零售药店药品销售情况调查与分析(附件)
摘 要本文采用自制问卷的形式，对咸阳市区100所零售药店进行问卷调查，了解咸阳市零售药店药品销售情况，以期找出本市药店药品销售的一般规律；推测本市市民消费心态，并对此现状进行分析整理，为本市零售药店能够健康、有序发展提供一些合理性建议。结果显示：在本次抽查的100家零售药店中55%的营业人员为大专学历；专业为药学的仅占54%；只有42%的药店主动为顾客提供药学服务；仅有35%的药店经常为顾客讲解用药注意事项；并且药品销售模式较为落后。因此提高营业员的素质，加强药店销售模式的转变以满足消费者的需求，是目前各大零售药店有待解决的问题。 目 录
1 引言 1
2 国内药品零售行业现状
2.1 主要消费群体状况 2
2.2 各地区市场竞争激烈 2
2.3 市场类型已经转变 3
2.4 药店布局不合理 3
2.5 药店规模相对较小 3
2.6 多处药店以平价方式进行竞争 3
2.7 药店经营成本提升 3
2.8 药品销售人员缺乏专业知识和服务意识 4
3 国内药品零售行业发展趋势 5
4 现有的文献资料 6
5 调查对象与方法
5.1 调查对象 8
5.2 方法 8
5.3 统计分析 8
6 调查结果与数据统计 9
7 调查中遇到的问题及解决办法
7.1 药师及相关人员基本情况 12
7.1.1 药师情况与实际情况不符 12
7.1.2 销售人员学历不高 12
7.2 药店营销问题 12
7.2.1 销售物品多元化 12
7.2.2 中药销售混乱 12
7.2.3 营销手段相似 13
8 零售药店如何提高药品销量
8.1 品牌战略 14
8.2 改变服务方式，确立服务新方向 14
8.3 加强员工职业素质 15
8.4 促销活动 15
8.5 连锁药店多元化经营的模式 15
结语 16
参考文献 17
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
中药销售混乱 12
7.2.3 营销手段相似 13
8 零售药店如何提高药品销量
8.1 品牌战略 14
8.2 改变服务方式，确立服务新方向 14
8.3 加强员工职业素质 15
8.4 促销活动 15
8.5 连锁药店多元化经营的模式 15
结语 16
参考文献 17
致谢 19
附录（5份调查问卷样本） 20
1 引言
药品零售业既是面向终端消费者的商品流通点，也是药品流向的终点。药品零售行业与其他零售行业一样，从大的方面来说，它的发展环境受到不同地区的文化、国情、经济基础、消费者需求、市场竞争等因素的影响，而从小的方面来说，它又受到来自自身的商品、价格、服务、选址、广告和促销等影响。上述这些因素是每个药品零售经营者经营和发展企业的重要前提。当前我国药品零售市场状况是，非处方药（OTC）市场已经能基本满足市场的需求，这使得我国医药零售企业的数量在飞速增长，OTC药品的数量增加，各厂家之间的激烈竞争使得普药的利润非常小，而药品的规范化经营与销售则成为了顾客心中的重中之重[1]。
改革开放后的中国医药零售业的发展只用了国外医药企业发展时间的三分之一，但就凭借着这三分之一的时间却使我们赶超了国外医药企业十几年的成就，这些飞速发展的医药企业为我国市场经济的发展增添了浓墨重彩的一笔。当前我国的医药企业虽然经营越加的专业，产业越加的模块化，但还是没有摆脱旧的管理理念，再加上发展时间较短经验不足，在许多方面还处于盘步学车的阶段，现阶段我国的药品零售企业还需要不断地加强自身的经营理念与水平，形成自己的产业文化和模式，以提高市场竞争水平。因此，我国的药品零售企业在高速度的发展同时，也要面临许多的问题[2]。
本课题拟对咸阳市各大零售药店的药品销售情况进行调查，以此了解各零售药店的药品销售情况，以期找出本市药品销售的规律；推测本市居民的消费心态，并对此现状进行分析整理，为使本市零售药店能够健康、有序发展提供一些合理的建议。
2 国内药品零售行业现状
近些年，我国药品零售行业的产业布局，随着医药零售市场经历限制开办到放开开办的过程，出现了重大转变。总体而言，药店的现状大体如下：
2.1 主要消费群体状况
药品零售行业所服务的特点决定了它的购买群体是具有一定疾病判断能力的成年人，能够较为准确地判断出自己病情的轻重缓急，而且还有长期的用药经验以及自主购买能力，具体如：接受过良好教育的人和医疗保健意识强的人。
