小微企业形象塑造的策略探究__以艾柯斯特无锡分公司为例
小微企业形象塑造的策略探究__以艾柯斯特无锡分公司为例[20191218135103]
摘 要：近年来，企业形象逐渐成为企业竞争的隐形力量，成为企业重要的无形资产。在企业发展过程中，需要通过企业形象的塑造来提升自己的知名度。而小微企业在形象塑造方面存在很多问题，包括不重视形象塑造、用企业标识设计代替形象塑造，投入形象塑造的资金不足、在塑造过程中盲目模仿等等。造成这些问题的原因，一方面是小微企业的管理者自身素质较低，容易忽视企业形象塑造的重要性，也容易片面地理解企业形象；另一方面，与小微企业经济实力有限、专业人才缺乏、产品竞争力较低有很大关联。针对小微企业形象塑造中存在的问题和问题产生的原因，本文在分析艾柯斯特无锡分公司的基础上，提出了具体的对策。在政府方面，由政府提供平台对企业管理者进行培训，提高形象塑造意识、交流形象塑造经验。在企业方面，企业管理者应加强企业形象塑造的理论修养，提升实践能力；通过引进各类专业人才，提升企业综合实力；合理支配企业的生产管理成本，有效传播企业形象。
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关键字:小微企业；形象塑造；公司实例；问题分析；策略
目 录
引言 1
一、小微企业形象塑造存在的问题 1
（一）管理者方面存在的问题 1
1、忽视企业形象塑造的重要性 1
2、对企业形象认识的片面性 2
（二）受企业自身条件影响产生的问题 3
1、经济实力有限，投入企业形象塑造的资金不足 3
2、缺少专业人才，企业形象塑造缺乏个性 3
3、产品竞争力较低，导致企业形象塑造困难 4
二、小微企业形象塑造存在问题的原因分析 5
（一）企业管理者的原因分析 5
1、管理者的企业形象意识薄弱 5
2、管理者的企业文化素养不高 5
（二）小微企业自身原因分析 6
1、小微企业自身经济、技术实力薄弱 6
2、小微企业形象塑造缺乏专业的CIS团队 6
3、小微企业缺少对企业形象塑造策略的贯彻措施 7
三、小微企业形象塑造的对策 7
（一）多管齐下，提高企业管理者素质 7
1、政府牵头搭建小微企业管理者培训平台 7
2、企业管理者加强自身修养 8
（二）全方位改善企业形象塑造的条件 8
1、小微企业积极吸纳技术开发人才，提升企业综合实力 8
2、小微企业引进专业CIS人才 9
3、合理分配支出成本，避免企业形象塑造成本的短缺 9
4、建立企业形象设计和传播的一整套系统 9
四、结语 10
参考文献 11
小微企业形象塑造的策略探究
——以艾柯斯特无锡分公司为例
引 言
随着我国改革开放的深入发展，小微企业数量大幅度增加，逐渐成为促进我国国民经济发展和社会稳定的重要力量。当今社会科技实力的迅速发展，而小微企业在产品、服务、技术等方面缺乏竞争优势，在当今快速传播的网络环境下，企业需要依靠软实力——企业形象的竞争来取得优势。然而小微企业在形象塑造过程中面临着各种各样的问题，本文以艾柯斯特无锡分公司为例，深入分析小微企业在企业形象塑造过程中的问题及原因，联系小微企业发展理论和企业形象塑造理论，探究解决小微企业形象塑造困难的途径。
一、小微企业形象塑造存在的问题
经济学家郎咸平教授提出“小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称”。“企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价”[1]156，在网络化、信息化时代，企业形象成为企业的核心竞争力之一。艾柯斯特无锡分公司于2002年注册以来一直以个体工商户的形式经营，规模小、知名度低。2013年公司改变经营方式，组成微型企业，构建了总经理、行政部、销售部、售后部等较完善的组织结构。虽然企业运营较为顺利，在苏锡常地区都有分销部，但是企业仍然没有形成鲜明形象为苏锡常地区所熟知，随着企业的发展，企业形象塑造存在的问题日趋凸显。
