怡怡康连锁医药超药学服务现状调查及应对策略研究
摘 要药房服务是指药剂师使用药房专业知识来改善患者生活质量并注重合理药物治疗的相关服务。人们生活条件越来越好，大家的对自己的生命更珍惜，医药服务的发展显得更加重要。但是中国的医药服务要缓慢，零售药店的药品服务工作不尽如人意，其药品服务功能尚未得到充分利用。主要有几个原因（1）医疗体系不能确保从事此行业人尽心尽力服务人们；（2）文化差异的原因；（3）药店工作人员数量及质量欠缺。随着医疗改革工作的推进，药品分离对零售药店提出了更高的要求，以提高其药房服务能力和水平。如何进一步完善零售药店的药房服务是解决困难和问题的迫切需要。医保不断升级，使得医疗行业不断扩张。让我们买药更方便，这是整个行业健康发展的制度保障。随着自身实力的不断增强，在新医改的背景下，零售药业的重组也将加速。随着全民医保的逐步推进，药品零售企业需要寻求突破，重点在于增加经营的品类，提高专业服务的质量并关注网上药店。如果社会零售药房可以从各个方面进行调节，它将为人们提供周到的服务，实现自己的价值。
Key words: pharmaceutical service; Pharmacy; Health care reform 目 录
1绪 论 1
1.1 药学服务 1
1.1.1 药学服务的来源与发展 1
1.1.2 药学服务的内容 2
1.1.3 药学服务的特点 2
1.1.4 影响药学服务的因素 3
1.2 零售药店 3
1.2.1 零售药店的发展现状 3
1.2.2 零售药店的发展趋势 4
1.3 世界各地医药研究现状和发展趋势 5
1.3.1 药房发展存在的问题 5
1.3.2 零售药店经营发展策略 5
1.4论文选题的目的和意义 6
2论文的主要内容、研究方法 7
2.1 主要内容 7
2.2研究方法 7
3零售药店药学服务 8
3.1零售药店药学服务的开展 8
3.2目前医药药店开展医药服务存在的问题 8
3.2.1系统无法保证药房技术人员在药品服务中发挥作用。 8
3.2.2传统观念的影响 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
8
3.2.3药学服务人员数量及质量欠缺 9
4 调查结果及分析 10
4.1被调查的怡康医药超市药学服务患者的基本情况 10
4.2怡康医药超市售药人员药学服务的基本情况 11
4.3怡康医药超市管理人员药学服务的基本情况 13
5结论与建议 16
5.1增强执业药师药学服务知识 16
5.2提升零售药店药品的经营能力 16
5.3相关监管部门监管理念需转变 16
5.4推进零售药店和执业药师分级分类管理 16
5.5增强零售药店与社区卫生服务的中心竞争力 17
参考文献 18
致谢 19
附 录 20
1绪 论
1.1 药学服务
药房服务是指药剂师利用毕生所学提高用药人的合理用药。向公众提供与毒品有关的服务，包括医务人员，病人及其家人，以合理的药物治疗为中心，提高药物治疗的有效性，安全性和经济性[1]。它的主要作用是保证整个医疗和保健过程中的生活质量。与药物有关，更全面提高人们的安全用药。
正确服用药物主要有用药的选择服用的方法，与此同时，药房服务包括提供药物计划，关注和关注患者的健康以及分享各种卫生服务的信息[2]。
1.1.1 药学服务的来源与发展
美国的Mikeal教授[3]在1976年的文章中首次使用了药学服务这个术语，这个想法来源于“负责药物使用”的想法。认为药学服务是患者要求并得到的药师提供的服务，来保证用药安全有效，以区别于之前单纯的药品调配工作，这个概念超出了临床药学的局限，仍然关注药物。目前，普遍接受的是美国学者Hepler和Strand给出的含义：药房服务的重点是改善生活质量，直接为公众提供改善患者生活质量的责任。与特定结果有关的药物相关服务[4]。也就是说，药剂师使用最新的知识和技术来设计，实施和监控药物治疗，通过与其他医疗专业人员合作，为患者产生特定的结果。这些结果包括疾病的恢复，疾病进展的减少，预防或延迟，疾病或症状的预防等。美国药学院协会（AACP）在1987年提出：在接下来的20年中，药剂师应该证明他们在整个医疗保健系统中控制药物使用的能力。特别是，降低整体医疗服务成本，例如缩短住院时间和减少其他昂贵的服务。
