析，提出客房服务人员在工作过程中可能遇到的各种安全问题，例如客人财物丢失，突发火灾，受到客人骚扰，细菌感染，工作量过大等。之后针对可能面临的安全问题提出相应的防范措施对已经发生或者形成的问题进行及时的处理或者补救。最后对提出的问题和解决方法进行了整理和归类总结。并希望能够对现有的酒店客房安全制度的遗漏部分有所弥补和帮助，最终能够落实到每一个客房员工的身上，并以此为例启发其他