（一）管理者方面存在的问题
1．忽视企业形象塑造的重要性
企业形象塑造对企业发展有很大作用，社会公众对企业的整体印象和评价良好则会使企业获得公众正面的舆论支持，企业与公众保持良好的社会关系则会使企业形象得到大幅度提升。企业员工对企业的整体印象和评价良好则会使员工工作积极性提高、各部门工作保持协调性和连续性。小微企业在发展过程中会遇到许多困难，包括融资困难、销售渠道单一、经营管理不善、知名度低等问题，企业形象塑造的重要性往往会被忽略，企业形象是企业竞争的无形资产，短期内对企业的影响可能不太明显，但长期忽视必然损害企业的发展。
艾柯斯特无锡分公司是一个主导销售和售后的企业，管理者在企业经营过程中过于注重资金的运转，将企业的重心放在销售上。企业自2013年转型以来规模扩大了，运营成本急剧上升，企业经营受到很大挑战，依靠银行贷款进行一些重大活动的经费。管理者将销售作为企业的第一目标，忽视企业形象塑造的重要性，没有形成系统的企业形象体系，宣传企业时将产品放在第一位，使得企业在竞争中很难比得上耳熟能详的“史密斯净水”、“立升净水”等。由于不重视企业形象的塑造，艾柯斯特无锡分公司的企业形象不突出，很难从众多的净水企业中崛起。客户对该企业不熟悉，没有建立起基本的依赖感，对企业推出的产品持怀疑态度，影响到企业长远发展。
“企业形象是企业的无形资产”[2]23，也是企业最先与社会公众接触的方面，公众会从企业形象中去了解企业，建立对企业的第一印象，企业形象的好坏直接影响公众的偏好，影响企业的竞争能力。
2．对企业形象认识的片面性
小微企业在塑造企业形象的过程中会产生两个误区：一是“将企业形象片面地理解为企业标识和色彩、产品包装等的设计，企业形象塑造过于注重外在形象的设计”[3]57。“企业标识和色彩、产品包装等是企业视觉识别系统（VI）的一部分”[4]44，也是最先与公众接触的一部分，是企业形象的外显内容，小微企业管理者在企业形象塑造时会将企业视觉形象片面地认为是企业形象的全部。艾柯斯特无锡分公司管理者在企业形象塑造过程中注重企业标识和色彩、企业统一服装的设计。企业有一明文规定：企业员工在工作时间必须穿企业统一服装，违反规定者视情况进行小数额的罚款。该项规定表面上是为了使得企业面貌更加突出，在员工外出时也能为企业做宣传，但这一规定忽略了服务性行业和劳动密集型产业的区别，适合于劳动密集型企业的做法，未必适合于艾柯斯特无锡分公司这样以销售为中心的企业，艾柯斯特无锡分公司员工外出大多是见客户，见客户需要有积极、稳重的精神面貌，需要着正装。外出约见客户，着企业服装会使人觉得有隔阂。违背了企业使命中提到的“为顾客提供更优质的服务”这一理念，企业的某些规定过于重视企业外在形象塑造和宣传，行为过于僵化，没有灵活的机制进行变通。
二是“在企业形象塑造过程中过于注重企业理念、企业使命、企业愿景等理论化方面的设计，忽视对企业精神形象进行宣传活动的重要性”[5]62。小微企业大多建立时间很短，注重对大中型企业的学习、借鉴，大型企业的企业形象系统已经基本成熟，从理论到实践已经形成体系。小微企业在对大型企业进行模仿时重视理论模仿，认为理念是一个企业的内核，希望从理论上拉近与大企业的距离。艾柯斯特无锡分公司在企业理念上形成完备体系，但是却不能对企业的精神形象进行很好的宣传，企业在2013年8月参加了无锡第三届人口文化节的参展活动，在活动中各个企业可以动用自己的一切力量进行企业形象展示，该企业在活动中以产品形象展示为主，企业精神形象没有进行宣传利用，企业精神形象变得可有可无。管理者对企业形象认识的偏差，会使企业在企业形象塑造过程中做很多无用功，小微企业的实力相对较弱，每一次的失败对于它都是一次沉重的打击，企业形象识别系统（CIS）自20世纪80年代引入中国以来，就受到很大关注，各行各业纷纷加入企业形象塑造的行列，但是对企业形象本身的理解却不深刻。就如艾柯斯特无锡分公司，对企业形象认识具有片面性，企业形象系统不成熟，企业品牌知名度很难打响。