随着中国药品分类管理体系的逐步深化和社会医疗保障体系的改革，公众开始关注药品的合理使用方式。药剂师如何利用其专业知识有效预防药物引起的疾病和合理使用医疗资源正受到越来越多的关注。临床药学的发展缓慢，综合医药服务仍然困难。药品服务工作的监管和评估标准尚未形成，药品信息在实施药品服务中的重要性尚未得到充分认识。虽然一些医疗机构开展了医药服务的实践，但缺乏相关的管理系统尚未充分调动，特别是在社区药房。药剂师不仅对患者负责，而且对整个吸毒者群体负责。因此，服务不能仅由个体药剂师实施，还需要通过集体合作完成。还应该强调的是，药房服务不仅是临床药剂师的责任，也是所有医院药剂师和社区药房药剂师的共同责任。只有动员全社会的药学力量，为新时期药剂师的责任赋予新的意义，才能积极推进中国医药服务理念，实现医药服务的实施。
1.1.2 药学服务的内容
中国药剂师的药房服务主要包括门诊调整服务，专科药房服务，住院药房服务，静脉给药服务，治疗药物监测服务，药剂师咨询服务，药物基因组学服务，药房药房服务，药房管理和药物治疗管理服务，药品信息服务等[5]。
目前，一些医院药剂师已经开始为住院病人和整个住院过程提供药房服务。当患者进入医院时，他接受了相应的药房服务。在服用药物之前，药剂师为患者进行必要的教育和药物推广，例如向患者提供相关的药物信息和相关的使用指导，并提供与药物相关的健康问题。在治疗过程中，药剂师需要及时告知患者药物的重要性和必要性，以便患者意识到他有责任获得所需的治疗结果，从而提高患者的药物依从性;同时，向患者提供关于药物的信息，包括药物的性质，预期的目标和可能的不良反应。
1.1.3 药学服务的特点
药房服务是指药剂师为维持患者甚至公共健康而产生的职业。
（1）药店规定工作人员不仅要提供有安全保障的药物，还要注意合理的使用药品。从而改善病情，包括选择药品种类，服用多少，服用方法和药品疗效。还要让病人感受到你的热心服务。
（2）积极实施药品服务，重点关注患者的健康问题和责任，尽管不需要为患者提供实际的护理。但是，药剂师仍然需要对服务目标实施真诚和负责任的服务。
（3）药物服务的预期目标是明确的，包括疾病预防，疾病治愈，症状减轻或消除，疾病预防或延迟，以及减少不良反应。提高公众的生活质量，不仅仅是确保高质量的药物和足够的血液水平，正是所有医疗保健专业人员和公众所期望的。也是医疗卫生保健的最终目标。
Key words: pharmaceutical service; Pharmacy; Health care reform 目 录
1绪 论 1
1.1 药学服务 1
1.1.1 药学服务的来源与发展 1
1.1.2 药学服务的内容 2
1.1.3 药学服务的特点 2
1.1.4 影响药学服务的因素 3
1.2 零售药店 3
1.2.1 零售药店的发展现状 3
1.2.2 零售药店的发展趋势 4
1.3 世界各地医药研究现状和发展趋势 5
1.3.1 药房发展存在的问题 5
1.3.2 零售药店经营发展策略 5
1.4论文选题的目的和意义 6
2论文的主要内容、研究方法 7
2.1 主要内容 7
2.2研究方法 7
3零售药店药学服务 8
3.1零售药店药学服务的开展 8
3.2目前医药药店开展医药服务存在的问题 8
3.2.1系统无法保证药房技术人员在药品服务中发挥作用。 8
3.2.2传统观念的影响 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
8
3.2.3药学服务人员数量及质量欠缺 9
4 调查结果及分析 10
4.1被调查的怡康医药超市药学服务患者的基本情况 10
4.2怡康医药超市售药人员药学服务的基本情况 11
4.3怡康医药超市管理人员药学服务的基本情况 13
5结论与建议 16
5.1增强执业药师药学服务知识 16
5.2提升零售药店药品的经营能力 16
5.3相关监管部门监管理念需转变 16
5.4推进零售药店和执业药师分级分类管理 16