零售药店的消费者来零售药店购买OTC药品无非是用来治疗日常所见的小病痛，诸如：轻微外伤、上呼吸道感染、发热、腹泻等；或者是遵循医嘱来购买医生对应其病症所开的药品，因为在医院买药不仅费时而且消费较高，街边的零售药店正好符合广大人民群众的消费理念经济、快捷[3]。
消费者来购买药品同样会受到来自当地的文化、国情、家庭以及所扮演的社会角色的影响，例如：某些消费者因为自身生活水平优越会考虑用具有知名品牌、价格昂贵的药品。
青少年对于药品的购买认知大部分来源于自己的家庭，少部分是通过电视、报纸和书籍。来源于家庭的这部分认知多是从父母口中听来，属于长辈的经验之谈，而这些经验会在以后影响本人的消费观念。并且由于自身没有经济来源和购买能力，大部分的决策都是由其监护人来完成的。
2.2 各地区市场竞争激烈
最近几年我国的医疗保障体制、医疗卫生体制和药品流通体制根据市场的要求在不断地改革深化以适应我国不断进步的药品零售市场环境，在一些一线城市特别是省会城市与直辖市里，药品零售市场的运作与发展正逐步走向成熟，向着科学化与可持续化的道路前进。近几年处方药和非处方药分类管理制度以及医疗机构药品行业制度改革的实施，又一次抬高了药品零售行业的地位，使得市场竞争更加激烈。尤其是随着2004年我国加入世界贸易组织，外国企业被允许进入药品零售市场，由于有着得天独厚的政策扶持以及自身的经济基础与科技实力，这更加使得医药企业生存艰难，市场竞争日益严重[4]。
2.3 市场类型已经转变
目前我国药品零售市场的状况是一个供大于求的市场，不再是以前由于政策和物资短缺所形成的卖方市场，由于现在医药企业的蓬勃发展以及国家政策的支持，使得药品零售领域转变为买方市场。零售药店的功能也从以前只负责进货和销售转变成了如何更好的服务广大消费者，宣扬企业文化，增加服务项目与水平，增强自身的存活几率，提升自我竞争力，力求使企业获得长足发展。
2.4 药店布局不合理
过去由于国家政策与经济的原因，限制了零售药店开办的同时也间接限制了该行业的发展。但是随着改革开放以及市场经济的发展、政策的改变，药品零售行业不断引入民间资本，使得各地零售药店陆续开业，一些主要街道，隔不了多远就可见到一家零售药店，有些地方甚至出现了蜂巢式经营的现象，但这主要是大城市的状况，而在乡镇地区这
1 引言 1
2 国内药品零售行业现状
2.1 主要消费群体状况 2
2.2 各地区市场竞争激烈 2
2.3 市场类型已经转变 3
2.4 药店布局不合理 3
2.5 药店规模相对较小 3
2.6 多处药店以平价方式进行竞争 3
2.7 药店经营成本提升 3
2.8 药品销售人员缺乏专业知识和服务意识 4
3 国内药品零售行业发展趋势 5
4 现有的文献资料 6
5 调查对象与方法
5.1 调查对象 8
5.2 方法 8
5.3 统计分析 8
6 调查结果与数据统计 9
7 调查中遇到的问题及解决办法
7.1 药师及相关人员基本情况 12
7.1.1 药师情况与实际情况不符 12
7.1.2 销售人员学历不高 12
7.2 药店营销问题 12
7.2.1 销售物品多元化 12
7.2.2 中药销售混乱 12
7.2.3 营销手段相似 13
8 零售药店如何提高药品销量
8.1 品牌战略 14
8.2 改变服务方式，确立服务新方向 14
8.3 加强员工职业素质 15
8.4 促销活动 15
8.5 连锁药店多元化经营的模式 15
结语 16
参考文献 17
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
中药销售混乱 12
7.2.3 营销手段相似 13
8 零售药店如何提高药品销量
8.1 品牌战略 14
8.2 改变服务方式，确立服务新方向 14
8.3 加强员工职业素质 15
8.4 促销活动 15
8.5 连锁药店多元化经营的模式 15
结语 16
参考文献 17
致谢 19
附录（5份调查问卷样本） 20
1 引言