（二）受企业自身条件影响产生的问题
1．经济实力有限，投入企业形象塑造的资金不足
小微企业是市场竞争中的弱势群体，企业形象塑造尤为困难，由于其自身经济实力的不足，对企业形象的广告投入和宣传很少，导致企业的知名度无法逐步扩大，只能依靠客户的舆论力量和销售人员的口头宣传进行企业形象传播，使得企业竞争力无法提高，产品市场占有率降低，企业的经济效益随之下降，影响到企业的生存。在企业形象宣传过程中，小微企业往往会进入两大误区：第一是宣传形式过于单一。小微企业在企业形象宣传过程中考虑到宣传成本的控制，往往只投入一种宣传，这种做法会导致宣传事倍功半。第二是宣传物的制作缺乏个性，与其他同类产品的宣传雷同。小微企业在宣传中制作的宣传片、宣传单页过于模仿大企业的宣传内容，宣传不鲜明，难以引起公众的注意。
艾柯斯特无锡分公司是一个典型的小微企业，由个体工商户发展而来，规模小，经济实力低，对企业形象的宣传更是少之又少。该企业在企业形象宣传过程中只投入过电视广告宣传和单页宣传，但是收效甚微。该企业参加“无锡第三届家庭人口文化节”，在活动前有为期一周的宣传，但是因为投入少并且与高广告投入的“无锡汽车展”冲突，使得企业的广告宣传时段不是黄金时段，很少有人通过电视广告知道该企业的品牌及产品，导致文化节那一天很少有人到展位上去咨询，本来是一个品牌宣传的好时机，却因为宣传投入不到位使得宣传效果不如人意，在这次宣传活动中可以说企业是浪费了资金的，一大笔资金投入，没有达到预期的效果。
摘 要：近年来，企业形象逐渐成为企业竞争的隐形力量，成为企业重要的无形资产。在企业发展过程中，需要通过企业形象的塑造来提升自己的知名度。而小微企业在形象塑造方面存在很多问题，包括不重视形象塑造、用企业标识设计代替形象塑造，投入形象塑造的资金不足、在塑造过程中盲目模仿等等。造成这些问题的原因，一方面是小微企业的管理者自身素质较低，容易忽视企业形象塑造的重要性，也容易片面地理解企业形象；另一方面，与小微企业经济实力有限、专业人才缺乏、产品竞争力较低有很大关联。针对小微企业形象塑造中存在的问题和问题产生的原因，本文在分析艾柯斯特无锡分公司的基础上，提出了具体的对策。在政府方面，由政府提供平台对企业管理者进行培训，提高形象塑造意识、交流形象塑造经验。在企业方面，企业管理者应加强企业形象塑造的理论修养，提升实践能力；通过引进各类专业人才，提升企业综合实力；合理支配企业的生产管理成本，有效传播企业形象。
查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:小微企业；形象塑造；公司实例；问题分析；策略
目 录
引言 1
一、小微企业形象塑造存在的问题 1
（一）管理者方面存在的问题 1
1、忽视企业形象塑造的重要性 1
2、对企业形象认识的片面性 2
（二）受企业自身条件影响产生的问题 3
1、经济实力有限，投入企业形象塑造的资金不足 3
2、缺少专业人才，企业形象塑造缺乏个性 3
3、产品竞争力较低，导致企业形象塑造困难 4
二、小微企业形象塑造存在问题的原因分析 5
（一）企业管理者的原因分析 5
1、管理者的企业形象意识薄弱 5
2、管理者的企业文化素养不高 5
（二）小微企业自身原因分析 6
1、小微企业自身经济、技术实力薄弱 6
2、小微企业形象塑造缺乏专业的CIS团队 6