5.5增强零售药店与社区卫生服务的中心竞争力 17
参考文献 18
致谢 19
附 录 20
1绪 论
1.1 药学服务
药房服务是指药剂师利用毕生所学提高用药人的合理用药。向公众提供与毒品有关的服务，包括医务人员，病人及其家人，以合理的药物治疗为中心，提高药物治疗的有效性，安全性和经济性[1]。它的主要作用是保证整个医疗和保健过程中的生活质量。与药物有关，更全面提高人们的安全用药。
正确服用药物主要有用药的选择服用的方法，与此同时，药房服务包括提供药物计划，关注和关注患者的健康以及分享各种卫生服务的信息[2]。
1.1.1 药学服务的来源与发展
美国的Mikeal教授[3]在1976年的文章中首次使用了药学服务这个术语，这个想法来源于“负责药物使用”的想法。认为药学服务是患者要求并得到的药师提供的服务，来保证用药安全有效，以区别于之前单纯的药品调配工作，这个概念超出了临床药学的局限，仍然关注药物。目前，普遍接受的是美国学者Hepler和Strand给出的含义：药房服务的重点是改善生活质量，直接为公众提供改善患者生活质量的责任。与特定结果有关的药物相关服务[4]。也就是说，药剂师使用最新的知识和技术来设计，实施和监控药物治疗，通过与其他医疗专业人员合作，为患者产生特定的结果。这些结果包括疾病的恢复，疾病进展的减少，预防或延迟，疾病或症状的预防等。美国药学院协会（AACP）在1987年提出：在接下来的20年中，药剂师应该证明他们在整个医疗保健系统中控制药物使用的能力。特别是，降低整体医疗服务成本，例如缩短住院时间和减少其他昂贵的服务。
随着中国药品分类管理体系的逐步深化和社会医疗保障体系的改革，公众开始关注药品的合理使用方式。药剂师如何利用其专业知识有效预防药物引起的疾病和合理使用医疗资源正受到越来越多的关注。临床药学的发展缓慢，综合医药服务仍然困难。药品服务工作的监管和评估标准尚未形成，药品信息在实施药品服务中的重要性尚未得到充分认识。虽然一些医疗机构开展了医药服务的实践，但缺乏相关的管理系统尚未充分调动，特别是在社区药房。药剂师不仅对患者负责，而且对整个吸毒者群体负责。因此，服务不能仅由个体药剂师实施，还需要通过集体合作完成。还应该强调的是，药房服务不仅是临床药剂师的责任，也是所有医院药剂师和社区药房药剂师的共同责任。只有动员全社会的药学力量，为新时期药剂师的责任赋予新的意义，才能积极推进中国医药服务理念，实现医药服务的实施。
1.1.2 药学服务的内容
中国药剂师的药房服务主要包括门诊调整服务，专科药房服务，住院药房服务，静脉给药服务，治疗药物监测服务，药剂师咨询服务，药物基因组学服务，药房药房服务，药房管理和药物治疗管理服务，药品信息服务等[5]。
目前，一些医院药剂师已经开始为住院病人和整个住院过程提供药房服务。当患者进入医院时，他接受了相应的药房服务。在服用药物之前，药剂师为患者进行必要的教育和药物推广，例如向患者提供相关的药物信息和相关的使用指导，并提供与药物相关的健康问题。在治疗过程中，药剂师需要及时告知患者药物的重要性和必要性，以便患者意识到他有责任获得所需的治疗结果，从而提高患者的药物依从性;同时，向患者提供关于药物的信息，包括药物的性质，预期的目标和可能的不良反应。
1.1.3 药学服务的特点
药房服务是指药剂师为维持患者甚至公共健康而产生的职业。
（1）药店规定工作人员不仅要提供有安全保障的药物，还要注意合理的使用药品。从而改善病情，包括选择药品种类，服用多少，服用方法和药品疗效。还要让病人感受到你的热心服务。
（2）积极实施药品服务，重点关注患者的健康问题和责任，尽管不需要为患者提供实际的护理。但是，药剂师仍然需要对服务目标实施真诚和负责任的服务。
（3）药物服务的预期目标是明确的，包括疾病预防，疾病治愈，症状减轻或消除，疾病预防或延迟，以及减少不良反应。提高公众的生活质量，不仅仅是确保高质量的药物和足够的血液水平，正是所有医疗保健专业人员和公众所期望的。也是医疗卫生保健的最终目标。
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