药品零售业既是面向终端消费者的商品流通点，也是药品流向的终点。药品零售行业与其他零售行业一样，从大的方面来说，它的发展环境受到不同地区的文化、国情、经济基础、消费者需求、市场竞争等因素的影响，而从小的方面来说，它又受到来自自身的商品、价格、服务、选址、广告和促销等影响。上述这些因素是每个药品零售经营者经营和发展企业的重要前提。当前我国药品零售市场状况是，非处方药（OTC）市场已经能基本满足市场的需求，这使得我国医药零售企业的数量在飞速增长，OTC药品的数量增加，各厂家之间的激烈竞争使得普药的利润非常小，而药品的规范化经营与销售则成为了顾客心中的重中之重[1]。
改革开放后的中国医药零售业的发展只用了国外医药企业发展时间的三分之一，但就凭借着这三分之一的时间却使我们赶超了国外医药企业十几年的成就，这些飞速发展的医药企业为我国市场经济的发展增添了浓墨重彩的一笔。当前我国的医药企业虽然经营越加的专业，产业越加的模块化，但还是没有摆脱旧的管理理念，再加上发展时间较短经验不足，在许多方面还处于盘步学车的阶段，现阶段我国的药品零售企业还需要不断地加强自身的经营理念与水平，形成自己的产业文化和模式，以提高市场竞争水平。因此，我国的药品零售企业在高速度的发展同时，也要面临许多的问题[2]。
本课题拟对咸阳市各大零售药店的药品销售情况进行调查，以此了解各零售药店的药品销售情况，以期找出本市药品销售的规律；推测本市居民的消费心态，并对此现状进行分析整理，为使本市零售药店能够健康、有序发展提供一些合理的建议。
2 国内药品零售行业现状
近些年，我国药品零售行业的产业布局，随着医药零售市场经历限制开办到放开开办的过程，出现了重大转变。总体而言，药店的现状大体如下：
2.1 主要消费群体状况
药品零售行业所服务的特点决定了它的购买群体是具有一定疾病判断能力的成年人，能够较为准确地判断出自己病情的轻重缓急，而且还有长期的用药经验以及自主购买能力，具体如：接受过良好教育的人和医疗保健意识强的人。
零售药店的消费者来零售药店购买OTC药品无非是用来治疗日常所见的小病痛，诸如：轻微外伤、上呼吸道感染、发热、腹泻等；或者是遵循医嘱来购买医生对应其病症所开的药品，因为在医院买药不仅费时而且消费较高，街边的零售药店正好符合广大人民群众的消费理念经济、快捷[3]。
消费者来购买药品同样会受到来自当地的文化、国情、家庭以及所扮演的社会角色的影响，例如：某些消费者因为自身生活水平优越会考虑用具有知名品牌、价格昂贵的药品。
青少年对于药品的购买认知大部分来源于自己的家庭，少部分是通过电视、报纸和书籍。来源于家庭的这部分认知多是从父母口中听来，属于长辈的经验之谈，而这些经验会在以后影响本人的消费观念。并且由于自身没有经济来源和购买能力，大部分的决策都是由其监护人来完成的。
2.2 各地区市场竞争激烈
最近几年我国的医疗保障体制、医疗卫生体制和药品流通体制根据市场的要求在不断地改革深化以适应我国不断进步的药品零售市场环境，在一些一线城市特别是省会城市与直辖市里，药品零售市场的运作与发展正逐步走向成熟，向着科学化与可持续化的道路前进。近几年处方药和非处方药分类管理制度以及医疗机构药品行业制度改革的实施，又一次抬高了药品零售行业的地位，使得市场竞争更加激烈。尤其是随着2004年我国加入世界贸易组织，外国企业被允许进入药品零售市场，由于有着得天独厚的政策扶持以及自身的经济基础与科技实力，这更加使得医药企业生存艰难，市场竞争日益严重[4]。
2.3 市场类型已经转变
目前我国药品零售市场的状况是一个供大于求的市场，不再是以前由于政策和物资短缺所形成的卖方市场，由于现在医药企业的蓬勃发展以及国家政策的支持，使得药品零售领域转变为买方市场。零售药店的功能也从以前只负责进货和销售转变成了如何更好的服务广大消费者，宣扬企业文化，增加服务项目与水平，增强自身的存活几率，提升自我竞争力，力求使企业获得长足发展。
2.4 药店布局不合理
过去由于国家政策与经济的原因，限制了零售药店开办的同时也间接限制了该行业的发展。但是随着改革开放以及市场经济的发展、政策的改变，药品零售行业不断引入民间资本，使得各地零售药店陆续开业，一些主要街道，隔不了多远就可见到一家零售药店，有些地方甚至出现了蜂巢式经营的现象，但这主要是大城市的状况，而在乡镇地区这
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/yxlw/zygc/1250.html