3、小微企业缺少对企业形象塑造策略的贯彻措施 7
三、小微企业形象塑造的对策 7
（一）多管齐下，提高企业管理者素质 7
1、政府牵头搭建小微企业管理者培训平台 7
2、企业管理者加强自身修养 8
（二）全方位改善企业形象塑造的条件 8
1、小微企业积极吸纳技术开发人才，提升企业综合实力 8
2、小微企业引进专业CIS人才 9
3、合理分配支出成本，避免企业形象塑造成本的短缺 9
4、建立企业形象设计和传播的一整套系统 9
四、结语 10
参考文献 11
小微企业形象塑造的策略探究
——以艾柯斯特无锡分公司为例
引 言
随着我国改革开放的深入发展，小微企业数量大幅度增加，逐渐成为促进我国国民经济发展和社会稳定的重要力量。当今社会科技实力的迅速发展，而小微企业在产品、服务、技术等方面缺乏竞争优势，在当今快速传播的网络环境下，企业需要依靠软实力——企业形象的竞争来取得优势。然而小微企业在形象塑造过程中面临着各种各样的问题，本文以艾柯斯特无锡分公司为例，深入分析小微企业在企业形象塑造过程中的问题及原因，联系小微企业发展理论和企业形象塑造理论，探究解决小微企业形象塑造困难的途径。
一、小微企业形象塑造存在的问题
经济学家郎咸平教授提出“小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称”。“企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价”[1]156，在网络化、信息化时代，企业形象成为企业的核心竞争力之一。艾柯斯特无锡分公司于2002年注册以来一直以个体工商户的形式经营，规模小、知名度低。2013年公司改变经营方式，组成微型企业，构建了总经理、行政部、销售部、售后部等较完善的组织结构。虽然企业运营较为顺利，在苏锡常地区都有分销部，但是企业仍然没有形成鲜明形象为苏锡常地区所熟知，随着企业的发展，企业形象塑造存在的问题日趋凸显。
（一）管理者方面存在的问题
1．忽视企业形象塑造的重要性
企业形象塑造对企业发展有很大作用，社会公众对企业的整体印象和评价良好则会使企业获得公众正面的舆论支持，企业与公众保持良好的社会关系则会使企业形象得到大幅度提升。企业员工对企业的整体印象和评价良好则会使员工工作积极性提高、各部门工作保持协调性和连续性。小微企业在发展过程中会遇到许多困难，包括融资困难、销售渠道单一、经营管理不善、知名度低等问题，企业形象塑造的重要性往往会被忽略，企业形象是企业竞争的无形资产，短期内对企业的影响可能不太明显，但长期忽视必然损害企业的发展。
艾柯斯特无锡分公司是一个主导销售和售后的企业，管理者在企业经营过程中过于注重资金的运转，将企业的重心放在销售上。企业自2013年转型以来规模扩大了，运营成本急剧上升，企业经营受到很大挑战，依靠银行贷款进行一些重大活动的经费。管理者将销售作为企业的第一目标，忽视企业形象塑造的重要性，没有形成系统的企业形象体系，宣传企业时将产品放在第一位，使得企业在竞争中很难比得上耳熟能详的“史密斯净水”、“立升净水”等。由于不重视企业形象的塑造，艾柯斯特无锡分公司的企业形象不突出，很难从众多的净水企业中崛起。客户对该企业不熟悉，没有建立起基本的依赖感，对企业推出的产品持怀疑态度，影响到企业长远发展。
“企业形象是企业的无形资产”[2]23，也是企业最先与社会公众接触的方面，公众会从企业形象中去了解企业，建立对企业的第一印象，企业形象的好坏直接影响公众的偏好，影响企业的竞争能力。
2．对企业形象认识的片面性
小微企业在塑造企业形象的过程中会产生两个误区：一是“将企业形象片面地理解为企业标识和色彩、产品包装等的设计，企业形象塑造过于注重外在形象的设计”[3]57。“企业标识和色彩、产品包装等是企业视觉识别系统（VI）的一部分”[4]44，也是最先与公众接触的一部分，是企业形象的外显内容，小微企业管理者在企业形象塑造时会将企业视觉形象片面地认为是企业形象的全部。艾柯斯特无锡分公司管理者在企业形象塑造过程中注重企业标识和色彩、企业统一服装的设计。企业有一明文规定：企业员工在工作时间必须穿企业统一服装，违反规定者视情况进行小数额的罚款。该项规定表面上是为了使得企业面貌更加突出，在员工外出时也能为企业做宣传，但这一规定忽略了服务性行业和劳动密集型产业的区别，适合于劳动密集型企业的做法，未必适合于艾柯斯特无锡分公司这样以销售为中心的企业，艾柯斯特无锡分公司员工外出大多是见客户，见客户需要有积极、稳重的精神面貌，需要着正装。外出约见客户，着企业服装会使人觉得有隔阂。违背了企业使命中提到的“为顾客提供更优质的服务”这一理念，企业的某些规定过于重视企业外在形象塑造和宣传，行为过于僵化，没有灵活的机制进行变通。
二是“在企业形象塑造过程中过于注重企业理念、企业使命、企业愿景等理论化方面的设计，忽视对企业精神形象进行宣传活动的重要性”[5]62。小微企业大多建立时间很短，注重对大中型企业的学习、借鉴，大型企业的企业形象系统已经基本成熟，从理论到实践已经形成体系。小微企业在对大型企业进行模仿时重视理论模仿，认为理念是一个企业的内核，希望从理论上拉近与大企业的距离。艾柯斯特无锡分公司在企业理念上形成完备体系，但是却不能对企业的精神形象进行很好的宣传，企业在2013年8月参加了无锡第三届人口文化节的参展活动，在活动中各个企业可以动用自己的一切力量进行企业形象展示，该企业在活动中以产品形象展示为主，企业精神形象没有进行宣传利用，企业精神形象变得可有可无。管理者对企业形象认识的偏差，会使企业在企业形象塑造过程中做很多无用功，小微企业的实力相对较弱，每一次的失败对于它都是一次沉重的打击，企业形象识别系统（CIS）自20世纪80年代引入中国以来，就受到很大关注，各行各业纷纷加入企业形象塑造的行列，但是对企业形象本身的理解却不深刻。就如艾柯斯特无锡分公司，对企业形象认识具有片面性，企业形象系统不成熟，企业品牌知名度很难打响。
（二）受企业自身条件影响产生的问题
1．经济实力有限，投入企业形象塑造的资金不足
小微企业是市场竞争中的弱势群体，企业形象塑造尤为困难，由于其自身经济实力的不足，对企业形象的广告投入和宣传很少，导致企业的知名度无法逐步扩大，只能依靠客户的舆论力量和销售人员的口头宣传进行企业形象传播，使得企业竞争力无法提高，产品市场占有率降低，企业的经济效益随之下降，影响到企业的生存。在企业形象宣传过程中，小微企业往往会进入两大误区：第一是宣传形式过于单一。小微企业在企业形象宣传过程中考虑到宣传成本的控制，往往只投入一种宣传，这种做法会导致宣传事倍功半。第二是宣传物的制作缺乏个性，与其他同类产品的宣传雷同。小微企业在宣传中制作的宣传片、宣传单页过于模仿大企业的宣传内容，宣传不鲜明，难以引起公众的注意。
艾柯斯特无锡分公司是一个典型的小微企业，由个体工商户发展而来，规模小，经济实力低，对企业形象的宣传更是少之又少。该企业在企业形象宣传过程中只投入过电视广告宣传和单页宣传，但是收效甚微。该企业参加“无锡第三届家庭人口文化节”，在活动前有为期一周的宣传，但是因为投入少并且与高广告投入的“无锡汽车展”冲突，使得企业的广告宣传时段不是黄金时段，很少有人通过电视广告知道该企业的品牌及产品，导致文化节那一天很少有人到展位上去咨询，本来是一个品牌宣传的好时机，却因为宣传投入不到位使得宣传效果不如人意，在这次宣传活动中可以说企业是浪费了资金的，一大笔资金投入，没有达到预期的效果。
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